Maneiras de aumentar suas taxas de conversão de e-mail

Publicados: 2022-11-07

O e-mail marketing é uma forma poderosa de atingir seu público-alvo. Mas é muito mais complicado do que enviar mensagens com linhas de assunto atraentes em uma cadência regular. Embora existam muitos aspectos vitais para montar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida, vamos nos concentrar nas taxas de conversão de e-mail e em como você pode aumentar as suas.

De acordo com a especialista em marketing por e-mail da MarketerHire, Ellie Stamouli, o e-mail é um dos melhores canais de conversão porque você não precisa pagar todas as vezes, como faz ao usar outros métodos, incluindo anúncios digitais. Ela explica ainda que você terá adquirido sua lista de e-mail à medida que as pessoas realizarem ações - inscrevendo-se por meio de uma página de destino ou formulário em seu site ou até mesmo como cliente quando fizeram uma compra anterior. Isso pode sinalizar que eles estão interessados em sua marca.

Ela diz que observar a taxa de conversão de e-mail é o Santo Graal para medir o sucesso de sua campanha de e-mail. A taxa de abertura de e-mail costumava ser outra métrica importante, mas devido a mudanças na privacidade da Apple em 2021, a taxa de abertura de e-mail não é mais uma métrica poderosa ou uma maneira de saber se seus e-mails foram bem recebidos.

A atualização feita pela Apple permite que os usuários do iPhone desativem o acesso dos anunciantes aos IDs de seus dispositivos. Isso mudou quantos anunciantes podem interagir com seu público e tornou o redirecionamento mais desafiador para os profissionais de marketing.

O que exatamente é a taxa de conversão de e-mail?

A conversão de e-mail ocorre quando um destinatário de e-mail conclui uma ação pretendida clicando em seu e-mail como uma etapa do processo. Em um negócio de comércio eletrônico, um exemplo fácil é uma pessoa que recebe um e-mail, clica em um produto específico e conclui uma compra. A taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que concluem a conversão para cada chamada à ação específica em um e-mail.

A conversão nem sempre precisa ser para uma compra. Outros tipos de conversão incluem participar de um webinar, ativar um alerta quando um novo produto ou serviço estiver disponível ou compartilhar informações com um amigo ou colega. Todas essas ações conduzem a pessoa que as executa mais profundamente no funil de marketing e ajudam a continuar a nutrir o relacionamento entre uma pessoa e sua marca.

Como você calcula sua taxa de conversão de e-mail?

Para calcular sua taxa de conversão de e-mail, comece dividindo o número de destinatários de e-mail que realizaram a ação pretendida pelo número total de e-mails enviados. Você pode então multiplicar o resultado por 100 para mostrar esse número como uma porcentagem.

Isso fornecerá sua taxa de conversão de e-mail para um e-mail individual. Você também pode observar sua taxa média de conversão de e-mail obtendo uma média das taxas de conversão de e-mail individuais de todos os e-mails enviados em um período específico. Você pode querer entender sua taxa média de conversão de e-mail por mês, trimestre e ano.

Qual é uma boa meta para sua taxa de conversão de e-mail?

No setor de marketing por e-mail, costuma-se falar sobre o que gera uma boa taxa de conversão de e-mail. Os profissionais de marketing estão sempre buscando entender o desempenho de seus e-mails em relação aos outros. A porcentagem real pode variar com base em vários fatores. Isso pode incluir o nível de investimento que a conversão representa, o setor, o público e o tipo de produto ou serviço.

Pense desta forma: convencer a pessoa certa a gastar $ 150.000 em uma joia provavelmente será um desafio maior do que convencer a pessoa certa a gastar $ 9,99 em uma camiseta. (A menos que você tenha uma lista de pessoas que você já conhece que procuram joias nessa faixa de preço!)

Embora nem todo mundo precise das joias ou da camiseta, o preço mais alto das joias significa que há menos pessoas que podem fazer esse investimento. Isso levará a um número menor de conversões em geral e pode tornar cada conversão mais valiosa, mas mais difícil de alcançar.

Precisa de mais dados? Em 2022, o provedor de software de automação de marketing Get Response analisou quase 7 bilhões de e-mails enviados por seus clientes ao longo de 2021. Eles aprenderam que, independente do setor, uma boa taxa de abertura de e-mail era de apenas 19% e a taxa média de cliques era de apenas cerca de 2%.

Eles optaram por não fornecer orientação sobre o que constitui uma boa taxa de conversão, afirmando que "todos podem ter sua própria definição de conversão, é impossível dizer o que é uma boa taxa de conversão de e-mail e sugerimos que você olhe para a próxima melhor coisa, como como a taxa média de cliques."

Embora esse estudo não tenha analisado as conversões de e-mail, ele avaliou as conversões da página de destino (pessoas que clicaram em uma página de destino) e forneceu dados sobre porcentagens com base na indústria.

