21 maneiras de aproveitar o feedback do cliente para expandir os negócios

No mundo empresarial de hoje, interagir com o cliente torna-se a coisa mais simples de se fazer. No entanto, o quanto você está ouvindo depende e mostra em seu crescimento.

Os nomes de maior sucesso nos negócios se concentraram na satisfação de seus clientes. Afinal, no final das contas, todos os negócios, não importa em que escala estejam trabalhando, estão atendendo os clientes.

Sem eles, não haverá compradores, o que significa que não haverá vendas para o negócio. Sem vendas, não há lucro e nem crescimento para o pequeno negócio.

No final, seu negócio vai morrer como muitos outros exemplos.

Bem, o feedback do cliente é uma das maneiras poderosas de fazer seu negócio entre os compradores. Sem ler comentários, nenhum cliente ou comprador compraria produtos,

Então, por que não se concentrar em aproveitar o feedback do cliente? Com os smarties corretos, você pode usar o feedback para criar conteúdo, vendas e planos melhores para sua pequena empresa.

Por que aproveitar os feedbacks dos clientes é importante para pequenas empresas?

No mundo de hoje, comentários, depoimentos, feedback, etc se tornam uma parte importante do negócio. Quanto às pequenas empresas, é importante entender como aproveitar essas coisas.

A cabine de feedback do cliente pode ajudá-lo a atualizar seus serviços e torná-los melhores em termos de atendimento ao cliente, produtos etc.

Junto com isso, mostra que você é uma marca confiável e confiável também. Isso ajudará as outras empresas, bem como os clientes, a incentivar e dar um passo à frente.

Além disso, o feedback desempenha um papel vital, e é por isso que as pequenas empresas estão recomendando saber tirar proveito dele.

Para saber por que você deve começar agora, aqui estão os pontos importantes para saber-

Comentários podem fazer ou quebrar negócios

No mundo digital, quase 90% dos clientes não compram o produto sem conferir as avaliações. As avaliações e comentários de hoje podem mudar o humor do cliente. Pode ser a maior influência onde suas vendas dependem.

No caso de críticas positivas, isso pode ajudá-lo a obter mais atenção ou você pode perder um pedaço de compradores em potencial se tiver críticas ruins.

Boas avaliações podem ajudar na construção de uma imagem confiável da nossa marca. Ele incentiva as pessoas a experimentarem seu produto, além de fornecer provas sociais para seus compradores.

Ajuda a melhorar as experiências do cliente

Há uma maioria de pessoas que não voltarão a fazer compras com uma marca se tiverem experiências ruins. Bem, mesmo mais da metade das pessoas estão dispostas a pagar mais se a empresa estiver oferecendo boas experiências ao cliente.

Com a ajuda do feedback, você pode ter uma ideia de quão bem seus serviços estão indo. Seus clientes estão satisfeitos com os serviços? Ou eles estão procurando por algo mais?

Feedbacks podem ajudá-lo a obter a resposta a essas perguntas. Você só precisa ouvir o que seu cliente está dizendo.

O feedback do cliente pode obter sua reação aos seus produtos e serviços existentes. Para destacar o que é melhor e o que precisa ser corrigido, isso pode ser útil para obter mais crescimento em sua pequena empresa.

Isso ajuda a mostrar que você se importa

Os clientes prestam muito mais atenção quando acreditam que a empresa os está ouvindo. Para fazê-los acreditar, o feedback é a melhor e mais simples maneira.

Melhore os serviços e produtos do seu cliente, mas compartilhe o feedback junto com as mudanças. Ele mostrará que você está ouvindo a sugestão deles e fazendo as alterações, se necessário.

Ele mostra que sua opinião, pensamentos e experiências são importantes para você. Além disso, aborde críticas negativas, pois elas também são importantes.

Quando você aborda críticas negativas, isso mostra que você está disposto a ouvir e esclarecer os problemas que eles tiveram com suas experiências.

Como você pode obter mais alavancagem do feedback do cliente?

Quando se trata de melhorar as experiências do seu cliente, coletar mais informações e analisar o feedback é a opção ideal.

O feedback é a voz do seu cliente. Ele ajuda você a saber o que seu negócio deve ser feito corretamente para que você possa satisfazer seu cliente.

Para aumentar o feedback de seus clientes, aqui estão algumas maneiras que você pode experimentar, pois são eficazes para o seu negócio.

Torne-o centrado no cliente

Os feedbacks são uma ótima opção para saber onde seu negócio está dando errado. Ao analisá-lo, você pode preencher a lacuna entre você e sua empresa. Também com a ajuda do feedback, você pode encontrar as falhas ocultas e corrigi-las.

