Valor Agregado Ep.21/22 — O Dilema Social

Em uma edição especial de duas partes do Value Added Podcast, os veteranos do capitalismo de vigilância Jonathan Kiekbusch e Jarod Spiewak falam sobre The Social Dilemma – o popular documentário da Netflix que explora os males do Facebook e das mídias sociais em geral.

À medida que o Big 4 da tecnologia do Facebook, Google, Amazon e Apple está sob crescente escrutínio tanto do governo quanto dos cidadãos, O Dilema Social é um sinal de alerta oportuno.

O documento faz uma tentativa corajosa de expor as técnicas de manipulação que o Facebook e outros gigantes da tecnologia empregam, impulsionadas pela quantidade quase incompreensível de dados que coletam dos usuários.

Para a grande maioria das pessoas que não têm ideia de como o capitalismo de vigilância funciona, O Dilema Social pode muito bem ser uma revelação…

Mas isso alterará a percepção ou opinião de dois profissionais de marketing digital experientes que empregam regularmente o Facebook e o Google para publicidade e promoção?

Para tornar as coisas interessantes, Jonathan e Jarod só assistiram ao trailer antes de gravar o primeiro episódio.

Para o episódio dois, ambos assistiram O Dilema Social na íntegra.

Eles aprenderam alguma coisa que já não sabiam?

Alguma de suas noções e expectativas preconcebidas foi quebrada?

Descubra ouvindo os dois episódios - e obtenha o tl;dr verificando as notas do programa abaixo.

VAP Ep.21 – O Dilema Social Pt.1: Antes…

PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES

• A narrativa de que “as redes sociais foram feitas para serem boas e acabaram sendo ruins” não é nova. Outros documentários, como The Great Hack – que abordou o escândalo Cambridge Analytica do Facebook, trilham terreno semelhante.

“As pessoas que acreditam que as marcas que usam dados contra nós são algo novo estão em absoluta negação.
Cada cartão de crédito corporativo ou pessoal ou associação de recompensas que oferece benefícios é usado para coletar dados sobre você.” Jonathan Kiekbusch

• Jonathan argumenta que, apesar da coleta de dados pessoais ser retratada de forma negativa no trailer, também pode haver um impacto positivo.
  
  Por exemplo, quando seus dados de localização e comportamento são usados ​​para fornecer resultados de pesquisa mais relevantes, é provável que você tenha uma melhor experiência do usuário.
• Jarod ressalta que o trailer usa tropos de filmes de terror e ação para atrair o público. Dado que o documento está na Netflix, ele aponta a ironia de criticar mecanismos de recomendação como o Youtube, quando o Dilema Social provavelmente se beneficiará da tecnologia semelhante da Netflix – e técnicas de engajamento.
• As empresas “têm a obrigação de ser boas?”
  
  Jarod e Jonathan tentam administrar seus negócios da maneira mais ética possível. Mas eles concordam que em uma sociedade capitalista, o único imperativo absoluto que uma empresa privada tem é ganhar dinheiro.
• Como as empresas não têm nenhuma obrigação moral inerente, normalmente é o governo e os tribunais que têm a responsabilidade de regular a indústria.

“Essas plataformas oferecem muita liberdade. É muito fácil acabar em uma toca de coelho do YouTube onde você acaba consumindo informações ruins.

Acho que falta educação sobre como usar essas plataformas e detectar notícias falsas.” Jonathan Kiekbusch

• Em uma sociedade cada vez mais polarizada, receber apenas informações que reforçam seu ponto de vista leva a um endurecimento ainda maior de sua posição.

“Os algoritmos não são escritos de uma maneira que diz: 'Deixe-me empurrar notícias falsas para as pessoas porque isso gera mais engajamento.'

Eles são escritos de uma forma que diz: 'Oh, se as pessoas se envolverem com isso, então isso deve ser algo que as pessoas estejam interessadas. Talvez isso seja interessante para mais pessoas.'

Portanto, é uma aposta segura para a plataforma que, se aumentar a visibilidade da postagem – que está ganhando força – a tração se manterá por tempo suficiente para obter mais engajamento, mais visualizações de anúncios e ganhar mais dinheiro” Jarod Spiewak

• O Facebook e outras plataformas enfrentam uma batalha árdua com a moderação manual de conteúdo devido ao grande volume de postagens.

“Eu poderia ter todas as informações sobre um indivíduo e tudo o que eles fazem na web – e isso não significa absolutamente nada para mim.

O que importa para mim é ter informações anônimas sobre centenas de milhares de pessoas que eu possa usar.

E estou disposto a apostar que, se parássemos de usar esses dados, as pessoas estariam muito menos interessadas na internet.

