Recrutamento de participantes do estudo UX | Pesquisa UX nº 10

Inegavelmente, o estudo de UX desempenha um papel fundamental em todo o processo de UX/UI. Sua análise completa fornece aos pesquisadores e designers dados para projetar funcionalidades que atendam com mais precisão às necessidades dos usuários e melhorem o novo produto ou solução. Com isso em mente, você deve se esforçar muito para elaborar um plano detalhado de pesquisa e incluir procedimentos de recrutamento de usuários.

É um dos fatores-chave que determinarão o sucesso do seu estudo. Com base em quê, então, você decide sobre a qualidade de sua amostra (características de um de seus usuários), bem como a quantidade (o número de participantes) o suficiente para tornar seu estudo confiável e valioso? Leia nosso post para saber o que é recrutamento e veja como fazer isso direito.

Recrutamento de participantes do estudo de UX - sumário:

1. Recrutamento de participantes do estudo de UX
2. Como escolher sua amostra de estudo?
3. Quantos participantes incluir em um estudo de UX?
4. Como recrutar participantes do estudo de UX?
5. Resumo

Recrutamento de participantes do estudo de UX

O recrutamento de participantes do estudo de UX tem uma forte influência no processo de UX/UI. Convidar as pessoas erradas para participar do estudo afeta diretamente o seu resultado, distorce-o entregando resultados inconclusivos. Você terá que refazer e reconsiderar a qualidade da amostra. Dependendo das necessidades do processo, o curso da pesquisa irá variar significativamente. A primeira etapa concentra-se em examinar as características do projeto, definir o problema de pesquisa e determinar quais perguntas temos para obter respostas. A preparação sólida para o estudo e o recrutamento cuidadoso dos participantes irão aprimorar o teste, o próximo passo a ser dado.

Como escolher sua amostra de estudo?

Ao planejar o recrutamento, fique de olho na persona que você criou antes. É o nosso perfil perfeito do usuário – então considere o quão bem os participantes do teste combinam com o nosso perfil. Ao restringir o número de participantes, normalmente existem dois cursos de ação. O primeiro método recomenda testes em larga escala com um grupo numeroso e representativo, enquanto o segundo se concentra em requisitos específicos e procura um participante definido com mais precisão. Como sempre com tantas variáveis, tudo depende do contexto, da natureza da pesquisa, das capacidades da equipe, da organização e das necessidades de teste.

Testes em larga escala – recomendados por muitos praticantes de UX – envolvem evitar critérios seletivos para os participantes. Afinal, a maioria dos produtos deve ser fácil e intuitiva de aplicar. Para a demografia em geral, é exatamente isso que alcançaremos. Uma vantagem adicional é que encontraremos os participantes com relativa rapidez (por exemplo, por meio de ferramentas online, como a plataforma de teste do usuário). Ao planejar a realização de um estudo que amostra um grupo demográfico geral, certifique-se de:

• projetá-lo para uma ampla gama de usuários
• torná-lo funcional e intuitivo para qualquer pessoa com pouca ou nenhuma instrução
• levar 15 minutos ou menos para testar o produto em um indivíduo

O desafio dos testes em grande escala demográfica diz respeito à incompatibilidade dos participantes com o perfil do nosso consumidor ideal. Nesses casos, recebemos um feedback valioso, mas não é do nosso público-alvo, o que pode fazer uma grande diferença, especialmente quando:

• estamos lidando com um nicho de produto ou público
• o produto ou problema de pesquisa é complexo e requer um certo nível de conhecimento prévio ou experiência
• nosso objetivo é comparar o produto com seu concorrente direto

Nessas circunstâncias, você deve (se possível) restringir o recrutamento de participantes do estudo a pessoas que correspondam mais ao nosso perfil de usuário.

Quantos participantes incluir em um estudo de UX?

