23 maneiras de criar fidelidade do cliente para sua pequena empresa

Não importa o tamanho do seu negócio, a fidelidade do cliente tem uma importância incrível.

De acordo com a pesquisa , os clientes recorrentes gastam mais de 67% em comparação com os novos clientes. Além disso, eles são dez vezes mais caros quando você tenta atrair a nova série.

Não há dúvida de que ter clientes recorrentes e mantê-los é o que o torna estabelecido e bem-sucedido.

É uma economia de tempo, você não gasta o custo de adquirir novos clientes repetidamente, e os clientes fiéis também mostram se o seu produto tem valor no mercado ou não.

No entanto, aprender a fidelizar o cliente aqui é tudo o que você precisa.

Por que você quer dizer com fidelidade do cliente?

A fidelidade do cliente é a medição de seus clientes e a vontade de continuar a engenharia com o produto ou serviços.

Para a marca, é importante ter a fidelidade do cliente, pois aumenta o valor da vida útil dos clientes atuais, o que compõe a receita consistente do seu negócio.

Além disso, traz mais clientes, pois você tem clientes satisfeitos que estão trabalhando como defensores e fazendo marketing boca a boca para você.

No mercado, a satisfação do cliente decide o quão fiel seu cliente será. Existem diferentes níveis, aqui está como vai.

Clientes não satisfeitos

Os clientes que não estão satisfeitos têm seu requisito que não atende após o uso do produto. Normalmente, esses clientes sentem que desperdiçaram dinheiro em produtos e serviços.

Ligeiramente Satisfeito

Esses clientes sentem que algumas de suas necessidades foram atendidas, no entanto, a maioria de suas necessidades ainda está lá.

Satisfeito

Os alfândegas são aqueles que ficam satisfeitos com os produtos, pois receberam o que esperavam.

muito satisfeito

Os clientes têm seus requisitos atendidos, no entanto, eles têm a experiência extraordinária que os ajuda a desfrutar de sua compra.

extremamente satisfeito

Esses clientes cumpriram todas as suas expedições por completo, mas superaram porque os serviços e outras coisas eram boas demais.

Você pode obter os níveis de satisfação do cliente fazendo várias coisas.

Você pode verificar seguindo fazendo –

• pesquisas
• Avaliações
• Classificações de estrelas na página
• Entrevistas com clientes
• Comentários

Formas de fidelizar o seu cliente

Para criar a fidelidade do cliente, você precisará seguir diferentes maneiras que ajudarão o cliente a fidelizar a marca e o negócio.

E para isso, aqui estão alguns dos pontos que vão ajudar.

Entregue o valor e a qualidade

A única maneira óbvia que pode ajudá-lo na fidelidade à marca é entregar o que você prometeu.

Também faça mais do que o cliente pode estar esperando, certificando-se de que você não está degradando a qualidade para que o valor que você oferece nunca seja questionado.

A melhor forma de saber isso é entender o que deixa seu cliente satisfeito e focar a energia nos pontos que podem fazer com que ele sinta que fez uma compra boa e digna.

Não dê motivos para o seu cliente procurar em outro lugar.

Converse com seus clientes com mais frequência

Falar regularmente com eles pode ajudá-lo a entendê-los mais.

A comunicação ajudará na criação de melhores vínculos. Pergunte ao seu cliente o que ele gostou ou não, certifique-se de que ele saiba que sua voz está sendo ouvida.

É importante que eles saibam que sua voz, opinião e pensamentos são levados a sério, para que possam compartilhá-los com mais honestidade e confiar na marca.

Faça coisas boas e seja consistente

Para manter você e a marca no mercado, a consistência é fundamental, sem que você seja substituído por outra pessoa em um piscar de olhos.

Existem muitos concorrentes por aí que estão procurando maneiras de se conectar com seu cliente, dar a eles uma chance significa deixar seu cliente ir.

É por isso que você precisa criar familiaridade enquanto se envolve de forma consensual com o cliente, não importa qual mídia você esteja usando, mesmo em e-mails, páginas da Web e documentos.

Faça tudo focado em como o cliente se sente conectado através da sua marca.

Seja conhecido em seu próprio nicho, mercado e comunidade

Você pode promover a marca e influenciar o público. No entanto, o público tem um alto nível de confiança quando ouve sua marca ou promove o negócio de outra pessoa, pessoas que são amigas próximas ou alguém que não tem relação com o seu negócio.

