Incentivos de pesquisa UX | Pesquisa UX nº 13

O recrutamento de participantes para estudos de UX costuma ser desafiador e não atrai o interesse de participantes em potencial. O procedimento padrão é oferecer o chamado “incentivo” – ou seja, uma recompensa pela participação no estudo. As recompensas variam de acordo com as necessidades e características dos participantes do estudo. Eles vêm em várias formas e tamanhos e encontrar o mais atraente resultará no maior número possível de entrevistados voluntários, o que, por sua vez, determinará a validade da execução do UX. É por isso que vamos nos concentrar nos incentivos de pesquisa de UX hoje para ajudá-lo a encontrar o caminho certo.

Incentivos de pesquisa de UX - Índice:

1. O que são incentivos de pesquisa de UX?
2. Como os incentivos de pesquisa de UX podem melhorar os testes?
3. Tipos de incentivos e quando implantar cada um
4. Como priorizar incentivos no contexto de todas as pesquisas de UX
5. Resumo

O que são incentivos de pesquisa de UX?

Os incentivos da UX Research são uma espécie de recompensa oferecida aos participantes do estudo de UX em troca de seu feedback. Eles visam incentivar o voluntariado para o estudo, bem como ajudar a recrutar um grupo mais amplo de participantes, sem mencionar um brinde material de “obrigado pelo seu tempo”.

Os incentivos podem assumir qualquer forma, desde gadgets da empresa até dinheiro. Recompensas em dinheiro são um dos incentivos mais comumente aplicados, mas é crucial lembrar que o tipo de incentivo deve corresponder ao grupo interrogado, ao objetivo da pesquisa e ao produto.

Como os incentivos de pesquisa de UX podem melhorar os testes?

Os incentivos de pesquisa de UX são uma ferramenta para pesquisadores de UX atrairem candidatos dignos para participar de um estudo. Eles também resultam em um grupo de participantes mais diversificado e representativo. Desistir das guloseimas pode resultar no recrutamento apenas de pessoas com forte interesse no produto que está sendo estudado e de alguma forma ligadas a ele. Essas pessoas podem não ter as necessidades e experiências exatas do grupo de usuários interessado. Com incentivos, você pode motivar aqueles que são menos ansiosos, porém mais representativos no estudo.

As recompensas pela participação na pesquisa vêm como um sinal de gratidão, “um agradecimento pelo seu tempo e contribuições. É um resultado em que todos saem ganhando , pois também beneficiam os pesquisadores, pois economizam tempo e se concentram em melhorar a qualidade e a condução de estudos posteriores.

Tipos de incentivos e quando implantar cada um

1. Incentivos em dinheiro

Incentivos em dinheiro são uma forma bastante comum e aceita. Atraente para a maioria das pessoas (clientes e não clientes), simples de manusear tornou-se a recompensa universal. Melhor escolha para fornecer flexibilidade aos participantes, pois eles podem usá-lo para qualquer finalidade. Quando vale a pena usar incentivos em dinheiro? Quando você deseja um pagamento simples de recompensas ou precisa de muitos participantes diversos.

No entanto, lembre-se de que distribuir dinheiro tem algumas desvantagens a serem consideradas. Primeiro, nem todos os participantes da pesquisa podem aceitar dinheiro (por exemplo, funcionários do governo – no caso deles, a aceitação constitui um crime). Além disso, lembre-se de que, para os muito ricos, o dinheiro não motiva a participação e, quando é a classe alta que você está examinando, você não o fará com dinheiro. Recompensas em dinheiro também vêm com consequências tributárias com as quais o pesquisador deve lidar. Além disso, eles não funcionarão bem quando você recrutar participantes internacionalmente (de países com moedas diferentes).

2. Cartões de presente

Outro tipo popular de incentivo são os cartões-presente, que são equivalentes a dinheiro que podem ser resgatados em certas lojas e sites. Eles atendem bem aos nossos clientes e não clientes e são uma boa alternativa quando os participantes não querem ou não podem aceitar uma recompensa em dinheiro. Os cartões-presente não têm a mesma flexibilidade do dinheiro, mas ainda assim dão aos participantes alguma liberdade de escolha. Os cartões-presente tornam-se úteis quando você deseja atrair um público diversificado (incluindo não usuários), quando deseja ampliar o apelo de uma pesquisa para participantes de alta renda ou precisa de um número maior.