As estratégias de feedback devem ser centradas no cliente. Deve ser útil, fácil de conectar e mostra que a opinião será respeitada pela empresa.

Quando suas estratégias de feedback são centradas no cliente, as chances de obter mais feedback também aumentam.

Estabeleça por que você precisa

Quando você está buscando um feedback valioso, comece com por que você precisa dele e como e onde ele vai ajudar.

O feedback do cliente é importante, portanto, saber quais são seus objetivos de negócios. Isso é crucial para saber por que você precisa das informações e dos dados, onde você vai colocá-los?

Como o negócio está online nos dias de hoje, a maioria das empresas não consegue entrar em contato com seus clientes para saber exatamente onde eles precisam da mudança ou têm reclamações.

Alguns dos exemplos podem ser: Você quer fidelizar o cliente? Ou você está ansioso para obter mais informações sobre o lançamento de seu novo produto? Você pode usar os dados para preencher os erros no atendimento ao cliente para torná-lo mais eficaz.

Portanto, você deve conhecer as técnicas para entrar em contato com os clientes e identificar os erros exatos.

Escolha o momento certo

Os feedbacks também precisam do momento certo, quando você pode abordar seu cliente para coletar o melhor e valioso feedback pode ser complicado. No entanto, martelar o momento certo é um ponto crucial. Para ter certeza de que você está fazendo certo, aqui estão alguns pontos de ajuda.

Você não está bombardeando com perguntas

Clientes ou visitantes não gostam de muitas invasões, quanto menos você fizer, melhor para você. Não comece a procurar feedback quando eles visitarem sua página inicial. Não apenas você vai assustá-los, mas também diminuirá as pessoas que chegam ao seu site.

O melhor momento que você pode usar para feedback é quando eles passam algum tempo navegando em seu site. Ou eles fizeram compras no seu site. Você pode fazer as perguntas como follow-up com o e-mail ou em uma enquete rápida.

Faça mais vezes

Corrija os horários e com que frequência você enviará a solicitação de feedback. Não é como se você pudesse fazer isso sempre que possível. Mas você pode fazer a pesquisa duas vezes por ano.

Você pode coletar informações e comentários valiosos que podem ser eficazes. Basta fornecer-lhe a informação que procura no seu negócio.

Obtenha Alavancagem de Clientes Leais

Para as pequenas empresas, clientes fiéis são os pilares sólidos. Você precisa tirar vantagem deles também. Quando eles voltarem ou fizerem compras novamente com você, pergunte por que eles fizeram isso.

Com isso, você não apenas saberá qual é o seu ponto forte que os fez voltar, mas também estará expressando as opiniões do cliente fiel.

Reúna os feedbacks com a execução correta

A execução é uma parte importante para obter mais feedback. a má execução pode acabar gerando muitos impactos negativos, mas seus clientes não gostariam de comprar com você novamente.

Para usar adequadamente seus planos, você pode definir a cultura da equipe voltada para o cliente. Com isso, seu funcionário saberá ouvir os clientes mas junto com eles agirá rápido no feedback.

Ele irá ajudá-lo na coleta de feedback mais valioso para o seu negócio. Você pode obter ferramentas para coletar feedback de diferentes maneiras.

Você pode fazer pesquisas on-line, que é uma das abordagens mais econômicas e rápidas para coletar feedback.

Use mídias sociais como LikedIn, Facebook, Twitter, etc. São plataformas úteis, você pode obter muitas informações sobre o que seus clientes estão falando.

Aproveite os resultados

Não apenas coletar feedback é importante, mas usá-lo decide os resultados. Ações tardias podem arruinar o relacionamento e você não deve receber feedback neste caso.

É uma das maneiras de irritar seus clientes. Se você não estiver agindo, seus clientes também deixarão de compartilhar seus pensamentos com você.

Portanto, certifique-se de que o feedback não seja apenas para você, mas para todos que estão conectados ao seu negócio e interagindo com os clientes.

Ouça as preocupações e faça as mudanças de acordo.

Dicas para aproveitar o feedback do cliente

Nos negócios, as habilidades de escuta são importantes para saber que seus clientes estão falando sobre seus serviços. Bem, mesmo que o pequeno negócio dependesse do marketing boca a boca por muito tempo.

No momento, você precisa se concentrar em obter feedback dos clientes. E para isso, separamos algumas dicas para você.

Faça perguntas sobre coisas específicas

Fazer perguntas como como está tudo não trará nenhum lucro para o seu negócio. A razão é que responder a esta pergunta é muito vago. As pessoas vão dizer bem, mesmo que não seja.

