Atendimento Virtual: Benefícios, Desafios e Perspectivas

A recente pandemia de coronavírus forçou os prestadores de cuidados de saúde, os seus pacientes e as autoridades a reconsiderar a forma como os diferentes serviços relacionados com os cuidados de saúde podem ser convenientemente prestados fora dos ambientes hospitalares tradicionais. Isto revelou oportunidades preparadas para o futuro para líderes de saúde maduros que podem facilitar o seu desempenho geral, flexibilidade, escalabilidade e qualidade de serviço.

Nesta breve visão geral, discutiremos o atendimento virtual, seus tipos, casos de uso e benefícios para profissionais de saúde e indivíduos.

Visão geral do mercado de cuidados virtuais

A demanda pelo atendimento virtual moderno é impulsionada pela evolução dinâmica e pela popularização da tecnologia. A predominância de várias doenças crónicas, a escassez de pessoal e a necessidade sempre presente de opções de cuidados de saúde economicamente eficientes são também factores importantes.

Atualmente, o maior mercado para implementação de saúde virtual são os Estados Unidos. As razões para isso incluem uma infraestrutura estabelecida no segmento de saúde, tecnologia computacional e regulamentações governamentais apropriadas.

Cuidados Virtuais

O atendimento virtual é o uso da tecnologia para resolver limitações de saúde (por exemplo, barreiras geográficas) para facilitar a acessibilidade e conveniência dos cuidados de saúde.

A saúde virtual é implementada para fornecer serviços relacionados à saúde, aproveitando os avanços computacionais. Estes incluem software de telemedicina e telessaúde, bem como as chamadas soluções de telefarmácia.

O atendimento virtual é usado para permitir consultas remotas, compromissos e acompanhamentos remotos e canais seguros (por exemplo, mensagens instantâneas, áudio, vídeo), bem como acesso direto ao EHR/EMR.

Monitoramento Remoto de Pacientes

O monitoramento remoto de pacientes (RPM) é o uso de aplicativos, dispositivos médicos e outros avanços relacionados para avaliar e rastrear indicadores-chave de saúde (por exemplo, frequência cardíaca, níveis de açúcar no sangue, sono, energia).

Essa prática capacita os profissionais a visualizar e analisar as condições de saúde de qualquer lugar e a qualquer hora. Dessa forma, indicadores de saúde, sintomas, alergias, adesão ao tratamento e medicação, juntamente com outros factores-chave, podem ser facilmente monitorizados fora dos ambientes clínicos convencionais.

A adoção do RPM é usada para permitir a detecção precoce, diagnóstico e tratamento baseados em dados, motivação e autogestão do paciente e intervenção preventiva.

Diagnóstico e triagem baseados em dados

O diagnóstico baseado em dados é a integração de aplicativos que utilizam a inteligência artificial para atender às necessidades dos pacientes de maneira mais direcionada.

O diagnóstico e a triagem baseados em insights são realizados usando plataformas virtuais que simplificam a avaliação dos cuidados de saúde. Ele impulsiona o reconhecimento e a análise de padrões, a tomada de decisões informadas, o prognóstico de doenças, a avaliação de riscos e outros processos críticos.

Processamento e análise de dados

Processamento e análise de dados é a integração de aplicações que empregam inteligência artificial e Big Data com bancos de dados nacionais de saúde.

O processamento e análise de dados são utilizados para processar dados coletados entre fontes para extrair informações valiosas. Isso permite o reconhecimento e a análise de imagens, a extração de dados, a análise preditiva para identificar os resultados dos pacientes e a detecção automatizada de anomalias para identificar padrões incomuns.

Consultas e Acompanhamentos Virtuais

Ao usar a tecnologia informática, as empresas de saúde podem permitir:

• consultas on-line, acompanhamentos de rotina e check-ups de qualquer lugar e a qualquer hora
• fácil acesso em áreas remotas e carentes
• intervenção oportuna
• segunda opinião
• Educação saudável
• aconselhamento sobre estilo de vida.

Essa tecnologia também pode reduzir o número de consultas médicas não comparências, simplificar a administração e proporcionar maior alcance ao cliente.