No entanto, os cartões-presente também têm suas desvantagens. Se está a recrutar internacionalmente, tenha em atenção que o valor destes cartões pode não se traduzir em diferentes países (por exemplo, simplesmente não pertencem a um grupo de clientes da loja em questão, não a conhecem ou não não gosto). Dar aos participantes a liberdade de escolher qualquer vale-presente de uma lista de varejistas populares é uma prática comum. Outra grande desvantagem é que os vales-presente, assim como o dinheiro, são materiais e ficam associados a suborno quando oferecidos a funcionários do governo. Além disso, eles exigem esforço extra para gerenciar seus procedimentos legais, como receita tributária. Assim como o dinheiro faz.

3. Vouchers, cartões de desconto e venda de produtos próprios

Os descontos em produtos ou créditos em contas de clientes oferecidos aos participantes da pesquisa geralmente excedem as recompensas em dinheiro. Essa forma de recompensa certamente consegue atrair clientes ansiosos para aproveitar o desconto em compras futuras.



Um dos benefícios de oferecer descontos e créditos para incentivar a participação na pesquisa diz respeito ao seu custo bastante insignificante em comparação com a problemática e preocupante distribuição de dinheiro ou cartões-presente aos participantes da pesquisa.

No entanto, do ponto de vista dos respondentes que não são nossos clientes (ou que são clientes insatisfeitos), isso constitui a recompensa menos atraente.

4. Gadgets da empresa, acessórios

Recompensas na forma de produtos da empresa são a escolha certa de incentivos entre clientes existentes e fãs da marca. Essa estratégia geralmente vem com custo mínimo e fornece publicidade gratuita para a empresa. No entanto, assim como créditos resgatáveis ​​e descontos, os produtos corporativos não atraem não clientes – eles são uma recompensa bastante incomum e não permitem que você recrute um grupo diverso de participantes. Ainda assim, eles funcionarão bem para pessoas que não podem aceitar dinheiro ou equivalentes a dinheiro.

5. Outros tipos de incentivos

Se nenhuma das formas propostas acima para motivar os participantes a participar do estudo se encaixa no seu perfil, seja criativo. Considere, por exemplo, doações de caridade em nome do participante (se os participantes forem motivados por um impacto social), um produto ou serviço limitado ou especial (por exemplo, acesso de estreia a um novo aplicativo), participação gratuita em um curso de treinamento etc.

Como priorizar incentivos no contexto de todas as pesquisas de UX

Não existe uma “etiqueta de preço” única quando se trata do valor de um prêmio. Tal avaliação tem uma dimensão subjetiva e depende naturalmente das capacidades da empresa, da importância do projeto como um todo, bem como da duração e complexidade da pesquisa. Os elementos que afetam o valor da recompensa também são se a pesquisa é realizada remotamente ou estacionária, se é moderada ou não moderada, quanto tempo e energia o participante tem para gastar comigo, bem como quais são as características e requisitos do alvo grupo.

Resumo

Em conclusão, as recompensas na pesquisa de UX, quando selecionadas adequadamente, maximizam a rotatividade dos participantes. O feedback das pesquisas se torna dados substanciais que se traduzem diretamente no desenvolvimento de um produto funcional que seus usuários-alvo realmente apreciam. Assim, a recompensa certa que envolve os participantes do estudo nos ajuda a reunir um grupo grande e representativo que corresponderá totalmente ao perfil de nosso usuário ideal (persona), além de fornecer dados valiosos.

O planejamento do incentivo deve ser uma das principais prioridades do processo de preparação da pesquisa – junto com o próprio recrutamento, a criação de cenários de pesquisa e a realização de testes-piloto. Portanto, considere cuidadosamente a forma de conduzir a pesquisa, seu significado do ponto de vista do projeto, o tempo necessário para preparar e realizar a pesquisa, bem como as características do nosso público-alvo - se incluirão pessoas associadas a seu produto ou não. Esperamos que você ache essas dicas úteis e que sua pesquisa de UX ocorra sem problemas.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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10. Recrutamento de participantes do estudo de UX
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