Pesquisa UX com crianças | Pesquisa UX nº 14

A pesquisa de UX com crianças como entrevistados inegavelmente apresenta uma variedade de desafios logísticos, legais e éticos. Ainda assim, vale o esforço. As conclusões que os pesquisadores tiram do feedback vindo dos jovens podem ser fascinantes do ponto de vista da pesquisa de UX, bem como das ciências humanas em geral. Além disso, no caso de desenvolver um produto voltado para o público jovem, a pesquisa de UX é uma necessidade. Leia nosso artigo para saber como se preparar adequadamente para a pesquisa de UX com crianças e como conduzi-la de maneira livre de estresse para ambas as partes.

Pesquisa de UX com crianças – sumário:

1. Quando conduzir pesquisas de UX com crianças?
2. Como conduzir pesquisas de UX com crianças?
3. Resumo

Quando conduzir pesquisas de UX com crianças?

Quem já lidou com crianças (profissionalmente ou em particular) sabe que as crianças não são apenas pessoas “menores”. Eles pensam, reagem a situações, percebem o mundo e também se motivam de maneira diferente dos adultos. As expectativas das crianças sobre a aparência dos produtos também variam. A ponto de acharem alguns processos que parecem corriqueiros para adultos desafiadores ou mesmo incompreensíveis.

Portanto, ao projetar um produto para crianças, a triagem com entrevistados adultos é um erro grave a ser evitado – eles lidarão com o produto de maneira exclusiva e prestarão atenção a outras coisas e funcionalidades. Portanto, o resultado de tal estudo é falho por design. Para verificar se nossos usuários-alvo (neste caso, crianças) acharão satisfatória a solução que desenvolvemos, eles devem participar do processo de pesquisa.

Como conduzir pesquisas de UX com crianças?

O planejamento e a preparação para a pesquisa de UX com crianças devem ocorrer de maneira semelhante à pesquisa com adultos. Precisamos determinar se devemos conduzir remotamente o estudo em um local definido. Recrutar remotamente pode parecer fácil e permite alcançar participantes de um grupo demográfico geográfico ou socioeconômico mais amplo. O levantamento em formato desktop, na residência do entrevistado, permite visualizar o verdadeiro contexto de funcionalidade do produto.

O participante está testando o produto em uma sala com cobertura Wi-Fi ruim? Os irmãos estão distraindo quando os sujeitos estão tentando completar o próximo nível em um jogo, por exemplo? O antigo iPad da família precisa estar constantemente conectado por causa de uma bateria descarregada? Esses tipos de observações podem ter implicações reais sobre como projetar um produto.

Na maioria dos casos, é ao conduzir pesquisas pessoais que você coleta dados mais valiosos. É mais fácil manter os participantes do estudo envolvidos para que os pesquisadores possam acompanhar suas expressões faciais, linguagem corporal, bem como outros numerosos aspectos comportamentais durante os testes de usabilidade do produto. Ao realizar pesquisas de experiência do usuário com crianças menores de 10 anos, é melhor se limitar aos testes de desktop. O teste remoto com crianças mais novas tende a tornar o processo mais problemático porque elas são difíceis de controlar, especialmente se ficarem entediadas ou distraídas com alguma coisa. O teste remoto com adolescentes, por outro lado, pode ser bastante bem-sucedido.

O próximo passo diz respeito ao recrutamento de participantes para o estudo. Já escrevemos sobre o recrutamento de participantes e os canais de recrutamento disponíveis. Ao recrutar crianças, opte por opções de recrutamento local – você pode pedir ajuda a amigos, compartilhar postagens em grupos familiares do Facebook e distribuir panfletos em escolas, creches, centros comunitários, clubes de futebol ou grupos de teatro, etc.

Visar precisamente jardins de infância, escolas e acampamentos fornece uma enorme base de participantes em potencial que se informam passando informações aos pais. Independentemente do método de recrutamento que você escolher, certifique-se de que tal folheto/cartaz inclua uma breve descrição dos objetivos da pesquisa, expectativas dos participantes, local e duração do estudo e uma proposta de incentivo à participação (como certificados de presente ou dinheiro).

Uma vez selecionado o grupo de pesquisa, é hora de planejar as perguntas que queremos fazer. Assim como na pesquisa padrão com adultos, teste o cenário realizando um estudo piloto. Isso ajudará a pescar “erros” em nosso cenário (perguntas pouco claras e problemáticas), bem como passar por um ensaio geral antes da pesquisa real – o que é especialmente valioso se ainda não tivermos experiência na condução do estudo com os mais jovens participantes. Vale a pena lembrar de não fazer perguntas muito gerais – em pesquisas com adultos, perguntas muito gerais e abertas os deixam relaxados e abertos ao pesquisador.

