Vipasha Sinha, sobre a estratégia de newsletter da Zoho e táticas de entrega

Criar uma estratégia sólida de newsletter pode ser intimidante. Há muitas coisas para descobrir antes de enviar seu primeiro e-mail – e uma vez que você fizer isso, ainda mais desafios podem surgir.

Como você pode melhorar o conteúdo de suas newsletters? Quais regras você deve seguir para garantir que eles cheguem à caixa de entrada? Depois disso, como você pode fazer com que as pessoas se envolvam mais?

Adoramos aprender com os melhores, então aqui entrevistamos Vipasha Sinha do Zoho.

Ajustando sua estratégia de newsletter: Zoho Campaigns

Ex-jornalista, Vipasha agora é comerciante de produtos no Zoho Campaigns, um software de automação de e-mail. Ela lida com o boletim mensal do Zoho Campaigns, “Bytes”.

Nesta conversa exclusiva, Vipasha fala sobre:

• como o e-mail mudou no último ano e meio e como a Zoho ajustou sua estratégia de newsletter,
• como o jornalismo e o marketing se sobrepõem e como ela usa sua experiência na imprensa a seu favor,
• Boletins informativos por e-mail da Zoho: as metas, as métricas e as ferramentas que facilitam seu trabalho. Além disso, as regras de entrega de e-mail que a equipe Zoho segue.

Bônus: Vipasha nos conta como ela usa a fórmula jornalística dos Cinco Ws para escrever melhores e-mails de marketing.

Vamos mergulhar!

Vipasha, como o e-mail mudou no ano passado?

Para responder em uma palavra, consideravelmente!

Como profissionais de marketing por e-mail, aprendemos em movimento, experimentando e testando estratégias de marketing por e-mail durante um período de tempo. Estamos acostumados a mudanças e podemos nos adaptar a elas rapidamente.

O ano passado foi diferente.

Quando a pandemia consumiu o mundo, quase fomos pegos de surpresa e tivemos que pensar rápido.

Estávamos cientes de que muitos haviam perdido o emprego, muitos estavam trabalhando em casa e alguns tiveram que trabalhar mais para manter suas vidas à tona durante a pandemia. O desafio era comunicar com o nosso público com cuidado e sensibilidade.

Então, nos primeiros dias da pandemia, nosso objetivo era manter uma abordagem empática.

Nossas listas foram melhor filtradas com base na resposta a campanhas anteriores. Além disso, nossa frequência de envio foi consciente e os e-mails não eram apenas sobre negócios, mas também um meio para verificar o bem-estar de nossos assinantes. Considerando a situação, até promovemos recursos e assistência para ajudar as pequenas empresas.

Agora, no segundo ano da pandemia, ainda mantemos uma abordagem semelhante. O foco em listas de e-mail atualizadas continua sendo uma prioridade.

Muitos de nós fizemos uma limpeza de primavera em nossas caixas de correio no ano passado, optando por não receber e-mails que não eram importantes. Isso levou as marcas a se concentrarem mais em conteúdo personalizado que seja mais relevante para os assinantes.

A diferença de abordagem é vista no tipo de e-mails que temos recebido nos dias de hoje.

Sua formação é no jornalismo. Como isso o ajudou em sua carreira de marketing?

Depois de estudar jornalismo por quatro anos e trabalhar como repórter em tempo integral por muitos anos, a mudança para o marketing não foi tão desafiadora quanto eu imaginava.

Logo percebi que eles eram quase o mesmo, pois é tudo sobre contar histórias.

Como jornalistas, nosso trabalho é conversar com as pessoas, entender seus problemas, apresentar todos os lados da história e terminar com uma possível solução. Tudo isso na esperança de fazer a diferença para alguém, em algum lugar.

Como profissionais de marketing, conversamos com os clientes e entendemos suas necessidades de negócios e pontos problemáticos. Cada conversa nos ajuda a dar um passo à frente com nosso conteúdo. Entregamos webinars, blogs, podcasts, vídeos interativos, atendemos nossos clientes em pequenos grupos de usuários e assim por diante.

Como o email marketing é um dos meios mais acessíveis, é extremamente gratificante ver nossos clientes – especialmente pequenas empresas – escalar seus negócios com nossa ajuda. Aqui também fazemos a diferença.

