4 maneiras de utilizar as soluções de IA disponíveis como um negócio online

A inteligência artificial está praticamente incorporada em todos os aspectos não apenas de nossos negócios, mas também de nossas vidas. Desde as verificações de segurança mais avançadas do aeroporto até o número crescente de caixas registradoras com recursos de autoatendimento, tudo está ao nosso redor.

A IA está a caminho de se tornar onipresente, com novas iniciativas de IA a caminho. No caso dos negócios online, a IA tornou-se facilmente uma das principais ferramentas para gerir o comércio eletrónico com sucesso.

Ele ajuda as empresas on-line a entender seus clientes, criar relacionamentos significativos com eles e fornecer a experiência do cliente mais incrível, que é uma das principais necessidades para o sucesso.

De acordo com o estudo mais recente , espera-se que mais de 80% das interações com os clientes sejam tratadas utilizando soluções orientadas por IA em vez de esforços humanos.

A IA está se tornando uma força a ser reconhecida no mundo das compras online. Com isso em mente, aqui estão algumas das maneiras mais práticas de utilizar a IA como um negócio online e impulsionar o sucesso.

1. Mecanismos de pesquisa centrados no cliente

Os compradores on-line dependem dos mecanismos de pesquisa para encontrar empresas de comércio eletrônico. Eles são muito mais propensos a abandonar as experiências de comércio eletrônico se tudo o que obtêm são resultados irrelevantes. Por meio da utilização de IA com processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, é possível melhorar, contextualizar e restringir significativamente as pesquisas de clientes para exibir apenas os resultados mais relevantes.

Ao construir modelos diferentes, as empresas on-line podem treinar e ensinar a IA a entender automaticamente qualquer conceito, seja uma estética, produto, logotipo ou qualquer outra coisa, e apontar automaticamente para seus sites sempre que uma palavra-chave específica for digitada na barra de pesquisa.

A IA pesquisa visualmente ativos de mídia para qualquer conteúdo, rotulando todos os recursos disponíveis. Isso é o que dá às empresas on-line uma vantagem competitiva. A IA pode ajudar qualquer comprador on-line a encontrar os produtos de que precisa em lojas de comércio eletrônico de maneira rápida e fácil.

2. Melhore a eficiência de um processo de vendas

Uma grande variedade de canais de mídia social e outras formas de mídia estão influenciando o processo de tomada de decisão do cliente.

Há uma oportunidade aqui, pois as empresas on-line podem usar diferentes mídias como ferramentas viáveis ​​de marketing e vendas para criar novas oportunidades de negócios. Nesta era digital, todo usuário de internet é um consumidor em potencial se a abordagem for correta.

Adaptar um processo de vendas de acordo com o que os clientes desejam envia uma forte mensagem de marca nos canais de mídia social preferidos. Isso ajuda as empresas on-line a alcançar públicos mais amplos. Ao integrar a IA em um CRM, é possível criar novas oportunidades de negócios, resolver os problemas dos clientes com eficiência e fornecer respostas às suas consultas sob demanda.

Mais importante, os clientes obtêm apenas os serviços e produtos que desejam ver. Ao melhorar as interações com o cliente, as empresas online têm a chance de melhorar a eficiência dos processos de vendas e aprimorar a experiência do cliente ao mesmo tempo.

3. Personalização de comércio eletrônico

O comércio eletrônico gira em torno da personalização há algum tempo e, assim como o setor de comércio eletrônico está evoluindo rapidamente, a personalização está evoluindo com ele. Graças aos mais recentes avanços em tecnologias de aprendizado de máquina e IA, as empresas on-line podem desenvolver níveis totalmente novos de personalização para criar conexões profundas com os clientes.

Como quase todos os consumidores online são móveis e estão presentes em vários canais de mídia social, a personalização de e-commerce baseada em IA é uma abordagem multicanal que inclui o uso dos mecanismos de IA mais inovadores para cobrir todos os pontos de contato com o cliente.

Isso fornece às empresas on-line informações valiosas sobre o comportamento on-line dos clientes por meio dos canais de sua preferência. Seja uma campanha de e-mail, um site, um aplicativo móvel ou um canal de mídia social, o mecanismo de IA está sempre observando.

A percepção que as empresas on-line obtêm desse monitoramento contínuo os ajuda a fornecer uma experiência de cliente mais personalizada e perfeita em vários canais de interação. Isso ajuda a criar um relacionamento com os clientes e os mantém atualizados com novos produtos e serviços regularmente.

4. Chatbots como a solução definitiva

Embora os chatbots de sites não sejam novidade no varejo online, é praticamente impossível administrar um negócio online sem eles. Praticamente qualquer site de comércio eletrônico tem um chatbot hoje.

O comércio eletrônico há muito ultrapassou o ponto de apenas vender produtos e atender às expectativas dos clientes. Hoje em dia, trata-se de construir experiências personalizadas para cada cliente.

Com as demandas cada vez maiores e em constante mudança dos clientes, as empresas on-line têm dificuldade em acompanhar. É aí que entram os chatbots com a melhor IA. Eles ajudam os varejistas on-line a se tornarem sofisticados usando o potencial da IA ​​para abordar o público-alvo, capturar a atenção e convertê-los em consumidores fiéis.

Os chatbots de sites são os portadores de uma nova era de comércio conversacional. É aqui que os recursos preditivos, escritos, vocais e visuais se encontram para ajudar as empresas a lidar com as necessidades em constante evolução dos clientes.

As empresas on-line podem criar seus próprios chatbots específicos do setor usando a plataforma de criação de bots mais intuitiva, como o SnatchBot, e programá-los de acordo com suas necessidades. Esses chatbots se destacam em:

• Execução e automatização de tarefas para marketing e operações
• Automatização de processos de pedidos
• Fornecendo o melhor serviço ao cliente a um baixo custo
• Gerando leads de vários canais de mídia social
• Aumento das taxas de conversão
• Proporcionando uma experiência requintada e personalizada ao cliente
• Estar disponível 24/7/365
• Reduzindo os custos gerais do negócio
• Fornecendo suporte online instantâneo

Ao integrar os melhores chatbots de IA em todos os pontos de contato com o cliente, um negócio online tem todos os aspectos do varejo de comércio eletrônico cobertos, desde a primeira interação até o fechamento do negócio.

A IA não está aqui para substituir as contrapartes humanas, pelo contrário. Ele está aqui para ajudar as empresas on-line a analisar todos os dados gerados pelos usuários on-line para identificar o público-alvo, vender seus produtos e serviços e expandir seus negócios, ao mesmo tempo em que fornece o melhor nível de experiência do cliente que faz a diferença.