4 maneiras de aproveitar ao máximo os insights de dados visuais

De acordo com o Content Marketing Institute, postagens sociais que focam em uma imagem ganham 2,3 vezes o engajamento de postagens exclusivamente baseadas em texto. As imagens são tão valiosas porque evocam um sentimento, criam uma associação ou inspiram uma ação dos clientes que não podem ser totalmente capturadas em palavras.

Essas motivações não ditas são incrivelmente importantes, especialmente em um ecossistema digital onde os consumidores podem interagir com seu logotipo ou outras imagens de marca em dezenas de canais. Mas esse mesmo contexto digital torna difícil entender como seu logotipo é experimentado ou usado e como esses encontros estão afetando sua marca. Embora as principais marcas gastem milhões para criar uma estética visual distinta, muitas vezes elas lutam para entender e medir o impacto de seu investimento.

Se você não conseguir acessar dados visuais em tempo real e transformar esse insight em ação, pode estar perdendo uma enorme oportunidade de criar experiências mais significativas e expandir sua marca.

Capturando todos os aspectos da experiência do cliente

A pesquisa da Sprinklr estima que até 95% das empresas estão engajadas em alguma forma de escuta social para aproveitar as conversas dos clientes nos canais digitais. É provável que você já esteja aproveitando alguns desses insights.

Os dados visuais completam esse quadro (trocadilho intencional) fornecendo a você um contexto mais rico sobre o desempenho de sua marca no mercado – mesmo quando os consumidores não o mencionam pelo nome. Marcas que não adicionam um componente visual à sua estratégia de marketing social enfrentam desafios comuns.

• Visibilidade limitada do sentimento do cliente ou associações com logotipos de marca

• Métricas de compartilhamento de voz incompletas

• Incapacidade de comparar o desempenho do logotipo com concorrentes e parceiros

• Relatórios de desempenho de logotipo não confiáveis ​​e métricas de ROI de campanha ausentes

• Incapacidade de detectar ou prevenir riscos do uso ilícito de imagens de marca

• Equipes de mitigação de crises mal informadas

Felizmente, a combinação de análise visual enriquecida com IA com equipes unificadas de marketing e comunicação pode ajudar sua marca a evitar essas armadilhas e capitalizar uma visão verdadeiramente abrangente do cliente. Aqui estão quatro coisas que as marcas vencedoras fazem para extrair insights acionáveis ​​de dados visuais.

1. Olhe além de meras menções

Imagine que você é um fabricante de relógios de alta qualidade. Após o lançamento de um novo modelo, dezenas de clientes tweetam fotos felizes de si mesmos usando orgulhosamente seus novos relógios – só que esquecem de marcar sua marca no post.

Nessa situação, você adoraria amplificar esses endossos autênticos, entender quais recursos de produtos os clientes mais gostam e se envolver com eles em seu canal de escolha. Da mesma forma, se eles tweetarem uma foto infeliz de um relógio com defeito, você precisa saber disso. Se você estiver usando apenas a escuta social para menções diretas à marca, provavelmente perderá esses insights, bem como a oportunidade de agir sobre eles.

Quando dados visuais são adicionados à escuta social, sua marca pode ser mais adaptável e medir melhor a eficácia das campanhas sociais. A IA reúne imagens relacionadas de todos os canais sociais para que você possa entender melhor a demografia do cliente, analisar expressões faciais em busca de sentimentos e sentimentos e desbloquear associações ocultas com objetos ou atividades mais comuns no conteúdo do cliente. Isso também oferece dados de compartilhamento de voz mais fortes para melhores métricas de ROI do que ouvir sozinho.

Essa análise visual também pode ser aplicada aos logotipos e imagens de seus concorrentes, para que você possa ver onde se destaca , aprender com suas estratégias bem-sucedidas e evitar erros.

2. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Quando os usuários compartilham imagens positivas de seus produtos ou logotipo, é mais provável que outros clientes em potencial respondam do que fariam se imagens semelhantes fossem incluídas em um anúncio. Isso porque o UGC é mais autêntico e cria um sentimento maior de confiança em torno de sua marca, o que leva a um maior engajamento e conteúdo mais bem-sucedido.