Gerenciamento da dor

Ao adotar a inovação moderna, as organizações de saúde podem implementar:

• consultas remotas (gestão de medicamentos, recargas de receitas)
• monitoramento remoto (níveis de dor, adesão ao tratamento e eficiência)
• grupos de apoio e aconselhamento
• terapia cognitivo-comportamental não farmacológica remota.

Ao inovar, também podem otimizar a infraestrutura, minimizar a sobrecarga e o desgaste dos colaboradores e continuar a proporcionar continuidade de cuidados, satisfação e fidelização dos pacientes e, consequentemente, maiores receitas.

Serviços de emergência

Falando em serviços de emergência, o atendimento virtual pode melhorar a triagem e interpretação remotas para apoiar diagnóstico e tratamento precisos, bem como coordenação e orientação no local. Também pode promover o monitoramento pós-emergência. Também pode permitir que os profissionais médicos resolvam a superlotação dos departamentos e a utilização de recursos. Também pode facilitar a comunicação e a cooperação.

Fisioterapia e Reabilitação

Ao complementar a fisioterapia e a reabilitação, o atendimento virtual pode aprimorar programas personalizados e feedback em tempo real. Isso facilita maior precisão, melhor alocação de recursos, satisfação e motivação dos funcionários, juntamente com a experiência geral do paciente.

Por que implementar o atendimento virtual?

Tempo e custo otimizados

A digitalização dos processos permite que as organizações otimizem a alocação de recursos (tempo, orçamentos) entre departamentos. Consultas e acompanhamentos remotos, bem como outros recursos modernos, minimizam significativamente os tempos de espera e facilitam a eficiência geral, o que permite uma utilização mais inteligente.

A saúde digital pode fornecer o seguinte.

• Eficiência otimizada do fluxo de trabalho (documentação automatizada e manutenção de registros, atribuição de tarefas, geração e gerenciamento de prescrições, gerenciamento de referências)
• Tempos de espera minimizados (agendamento automatizado, filas gerenciadas, notificações, lembretes)
• Administração acelerada (registro e consentimento do paciente, verificação de seguro, processamento de sinistros)
• Alcance simplificado (agendamento e registro on-line, check-in remoto, canais seguros para interação segura entre paciente e médico)

Tomada de decisão baseada em dados

A adoção da inovação ajuda as organizações a automatizar os processos do dia-a-dia (por exemplo, manipulação de dados). Programas personalizados, identificação de tendências, previsão de demanda e outros fatores importantes contribuem para uma tomada de decisão mais informada.

A saúde digital pode permitir a tomada de decisões baseada em dados, utilizando o seguinte.

• Sistemas EHR e EMR. Por exemplo:

1. Sistemas EHR para gerenciamento de prática médica
2. Sistemas EMR para imagens médicas precisas

• Soluções integradas. Por exemplo:

1. CV para imagens médicas
2. CV para reconhecimento e análise de sangue

Como podemos ajudar

Os cuidados de saúde virtuais foram implementados mesmo antes dos bloqueios por causa do coronavírus terem alterado a prestação de cuidados de saúde. No entanto, hoje, após a pandemia do coronavírus, que transformou as operações comerciais em todos os setores, especialmente no setor da saúde, o atendimento virtual tornou-se mais importante.

A saúde virtual mudou os cuidados primários e secundários, os cuidados de enfermagem, os cuidados ambulatoriais, os serviços ambulatoriais, os serviços de urgência e emergência e outros segmentos relacionados à saúde.

A Abto Software, uma empresa de terceirização, fornece produtos de saúde com valor agregado para capacitar líderes empresariais. Ao aproveitar a experiência e a inovação em domínios específicos – inteligência artificial, visão computacional, por exemplo – as nossas equipas transformam as operações, aumentando o desempenho.

Abaixo está uma lista da experiência em saúde da Abto Software.

• Estimativa de pose baseada em IA para fisioterapia remota – análise de movimento para telerreabilitação
• Reconhecimento e análise de saltos habilitados para CV — detecção de movimento humano sem sensor
• Aplicativo de autodiagnóstico apoiado por CV — detecção de pose humana sem marcadores
• Aplicativo baseado em CV para reconhecimento e análise precisa de sangue
• Visão computacional para impulsionar imagens médicas
• Visão computacional para capacitar a detecção de quedas para plataforma de análise de vídeo