Eles perceberiam que grande parte de sua experiência de usuário é baseada nesses dados – e quanto seus resultados de pesquisa do Google e seu feed do Facebook seriam ruins sem eles.” Jarod Spiewak

“As empresas vão trabalhar dentro dos limites do livro de regras que recebem. Às vezes eles vão empurrar esses limites para ver até onde podem chegar.

Se você não regular ou legislar restrições às empresas, é improvável que elas mudem.” Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 – O Dilema Social Pt.2: Depois

PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES

• Tanto Jonathan quanto Jarod apontam que muitos dos “insiders” entrevistados para o The Social Dilemma provavelmente ganharam grandes somas de dinheiro com as plataformas que agora estão criticando ou condenando.
  
  Isso os deixa abertos a alegações de hipocrisia.
  

“É o equivalente a Pablo Escobar sentado na tela da sua TV dizendo, você sabe, as drogas são muito ruins. Você provavelmente não deveria fazê-los…

Ainda há uma quantidade incrível de ingenuidade sobre como a internet funciona e como as plataformas ganham dinheiro.

As pessoas precisam entender que a internet tem um modelo de negócios e esse modelo de negócios está ganhando dinheiro aproveitando os dados que coletam dos usuários.” Jonathan Kiekbusch

“Qualquer tecnologia avançada o suficiente é indistinguível da magia. Há muita gente que usa plataformas como Google e Facebook – ou plataformas ainda mais básicas como GPS em seus carros – sem nunca pensar em como tudo funciona.” Jarod Spiewak

“Se você não está pagando pelo produto, você É o produto.”
Tristan Harris (Ex-Facebook, Center for Humane Technology)

• Para Jonathan, o ditado acima é muito simplista. Ele prefere a visão mais sutil oferecida por Jaron Lanier, um dos pioneiros da realidade virtual:

“A mudança gradual, leve e imperceptível em seu comportamento e percepção – esse é o produto.”
Jaron Lanier

• Tanto Jonathan quanto Jarod discordam da frequência com que a palavra “manipulação” é usada em O Dilema Social.
  
  Embora certamente existam maus atores que usam o Facebook e outras plataformas para fins nefastos, como os profissionais de marketing que usam as ferramentas que o Facebook disponibiliza – como retargeting e públicos semelhantes – ambos optam por ver a maneira como usam o Facebook como persuasão em vez de manipulação.
• Jonathan ressalta que usar a persuasão não é novidade. Há muito tempo é a base de tudo, desde publicidade até design de experiência do usuário. Não há nada fundamentalmente errado com a persuasão, mas a tecnologia a transformou em uma arma, algo com o qual não lidamos anteriormente.

“Apenas duas indústrias chamam seus clientes de 'usuários' – traficantes de drogas e software” O Dilema Social

• Da mesma forma que há educação nas escolas sobre os perigos do álcool, drogas e fumo, Jarod defende o ensino de crianças e jovens sobre os efeitos nocivos da internet e das mídias sociais.
• Jonathan e Jarod concordaram que, embora o Dilema Social faça um bom trabalho ao alertar as pessoas sobre os perigos das mídias sociais, ele não oferece nenhuma solução em potencial.
• Uma das poucas propostas acionáveis ​​para reformar como a Big Tech coleta e monetiza nossos dados foi taxar o Facebook e outras plataformas com base nos dados que coletam.

“Em que ponto um negócio se torna uma utilidade?

Você pega sua água, você pega sua eletricidade, você pega o que quer que seja.

As empresas privadas geralmente administram esses negócios, mas o governo os regulamenta.

E há muita legislação que essas empresas têm que cumprir.

Que ironia que o Facebook tenha 2 bilhões de usuários, e não seja classificado como utilitário e não seja regulamentado – isso não está certo.” Jonathan Kiekbusch

• Embora seja difícil lembrar da vida sem ela, a internet e as mídias sociais são um fenômeno relativamente novo. Jonathan e Jarod acham que, à medida que cresce a compreensão de como plataformas como Facebook e Google ganham dinheiro e influenciam as pessoas, mais regulamentação é inevitável – e necessária.
• Jonathan novamente levantou a questão de saber se as empresas têm um inerente para fazer o bem – como na exortação agora abandonada do Google, “Não seja mau”.

“Se o assassinato fosse legal, alguém criaria um negócio que matasse pessoas. Se estiver dentro dos limites da legalidade, alguém o fará.” Jarod Spiewak

“O Dilema Social é extremamente valioso para quem não tem a menor ideia de como a internet funciona. Está longe de ser uma educação completa, mas acho que é uma boa faísca para aumentar o interesse em como essas plataformas que se tornaram parte integrante de nossas vidas realmente funcionam.” JK