Atingindo o equilíbrio entre uma força de trabalho humana e virtual para as organizações
Publicados: 2017-12-30O sucesso de qualquer organização depende da moral dos funcionários
A tecnologia empresarial está à beira de um ponto de inflexão proporcionado pelos saltos feitos na automação para remodelar a forma como as empresas operam nos últimos anos. Robotic Process Automation, ou RPA em resumo, onde um software ou um 'bot' imita as interações humanas tornou-se predominante e está aumentando a demanda das organizações em sua jornada de transformação digital.
Esses bots agora estão sendo integrados como trabalhadores virtuais em várias funções de negócios para eliminar atividades repetitivas e propensas a erros que dependem do esforço manual.
O que isso significa para o futuro?
Há histórias suficientes circulando na mídia para criar paranóia entre os melhores de nós com trabalhadores virtuais tirando empregos. Um relatório recente do McKinsey Global Institute sugere que até 800 milhões de empregos podem ser assumidos devido à automação. Isso é suficiente para fazer os sinos de alarme tocarem. Mas quanto disso tem mérito?
Quando os computadores pessoais começaram a ser adotados pelas empresas, houve uma conversa semelhante sobre os muitos empregos que estavam prestes a ser eliminados. Embora seja verdade, também acelerou o crescimento de negócios e economias de tal forma que criou mais empregos com as oportunidades que se seguiram.
Os trabalhadores foram capazes de adquirir novas habilidades relevantes para essas oportunidades de encontrar novos empregos. Hoje, a automação enfrenta um momento semelhante e, se olharmos para frente, oferece mais possibilidades de crescimento que podem gerar demanda de trabalho para compensar qualquer deslocamento de empregos.
Adicionar valores
Um dos benefícios mais comentados do RPA é a agregação de valor que ele traz para o negócio e para os colaboradores. Funcionários constantemente sufocados com tarefas repetitivas que levam muito tempo agora podem ver o RPA como um salvador.
Isso libera uma quantidade significativa de seu tempo, o que permite que eles se concentrem em atividades mais produtivas e faz com que a força de trabalho suba na cadeia de valor com a tecnologia para aumentar seus esforços e reduzir as cargas de trabalho. Por exemplo, uma equipe de Finanças e Contabilidade de uma grande empresa gastaria muito tempo no processamento de comprovantes, faturas, reclamações, pagamentos e muito mais. Estes são processos repetitivos, e um enorme desperdício de tempo quando se considera o volume diário.
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Com a automação de processos robóticos, tudo isso agora pode ser automatizado com um bot e pode executá-los mais rapidamente do que um humano faria, sem fadiga. Com esses bots realizando essas tarefas com facilidade, os funcionários agora podem concentrar sua atenção em tarefas mais produtivas, nas quais se envolveriam melhor . Isso melhoraria a eficiência e a produção da equipe, aumentando assim sua capacidade de atendimento.
Com o RPA, a qualidade dos processos também é significativamente melhorada – o mais próximo possível da perfeição. Ao eliminar erros comumente cometidos em processos que dependem do esforço manual, aumenta os tempos de resposta e melhora a satisfação do cliente. Isso é vital em áreas sensíveis, como suporte ao cliente. Por outro lado, permite que as empresas se preocupem menos com benchmarks e auditorias de conformidade com todos os processos agora documentados e fáceis de monitorar.
Também pode ir além da execução de tarefas repetitivas. Um bot cognitivo de autoaprendizagem pode aprender sozinho como executar e gerenciar processos com o mínimo de intervenção humana, sinalizando casos que exigem atenção, tomando decisões por conta própria após observar situações. Ele também pode analisar todos os dados que passam pelo fluxo de trabalho para indicar tendências e padrões que podem otimizar ainda mais o processo.
Com esses benefícios e muito mais, uma ferramenta de automação seria uma adição bem-vinda a qualquer equipe, como um colega incansável e supereficiente.
Encontrando o equilíbrio
Quando há um aumento no volume de negócios, há um esforço considerável para acomodar mais processos e lidar com mais dados. Isso afeta os funcionários mais do que qualquer outra pessoa, pois há mais pressão para aumentar sua produtividade.
O sucesso de qualquer organização depende do moral dos funcionários e de sua vontade de assumir novos desafios , e a automação é fundamental para aliviar o estresse que vem com esses desafios. Essa necessidade ocorre sem a pressão adicional de funcionários constantemente olhando para trás com medo de perder sua importância na organização.
Requer igual participação da organização e dos funcionários para entender e educar-se sobre uma parceria mútua com a automação como facilitadora.
Alinhando a estratégia de negócios
Com o avanço da tecnologia e das ferramentas de automação, haverá novas funções e empregos como resultado. Os líderes empresariais também precisam garantir que haja uma transição suave das funções existentes para as novas, e isso requer uma abordagem estratégica para desenvolver as habilidades necessárias na força de trabalho existente. Isso pode ser feito ajudando os trabalhadores a se adaptarem e treinando-os para permanecerem viáveis.
A transformação empresarial será facilitada pela automação, mas será sustentada apenas com a força de trabalho humana e digital coexistindo e trabalhando umas com as outras.
[Este artigo foi co-escrito por Kris Subramanian e Subin Perumbidy são os cofundadores da Option3 é uma empresa de produtos de automação e análise de dados de nicho focada em fornecer soluções de automação acessíveis para empresas, grandes ou pequenas, em todo o mundo .]