5 práticas recomendadas de UX que você precisa conhecer (+ exemplos)

A experiência do usuário (UX) do seu site não é apenas importante; é fundamental para a forma como os clientes em potencial interagem com sua empresa. Se você já tentou navegar em um site desesperadamente desajeitado e acabou desistindo, frustrado, saberá exatamente do que estamos falando.

Sites projetados tendo em mente as melhores práticas de experiência do usuário oferecem interfaces intuitivas e contínuas que facilitam aos visitantes encontrar as informações de que precisam. Eles são um acelerador para sua marca, multiplicando a eficácia de seus esforços de marketing e vendas, melhorando drasticamente as taxas de conversão.

Não faltam evidências para apoiar isso. Oitenta e oito por cento das pessoas relatam que teriam menos probabilidade de retornar a um site depois de vivenciar uma experiência ruim do usuário, e 48% dizem que o design de um site é o fator mais importante para determinar a credibilidade de uma marca. Alguns estudos mostram até que cada dólar gasto na experiência do usuário do site proporciona um ROI de até US$ 100.

Dominar a experiência do usuário do seu site é inegavelmente importante. É por isso que compilamos cinco das práticas recomendadas de design de UX mais importantes, além de exemplos reais de cada uma que ilustram como as principais marcas estão aproveitando esses princípios de design de UX para obter melhor desempenho.

5 práticas recomendadas de UX (+ exemplos do mundo real)

Algumas práticas recomendadas de design UX são regras bem estabelecidas de web design, enquanto outras surgem e desaparecem conforme as tendências mudam. Manter um entendimento atualizado dos princípios de design UX mais recentes garante que você possa fazer escolhas de design que melhorem continuamente o desempenho do seu site.

Em 2024, a adoção das práticas recomendadas de UX descritas abaixo garantirá que seu site ofereça uma experiência de usuário intuitiva e contínua, que deixará os clientes em potencial com uma impressão extremamente positiva de seu negócio.

1. Projete para o seu público-alvo

Um dos princípios-chave a ter em mente ao projetar um site é que você não está projetando o site para você mesmo ou mesmo para sua empresa; você o está projetando para seu público-alvo.

Determinar o público-alvo certo e inferir suas necessidades, desejos e preferências é fundamental para criar uma experiência de usuário intuitiva e altamente relevante para seus compradores-alvo. Criar personas de marca é um exercício útil para dar vida ao seu público-alvo.

Vamos dar uma olhada em como o primeiro de nossos exemplos de design UX, Klaviyo, uma ferramenta de automação de marketing usada principalmente por marcas de comércio eletrônico para marketing por e-mail e SMS, adapta a UX de seu site ao seu público-alvo.

Os clientes-alvo da Klaviyo são profissionais de marketing, executivos e fundadores com experiência digital que procuram uma ferramenta sofisticada de marketing digital. O design elegante e minimalista do site é adequado para esses profissionais ocupados e voltados para objetivos, comunicando diretamente os principais recursos da plataforma, compartilhando capturas de tela e explicando a proposta de valor que Klaviyo oferece.

(Imagem: Klaviyo.com)

2. Evite complicar demais o seu site

Quando se trata de princípios de design UX, muitas vezes menos é mais. Designs minimalistas e simples garantem que seu site não sobrecarregue os usuários. É uma regra que vale para todos os tipos de usuários. Estudos descobriram que 75% dos Baby Boomers e 78% dos Millennials preferem designs UX minimalistas.

Então, como é esse design simplificado na prática? Mantenha seu site livre de confusão visual e inclua amplo espaçamento entre os diferentes elementos de design de sua página. Concentre-se na criação de experiências claramente definidas que facilitem aos usuários encontrar as informações de que precisam.

O site da Uber é um ótimo exemplo disso. Hoje, o Uber oferece todos os tipos de serviços: entrega de comida, aluguel de carros, serviços de entrega de pacotes e muito mais. Apesar de tudo isso, a empresa sabe que o que a maioria das pessoas deseja é uma forma de ir de A a B, e é exatamente isso que aparece na página inicial do site.

(Imagem: Uber.com)

3. Facilite a navegação dos usuários em seu site

Se sua empresa vende uma variedade de produtos e serviços diferentes, é crucial facilitar a navegação dos consumidores até as páginas que contêm as informações que procuram. Você pode apostar que, se os clientes não conseguirem encontrar o que procuram no seu site, eles irão procurar no site do seu concorrente.

