A lista definitiva de métodos de pesquisa visual do usuário

Os métodos de pesquisa de usuários ajudam quando você deseja obter uma compreensão profunda de quem são seus usuários, como eles se comportam e suas necessidades. Os dados que você coleta e avalia, por sua vez, permitirão que você desenvolva um produto ou serviço que ajudará a resolver os problemas do usuário.

Neste post, veremos vários métodos visuais que você pode usar ao realizar pesquisas de usuários. Escolha o que melhor atende às suas necessidades e comece a usá-lo imediatamente com os modelos editáveis ​​abaixo.

O que é pesquisa de usuários?

O ato de pesquisar o usuário ajuda a entender os comportamentos, características, objetivos, requisitos e desafios dos usuários. Envolve uma vasta gama de métodos que diferem de entrevistas presenciais com clientes a testes A/B.

As informações coletadas da pesquisa do usuário são usadas para desenvolver produtos que oferecerão uma melhor experiência ao usuário e soluções para os problemas do usuário.

Existem 2 tipos de métodos de pesquisa de usuários

• Métodos quantitativos – refere-se ao tipo de pesquisa em que os resultados podem ser transmitidos em números. Por exemplo, pesquisas, rastreamento ocular, testes de campo etc.

• Métodos qualitativos – refere-se ao tipo de pesquisa em que os resultados coletados são comentários, pensamentos, sentimentos ou observações. Por exemplo, personas de usuários, estudos etnográficos, grupos focais, storyboards de cenários etc.

Métodos de pesquisa visual do usuário

Personas de usuário

As personas do usuário são usadas para criar representações fictícias, porém confiáveis, dos principais segmentos de usuários. Eles devem ser criados com base em informações quantitativas e qualitativas sobre os usuários.

A criação de personas de usuário deve ser feita no início do desenvolvimento do produto, pois ajudará a identificar o tipo de recursos do produto, interfaces, conteúdo etc. que você deve projetar para atrair o usuário correto.

Embora você deva limitar o número de personas que você cria para 3-4, mantenha seu foco principalmente nas principais necessidades das personas importantes que você identificou durante o desenvolvimento.

Como criar uma persona de usuário

Etapa 1: Reúna informações sobre quem são seus usuários, seus comportamentos, expectativas etc. por meio de pesquisa de usuários.

Passo 2: Identifique os diferentes elementos e agrupe-os em categorias que representem diferentes personas de usuários.

Etapa 3: combine personas com base em semelhanças e priorize-as. Selecione 3 ou 4 das principais personas de usuário que você possui.

Passo 4: Forneça uma descrição apropriada do histórico e das expectativas de cada persona. Remova o excesso de informações pessoais.

Classificação de cartões

Na classificação de cartões, os participantes/usuários são apresentados a cartões com palavras escritas neles e solicitados a classificá-los em grupos ou priorizá-los.

Esta atividade é usada para entender o que é mais importante para os usuários. Por exemplo, ao pedir aos usuários que priorizem cartões com itens de navegação, você poderá descobrir como um usuário navega pelo seu sistema. Isso, por sua vez, o ajudará a desenvolver ou avaliar a arquitetura de informações do seu site.

Você pode usar notas adesivas e um quadro branco para fazer essa atividade manualmente. Você pode fazer isso online com o Creately usando um modelo como o abaixo. Basta compartilhar o link do diagrama com os participantes e vê-los fazer alterações em tempo real.

Como fazer a classificação de cartões

Classificação aberta de cartões: Aqui, os participantes são solicitados a agrupar os cartões e nomear cada categoria conforme fizer sentido para eles.

Classificação fechada de cartões: aqui, espera-se que os participantes coloquem cartões em categorias que já foram definidas por você.

Mapeamento da jornada do cliente

Os mapas de jornada do cliente são uma ótima maneira de capturar e visualizar os principais pontos de contato da experiência de um usuário enquanto ele interage com seu site/sistema. Ele ajuda você a entender as motivações e os objetivos de seus usuários.

Como criar um mapa de jornada do cliente

Etapa 1: Reúna o máximo de informações necessárias, de pesquisas quantitativas e qualitativas, para entender a experiência do cliente com sua organização.