Não faça perguntas gerais, pois você também obterá respostas gerais. Esse feedback não traz nenhum benefício para o seu negócio.

Identifique os problemas que seus clientes estão mencionando. Faça perguntas específicas sobre o que e onde as coisas não estão funcionando para seus clientes.

Você obterá respostas detalhadas e isso o ajudará a obter conselhos reais para o crescimento dos negócios.

Dê mais opções aos seus clientes para compartilhar feedbacks.

Aprofundar seus clientes para oferecer suas ideias a você quando você não está oferecendo nenhuma opção é um pouco demais. Ficará na cabeça deles para sempre e você nunca saberá.

É por isso que eles oferecem mais opções para compartilhar comentários. Quanto mais opções eles tiverem, melhores serão as maneiras de compartilhar seus comentários.

Opções como caixas de sugestões, redes sociais, pesquisas, enquetes são uma das ferramentas que você deve usar. Além disso, você pode pedir opiniões de pessoa para pessoa.

Não desligue os feedbacks negativos

Ninguém se saiu bem sem as críticas. Nos negócios, o feedback negativo é tão importante quanto obter feedback positivo.

Os benefícios de obter feedback negativo é que você obtém o ponto mais fraco do seu negócio. Não apenas esse feedback é contundente, mas também menciona diretamente coisas com as quais eles estão desapontados.

Leia esses feedbacks e entre em contato com seus clientes. Peça-lhes para compartilhar o que e como você pode fazer melhor. E depois de mudar, dê-lhes o crédito por isso.

Encontre o equilíbrio

Bem, já que seus clientes nem sempre estão certos ou sabem o que querem. Você não pode confiar completamente neles também.

Alguns produtos e serviços levam muito mais tempo. E enquanto isso, você também pode obter feedback negativo.

No entanto, se você acredita que o produto vai ficar bem, precisa limitar o quanto planeja ouvir seus clientes.

Além disso, nem todos os clientes querem que você faça tudo o que eles estão dizendo ou, em alguns casos, nem é possível. Para o negócio, você tem que descobrir o quanto você quer ouvir.

Mostre o que você está ouvindo

Se você está seguindo o que seus clientes estão dizendo para você, então você tem que mostrar isso também. Mencione também o que você está ouvindo.

Além disso, por que um cliente compartilharia seus pensamentos quando você não planeja responder a eles? As pequenas empresas prestam atenção em manter o processo o mais claro e transparente possível.

Mostrar aos seus clientes que você se importa e ouvir para ajudá-lo a aumentar a confiança. Isso os fará acreditar que o que estão dizendo não é em vão.

Use feedbacks para aumentar leads

Os feedbacks também são usados ​​para obter mais leads. A melhor parte de usar o feedback é que você obtém palavras-chave de cauda longa. Isso ajuda seus esforços de SEO e aumenta a classificação geral nas SERPs.

Quando sua classificação é melhor, você recebe mais visitantes em seus sites. Os comentários contêm palavras-chave às vezes que você nunca pensou em usar para seus sites. Você também pode usá-lo para criar conteúdo gerado pelo usuário.

Com palavras-chave exclusivas, você também obtém mais palavras para descrever sua empresa e sua marca. Ter feedback também mostra que seu público está conectado a você, ajuda a aumentar o engajamento do cliente.

Você pode usá-lo para obter mais vendas e, ao satisfazer suas necessidades, também pode obter defensores da sua marca.

Clientes felizes e satisfeitos são ativos para pequenas empresas. Eles não apenas compram os produtos e serviços, mas também garantem que mais pessoas saibam sobre você

Melhores maneiras de aproveitar as avaliações dos clientes para obter mais negócios

Quase todas as empresas exigem avaliações de clientes para ver como estão funcionando. Mesmo quando se trata de iniciar um negócio com outra marca, avaliações e depoimentos desempenham um papel vital.

De acordo com estudos, 93% dos proprietários de pequenas empresas relataram se sentir confiantes e isso ajudou a aumentar as chances de trabalhar com outros fornecedores.

Ainda assim, existem muitas empresas que não utilizam esse recurso para agregar em suas estratégias de tomada de decisão.

Receba as melhores avaliações apresentadas no site

A melhor e ideal maneira de usar o feedback do cliente é usá-lo em seu site. Obtenha o melhor feedback e adicione-o à página inicial do seu site. Isso ajudará seus visitantes a conhecer seu negócio e também como seu cliente reagiu aos seus serviços.