No entanto, com as crianças, perguntas muito amplas podem confundi-las, tornando as respostas incoerentes. Portanto, uma pergunta de abertura em uma pesquisa deve, por exemplo, dizer respeito a um jogo favorito, jogo de computador ou assunto na escola.

Na fase de exame, cuide do “aquecimento” – uma brincadeira curta para fazer a criança se movimentar e se sentir mais confiante e confortável. Às vezes é necessária a presença de um dos pais na sessão (porque, por exemplo, a criança vai se assustar sozinha). Em tal situação, avise o pai que ele deve permanecer quieto no local do exame. Como observadores silenciosos, os pais não devem estimular, distrair ou comentar sobre seus filhos. No entanto, assim que o estudo terminar, você pode pedir feedback aos pais – para que eles se sintam incluídos em todo o processo.

O que mais distingue as pesquisas com adultos das pesquisas com crianças? Vale adequar a forma da pergunta à idade – por exemplo, para um adulto, avaliar algo em uma escala de 1 a 5 é bastante compreensível, mas para uma criança pode ser confuso. No caso das escalas, por exemplo, opte por emoticons – do triste ao indiferente ao sorridente feliz – para representar a escala. Lembre-se da linguagem simples e compreensível – as crianças podem não entender o vocabulário específico da indústria. Portanto, em vez da palavra “protótipo” diga “site de amostra”, em vez de “útil” diga “simples para crianças usarem”.

As crianças também costumam ser mais “exploratórias” – talvez elas cliquem e descubram coisas novas (muitas vezes sem querer) durante os testes de usabilidade. Isso tem seus prós e contras – eles podem encontrar um novo bug no protótipo que não conhecíamos, mas isso vai estender o tempo de todo o teste e nos obrigar a fazer mais pesquisas, sem falar que nos distrairá do principal Problema de pesquisa. Cuide das opções para redefinir rapidamente o protótipo e retornar ao local de estudo.

Naturalmente, após a pesquisa, dê um feedback positivo – agradeça às crianças pelo seu tempo e faça com que percebam que ajudaram muito com sua participação e que fizeram um ótimo trabalho. Você também pode recompensá-los com, por exemplo, um adesivo, um livro para colorir ou um pequeno brinquedo. Lembre-se que o prêmio em dinheiro – deve ir apenas para um adulto (neste caso, para o pai ou responsável pela criança em estudo).

Ao conduzir um estudo com a participação de crianças, espere o inesperado. Claro, você nunca estará preparado para todas as eventualidades ao planejar um estudo. Por outro lado, há algumas coisas a serem observadas para executar a triagem sem problemas. A liberdade durante a realização de pesquisas de UX com crianças se aplica não apenas à maneira como você se comporta, mas também à maneira como se veste – prepare-se para sentar no chão ou se sujar. Roupas casuais também farão com que seu filho se sinta à vontade (e não como se estivesse em uma prova escolar).

Traga algumas distrações silenciosas, como livros para colorir ou bolos para manter os irmãos curiosos ocupados, se necessário, sem interromper a sessão. Além disso, lembre-se de ter um intervalo de tempo entre as consultas agendadas (a pesquisa com crianças pode se arrastar consideravelmente). Por outro lado, se seu filho ficar entediado, frustrado ou cansado, não tenha medo de interromper o estudo e encerrá-lo mais cedo.

Resumo

Muitas vezes, a pesquisa de UX com crianças não é apenas essencial (se você estiver projetando um produto para crianças), mas também extremamente valiosa! Uma das melhores partes diz respeito a observar seu entusiasmo pelos itens – ouvir seus comentários sobre o produto ou observar suas expressões faciais quando algo os surpreende ou incomoda. Além disso, a sinceridade e a vivacidade incondicionais das crianças influenciam sua opinião honesta. Os comentários e ditados engraçados que ouvimos durante a sessão de pesquisa certamente ficarão em nossas memórias por muito tempo e permanecerão uma anedota divertida entre nossos colegas. Por fim, lembre-se de que as crianças são inspirações incríveis! Observe-os e transfira sua paixão, energia e abertura para o seu trabalho.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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Pesquisa UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como aproveitar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como o teste-piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
10. Recrutamento de participantes do estudo de UX
11. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX
12. Pesquisa de triagem para UX Research
13. Incentivos de pesquisa de UX
14. Pesquisa de UX com crianças