Isso aumenta o nível de confiança e credibilidade. A melhor maneira de obter a propaganda boca a boca sem fazer é ser conhecido pelo que você faz, mercado e comunidade.

O boca a boca é a forma mais forte que você pode considerar no marketing. Aqui estão alguns dos pontos que você pode considerar usar:

• Recorra aos parceiros de mídia para promover a marca.
• Peça aos influenciadores do setor que digam palavras sobre seu produto e marca.
• Use relações públicas positivas, até mesmo formas como patrocínio e trabalho de caridade para decorar mais em conscientização direta na comunidade.
• Mantenha-se relevante no mercado para que as pessoas saibam o que você faz.
• Peça aos clientes anteriores que compartilhem suas opiniões e pensamentos usando plataformas de mídia social.
• Ajude outras pessoas, talvez novas pessoas que desejam saber sobre sua indústria e nicho.
• Ajude pequenas empresas como você, talvez não relacionadas ao mesmo setor, mas outra coisa a promover seus produtos.
• Compartilhe as aulas ou entrevistas gratuitas para conscientizar as pessoas sobre o que você faz e oferece.

Em vez de vendas, concentre-se no serviço e na experiência do cliente

Outra maneira que ajuda você a fidelizar é focar em como sua empresa está se esforçando para aumentar a experiência e os serviços do cliente.

Em vez de se concentrar nas vendas e obter mais produtos ou vendas, você precisa se concentrar no que seus clientes estão obtendo com isso.

Mantenha seus serviços no ponto e faça melhor para tornar as experiências do cliente memoráveis. Então, se alguém faz a compra pela primeira vez, não vai a nenhum outro lugar depois disso.

Melhora os fundamentos do atendimento ao cliente

Pense em maneiras que facilitem a vida do seu cliente. Tente evitar o incômodo que o cliente tem que passar em cada etapa da jornada de compra.

Por exemplo , se a devolução de mercadorias indesejadas estiver causando muitos problemas, melhore o sistema que pode facilitar a vida deles.

Concentre-se em fornecer os serviços e melhorar a qualidade em diferentes áreas importantes, como entregas atrasadas ou falta de data.

Além disso, identifique o que os clientes estão passando e como sua empresa está afetando isso.

Por exemplo, você pode fazer:

• Escolha fornecedores confiáveis ​​para melhorar o bom relacionamento para que você possa sair em uma crise.
• Configure o processo de produção que pode ajudar a minimizar os efeitos em vez de depender das inspeções do produto acabado.
• Certifique-se de que tem capacidade para cumprir a encomenda e prestar os serviços que mantêm a qualidade. Se for necessário, pegue equipamentos ou funcionários extras ou restrinja as vendas até que você pague as vendas.

Comunique-se com seu cliente de forma eficaz

Planeje sua comunicação para manter seus clientes informados e atualizados. Para isso, você pode usar diferentes fontes e canais.

Torne mais fácil para eles entrarem em contato com você, também ouvir suas perguntas e responder.

Incentive-os a fazer o feedback e a revisão para que você saiba onde eles precisam de atenção extra.

Cumpra as promessas e exceda o que o cliente espera. Por exemplo, se você promete entregar a mercadoria em dez dias, faça-o em seis.

Personalize os serviços d

Personalize toda a comunicação que você faz com o cliente, de modo que os endereços reais dos funcionários voltados para o cliente.

Se você estiver usando o sistema telefônico automatizado, certifique-se de ter a opção de o cliente falar com a operadora quando precisar, independente do horário.

Além disso, ofereça mais aos clientes de alto valor.

Incentive os feedbacks e construa a confiança

A fidelização do seu cliente não se limita a comprar produtos, também existem muitos clientes interessados ​​em compartilhar opiniões, contar o que você fez de bom e de ruim, e como eles vão querer.

Bem, o negócio exige entender o cliente, e o que é melhor do que ouvi-lo diretamente?

Encorajá-los a compartilhar o feedback ajudará na conexão com seus clientes que estão usando o produto, mas também lhes dará a oportunidade de compartilhar pensamentos.