Quais são alguns dos melhores truques de escrita que você aprendeu como jornalista que você usa hoje em seu trabalho na Zoho?

Uma lição importante que aprendi na faculdade de jornalismo é manter a simplicidade.

O trabalho de um escritor é transmitir a mensagem da forma mais simples e convincente possível. A melhor maneira de fazer isso é chegar ao ponto o mais rápido possível.

Outro desafio é resistir à tentação de usar palavras extravagantes e frases complexas. As pessoas têm períodos curtos de atenção e frases exaustivas podem irritá-las. Nós não queremos isso.

No jornalismo, somos guiados pelos cinco W's: Quem, O quê, Quando, Onde e Porquê , mais um H: Como . Podemos usá-los enquanto escrevemos qualquer conteúdo de marketing.

Quem é meu público?

O que eles querem? Quais são seus requisitos e pontos de dor?

Qual é o melhor momento para enviar conteúdo?

Onde está o público no funil de marketing?

Por que nosso público deve investir seu tempo lendo nosso conteúdo?

Finalmente, como podemos transformá-los de leads em clientes e de clientes em clientes fiéis?

Essa técnica me ajuda a projetar meu conteúdo e garante que os leitores se beneficiem dele.

Quando se trata do boletim informativo do Zoho Campaigns, qual é o seu principal objetivo?

O principal objetivo do “Bytes” é tornar o email marketing acessível a todos os nossos clientes. Fazemos isso criando conteúdo que envolve e educa nossos assinantes, todos os meses.

Por meio de nossos boletins informativos, mantemos nossos clientes atualizados sobre todos os recursos e lançamentos de produtos. Além disso, compartilhamos regularmente nosso conteúdo existente que inclui webinars, blogs, vídeos, dicas de marketing por e-mail de um minuto, truques e tendências.

Além disso, recomendamos nossas sessões de treinamento individuais que são benéficas para quem deseja descobrir o produto.

A ideia por trás de promover nosso trabalho publicado em nossos boletins mensais é ajudar nossos usuários a entender as nuances do email marketing. Todas as informações são tecidas em torno de um tema.

Com que frequência você verifica seus relatórios de marketing por e-mail? Quais métricas você mais presta atenção?

Começo a analisar um relatório de campanha imediatamente após o envio. No dia seguinte, envio e-mails de acompanhamento para aqueles que não interagiram com o primeiro.

Embora as taxas de abertura sejam uma métrica importante, prefiro focar nas taxas de cliques para decidir o curso de campanhas futuras. As taxas de cliques mostram se nosso público está ressoando com o conteúdo.

Além disso, eu verifico os links que foram mais clicados. Isso me dá uma ideia de qual conteúdo nosso público espera de nós para que eu possa criar conteúdo semelhante no futuro.

O que a Zoho faz para garantir a melhor entregabilidade de e-mail para seus boletins informativos por e-mail?

Para garantir que nossos e-mails cheguem às caixas de entrada das pessoas, seguimos as práticas recomendadas. Vou passar por alguns deles abaixo.

Primeiramente, nosso domínio é autenticado.

Nossos domínios são devidamente adicionados a todas as ferramentas de reputação. Monitoramos nosso domínio e reputação de IP 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda de nossa equipe de entrega.

Implementamos o monitoramento DMARC.

Para evitar spoofing, nossa equipe autentica e monitora o relatório DMARC antes e depois de enviarmos e-mails.

Manter nossa lista de e-mail atualizada é importante.

Nossas campanhas são enviadas apenas para assinantes que demonstraram interesse em nosso produto. Atualizamos regularmente nossa lista com base nas respostas das campanhas anteriores.

Usamos modelos pré-concebidos.

Especificamente, os modelos de e-mail pré-projetados disponíveis na Biblioteca do Zoho Campaigns. Esses modelos atendem aos padrões industriais e mantêm uma proporção de 30:70 (30% do conteúdo é a imagem e 70% é o texto).

Nossa taxa de rejeição deve estar abaixo de 2%.

O Zoho Campaigns remove automaticamente as devoluções definitivas da lista para que nenhum e-mail possa ser enviado a esses contatos no futuro. Para evitar soft bounces, seguimos o processo de double opt-in.

Nosso rodapé de e-mail tem todos os detalhes necessários.

