Glossário de gerenciamento de relacionamento com visitantes (VRM): termos, definições e exemplos

Publicados: 2024-08-27

Visitor Relationship Management (VRM) refere-se às estratégias e ferramentas utilizadas pelos editores digitais para gerenciar e melhorar seu relacionamento com os visitantes do site.

Ao contrário do Customer Relationship Management (CRM), que se concentra no gerenciamento de relacionamentos com clientes existentes, o VRM visa otimizar a forma como os editores se envolvem com os visitantes ao longo de sua jornada no site.

Isso inclui tudo, desde atrair novos visitantes até cultivar relacionamentos contínuos e convertê-los em seguidores ou assinantes fiéis.

Um glossário VRM é essencial para editores digitais, pois:

Explica os termos: garante que todos entendam os principais conceitos do VRM.
Ajuda no treinamento: ajuda os novos membros da equipe a aprenderem rapidamente a área.
Melhora a comunicação: evita mal-entendidos e garante terminologia consistente.
Ajuda com documentação: Garante o uso preciso e profissional dos termos VRM.

Prazo	Definição	Exemplo
Otimização de densidade de anúncios	Ajustar o número de anúncios exibidos para melhorar a experiência do usuário e maximizar a receita.	Reduzir a confusão de anúncios limitando o número de anúncios em uma página, levando a um maior envolvimento com os anúncios restantes.
Mediação de anúncios	Um processo que otimiza o posicionamento do anúncio selecionando dinamicamente as redes de anúncios com melhor desempenho.	Usando uma plataforma de mediação para veicular o anúncio com lance mais alto de várias redes.
Reinserção de anúncio	Substituir ou reinserir anúncios que foram bloqueados por bloqueadores de anúncios para recuperar receitas perdidas.	Exibição de anúncios não intrusivos para usuários que não serão bloqueados por bloqueadores de anúncios.
Conteúdo Adaptativo	Conteúdo que muda dinamicamente com base nas interações ou dados do usuário	Exibindo diferentes títulos ou imagens dependendo do comportamento do visitante
Entrega de conteúdo adaptável	Fornecer conteúdo que se adapta ao dispositivo, às preferências e ao comportamento do usuário para uma experiência personalizada.	Ajustando automaticamente a qualidade do vídeo com base na velocidade da Internet do usuário.
Análise de Adblock	Análises especializadas com foco na medição do impacto dos bloqueadores de anúncios no desempenho e na receita do site	Rastreando a porcentagem de visitantes que usam bloqueadores de anúncios
Detecção de Adblock	Ferramentas ou métodos usados para identificar visitantes que usam bloqueadores de anúncios	Scripts que verificam extensões de navegador que bloqueiam anúncios
Recuperação de Adblock	Estratégias ou ferramentas para recuperar a receita perdida devido ao uso de bloqueadores de anúncios pelos visitantes	Oferecendo uma opção de assinatura sem anúncios
Recuperação de receita Adblock	Técnicas para compensar a perda de receita devido aos bloqueadores de anúncios.	Implementando um acesso pago, oferecendo conteúdo exclusivo e muito mais para usuários do Adblock.
CTA aprimorado por IA	Botões de call to action ou mensagens que usam inteligência artificial para otimizar o engajamento	Algoritmos de IA que adaptam CTAs com base no comportamento do visitante
Análise	O processo de coleta e análise de dados para entender o comportamento do visitante e melhorar a tomada de decisões	O Google Analytics rastreia as interações e métricas dos visitantes
Modelagem de Atribuição	Técnicas usadas para determinar quais pontos de contato ou interações contribuem para as conversões	Atribuir crédito a diferentes canais que transformaram um visitante em assinante
Métricas de fidelidade do público	Indicadores que medem o grau de comprometimento dos usuários em retornar e interagir com o conteúdo ao longo do tempo.	Rastrear a frequência e a duração das visitas de usuários recorrentes.
Segmentação de público	Dividir uma base de visitantes em grupos distintos com base em características ou comportamentos para atingi-los de forma mais eficaz	Segmentar usuários por dados demográficos ou histórico de compras
Receita média por visitante (ARPV)	Uma métrica que mede a receita média gerada por visitante. Aprenda a aumentar o ARPU.	Fórmula: ARPV = Receita Total / Total de Visitantes. Exemplo: se a receita total de 5.000 visitantes for de US$ 10.000, ARPV = US$ 2.

Anúncios em banner	Exibir anúncios colocados em páginas da web, normalmente em formatos retangulares.	Um banner promovendo um novo produto em um site de notícias.
Análise Comportamental	Examinar as ações do usuário para compreender padrões e melhorar o envolvimento.	Analisar quais páginas os usuários visitam com mais frequência.
Segmentação Comportamental	Dividir usuários em grupos com base em seus comportamentos e interações	Segmentar usuários em categorias como “compradores frequentes” e “navegadores ocasionais”
Direcionamento Comportamental	Personalização de conteúdo ou anúncios com base no comportamento e nas interações do usuário.	Exibindo anúncios de produtos que um usuário visualizou anteriormente.
Comparativo de mercado	Medir e comparar métricas de desempenho com padrões da indústria ou concorrentes	Comparar a taxa de conversão de um site com a média do setor
Taxa de rejeição	A porcentagem de visitantes que saem de um site depois de visualizar apenas uma página	Uma taxa de rejeição de 50% significa que metade dos visitantes sai após uma página

Taxa de cliques (CTR)	A porcentagem de usuários que clicam em um link ou anúncio depois de vê-lo	Uma CTR de 5% significa que 5 em cada 100 impressões de anúncios resultam em um clique
Lançamento sem código	Implementar recursos ou alterações em um site sem escrever código	Usando o painel do Admiral você pode lançar o CTA para ganhar assinantes sem ter que escrever nenhum código .
Conformidade (GDPR, CCPA)	Aderir a regulamentações como GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e CCPA (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) para proteção de dados	Garantir que os usuários possam acessar, excluir ou modificar seus dados pessoais
Gerenciamento de consentimento	O processo de obtenção e gerenciamento do consentimento do usuário para coleta e processamento de dados	Fornecer aos usuários opções para aceitar ou recusar cookies
Plataforma de gerenciamento de consentimento (CMP)	Uma ferramenta que ajuda a coletar e gerenciar o consentimento do usuário para processamento de dados.	Um CMP que fornece um banner de consentimento e permite que os usuários gerenciem suas preferências.
Segmentação baseada em consentimento	Usando métodos de segmentação que dependem do consentimento do usuário para coletar e usar seus dados para personalização.	Veiculação de anúncios personalizados apenas para usuários que optaram pelo rastreamento de dados.
Personalização de conteúdo	Adaptar o conteúdo às preferências e comportamentos individuais do usuário	Exibindo artigos com base no histórico de leituras anteriores de um usuário
Taxa de conversão	A porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada	Se 100 em cada 1.000 visitantes fizerem uma compra, a taxa de conversão será de 10%
Segmentação por valores personalizados	Usar pontos de dados específicos para direcionar aos usuários conteúdo ou anúncios personalizados.	Segmentar usuários que passaram mais de um determinado tempo em um site com ofertas de alto valor.
Plataforma de dados do cliente (CDP)	Um sistema que consolida dados de clientes de diversas fontes em um único banco de dados	Integrando dados de CRM, marketing por e-mail e análise de sites em uma plataforma
Ciclo de feedback do cliente	O processo de coletar e agir de acordo com o feedback do cliente para melhorar produtos ou serviços	Implementando mudanças com base em avaliações de usuários e respostas de pesquisas
Jornada do Cliente	O caminho completo que um usuário percorre desde a primeira interação até a conversão ou engajamento final	Desde descobrir o conteúdo da pesquisa até se tornar um assinante pago.
Amor do cliente	O relacionamento forte e positivo e a lealdade que os clientes sentem em relação a uma marca.	A equipe Customer Love da Admiral ajuda os clientes durante todo o ciclo de vendas e também no pós-venda.
Retenção de clientes	Estratégias e práticas destinadas a manter os clientes existentes engajados e leais	Oferecer programas de fidelidade ou conteúdo exclusivo para usuários regulares
CTA personalizável	Botões de call to action ou mensagens que podem ser personalizadas com base nos dados ou preferências do usuário	Um botão de CTA que altera o texto com base nas interações anteriores do visitante com o site

Usuários ativos diários (DAU)	O número de usuários únicos que interagem diariamente com um site ou aplicativo.	Acompanhamento de DAU para medir a eficácia de uma nova estratégia de conteúdo.
Painel	Uma interface visual que fornece uma visão geral das principais métricas e dados em um só lugar.	Um painel que mostra o tráfego do site em tempo real, taxas de conversão e receita.
Gerenciamento de dados	O processo de coletar, armazenar e organizar dados de forma eficiente.	Usar um banco de dados para gerenciar informações do usuário e garantir que sejam acessíveis e seguras.
Privacidade de dados	A prática de proteger as informações pessoais coletadas dos usuários	Garantir que os dados do usuário sejam armazenados de forma segura e usados somente com consentimento
Tomada de decisão baseada em dados	Usando análise de dados para informar e orientar decisões de negócios	Um editor que usa insights do público para decidir qual conteúdo promover em sua página inicial
Opções de pagamento diferido	Oferecendo aos visitantes a capacidade de atrasar pagamentos de assinaturas ou doações.	Permitindo que os usuários acessem o conteúdo imediatamente e paguem posteriormente por meio de parcelamento.
Ofertas de assinatura diferida	Atrasar a apresentação de ofertas de assinatura até que o usuário tenha se envolvido com o conteúdo.	Mostrar uma oferta de assinatura depois que um usuário leu três artigos gratuitos, em vez de imediatamente na primeira visita.
Gerenciamento de assinatura digital	Ferramentas e estratégias para gerenciamento e otimização de assinaturas digitais.	Oferecendo planos de assinatura escalonados com diferentes níveis de acesso ao conteúdo.
Páginas de doação	Páginas da Web projetadas para facilitar doações de visitantes, frequentemente usadas por organizações sem fins lucrativos	Uma página de doações com sugestões de valores e opções de doações recorrentes
Retenção de Doadores	Estratégias centradas em manter os doadores envolvidos e incentivar doações repetidas	Envio de e-mails de agradecimento personalizados e atualizações a doadores anteriores para incentivar o apoio contínuo
Mensagens dinâmicas	Mensagens automatizadas que mudam com base no comportamento ou nos dados do usuário	Um pop-up oferecendo um desconto para um usuário que passou muito tempo na página de um produto
Ofertas Dinâmicas	Ofertas ou promoções especiais que mudam com base no comportamento ou nas características do usuário	Oferecer desconto a um usuário que anteriormente demonstrou interesse em adquirir uma assinatura.
Paywalls dinâmicos	Paywalls que se adaptam com base no comportamento do usuário , oferecendo diferentes níveis de acesso ou conteúdo com base nas interações dos visitantes	Oferecer artigos gratuitos para novos visitantes, mas exigir uma assinatura após um determinado número de visualizações

Captura de e-mail	Coleta de endereços de e-mail de visitantes, normalmente por meio de formulários de inscrição, para fins de marketing ou comunicação	Um formulário pop-up solicitando aos visitantes que assinem um boletim informativo em troca de um desconto
Noivado	O nível de interação e envolvimento que um visitante tem com o conteúdo ou site	Métricas como tempo no site, cliques, compartilhamentos e comentários são usadas para medir o envolvimento
Intenção de saída	Tecnologia que detecta quando um usuário está prestes a sair de um site e aciona uma mensagem ou oferta direcionada.	Oferecer um código de desconto por meio de um pop-up quando o usuário move o mouse em direção ao botão Fechar do navegador.

Dados próprios	Dados coletados diretamente dos usuários pelo proprietário de um site ou aplicativo, em oposição a dados de terceiros	Preferências do usuário e dados de comportamento coletados por meio de interações diretas em um site
Coleta de dados próprios	Coletando dados diretamente dos visitantes do seu site ou aplicativo.	Coleta de endereços de e-mail, histórico de navegação ou comportamento de compra para personalizar as experiências do usuário.
Limite de frequência	Limitar o número de vezes que um anúncio ou mensagem específica é mostrado a um usuário em um determinado período	Garantir que um visitante não veja o mesmo pop-up mais de três vezes por semana