Para isso, você pode considerar estas opções:

• Pergunte aos seus novos clientes sobre o que eles escolheriam do concorrente em vez de você e o que você pode fazer melhor.
• Configure a linha direta para o cliente e certifique-se de que o número esteja visível em todas as comunicações que você está enviando.
• Obtenha feedback nas diferentes plataformas online, incentive-os a se envolver melhor nas mídias sociais.
• Inclua o formulário de contato no site também, para que eles possam compartilhar seus pensamentos também.
• Incentive seus clientes a entrar em contato com você quando tiverem qualquer tipo de preocupação em relação ao produto. Também a chance de corrigir o problema, pois se ele for muito escalado, pode ser transformado em uma reclamação.
• Certifique-se de agradecer ao seu cliente assim que receber o feedback dele e informá-lo sobre as alterações e os resultados. Se houver algum tipo de atraso, certifique-se de dar-lhes um motivo razoável.

Mostre o interesse nos clientes

Para criar um relacionamento que vá além do cliente e do comprador, você precisa mostrar que está interessado no cliente mais do que isso.

Bem, para isso você pode fazer as pesquisas, conectar-se com eles e fazer a interação online para saber mais sobre eles.

Além disso, verifique se eles estão atualizados com as alterações que você está fazendo, obtenha a lista de discussão e envie o boletim informativo para eles.

Vá aos eventos e exposições. Considere conhecer os lugares onde você pode encontrar o cliente.

Considere envolver os clientes quando o produto ou serviço estiver em processo de desenvolvimento. Assim, eles podem fazer parte de todo o processo.

Procure as razões pelas quais eles pararam de comprar

Bem, se o cliente parou de comprar os produtos de você, em vez de deixá-los ir ou ignorá-los. Certifique-se de entrar em contato com eles para saber o motivo.

E para isso, você pode precisar de uma pessoa capacitada para isso. Caso contrário, os clientes caducados podem facilmente dar as respostas como 'os produtos são muito caros' e seguir em frente.

Analise a situação e saiba o que aconteceu que fez seu cursor parar de fazer a compra.

Comunique quais valores você tem

Antes de aumentar a fidelidade entre os clientes, é importante entender qual aspecto da marca e que deve ser digno da fidelidade do cliente.

Para começar, você precisa consultar sua equipe primeiro. E crie uma estratégia que descreva o que faz com que sua marca e seu produto se destaquem.

Especialmente, seu marketing deve ser mais sobre as atrações da marca que tornam a marca única e o que o diferencia das empresas.

De acordo com o estudo da Edelman, dois terços dos clientes compram os produtos com base na crença. No entanto, você não precisa tomar posições políticas se não quiser.

Além disso, sua marca deve se concentrar em orientar a luz, ser firme quando se trata de crença e se comunicar com os clientes de forma autêntica.

Deixe o legalista ativo e espalhe a notícia

Depois de saber qual é o seu valor, você pode criar a base de fãs, e estes serão os suportes ardentes que respaldam a marca e os valores/

Esses consumidores são os de carona ou dezembro, fazem menções nas redes sociais, marcam nos stories, compartilham sobre o produto entre outros.

Estes são basicamente a pequena base de clientes altamente satisfeitos. É por isso que você precisa ativá-los e deixá-los fazer o trabalho.

Quando os consumidores ouvem sobre o produto de outros clientes, eles obtêm mais verdade e a sensação de que a marca é amada por outros.

Aprecie os clientes usando os programas de fidelidade

Os programas leais são altamente eficazes quando você entende como eles podem mudar o jogo.

Para fidelizar o cliente, as páginas ajudam a incentivar a compra repetida, oferecendo vantagens, descontos e ofertas especiais.

Bem usar os programas de fidelidade têm diferentes razões e benefícios que aumentam a fidelidade do cliente, incluindo:

• Os programas de fidelidade são úteis, pois não são caros. Ele pode usar os recursos existentes que são canalizados usando o programa.
• Programas de localidades diferentes têm resultados diferentes, mas comprovadamente impulsionam o crescimento ao serem testados repetidamente, o que aumenta sua credibilidade.
• Ajuda a aumentar a reputação da marca, também incentiva os clientes, mas também mantém os clientes anteriores aderidos à marca.
• Com isso, você pode fazer com que seu cliente aumente o número de clientes satisfeitos, o que ajudará a obter mais clientes fiéis para sua marca.

Determine o canal de comunicação que funciona melhor

A comunicação frequente irá ajudá-lo a manter a marca fresca em sua mente. Além disso, você pode facilmente passar as informações e se conectar com a marca.

No entanto, entender qual é a melhor maneira de se comunicar com eles. Existem diferentes canais e cada um deles tem seus próprios benefícios.