As soluções de visão visual oferecem a capacidade de monitorar esse conteúdo orgânico, identificar possíveis parceiros influenciadores ou validar mensagens semelhantes em suas próprias campanhas. Os dados visuais podem economizar tempo e recursos identificando o UGC que sua marca pode redirecionar, sabendo que já foi verificado por sua comunidade de clientes.

Sua marca também pode aproveitar dados visuais para rastrear o uso de seu logotipo em parcerias de marca ou conteúdo patrocinado. Isso pode ajudá-lo a entender a eficácia da parceria ou obter uma noção mais clara do ROI do patrocínio.

3. Proteja a reputação da marca e evite desinformação

Nem toda interação com sua marca será positiva. Quando um cliente compartilha uma experiência negativa ou um sentimento negativo usando uma foto ou imagem, uma maior visibilidade lhe dá o poder de corrigir a situação e fornecer um serviço excepcional.

Mas o risco de reputação também se estende além do cliente insatisfeito ocasional. Em um mundo digital, os golpistas podem facilmente modificar um pouco o logotipo da sua marca, na esperança de aproveitar a confiança do consumidor para vender versões falsificadas de seus produtos ou roubar informações pessoais. O logotipo da sua marca real pode aparecer em imagens relacionadas a notícias negativas ou imagens não licenciadas podem ser usadas de maneira vulgar e inadequada.

Ao acessar dados visuais, você pode identificar esses riscos e mitigá-los antes que se transformem em crises.

4. Envolva e capacite toda a sua equipe de marketing

O acesso às imagens e logotipos da marca nos canais sociais e de mensagens fornece insights críticos que, de outra forma, seriam perdidos para todos os membros da equipe da sua marca – e dá a eles o poder de agir.

• Gerente de marca : obtém entendimento do sentimento do cliente em imagens em canais sociais

• Equipe de publicidade: incorpora dados visuais e UGC de alto desempenho em campanhas para publicar anúncios mais direcionados e gerar maior conversão

• Gerente de relações públicas: adiciona insights visuais ao monitoramento de mídia tradicional para visibilidade completa dos riscos de gerenciamento de crises

• Analista de marketing digital: detalha as tendências em um nível granular usando padrões de imagem

• Gerente de mídia social: se envolve com conversas com clientes mesmo quando a marca não é mencionada pelo nome

• Assessoria jurídica: mitiga o risco da marca e identifica a violação da marca nos canais digitais

Esse ecossistema conectado precisa de insights para realizar seu trabalho no mais alto nível, mas também precisa de uma plataforma unificada para compartilhar dados precisos, agir rapidamente e colaborar. Reduza as soluções pontuais em sua pilha de tecnologia de marketing e procure ferramentas que permitam que as equipes se comuniquem a partir de um hub central, automatizem fluxos de trabalho e executem mais rapidamente em silos.

Desbloqueie todo o poder do logotipo da sua marca com o Sprinklr Visual Insights

A Sprinklr Modern Research combina o poderoso Social Listening com o Visual Insights para fornecer uma imagem de 360 ​​graus do sentimento do cliente e do desempenho da marca. Como a única plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) , a Sprinklr facilita:

• Acompanhe o uso e o desempenho do logotipo da sua marca em mais de 30 canais digitais, sociais e de mensagens

• Utilize o reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para não perder o texto relacionado à marca incorporado nas imagens

• Aproveite a IA avançada para uma análise mais profunda de sentimentos, dados demográficos e padrões em dados visuais

• Automatize fluxos de trabalho para eliminar redundâncias e reduzir erros humanos entre silos

• Envolva-se com influenciadores e UGC de alto desempenho por meio de ferramentas integradas de gerenciamento de direitos

• Receba alertas sobre possíveis riscos de reputação envolvendo seu logotipo

Entre em contato para uma demonstração da solução Visual Insights da Sprinklr e experimente a diferença de uma plataforma Unified-CXM.