Existem outras maneiras de usar feedbacks, como:

Teça as avaliações em todos os seus sites

Acene seus comentários com todas as páginas que seu site contém. Isso ajudará os visitantes a saber mais sobre o produto e os serviços, juntamente com o feedback dos clientes. Isso aumentará a confiança nos compradores e economizará tempo.

Obter uma página de revisão

O melhor resultado você obtém criando uma página de revisão que ajudará os visitantes a conhecer sua empresa instantaneamente. As pessoas procuram comentários antes de tentar qualquer coisa e colocar os comentários em uma página separada economizará seus esforços para ir a qualquer outro lugar,

Adicionar vídeos de clientes

Em comparação com os depoimentos, os vídeos são muito mais eficazes e fortes. É visual, rápido e dá uma visão íntima das pessoas que trabalharam com você

De acordo com um estudo, o vídeo é considerado uma das técnicas mais eficazes para o marketing de conteúdo B2B. É poderoso e dá um impacto muito mais forte sobre os compradores, bem como os clientes.

Apresente em seu blog

Você pode criar uma série em um blog regularmente para adicionar comentários e depoimentos. Substitua-o pelos estudos de caso para fornecer informações muito mais detalhadas sobre seu trabalho.

Faça backup com fatos e dados úteis, para ajudar a entender como você pode resolver os problemas dos clientes.

É uma maneira orgânica de apresentar o feedback do seu cliente, além de optar por algo novo.

Receba avaliações on-line

Quando se trata de avaliações, não ignore os sites online onde os clientes compartilham suas opiniões sobre as empresas ou serviços.

Quando as pessoas pesquisarem sobre empresas, as que receberam mais estrelas se destacarão.

As avaliações do Google não são apenas importantes, mas também desempenham um papel vital na classificação do mecanismo de pesquisa. Adicione os sites relacionados ao seu negócio.

Certifique-se de que sua avaliação esteja falando sobre o que você está oferecendo.

Use outros canais para apresentar feedbacks de clientes

Bem, em vez de limitar seus comentários ao seu site. Obtenha mais opções para exibir as avaliações para que você possa alcançar mais as pessoas-alvo. Diferentes canais podem ajudá-lo a divulgar suas avaliações para mais negócios.

Inclui:

Conteúdo premium

Conteúdos premium são ethos que incluem séries de vídeos, ebooks, white papers, cursos, etc. Estas são as opções onde você pode adicionar o feedback do cliente.

As opções funcionam melhor se você pretende vender uma solução maior. Isso ajudará a mostrar o que você pode oferecer e como resolver os problemas como fez com seus clientes anteriores.

Marketing de email

Você pode usar o marketing por e-mail como outro canal para mostrar o feedback do seu cliente. Use-o como uma introdução do seu público para seus clientes em potencial.

Você pode iniciar o e-Letter ou atender o segmento de clientes em seu e-mail marketing. Você também pode usá-lo para criar mais conteúdo gerado pelo usuário para outros canais, como mídias sociais, etc.

Materiais para Promocional

Você também pode adicionar os depoimentos em materiais promocionais como peças impressas, vídeos, materiais digitais, etc. Essas são algumas formas de enviar os prospects considerando mais sobre seus serviços.

Destaque as avaliações ou feedbacks nas mídias sociais

A mídia social é a melhor opção para usar o feedback do cliente. Plataformas como o LINkedin têm as opções para solicitar a recomendação, enquanto o Facebook tem suas opções de revisão na barra lateral.

Você pode usá-lo como conteúdo gerado pelo usuário, como vídeos, fotos, postagens como opções. Você pode usar o feedback marcando a pessoa, bem como compartilhar sua nota de agradecimento com ela.

Como aproveitar o feedback negativo para o seu negócio?

Bem, as pequenas empresas encaram o feedback negativo como pesadelos. Sem dúvida, por que as pessoas mantêm distância do feedback negativo e visam apenas clientes satisfeitos.

Mas, surpreendentemente, o feedback negativo não apenas pode ajudá-lo, mas há muitas coisas que você pode mudar que o ajudarão a crescer positivamente o negócio.

Você só precisa de maneiras de quebrar esses feedbacks negativos a seu favor. E para isso, aqui estão as sete principais maneiras de gerenciá-lo.

Nunca leve para o lado pessoal

Muitos empresários, especialmente as pequenas empresas que acabaram de começar, se sentem desmotivados depois de receber alguns feedbacks negativos. Se você é aquele que se sente orgulhoso do que está oferecendo e se importando, a primeira coisa que você precisa aprender é não levar o feedback negativo para o lado pessoal.