Isso inclui nosso e-mail e endereço postal. Além disso, possui um botão de cancelamento de inscrição facilmente acessível. Se alguém optar por cancelar a inscrição, não receberá mais nenhum e-mail nosso – a menos que se inscreva novamente.

Evitamos palavras-chave de spam.

Certas palavras e até mesmo sinais de pontuação excessivos podem fazer com que os e-mails caiam na pasta de spam, por isso temos cuidado. Além disso, usamos recursos de personalização para tornar os e-mails mais pessoais. Também incluímos links e botões de call to action (CTA).

Qual você descobriu ser a melhor maneira de aumentar a lista de e-mail do Zoho?

Acreditamos em aumentar nossa lista organicamente. A melhor maneira de fazer isso é escrever conteúdo relevante em todas as plataformas para atrair mais pessoas a se inscrever.

Outras maneiras de aumentar uma lista de e-mail incluem:

• Relacionamento com clientes em potencial durante feiras.
• Organizar eventos virtuais como encontros e “Pergunte aos Especialistas” no Twitter.
• Envolvendo-se com especialistas do setor e líderes de mercado.
• Permitir que as pessoas escolham os tópicos em que estão interessadas.
• Monitorando sua taxa de engajamento.
• Analisando as taxas de cancelamento de assinatura e sua origem.

Vale a pena mencionar novamente que usamos o método de inscrição double opt-in em nossos formulários de inscrição.

Relacionado: Vibhav Vankayala, do Zoho CRM, compartilha suas melhores dicas de e-mail

Quais são alguns dos recursos do Zoho que mais o empolgam?

Bem, existem alguns, mas os recursos que costumo usar são:

• Segmentação de lista , pois ajuda no envio de conteúdo apropriado para o público certo. Isto economiza muito tempo.

• Outro favorito é o teste A/B . Testes regulares ajudam a melhorar nosso jogo de email marketing. Adoro esse recurso, pois me ajuda a decidir qual linha de assunto ou nome do remetente ou conteúdo funcionará melhor.

• O conteúdo dinâmico é um recurso que me ajuda a enviar conteúdo personalizado. Novamente, isso me poupa o trabalho de criar várias campanhas para os respectivos segmentos.

• Agendar e-mails no horário ideal de cada destinatário também é uma boa prática que sigo. Todo destinatário tende a interagir com e-mails em um determinado momento. O Zoho Campaigns analisa o tempo de abertura das últimas três campanhas de e-mail. Em seguida, ele permite que você envie seu novo e-mail no momento em que seu público provavelmente se envolverá – dentro de 24 horas após o agendamento. Isso ajuda você a manter seus e-mails em cima da caixa de entrada deles.

Como é um dia de trabalho na Zoho? Você trabalha de casa?

Trabalhar na Zoho é divertido e posso continuar falando sobre isso. Temos um campus extenso e a comida que recebemos lá faz a maioria de nós esquecer nossa contagem de calorias. Que bom que temos uma academia no campus!

Em uma nota mais séria, Zoho tem sido um grande campo de aprendizado para mim. Tenho colegas encorajadores que me ajudaram a fazer uma transição tranquila do jornalismo para o marketing.

Não há cubículos de vidro para gerentes na Zoho. Você pode abordar qualquer pessoa sem qualquer hesitação se precisar de ajuda.

Falando sobre a equipe do Zoho Campaigns, somos extremamente apaixonados por email marketing. Tanto que até nossas piadas giram em torno de e-mails e marketing. Não sei se é uma coisa boa ou ruim – mas é divertido!

Estamos trabalhando em casa desde março do ano passado, mas isso não nos impediu de conversar sobre as últimas tendências do setor. Estamos constantemente em contato uns com os outros, compartilhando ideias, técnicas e dando feedback.

Eu sinto falta de ir ao escritório, no entanto.

Você está lendo “Bytes”?

Vipasha gosta de se manter a par das tendências de email marketing e as compartilha na newsletter “Bytes”. Você pode ler o arquivo de e-mail e conferir todos os recursos interessantes que o Zoho Campaigns tem a oferecer.

Além disso, não se esqueça de que você pode validar e-mails diretamente em sua conta do Zoho CRM. Usando esta extensão ZeroBounce, manter suas listas de contatos atualizadas é mais fácil do que nunca. Experimente e avise-nos se precisar de ajuda - nossa equipe está aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo.