Usando DM Automation com Instagram Live

As mensagens diretas são essenciais para o marketing de empresas estabelecidas e marcas emergentes. Eles podem criar uma base de clientes fiéis, agilizar o atendimento ao cliente e gerar leads que resultem em aumento de vendas. É ainda mais eficaz combinar a automação de DM com as novas ferramentas mais valiosas do Instagram: Instagram Live. A transmissão ao vivo no Instagram é uma das maneiras mais eficazes de promover seu produto e marca. Quando estiver ao vivo, você será promovido acima do IG Stories no feed de um usuário. E incentivar DMs durante uma transmissão ao vivo do Instagram permite que um seguidor se destaque do público e se comunique com você individualmente. Aqui estão algumas práticas recomendadas para usar a automação de DM com o Instagram Live para melhorar o envolvimento do cliente.

Use a automação de DM antes de sua transmissão

O Instagram Live é imensamente popular – a maioria dos espectadores do Instagram prefere assistir a um vídeo do que ler uma postagem no blog. Mas é importante vencer a concorrência promovendo sua transmissão com antecedência. A automação de DM pode ajudar com isso informando qualquer pessoa que comente ou mencione sua história do Instagram sobre o próximo vídeo. Sua automação do Instagram pode incentivá-los a configurar um lembrete para a transmissão ou configurar uma contagem regressiva para receber uma notificação quando você for ao ar.

Adapte suas mensagens diretas ao propósito de sua transmissão.

Antes de configurar sua transmissão, e mesmo antes de promovê-la, o objetivo e o objetivo do seu vídeo devem ser claros para o seu público. Seu vídeo oferece aos espectadores uma visão dos bastidores do seu negócio ou sugere novos hacks para os usuários do seu produto? Você está promovendo um novo produto ou serviço ou uma reação às notícias do setor? Mesmo que seus espectadores tenham outras preocupações, suas mensagens automatizadas podem mantê-los focados. E quanto mais específico for o propósito, mais fácil será a comunicação com o seu público. E seja uma sessão de perguntas e respostas com fãs ou explicando as regras de um concurso ou sorteio, crie mensagens no Instagram que transmitam um senso de urgência. O público deve sentir que, se não comparecer, perderá.

Use a automação de DM em conjunto com o adesivo de perguntas

Você pode estar focado na transmissão, mas certifique-se de se envolver com seu público quase imediatamente. Enquanto os usuários do Instagram gostam de assistir a vídeos, eles gostam ainda mais da interação com os usuários do Instagram Live. Quando um espectador envia uma pergunta para uma transmissão, você pode compartilhá-la com seu público tocando no ícone de balão de interrogação na parte inferior da tela. Usar um adesivo de pergunta pode ajudar l p. Ele pode ajudá-lo a obter perguntas comuns de seus espectadores que você pode responder imediatamente. E você pode configurar a automação de DM do Instagram para entrar em contato com qualquer pessoa que postar uma pergunta para continuar sua interação.

Envie iniciadores de conversa antes e durante sua transmissão.

Os clientes raramente estão cientes dos próximos passos que você deseja que eles tomem – ou mesmo das perguntas que você planeja responder. À medida que os usuários do Instagram e novos seguidores começam a assistir à sua transmissão, você pode usar a automação de DM para sugerir iniciadores de conversas ao seu público que podem ajudar a impulsioná-los na direção certa. Os espectadores podem simplesmente abrir seu DM automatizado e selecionar uma opção que permita que eles interajam com você. E o gatilho de comentários do Instagram Live significa que você pode enviar um DM automatizado para qualquer pessoa que comentar em sua transmissão. Assim que começarem a interagir com sua mensagem direta, os clientes poderão entrar em um fluxo automatizado sem sair da transmissão ao vivo do Instagram.

Use a automação de DM para adquirir informações sobre clientes em potencial.

Talvez o objetivo mais útil de interagir nas mídias sociais seja adquirir informações sobre clientes em potencial. E a automação do Instagram DM pode ajudar com isso. Você pode incentivar seus espectadores do Instagram Live a fornecer seus nomes, e-mails e números de telefone em troca de descontos, ofertas especiais ou produtos disponíveis seletivamente.

Lembre-se de que as palavras-chave podem levar a frases de chamariz.

As palavras-chave são incrivelmente úteis para liderar seguidores em seu fluxo de mensagens automatizado e incentivar interações com sua marca. Eles também são particularmente úteis quando vinculados a um call to action (CTA) específico. Embora cada transmissão do Instagram deva ser independente, as palavras- chave podem direcionar os espectadores para outras transmissões ou para seu site . Vincular palavras-chave a um apelo à ação, como inscrição em um evento futuro, reserva de compromissos introdutórios ou troca de informações de contato por descontos, pode oferecer oportunidades de interação e conversão futuras. É fato que 67% do público que assistiu a um vídeo do Instagram Live irá a eventos semelhantes no futuro.

Use DMs automatizados após a transmissão

Você pode usar a automação do Instagram DM para se conectar com seu público durante sua transmissão e incentivar o envolvimento com seu vídeo. Você também pode enviar mensagens diretas automatizadas para obter feedback sobre sua transmissão ou seu produto. Uma pesquisa é o método mais comum, mas você também pode usar um formato de questionário e oferecer recompensas ou descontos pela conclusão. Uma DM pós-transmissão permite que você continue sua interação com clientes em potencial, mesmo depois que eles pararam de assistir à sua transmissão. Preste atenção especial aos espectadores que fizeram perguntas, comentaram ou entraram em contato com você de alguma forma. É importante manter esse tipo de conversa o maior tempo possível. Portanto, pode ser útil configurar sua automação de DM pós-vídeo para levar ao atendimento ao cliente por chat ao vivo.

Não deixe a automação DM se tornar mecânica

O Instagram Live tem tudo a ver com aumentar o aspecto humano da interação online. Portanto, é importante que seus DMs automatizados do Instagram se concentrem em uma conexão genuína com seu público. Certifique-se de atualizar suas respostas e alterar seu fluxo para cada transmissão, sem sacrificar a mensagem da sua marca. Criar um envolvimento real do cliente significa que você precisa manter sua automação de DM atualizada e humana.

Muitas vezes, é difícil para as empresas rastrear comentários e seguidores e convertê-los em clientes. Mas, ao combinar DMs automatizados do Instagram com o Instagram Live, você incentiva as conversas dos usuários com sua marca antes mesmo de interagirem com você.

Descubra como o ManyChat pode automatizar seus DMs para melhorar seu vídeo do Instagram Live