Como é realmente uma campanha de mensagens na Web entre canais

Procurando encontrar novas maneiras de se conectar e interagir com seus clientes? De acordo com um estudo recente da Braze , as mensagens entre canais podem ser o truque. A Braze descobriu que as marcas que usaram mensagens em vários canais tiveram um aumento de 844% no engajamento versus nenhuma mensagem. Mas cross-channel não significa apenas dispositivos móveis – mover suas mensagens entre plataformas pode ser tão importante quanto.

Se você se sente encurralado por tudo o que já está fazendo com mensagens no aplicativo ou push para dispositivos móveis, ferramentas de mensagens da Web, como push da Web e mensagens no navegador, têm o potencial de abrir novos horizontes para suas campanhas

As mensagens da Web oferecem oportunidades de alcançar os usuários de novas maneiras e o desktop está longe de estar morto . Embora o uso de dispositivos móveis esteja em alta, o uso de desktops está realmente em ascensão. De acordo com Bill Magnuso n, cofundador e CEO da Braze, “os americanos gastam 24% de seu tempo de tela em computadores, e o tempo que as pessoas passam em desktops cresceu 37% nos últimos cinco anos”. Além disso, as mensagens da Web também podem funcionar por meio do uso do navegador móvel, oferecendo ainda mais chances de se comunicar com usuários (ou futuros usuários) fora de um aplicativo.

Magnuson argumenta que agora é a hora de adotar o web push. Com base nas tendências que vimos com o mobile push, os early adopters darão o tom e colherão os benefícios desse canal emergente. Ele escreveu na Forbes : “ Ainda é possível convencer os usuários a optar [pelo push móvel] se você for estratégico e ponderado, mas é mais difícil do que costumava ser. Portanto, as marcas que incentivam seus públicos da Web a ativar as notificações por push agora provavelmente verão uma porcentagem maior deles optando - o que expandirá os benefícios de ter notificações por push da Web - do que as marcas que tentarem mais tarde. ”

Emparelhar as mensagens da Web com outros canais pode ser a peça que você estava procurando , então vamos conferir esses canais e o que eles podem fazer pelos seus esforços de engajamento do cliente.

Os canais

Web Push: Assim como as mensagens push associadas a aplicativos, o web push pode fazer com que suas mensagens se destaquem e alcancem os usuários mesmo quando eles não estão em seu site. O Web push requer um opt-in, mas permite que você alcance os usuários desde que eles tenham um navegador aberto. Apenas um pequeno número de empresas adotou esse canal, portanto, por enquanto, seu web push se destacará ainda mais.

Mensagens no navegador: podem assumir muitas formas diferentes, mas só podem ser visualizadas por pessoas que estão ativamente no site. Ao contrário do web push, as mensagens no navegador não exigem um opt-in. De muitas maneiras, esses intersticiais são melhores do que os pop-ups, mas ainda podem afetar suas classificações de pesquisa se você não pensar em como usá-los, principalmente em dispositivos móveis.

E-mail: o e- mail é um ótimo canal para conteúdo rico ou dinâmico que chega aos usuários em seu próprio tempo, mas fora do seu aplicativo ou site. Pode ser ótimo para a construção de relacionamentos, mas há um risco tremendo de seu e-mail ser perdido em meio a torrentes de e-mails ou arquivado devido a algoritmos de clientes de e-mail. Para dar ao seu e-mail a melhor chance de ser lido, certifique-se de usar o aquecimento de IP e outras práticas recomendadas de e-mail.

Páginas iniciais da Web personalizadas: Depois de coletar e integrar os dados do cliente (SDK), você pode preencher o conteúdo da Web personalizado. As páginas iniciais personalizadas podem ajudar a criar experiências mais relevantes para seus clientes, ajudando-os a sentir que sua marca realmente os conhece.

Cartões de feed de notícias: os cartões de feed de notícias em seu site são uma ótima maneira de mostrar atividades e histórias que podem atrair usuários. Se o Feed de Notícias for uma das primeiras coisas que os usuários veem ao abrir o site (ou aplicativo), ele se torna um valioso espaço para mensagens ou promoções oportunas. Também é um ótimo lugar para apresentar conteúdo social para estabelecer sua marca como especialista ou incentivar os usuários a segui-lo em outros sites.

A Campanha: Nova Promoção de Ofertas

Vejamos uma campanha promocional da Enhancify, uma empresa de produtos de beleza que está se expandindo para oferecer joias e acessórios por meio de sua linha de produtos Stylify . Embora tenham alguns usuários regulares, muitos visitam o site apenas para comprar novos produtos, por isso é importante que essa campanha comece direcionando o tráfego para o site.

E- mail : A campanha começa pela manhã com uma imagem visualmente apelativa e uma mensagem aos utilizadores Um código de cupom personalizado os ajuda a se sentirem valorizados pela empresa e os incentiva a visitar o site.

Notificação por Web Push : Uma notificação por Web Push ao meio-dia pode ajudar a capturar pessoas navegando em outros lugares e incentivá-las a acessar o site para conhecer a nova linha de produtos. Essa mensagem tem mais senso de urgência e será um bom backup caso o e-mail tenha sido perdido no embaralhamento, mas lembre-se de que só funcionará para os usuários que optaram pelo envio da web.

Mensagem no navegador : na primeira vez que os usuários visitam o site após o anúncio, uma mensagem no navegador aparece para mostrar que os produtos Essa mensagem se destacará, ocupando a tela, e ajudará os clientes a aproveitar ao máximo sua experiência de navegação.

Essa abordagem de tela cheia é melhor apenas para computadores, pois teria um impacto negativo nas classificações do Google para dispositivos móveis ter esse intersticial intrusivo. Para dispositivos móveis, uma mensagem de estilo deslizante é uma opção muito menos intrusiva, mas ainda assim impactante.

Página inicial personalizada : embora a mensagem no navegador pudesse ser personalizada, pensamos que seria mais elegante sem nenhum token de personalização, como nome ou preferências. Além disso, a personalização realmente entrará em jogo na página inicial, onde o Enhancify fará recomendações sobre a nova oferta de produtos com base na atividade anterior.

Este também pode ser um bom momento para uma campanha de repermissão em torno do web push, porque você pode destacar o valor de permanecer conectado.

Cartão de feed de notícias : o feed de notícias se tornou um acessório da página inicial que os usuários estão familiarizados com a referência de atualizações ou novos conteúdos. O cartão superior por uma semana apresentará as novas ofertas de produtos e, em seguida, a nova linha pode ser embaralhada regularmente nos cartões como parte da estratégia contínua do Enhancify.

A essência

As mensagens da Web apresentam muitas oportunidades e, quando você sobrepõe esses canais com dispositivos móveis, pode encontrar muitos caminhos para alcançar seus usuários. O truque? Encontrar o equilíbrio de romper o ruído sem se comunicar em excesso e sobrecarregar os clientes. O melhor conselho que podemos dar para evitar isso é simplesmente se colocar no lugar de seus usuários . Crie campanhas inteligentes, responsivas e relevantes para criar as conexões que você procura.