Embora não haja um padrão-ouro para o que é uma boa taxa de conversão de e-mail, você obterá os melhores resultados ao tentar melhorar continuamente a sua. Você pode definir uma meta agressiva (mas alcançável) e tentar excedê-la em uma pequena porcentagem a cada e-mail.

Maneiras de melhorar as taxas de conversão de e-mail

Como vimos como as taxas de conversão de e-mail podem variar dependendo do tipo de negócio ou setor e do valor da conversão, existem várias práticas recomendadas que você pode implementar para ajudar sua empresa a começar a ver melhorias, independentemente do tipo de negócio que você possui. .

Encontre os melhores dias e horários para enviar e-mails

Ellie explica que sempre testa vários dias e horários para enviar e-mails para determinar o que é mais eficaz. A resposta para isso irá variar dependendo de seus leitores. Por exemplo, se o seu público é formado por pais jovens, a sexta-feira à noite depois da hora de dormir (para as crianças) pode ser o momento ideal para enviar e-mails. Você pode ver melhores resultados, pois esses pais podem decidir fazer compras on-line depois de colocar seus filhos para dormir.

Por outro lado, se o seu público é formado por solteiros de 20 e 30 e poucos anos, pode não ser uma boa ideia enviar e-mails na sexta à noite. É mais provável que seu público-alvo esteja curtindo a vida noturna e não lendo seus e-mails ou fazendo compras online.

Lembre-se de que olhar consistentemente para os dados e continuar iterando é uma ótima maneira de melhorar as taxas de conversão. Você pode ver algumas tendências sazonais e querer ajustar suas campanhas de marketing de acordo.

Segmente seu público

Outra forma de aumentar a conversão é usar a segmentação para enviar mensagens diferentes para um subconjunto menor do seu público.

Há muitas maneiras de segmentar seu público, incluindo:

Região geográfica
Preferências (pessoas que compram tênis x pessoas que compram jeans)
Era
Psicográficos
Quando eles se inscreveram ou compraram pela última vez
Com que frequência eles interagem com sua marca

Isso pode parecer como enviar um e-mail oferecendo 10% de desconto para a lista de pessoas que não fazem compras com você há mais de 6 meses. O pequeno desconto pode incentivar algumas pessoas a voltar e fazer uma compra.

Enviar uma mensagem apropriada com base no segmento em que um destinatário se enquadra o ajudará a tomar a ação certa com base em suas necessidades. O que também pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão.

Esclareça sua chamada para ação

Ter uma chamada para ação (CTA) clara e focada tem uma correlação direta com taxas de conversão de e-mail aprimoradas. Seus destinatários de e-mail devem saber exatamente o que você deseja que eles façam. E então, uma vez que eles clicam em uma página de destino ou em seu site, deve ser fácil para eles fazerem o que precisam quando chegarem lá.

Outra coisa a ter em mente é garantir que seu CTA possa ser concluído. Então, se você está tentando promover uma liquidação, verifique se há estoque suficiente para que seus destinatários de e-mail tenham algo para comprar.

Alguns CTAs fáceis de entender (e completos) incluem:

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Diga à um amigo

Considere manter seu e-mail focado em um CTA - adicionar CTAs secundários pode prejudicar sua principal meta de conversão. Ao criar seu e-mail, pense na proporção de coisas que você deseja que seus destinatários de e-mail façam e quantas delas você pode realizar em um e-mail.

Certifique-se de que sua mensagem seja apropriada para o estágio do destinatário em seu funil

Ao enviar mensagens de marketing por e-mail, é importante garantir que sua mensagem esteja alinhada com o ponto em que eles estão na jornada de compra. Para uma pessoa que está apenas começando a considerar uma compra, enviar mais algumas informações sobre os benefícios ou o processo de compra pode ser uma mensagem mais apropriada do que ir direto para uma venda difícil. Esses tipos de e-mails podem ter uma taxa de conversão mais baixa, mas também podem ajudar na obtenção da conversão, portanto, não devem ser completamente esquecidos.

Você fornece um cupom de boas-vindas no pop-up do seu site? Se você fizer este cupom ou oferta também pode acompanhar novos clientes em seus e-mails até que eles façam uma compra.

Fazer a pergunta direta como parte do seu CTA, "Pronto para comprar, clique aqui" ou ter um botão comprar agora em um e-mail para alguém que está mais perto do fundo do funil pode aumentar sua taxa de conversão. Você sabe que essa pessoa está pronta para comprar e você está tornando mais fácil para ela fazer isso.

Mesmo que você não possa ser tão direto com alguém no meio do seu funil, procurar maneiras de reduzir o atrito no processo pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de cliques (CTR) e, por fim, suas conversões.

Venda-o em sua linha de assunto

Não, não queremos dizer literalmente. Ter uma linha de assunto atraente é o primeiro passo para fazer com que um destinatário abra seus e-mails para que eles possam converter. Usar a personalização, criar um senso de urgência ou empolgação e despertar a curiosidade do destinatário são maneiras de atrair alguém para abrir um e-mail.

Não tem certeza do que funcionará melhor para você? Isso é ótimo para investir em testes A/B. Experimente duas linhas de assunto diferentes e veja o que funciona melhor para o seu público. Um está levando a mais aberturas do que o outro? Continue a usá-lo e teste variações adicionais para ver se você pode melhorar ainda mais sua taxa de abertura.

Torná-lo móvel

Na maioria dos casos, hoje em dia, as pessoas leem seus e-mails e fazem compras em seus telefones. Em um estudo realizado em 2022 pela Oberlo, descobriu que mais de 59,4% do tráfego da web nos EUA era de dispositivos móveis. Para otimizar sua taxa de conversão, você deseja facilitar a conversão das pessoas em seus dispositivos móveis.

Isso pode significar projetar sua página de destino e/ou seu site para celular primeiro. Embora seja suficiente ser compatível com dispositivos móveis, é importante entender quantos de seus destinatários estão convertendo de dispositivos móveis - e, se for a maioria, certifique-se de que seu CTA o leve a um local em que você possa converter facilmente de um celular ou tábua. A exceção a isso pode ser se o seu produto ou serviço for um investimento significativo. Algumas pessoas ainda parecem preferir fazer grandes compras em um desktop.

Aproveite a funcionalidade do seu provedor de serviços de e-mail (ESP)

Os provedores de serviços de e-mail também podem ajudar a melhorar as taxas de conversão de e-mail. Alguns têm funcionalidade que pode rastrear quando as pessoas estão abrindo os e-mails que você envia. Ter esses dados pode ajudá-lo a otimizar ainda mais os tempos de envio (ou a ferramenta pode enviar automaticamente no momento ideal com base nas informações históricas.

Você também pode configurar testes A/B para tentar diferentes táticas nos subconjuntos de seu público. Isso pode incluir alterar o dia de envio, a linha de assunto ou até mesmo o CTA. Também é importante testar diferentes páginas de destino para diferentes metas de conversão. Se seus testes mostram que 100% das pessoas estão clicando, mas você não está fazendo nenhuma venda, pode não ser o e-mail o problema. Pode ser o conteúdo da página de destino que precisa ser refinado.

Isso ajudará você a saber ao que seu público está respondendo com mais eficiência. Lembre-se de observar as taxas de conversão de e-mail para ambas as variações de seus e-mails para determinar qual tática é mais favorável. Pode levar algum tempo para chegar a uma amostra estatisticamente significativa, mas com um pouco de paciência e análise de dados, você deve começar a ver vencedores claros.

Tenha uma boa higiene de dados

Você deve verificar as taxas de caixa de entrada com empresas como Everest ou Validity. Isso o ajudará a identificar quaisquer provedores problemáticos que você pode suprimir antes que ocorram problemas significativos de capacidade de entrega. Como bom profissional de marketing, você já sabe que uma boa defesa é o melhor ataque e esse é um ótimo ponto de partida.

Adicione uma validação de e-mail ao início de qualquer jornada do usuário. Quando alguém se inscrever na sua lista de e-mail, use o Kickbox para verificar se o endereço de e-mail é válido antes mesmo de chegar ao seu provedor de serviços de e-mail - você não pode converter em um endereço de e-mail inválido!

Embora remover assinantes inativos ou pedir às pessoas que não abrem seus e-mails há algum tempo para reativá-los possa não ser a parte mais glamorosa do trabalho, é realmente importante. Enviar e-mails para as pessoas certas é uma grande parte de conseguir essas conversões. Ter uma lista limpa (e segmentá-la conforme descrito acima) pode ajudar você a manter sua porcentagem de conversão mais alta. Enviar e-mails para um grande público relativamente desinteressado em seu produto, serviço ou marca, na verdade, reduzirá sua taxa média de conversão. Enviar um e-mail para 1 milhão de pessoas e ter 250 pessoas convertidas é uma taxa de conversão significativamente menor do que enviar um e-mail para 1.000 pessoas e ter 250 pessoas convertidas. Ambos os e-mails obtiveram 250 conversões, mas, como porcentagem, o segundo e-mail teve um desempenho significativamente melhor.

Remova o atrito na jornada

Torne o mais conveniente possível para as pessoas concluírem a conversão pretendida. Isso significa remover todos e quaisquer obstáculos possíveis entre o clique no e-mail e o final do processo de checkout. Colocar um usuário em uma página repleta de produtos e fazê-lo pesquisar o que deseja pode ser frustrante e fazer com que os usuários não concluam o processo de finalização da compra.

Portanto, certifique-se de sempre testar seu caminho de conversão e remover o máximo de atrito possível ao longo do caminho. Se você tem um processo de quatro etapas, pode cortar uma etapa para torná-la três? Isso pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão.

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