Você pode considerar:

Mídia social

A mídia social é um método rápido e direto que pode ajudá-lo a se conectar diretamente com os clientes. Também existem diferentes maneiras que podem ajudar no envio da mensagem direta, você pode mencioná-los diretamente, marcar e compartilhar.

Isso traz a atenção dos clientes para o seu negócio, também você pode fornecer o contato que pode agregar valor e melhorar o cliente.

E-mail

Os e-mails também são uma ótima maneira de se comunicar com os clientes. Ele pode ser usado com frequência para clientes e marcas específicas que não têm muita presença nas mídias sociais.

Mesmo se você tiver, ainda o e-mail pode ser muito personalizado e direto para os clientes.

Você pode compartilhar as diferentes coisas, atualizações oferecidas, etc.

Web chat

Webchat pode ser útil para o cliente e funcionários de atendimento ao cliente. Seu chat na web permite que a empresa programe um chatbot que apresenta as respostas para as perguntas mais frequentes. Além disso, fornece ao cliente os requisitos que podem ser úteis.

Além disso, se alguém estiver procurando ajuda, poderá iniciar a conversa usando o chatbot do site.

Isso economiza tempo para você não responder às perguntas que são respondidas repetidamente.

Telefonemas

Bem, isso dá a oportunidade para vocês dois se conectarem em um nível pessoal.

Com esta tecnologia disponível, não é importante esquecer o poder que as chamadas telefônicas podem reter. Todos podem se relacionar com a situação quando se sentem presos, os telefonemas dão a esperança de entrar em contato com o humano real.

Desenvolva o Programa de Recompensa

Para aumentar a fidelidade do cliente, você precisa mostrar que a marca, assim como você, os aprecia.

E para isso, você pode criar as orações que lhes dão vantagens extras.

O bônus extra pode ajudar a depender de como e quando você está usando isso.

Existem diferentes programas de recompensa que você pode considerar, incluindo:

Pontos de recompensa

Uma recompensa de pontos é simples e popular por causa disso. Cada compra que o cliente fizer, ajudará na retenção de alguns pontos. Os pontos podem ser usados ​​para transferir para uma recompensa ou ofertas especiais.

Programa VIP exclusivo

Algumas empresas também oferecem os programas VIP exclusivos para os clientes que podem pagar a mensalidade ou anuidade pela adesão aos descontos e ofertas especiais.

O programa também oferece benefícios especiais que só estão disponíveis para quem possui o Programa VIP exclusivo.

Programa em camadas

Este programa permite que você tenha recompensas e ganhos para os clientes em diferentes níveis com base em seus hábitos de consumo.

Você pode fazê-los se sentirem incluídos em seus gastos e recompensar com base nisso. Aqui, quanto mais eles gastam, melhores recompensas recebem em troca.

Programa de gastos

Um programa de velocidade é baseado em quanto dinheiro os clientes estão gastando, dependendo de suas transações com você.

Quanto mais eles gastam, mais recompensa eles vão comer. Além disso, este é um dos melhores métodos altamente recomendados para aumentar a fidelidade do cliente, reduzindo também a taxa de churn.

Dê as razões para ser um cliente fiel

A marca precisa dar a razão pela qual o cliente deve ser fiel.

Especialmente quando há tantas empresas que estão tentando o seu melhor para fazer a mesma coisa.

O melhor exemplo disso pode ser a Apple, pois muitas pessoas têm os fãs mais leais. Eles vão além de qualquer coisa para provar sua lealdade à empresa.

Eles ficam horas na fila quando o produto é vendido, tendo um argumento a favor de seus produtos.

Marcas como essa sabem como podem deixar o cliente dispensado e utilizando a avaliação relacionada a produtos como vendas, lançamentos a um evento exclusivo.

A sensação ao longo da interação e a forma como o cliente se conecta com a marca contribuem muito para a fidelização.

Então, para fidelizar o cliente, é importante mostrar a ele o valor e como você está fazendo a vida dele mudar.

Mantenha a voz, o tom e o idioma

No entanto parece ter o óbvio, mas mantém a voz, o tom e a linguagem em todos os pontos de contato onde o cliente interage.

De acordo com um estudo realizado pelo Reino Unido, eles registraram a expressão usada para cumprimentar os clientes quando eles visitam a loja, depois cruzaram com quantas horas passam na loja.