Não há diretrizes claras sobre o número recomendado de participantes para uma pesquisa – depende. As especificidades da pesquisa, os recursos e o orçamento, para citar alguns, a influenciam. No caso de levantamento de tendências e opiniões, uma amostra maior de participantes é útil para estabelecer estatísticas quantitativas.

Por outro lado, se você estiver testando um problema de usabilidade, não precisará de uma amostra muito grande. Estudos mostram que 5 participantes do teste descobrirão 85% dos problemas de usabilidade do produto – um resultado satisfatório! Portanto, ao realizar de 5 a 7 testes, você eliminará a maioria dos erros. A melhor maneira de abordar o processo é aplicar alterações no design constantemente e testar até alcançar os resultados desejados. Essa solução é muito mais eficiente e econômica (em termos de tempo e dinheiro) do que realizar um estudo extenso com um grande número de participantes.

Como recrutar participantes do estudo de UX?

Dependendo do projeto e dos recursos individuais, diferentes métodos podem ser usados ​​para recrutar participantes para testes de UX. Uma delas é o uso de plataformas de recrutamento – como o UserTesting, que já mencionamos, mas também muitas outras como Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX ou Usertest.io. Espaços desse tipo reúnem milhões de usuários dispostos a participar de testes. Os designers podem encontrar facilmente seu público-alvo com apenas alguns cliques.

Outro método pode ser recrutar participantes de teste de sua base de clientes. Essa solução é vantajosa porque os sujeitos do teste serão usuários reais do produto – que já o conhecem bem, sabem para que é usado e como usá-lo e têm uma opinião fundamentada sobre ele. O feedback de nossos usuários reais sempre será mais valioso do que de pessoas que nunca lidaram com isso.

Também podemos recrutar participantes com a ajuda de nosso site ou mídia social – um anúncio sobre a pesquisa que estamos realizando nos ajudará a alcançar nossos clientes regulares e satisfeitos, que fornecerão informações valiosas durante o estudo.

Vale a pena estabelecer desde o início requisitos como idade, renda, sexo, país ou conhecimento do nosso produto. Tendo preparado o perfil do usuário ideal – criado com base nas personas e dados que temos, estatísticas – podemos começar uma maior preparação para o estudo. Antes da pesquisa de destino, é aconselhável realizar testes de triagem (os chamados screeners), sobre os quais falaremos mais nos próximos artigos. Isso garante que recrutaremos apenas os participantes que correspondem ao perfil do usuário.

A Firmbee pode facilitar a condução do recrutamento graças a um banco de dados de todos os candidatos com status e classificações de recrutamento. Você também pode criar perfis de candidatos onde você pode manter todas as informações cruciais.

Resumo

Preparar-se para um estudo de UX e recrutar seus participantes pode ser um desafio – especialmente para designers menos experientes. Por isso deixamos ao final mais algumas dicas para você implementar na sua obra.

Antes mesmo de recrutar, certifique-se de que as opções disponíveis para responder às perguntas do cenário sejam claras e compreensíveis (você pode fazer isso realizando um estudo piloto antes, sobre o qual falamos em artigo anterior) e que as respostas incluam “nenhuma”. / “não sei” / “outras” opções de resposta (o usuário não precisa necessariamente ter conhecimento ou opinião sobre determinado tema).

Ao recrutar para um estudo, pense no que é importante para você, qual o efeito que você visa, quais perguntas de pesquisa você obtém a resposta, bem como a aparência do seu público-alvo. Descreva uma imagem do possível participante da pesquisa e determine se você se importa em pesquisar usuários existentes ou pessoas não relacionadas ao produto em estudo. São jovens ou idosos? Afluente ou vivendo mais modestamente? Quais são suas características? O que eles precisam? Com tudo isso em mente, você estabelecerá facilmente incentivos de estudo personalizados para os participantes e escolherá os canais certos para recrutá-los.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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Pesquisa UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como aproveitar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como o teste-piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
10. Recrutamento de participantes do estudo de UX