Conformidade com o GDPR	Garantir que as práticas de recolha e tratamento de dados cumpram o Regulamento Geral de Proteção de Dados	Fornecer aos usuários opções claras para ativar ou desativar o rastreamento de dados e oferecer a capacidade de solicitar a exclusão de dados
Segmentação geográfica	Personalização de conteúdos ou ofertas com base na localização geográfica do visitante.	Mostrando promoções diferentes para usuários nos EUA e no Reino Unido.
Acompanhamento de metas	Monitoramento de ações específicas do usuário para medir o sucesso de um site ou campanha	Acompanhar quantos usuários concluem uma compra ou se inscrevem em um boletim informativo

Ofertas em linha	Ofertas promocionais ou de assinatura incorporadas diretamente no conteúdo, muitas vezes de maneira não intrusiva.	Exibindo um prompt de assinatura em um artigo após o terceiro parágrafo.
Receita Incremental	Renda adicional gerada a partir de estratégias ou otimizações específicas.	Gerando receita incremental através da venda de conteúdo premium para assinantes existentes.

Construtor de jornada

Uma ferramenta para projetar e gerenciar jornadas de usuários com base em comportamentos ou pontos de dados específicos.

Mapeando uma série de e-mails automatizados que orientam novos assinantes através de uma sequência de boas-vindas.

Paywalls medidos	Permitir que os usuários acessem uma quantidade limitada de conteúdo gratuitamente antes de exigir uma assinatura.	Oferecer cinco artigos gratuitos por mês antes de solicitar que os usuários se inscrevam.
Gerenciamento de assinaturas em vários sites	Gerenciar assinaturas em vários sites ou plataformas a partir de um único sistema.	Um editor que permite aos usuários assinar vários sites de notícias afiliados com uma conta.

Acesso pago	Um sistema que restringe o acesso a conteúdos digitais , como artigos ou vídeos, a menos que o usuário pague uma assinatura ou taxa única.	Um site de notícias oferece alguns artigos gratuitos mensalmente antes de exigir uma assinatura para acesso contínuo.
Configurações de privacidade e consentimento	Ferramentas e interfaces que permitem aos usuários controlar como seus dados são coletados e usados.	Um painel onde os usuários podem gerenciar seu consentimento para cookies, rastreamento e compartilhamento de dados .
Gerenciamento de assinatura programática	Automatizando o gerenciamento de assinaturas, incluindo renovações, cancelamentos e upgrades.	Usar software para lidar automaticamente com renovações de assinatura com base nas preferências do usuário.

Paredes de Registro	Exigir que os usuários se inscrevam ou façam login para acessar conteúdo ou recursos.	Um site de notícias que pede aos visitantes que se registrem antes de ler artigos premium.
Paywalls responsivos	Paywalls que se adaptam ao comportamento do usuário, como aumentar as restrições com base no nível de engajamento.	Um acesso pago que oferece mais conteúdo gratuito para usuários casuais, ao mesmo tempo que estimula os usuários frequentes a se inscreverem mais cedo.
Estratégias de retenção	Táticas destinadas a manter os usuários existentes engajados e inscritos.	Oferecer descontos ou conteúdo exclusivo para reter assinantes que estão pensando em cancelar.
Recuperação de receitas	Estratégias projetadas para recuperar receitas perdidas, muitas vezes provenientes de bloqueadores de anúncios ou assinaturas canceladas.	Usando a reinserção de anúncios para exibir anúncios para usuários que ativaram bloqueadores de anúncios.

Instalação de etiqueta única	Implementar um único código em um site para habilitar diversas funcionalidades.	Adicionando uma tag que lida com análises, automação de marketing e personalização.
Paywalls inteligentes	Paywalls que se adaptam com base no comportamento do usuário, oferecendo opções de assinatura personalizadas.	Exibindo diferentes ofertas de assinatura com base no envolvimento do usuário com conteúdo gratuito.
Mensagens de prova social	Usar mensagens que destacam o endosso dos usuários ou conteúdo popular para incentivar assinaturas.	Exibindo um banner que diz “Junte-se a 10.000 assinantes que recebem nossos insights diários” para construir confiança.
Pacote de assinatura	Oferecer vários produtos ou serviços juntos como um único pacote de assinatura.	Combinando uma assinatura de revista digital com acesso exclusivo a conteúdo de vídeo.
Migração de assinatura	Transição de assinantes de uma plataforma, plano ou modelo para outro.	Migração de usuários de um plano de assinatura mensal para anual com incentivos.
Segmentação de oferta de assinatura	Entregar ofertas de assinatura específicas aos usuários com base em seu comportamento ou perfil.	Oferecer uma assinatura premium com desconto para usuários que visitam páginas de conteúdo premium com frequência.