O estudo mostrou que os clientes que receberam a saudação com um sorriso gastaram mais de 67% a mais do que aqueles que receberam a recepção fria.

Mesmo que fosse um pequeno detalhe, os clientes mostraram grandes consequências.

Considere os diferentes planos de pagamento

Há muitas empresas que têm temporada e se deparam com diferentes tipos de fluxos de caixa durante os anos de venda

Por exemplo, se você tiver um casamento relacionado à marca, ele terá mais vendas durante os verões. No entanto, no inverno pode haver menos e mais lutas.

Uma loja decidiu oferecer o produto por meio de clientes para enviar no inverno, e pagar pouco ao longo do mês. Isso sobrecarrega menos os clientes, além de oferecer o plano de pagamento ao longo do mês, em vez de pagar de uma só vez.

Ofereça descontos nos produtos que eles mais usam

Depois de um tempo, a empresa tem dados suficientes sobre seus clientes, o que mostra quais tipos de produtos o cliente mais usa.

Bem, você pode usar esses dados oferecendo o desconto nos produtos que eles mais usam. Além disso, aumenta as chances de obter compras repetidas. Além disso, você está recebendo clientes felizes e satisfeitos também.

Os descontos também levam as pessoas a comprar mais quando os tempos estão lentos. Cria clientes melhores e mais fiéis à marca.

Isso mostra que a marca está atenta ao que o cliente prefere, o que dá as melhores razões para escolher você em vez de ir para os concorrentes,

Incentive as referências e recompensas

Indique um amigo é um dos programas eficazes que tem mais chances de conquistar novos clientes enquanto satisfaz os antigos.

Você não está apenas recebendo os novos clientes sem gastar ou colocando energia, mas também deixando seu cliente atual feliz oferecendo o valor e o desconto.

Mantenha tudo claro e transparente

Haverá momentos em que as coisas serão opostas, não como você planejou.

Talvez você acabe fazendo as coisas erradas ou os problemas sejam demais para lidar. Em vez de negar ou mentir, certifique-se de estar sendo honesto e transparente com os clientes.

Mantenha claro para eles, se houver algo errado, diga a eles.

O exemplo que você pode considerar é o Buffer quando houve uma violação de segurança em 2013. A empresa informou seus clientes sobre as situações, além de abordar suas preocupações e fornecer atualizações.

Criar a comunidade

Existem tantas plataformas que podem ajudá-lo a criar a comunidade. Existem muitas maneiras de aumentar a conversão e incentivar o conteúdo gerado pelo usuário.

Por exemplo, você pode pedir aos clientes que compartilhem suas fotos com os produtos, também seus pensamentos e ideias que podem ser usadas.

Considere compartilhá-lo com outras plataformas, como Instagram, Pinterest e Facebook.

Use a prova social para obter mais clientes fiéis

Os clientes fiéis precisam da garantia de que o produto e a marca que estão usando valem o esforço.

E para isso, você pode usar prova social e dizer a eles como seus produtos estão ajudando outras pessoas.

Não apenas isso, de acordo com especialistas, o uso da prova social dá uma influência positiva que ajuda a criar uma sensação de segurança e também incentiva mais pessoas a usá-la.

Isso pode ser útil para entender as maneiras de os clientes entenderem sobre o produto e a comunidade.

Existem diferentes maneiras pelas quais você pode obter a prova social, isso inclui:

Comercial

Peça aos seus usuários para compartilhar suas avaliações, caso contrário, você pode obter ajuda dos sites de avaliação. O melhor é obter avaliações diretas dos clientes como Amazon e Yelp fazem.

Especialista

As estatísticas mostram que os especialistas são a fonte confiável que pode ajudá-lo a obter mais compreensão dos clientes em relação aos produtos.

Celebridade

Você pode considerar usar os influenciadores ou a celebridade para obter mais conhecimento sobre seus produtos. Além disso, também é bom para direcionar os clientes.

feiticeiro da multidão

Usando as estatísticas de uma marca como o Mcdonald fez usando o famoso letreiro que dizia “Mais de 1 milhão servidos”. você pode ajudar o cliente a entender que seu produto vale a fidelidade dele.

Sabedoria dos amigos

Você pode convidar pessoas e outros para compartilhar seus pensamentos, também criar pequenos jogos interessantes para compartilhar a experiência como plataformas do Facebook.

perguntas frequentes

Fontes adicionais