Para evitar que isso aconteça, adote estas práticas recomendadas de UX para melhorar a navegabilidade do seu site:

• Crie uma barra de menu simples e organizada com um número limitado de opções
• Incorpore resumos de recursos importantes em sua página inicial e forneça opções para os usuários clicarem para saber mais
• Certifique-se de que todos os produtos sejam categorizados em categorias facilmente navegáveis
• Organize recursos como postagens de blog em tópicos claramente definidos
• Incluir uma barra de pesquisa

Um site que incorpora todas essas qualidades é o HubSpot. HubSpot é um produto extremamente complexo, mas você não saberia disso pela simplicidade da barra de menu e da página inicial do site. Em vez de apenas rotular os principais produtos que compõem a Plataforma do Cliente HubSpot, a barra de navegação também inclui uma breve explicação de cada recurso, tornando mais fácil para os usuários encontrarem o produto certo para suas necessidades.

(Imagem: HubSpot.com )

4. Simplifique os processos de conversão

Uma das chaves para o sucesso no design de sites é tornar a experiência do usuário a mais perfeita possível. Adicionar atrito às experiências do usuário tem um impacto negativo significativo nas taxas de conversão, prejudicando a capacidade da sua empresa de gerar leads e vendas online.

A aparência exata de um processo de conversão simplificado depende da natureza do seu negócio. Se você administra um site de comércio eletrônico, seu processo de checkout deve ser o mais rápido e fácil possível. Se você é uma empresa de serviços B2B, seus formulários de contato devem ser curtos e diretos, solicitando apenas aos usuários as informações necessárias.

Uma plataforma que usa tecnologia para agilizar significativamente os processos de conversão é o Shopify. Sempre que um usuário faz check-out em uma das milhões de lojas do Shopify, se o sistema reconhecer seu endereço de e-mail, ele preencherá automaticamente todos os seus detalhes: nome, endereço de entrega, informações de pagamento e muito mais. Este sistema, conhecido como Shop Pay, economiza um tempo significativo dos usuários e aumenta as conversões em até 50% em comparação com os fluxos de trabalho tradicionais de checkout de convidados.

(Imagem: Shopify.com )

5. Adote ferramentas de autosseleção

Nos últimos anos, as ferramentas de autosseleção surgiram como uma tendência popular no design UX. Essas ferramentas, muitas vezes exibidas com destaque na página inicial de um site, incentivam os visitantes a descreverem a si mesmos e o que procuram. A partir daí, o usuário é direcionado para uma experiência de usuário direcionada que apresenta conteúdo que atende diretamente às suas necessidades.

Considere o exemplo do Monday.com: uma ferramenta popular de gerenciamento de projetos. Ao acessar o site, os usuários são questionados sobre como gostariam de usar o Monday.com: gerenciamento de trabalho, um CRM de vendas ou uma ferramenta de gerenciamento de desenvolvimento. Os usuários também podem selecionar os tipos de tarefas para as quais gostariam de usar o produto e, em seguida, são imediatamente direcionados para uma experiência de usuário adaptada às preferências que acabaram de expressar.

As ferramentas de autosseleção dão aos usuários acesso rápido às informações que procuram, ao mesmo tempo que oferecem maior personalização que resulta em melhores taxas de conversão. Tenha em mente os princípios que discutimos anteriormente: não sobrecarregue os usuários com perguntas – apenas peça-lhes que façam algumas escolhas simples para desbloquear uma melhor experiência do usuário.

(Imagem: Monday.com )

Práticas recomendadas de design UX: principais vantagens

Um excelente design UX é fundamental para o sucesso dos canais online da sua empresa. Muitas vezes, é a diferença entre um cliente potencial se tornar um lead qualificado ou deixar seu site para ir para um concorrente, e desempenha um papel vital em ajudar os usuários a encontrar as informações de que precisam.

Comece pensando no seu público-alvo e concentre-se na criação de soluções UX elegantes que os ajudem a encontrar rapidamente soluções para seus problemas. Melhorar seu design UX é um processo de longo prazo: há muito espaço para experimentação e iteração para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para seu negócio.

Se precisar de orientação para redesenhar seu site, entre em contato com os profissionais de web design da GoDelta. Com experiência em desenvolvimento, design e serviços criativos, nossos profissionais especializados trabalharão em estreita colaboração com você para criar uma experiência de usuário de site cativante que impulsione seus negócios.