Seus sentimentos devem ser separados do seu negócio, independentemente de quanto você está investido. Responder ao seu feedback negativo com o mesmo tom também prejudicará sua reputação.

Bem, pode se tornar viral à medida que as pessoas postam e compartilham em suas mídias sociais. Você não quer lidar com essas coxas e isso pode tornar sua imagem ruim, o que não é bom para sua empresa também.

A primeira coisa que você precisa aprender é manter a calma e ser educado. Além disso, mantenha seu temperamento sob controle e, com uma mente desembaçada, você saberá se está faltando.

Se você acha que o feedback é demais para lidar e está atingindo seu ponto ideal, faça uma pausa e vá embora. Atenda a esses feedbacks quando sua mente estiver clara e você estiver pronto.

Entenda de onde eles estão vindo

Depois de controlar sua emoção, a próxima coisa que você deve aprender é entender de onde eles estão vindo com esse feedback. Qual é a raiz de suas queixas?

Você precisa verificar por que eles são desagradáveis ​​com seus produtos e serviços. Além disso, certifique-se de que suas respostas estejam em um quadro positivo. Nesses cenários, as queixas costumam ter um temperamento mais alto e tentam não deixá-las mais irritadas do que isso.

Além disso, descubra qual é o ponto chave do feedback e guarde o resto das emoções. Por exemplo, se alguém escreveu que seus serviços fizeram algo que acabou prejudicando sua reposição.

Aqui o particular é o seu serviço, há algo que causou o dano e você tem que resolver isso. Deixe as linhas de descanso, pois são emoções.

Obtenha o motivo claro

Se alguém não está satisfeito com o seu serviço ou depois de usá-lo sofreu algum tipo de dano, você deve se concentrar no que deu errado com ele.

Entenda o motivo primeiro e difundir as emoções. Seu cliente provavelmente está passando por emoções recorrentes. Use a frase-chave como 'Lamento ouvir isso' etc,

Além disso, verifique se você também não está usando muito. Não parecerá genuíno e você pode acabar irritando seu cliente. Mantenha-o o mais genuíno possível.

Para entender mais sobre os danos, você vai precisar de informações. Peça aos seus clientes que compartilhem as experiências em detalhes.

E para obter tanta cooperação, você deve se concentrar em acalmá-los primeiro. Obtenha mais detalhes e garanta que você resolverá para eles.

Arranje algo para fazer emendas

Quando você sabe o que deu errado, você vai se concentrar em como resolvê-lo. Além disso, depende de situações, por exemplo, se o cliente encomendar algo, mas não gostou, você pode oferecer pequenos bônus ou ofertas para o próximo comprador.

Mas se os clientes se deparam genuinamente com algo como esperar muito tempo ou receber produtos que não encomendaram, então o testamento para fazer uma alteração deve ser diferente e rápido.

A melhor maneira de resolver tal situação é oferecer um reembolso, substituição ou nota de crédito. Isso oferecerá poder aos clientes e dará a vantagem.

Aproxime-se com sentimentos profissionais e genuínos. Faça-os acreditar que você está levando a situação em consideração e tomará medidas rápidas para resolvê-la,

Além disso, não espere resolver e dar informações falsas, você acabará causando mais danos do que já está causando.

Aceite a verdade e tente mudá-la

Uma vez que você sabe que a culpa é sua e os serviços que você fornece não são desejados. Isso fará com que você se sinta mal. Nesta fase, você precisa se concentrar em como neutralizar seus sentimentos.

É crucial lembrar que erros acontecem nos negócios. Depende de como você está tomando isso e fazendo isso direito. Não deixe isso transparecer em seu profissionalismo e atletismo de negócios.

Para pequenas empresas, é importante ser seus críticos. Entenda o que não está dando certo e o que pode te ajudar, elimine coisas se não estiver te favorecendo.

Quando você entender claramente o que mudar, concentre-se em como fazê-lo. O feedback negativo pode ajudá-lo a mostrar coisas que você está ignorando há muito tempo.

Abrace o feedback e melhore sua maneira de lidar com as situações. Defina seus objetivos e mude

Continue aprendendo com suas experiências

O feedback negativo pode ser traumático, desagradável e algo com o qual você nunca quer lidar. Mas é uma parte do seu negócio, haverá feedback positivo e crescente também.

Pont é aprender dos dois lados e leva o melhor dos dois mundos na sua conta. Obter as coisas que irão ajudá-lo a fazer o seu trabalho.

Uma vez que você saiba como lidar com os clientes, mesmo o feedback negativo será suas experiências importantes com as quais você poderá aprender mais.

Perguntas frequentes (FAQs)

Fontes adicionais