Etapa 2: reúna sua equipe e faça um brainstorming de uma lista de pontos de contato e os canais nos quais esses pontos de contato ocorrem.

Etapa 3: usando mapas de empatia, obtenha uma compreensão mais profunda do que o cliente pensa, sente, vê, ouve, diz e faz enquanto interage com você.

Passo 4: Tomando os pontos de contato, canais, reações emocionais e linha do tempo, mapeie a jornada do cliente.

Planos de serviço

Um blueprint de serviço visualiza como um serviço funciona enquanto detalha todos os aspectos relacionados ao longo de uma linha do tempo.

Ele mostra como os processos e seus componentes estão interligados, incorporando a perspectiva do usuário e dos funcionários em diferentes departamentos envolvidos na implementação.

Como criar um plano de serviço

Passo 1: Reúna uma equipe de funcionários de diferentes departamentos envolvidos na realização do processo.

Passo 2: Identifique o processo a ser desenhado e o cliente correspondente. Referindo-se a um mapa de jornada do cliente, identifique as ações que o cliente realiza ao interagir com seu serviço.

Etapa 3: entreviste os funcionários dos departamentos responsáveis ​​pelo processo para coletar informações sobre como ele funciona na perspectiva deles.

Etapa 4: crie um mapa de raias e descreva as ações do funcionário no palco e acompanhe-as com as ações do funcionário nos bastidores.

Passo 5: Adicione também no mapa as ações que ajudam a realizar o processo nos bastidores (processos de suporte).

Mapas de empatia

Os mapas de empatia ajudam a entender o usuário em vários pontos de vista em relação ao produto ou serviço. Ele destaca como o usuário pensa, a primeira impressão do usuário sobre o serviço e seu comportamento e atitudes.

O mapa de empatia pega as observações feitas sobre o usuário e as visualiza de forma sistemática e fácil de entender.

Como usar um mapa de empatia

Etapa 1: encontre dados relevantes sobre usuários, crie personas de usuários para diferentes segmentos de clientes e reúna uma equipe competente.

Etapa 2: crie um modelo de mapa de empatia. Deve ter quadrantes para mencionar o que o usuário pensa e sente, vê, ouve, diz e faz.

Passo 3: Depois de decidir qual segmento de usuário você deseja analisar, defina sua situação, necessidades e objetivos.

Passo 4: Examine as experiências da usuária para entender como é ser ela. Reúna detalhes sobre o que ela pensa e sente, vê, ouve e diz e faz.

Passo 5: Reflita sobre as informações coletadas e peça a perspectiva e as opiniões dos membros da equipe.

Storyboards

Os storyboards são uma ferramenta útil que pode ser usada para comunicar ideias de design para sua equipe, partes interessadas etc. Ele visualiza como um usuário interagiria ou reagiria ao seu site ou aplicativo. Os storyboards podem assumir a forma de esboços, ilustrações, capturas de tela etc.

Como criar um storyboard

Passo 1: Defina seu personagem. Esta pode ser uma das personas de usuário que você criou.

Passo 2: Defina a cena definindo o ambiente ou onde você quer que a persona esteja e crie um enredo para o storyboard. Você também pode receber a contribuição de sua equipe.

Etapa 3: escolha um modelo de storyboard como o abaixo e comece a esboçar as cenas. Abaixo está um modelo de storyboard em branco que você pode editar imediatamente.

Mapas mentais e diagramas de afinidade

Mapas mentais e diagramas de afinidade são outras duas ferramentas visuais que ajudam a facilitar a pesquisa do usuário.

Os mapas mentais podem ser usados ​​para capturar, categorizar e organizar dados coletados de métodos de pesquisa de usuários.

Os diagramas de afinidade podem ajudar a agrupar ideias semelhantes e identificar padrões em uma grande quantidade de dados.

Adicionar à lista de métodos de pesquisa visual do usuário

Cobrimos vários métodos de pesquisa visual de usuários que podem ajudar a simplificar o processo de coleta e análise de dados do usuário. Use-os e compartilhe sua experiência conosco na seção de comentários abaixo.

Você conhece mais métodos de pesquisa visual do usuário? Ajude-nos a ampliar a lista mencionando os métodos com os quais você está familiarizado.