Paywalls baseados em tempo

Paywalls que restringem o acesso ao conteúdo com base no tempo gasto em um site ou em um determinado conteúdo.

Oferecer um artigo gratuito por 5 minutos antes de exigir uma assinatura para continuar lendo.

Você

Aquisição de usuários	O processo de obtenção de novos visitantes ou usuários.	Usando campanhas de SEO e mídias sociais para direcionar o tráfego.
Rastreamento de atividades do usuário	Monitorar e registrar ações do usuário em um site ou aplicativo para analisar o comportamento	Rastreamento de cliques, rolagens e tempo gasto em páginas diferentes
Autenticação de usuário	O processo de verificação da identidade de um usuário antes de conceder acesso a conteúdo ou recursos.	Faça login com nome de usuário e senha antes de acessar artigos exclusivos para assinantes.
Consentimento do usuário	Obter permissão dos usuários para coletar e usar seus dados.	Um banner de consentimento de cookies solicitando aos usuários que concordem com o rastreamento de dados.
Experiência do usuário (UX)	A experiência geral que um usuário tem ao interagir com um site ou produto.	Melhorar a UX tornando um site mais intuitivo e fácil de navegar.
Mapeamento da jornada do usuário	Visualizar e analisar as etapas que um usuário percorre desde a primeira interação até a conversão, com o objetivo de otimizar cada etapa.	Mapeando o caminho desde um usuário que chega a uma página inicial até se tornar um assinante pagante.

Trocas de valor	Oferecer algo de valor (por exemplo, conteúdo, descontos) em troca de dados ou engajamento do usuário.	Pedir aos visitantes que façam login e compartilhem seus dados próprios em troca de uma experiência sem anúncios.
Otimização da Jornada do Visitante	Melhorar a experiência do usuário em cada etapa de sua jornada para melhorar os resultados.	Comunicar a importância dos anúncios e do acesso pago para que os editores mantenham seus negócios funcionando.
Gestão de relacionamento com visitantes (VRM)	Uma estratégia para gerenciar interações com visitantes do site para aprimorar sua experiência e construir relacionamentos de longo prazo.	Um editor usa uma plataforma VRM como a Admiral para entender melhor seus visitantes, aumentar as assinaturas e reduzir perdas devido ao uso de bloqueadores de anúncios.

Mensagens de boas-vindas

Mensagens iniciais enviadas aos usuários quando eles interagem pela primeira vez com um produto ou serviço.

Um e-mail amigável de boas-vindas enviado após um usuário se registrar em um site.

Integrações XML

O uso de XML (Extensible Markup Language) para integrar e trocar dados entre diferentes sistemas.

Integrando um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) com um CRM usando XML.

Comparação ano a ano (ano a ano)	Um método de comparação de estatísticas de um período com o mesmo período do ano anterior.	Comparar a receita do primeiro trimestre deste ano com o primeiro trimestre do ano passado para avaliar o crescimento.
Gerenciamento de rendimento	O processo de ajuste de preços ou estoque para maximizar a receita.	Ajustar o preço dos anúncios em tempo real com base na demanda e na disponibilidade do inventário.
Otimização de rendimento	Técnicas usadas para aumentar a eficiência e a receita da veiculação de anúncios.	Usando lances de cabeçalho para garantir os lances mais altos possíveis para espaço publicitário.

Dat zero-party	Dados que um cliente compartilha intencional e proativamente com uma marca.	Um usuário preenchendo uma pesquisa que coleta preferências e interesses.
Soluções de receita com risco zero	Estratégias de receita que não exigem investimento inicial ou não acarretam riscos financeiros.	Modelos de partilha de receitas onde o pagamento só é feito com base no desempenho ou resultados.
Marketing em ziguezague	Uma abordagem de marketing que envolve estratégias criativas e inesperadas para envolver os clientes.	Usar campanhas de mídia social não convencionais para criar buzz em torno do lançamento de um produto.
Mapeamento de zona	O processo de definição e otimização de áreas específicas em uma página da web para conteúdo ou anúncios.	Colocar anúncios estrategicamente em zonas de alto tráfego de um site para aumentar a visibilidade.