Tecnologia de assistente virtual ou como falar com a IA? | IA nos negócios #11

Assistentes virtuais estão nos acompanhando cada vez mais em nossas tarefas diárias. Eles aceleram a adição de eventos ao calendário e pesquisas na Internet, respondem a perguntas sobre o clima e marcam compromissos de cabelo por telefone. Mas as tecnologias por trás da Siri, Cortana, Alexa e Google Assistant são apenas a ponta do iceberg. Dê uma olhada no que o futuro da tecnologia de assistente virtual reserva.

Tecnologia de assistente virtual – índice:

1. Introdução
2. O que os assistentes virtuais podem fazer?
3. Aplicativos de negócios de assistentes virtuais
4. Tecnologia de assistente virtual – resumo

Introdução

As tecnologias de fala para texto e texto para fala permitem conversas com assistentes virtuais. Mas sob a superfície de uma conversa natural com um assistente virtual, existem desafios.

O que os assistentes virtuais podem fazer?

Quando um assistente virtual ouve nossa pergunta, ele deve lidar rapidamente com dois problemas: compreensão situacional do enunciado e responder a ele da maneira esperada pelo usuário.

O primeiro problema diz respeito ao contexto do enunciado e a intenção do questionador, ou seja, a forma adequada de relacionar as palavras à situação em que foram proferidas. "Feche a janela!" para um assistente virtual significará algo diferente quando estivermos trabalhando em um processador de texto e algo diferente quando estivermos sentados em uma sala fria de uma casa inteligente. As palavras “Lembre-me de regar as flores quando eu chegar em casa” significam algo diferente dependendo de quem as está dizendo. E a pergunta “Vou precisar de um guarda-chuva hoje?” requer uma associação de funcionalidade de guarda-chuva com tempo chuvoso.

No entanto, o objetivo de um assistente virtual não é apenas entender comandos e perguntas, mas, mais importante, agir. Responder, seja na forma de voz ou execução de comando, requer um processo não menos complexo do que entender a pergunta feita. Podemos supor que esse processo começa com a geração de significado e termina com a escolha das palavras ou ações certas. Assim, a inteligência artificial escondida “sob a máscara” do assistente virtual toma uma decisão com base nas informações disponíveis e reage da forma escolhida:

• responde a pergunta,
• fazer uma pergunta complementar, ou
• executa as ações esperadas

Graças aos recursos versáteis dos assistentes virtuais, eles podem executar várias tarefas pequenas e demoradas que a maioria de nós ainda faz por conta própria hoje, sem sequer pensar se ainda é necessário.

Aplicativos de negócios de assistentes virtuais

O aplicativo de negócios de assistentes virtuais oferece imensas possibilidades. Pois eles podem acompanhar os clientes em todas as suas atividades diárias – desde ditar o texto de uma mensagem até ajustar o ar condicionado, até fazer sugestões inteligentes de compras.

As áreas de aplicação para assistentes virtuais baseados em IA incluem fazer chamadas telefônicas. Normalmente, apenas comandos de voz como “Ligar para Anna” são uma prática comum. No entanto, os assistentes virtuais também podem realizar conversas. Um vídeo do YouTube do Google Assistant marcando uma consulta de cabelo para seu dono por telefone conversando com um humano é popular há vários anos. E hoje, é fácil imaginar uma situação em que dois bits artificiais de inteligência estão conversando entre si sobre o assunto.

Os assistentes virtuais também podem responder a perguntas gerais utilizando os recursos da Internet, encontrando informações após ouvir a frase “Quem escreveu Cem Anos de Solidão?”. O mesmo mecanismo pode ser aplicado para explicar como os produtos e serviços funcionam. No entanto, é necessário dotar um assistente especializado com os conhecimentos adequados.

No entanto, empregar assistentes programados não se limita a responder perguntas e realizar conversas. Eles também podem operar uma casa inteligente, como executar o comando “Diminua as luzes da cozinha”, além de ajustar os parâmetros de outros dispositivos da Internet das Coisas (IoT) e até máquinas industriais equipadas com sensores.

Uma função frequentemente apresentada de assistentes virtuais é também a operação de navegação do carro. Graças ao desenvolvimento da IA, é possível não apenas indicar o endereço para onde queremos ir, mas também escolher um local correspondente às indicações, por exemplo, “Leve-nos a um restaurante romântico que ainda não fomos”.

Outra aplicação é a seleção de produtos e serviços com base na descrição – desde a música que combina com o clima descrito, até encontrar o vestido dos seus sonhos em uma loja. E é esta última aplicação que parece ter o maior potencial de negócio. Popularizado hoje pela Amazon, entre outros, que ao coletar e processar os dados do cliente pode enviar um pacote com mercadorias não solicitadas correspondentes às expectativas do usuário.

Tecnologia de assistente virtual – resumo

A operação de Alexa e Google Assistant, Siri e Cortana abrem muitas novas possibilidades. Os assistentes virtuais estão moldando a maneira como interagimos com a realidade. Eles nos ajudam a encontrar o caminho de volta ao carro estacionado, mas também influenciam nossas decisões de compra. Eles podem, portanto, se tornar cada vez mais importantes nos negócios, e sua integração com aplicativos emergentes e dispositivos inteligentes está se tornando uma necessidade.

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Autor: Robert Whitney

Especialista e instrutor em JavaScript que treina departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando outras pessoas a cooperar efetivamente durante a codificação.

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