Qual é a diferença entre Web Push e mensagens no navegador?

Caro leitor: Este post do blog é um Appboy vintage. Convidamos você a desfrutar da sabedoria de nós mesmos — e, para obter mais informações, confira nosso novo Relatório de diferenças de engajamento entre canais .

As mensagens da Web estão apenas começando a acontecer. Nos últimos dois anos, ele cresceu de um conceito intrigante para uma realidade viva, com potencial para mudar fundamentalmente a forma como clientes e marcas se relacionam na web. Essa evolução é empolgante, mas também é mais uma ferramenta de mensagens que os profissionais de marketing precisam entender e aprender a usar de maneira eficaz.

Para marcas com uma estratégia de mensagens móvel estabelecida, as mensagens na web devem parecer familiares; essa nova ferramenta usa os canais de mensagens que você usa atualmente para interagir e se comunicar com os usuários do aplicativo e possibilita fazer o mesmo com os visitantes da web. Mas para aqueles que ainda não mergulharam os pés no celular, as possibilidades que as mensagens da web apresentam podem ser um pouco mais difíceis de ver.

Para ajudá-lo a lidar com essa nova ferramenta multifacetada, vamos nos aprofundar um pouco:

O que são mensagens na web?

Em sua essência, as mensagens da web são um método de comunicação direta com as pessoas que visitam um determinado site. Embora a web seja grande há décadas, por muito tempo as marcas não tiveram nenhum método fácil de se comunicar com as pessoas que visitam seus sites. As mensagens da Web mudam isso. Agora, você pode envolver diretamente os visitantes da Web enquanto eles navegam em seu site e mesmo depois de saírem de sua presença na Web, dependendo do tipo de mensagem da Web que você usa.

Espere, existem vários tipos de mensagens da web?

Sim, dois canais distintos de mensagens da Web surgiram até agora: mensagens no navegador e notificações por push da Web . E enquanto ambos permitem que você alcance visitantes da web, cada canal tem seus próprios pontos fortes.

Qual é a diferença entre notificações push da Web e mensagens no navegador?

A maior diferença entre as mensagens no navegador e o web push é quem elas alcançam. Assim como as mensagens no aplicativo para dispositivos móveis , as mensagens no navegador podem ter vários tamanhos e formatos, mas só podem ser visualizadas por pessoas que estão engajadas ativamente com o site da sua marca em dispositivos móveis ou computadores.

O Web push, por outro lado, é a versão web das notificações push para dispositivos móveis e pode alcançar os clientes desde que eles tenham um navegador aberto, mesmo que não estejam em seu site. No entanto, enquanto as mensagens no navegador podem alcançar todos e quaisquer visitantes ativos da Web, o web push só pode ser enviado para usuários que concordaram em habilitá-las .

Quando as marcas devem usar mensagens no navegador e quando devem usar o web push?

Em geral, você deve usar mensagens no navegador quando quiser alcançar visitantes fiéis da Web e pessoas que estão atualmente ativas em sua presença na Web, e notificações push na Web quando quiser se comunicar com pessoas que não estão visitando no momento seu site.

Dito isto, existem várias situações em que um ou outro desses canais de mensagens da web é particularmente adequado:

Incentivando os clientes a visitar seu site

Imagine que sua marca montou algo realmente atraente em seu site - um novo design elegante ou uma venda somente na web. Os clientes que visitam seu site regularmente perceberão, mas você não obterá todos os benefícios a menos que tenha uma maneira eficaz de informar os visitantes menos regulares . É aí que entra o web push. Um dos maiores pontos fortes desse canal é sua capacidade de alcançar visitantes da web que optaram pelo canal, mesmo que estejam navegando em um site diferente. Isso possibilita engajar esses clientes e potencialmente convencê-los a retornar ao seu site, aumentando o tráfego e criando mais oportunidades de conversões.

Alcançando clientes com divulgação urgente

Se você tiver informações urgentes que precisa para chegar a um de seus visitantes da web — a pizza que eles pediram está a caminho ou eles acabaram de atingir o limite de crédito em um de seus cartões — o web push é uma maneira particularmente eficaz de alcance-os. As notificações push da Web não apenas podem alcançar os clientes quando eles visitam outros sites, mas o fato de serem exibidas em qualquer página aberta no navegador do destinatário as torna difíceis de ignorar, aumentando as chances de um cliente ver seu alcance e se envolver . E como o web push é um novo canal, ele vai se destacar para os clientes ainda mais do que o mobile push faz em smartphones e tablets.

Impulsionando mensagens transacionais e de atividade

Mensagens comerciais, como notificações informando seu público sobre descontos ou incentivando-os a fazer uma compra, são importantes, mas não são o único tipo de divulgação que as marcas enviam. Tanto as mensagens transacionais (como uma notificação de que um item que você pediu foi enviado) quanto as mensagens de atividade (incluindo divulgação sobre ações realizadas por amigos ou conexões online de um usuário) podem ser entregues com sucesso por meio de mensagens da web. Mas qual dos dois canais de mensagens da web você deve usar dependerá da situação. Para notificações de alta importância ou urgentes, bem como mensagens que exigem que os clientes tomem medidas, o web push funciona melhor, pois pode alcançar os clientes mesmo que eles não estejam em seu site. No entanto, as marcas descobriram que enviar muitos push para dispositivos móveis pode levar os clientes a se desengajar , tornando um meio menos intrusivo, como mensagens no navegador, mais adequado se você deseja comunicar mensagens transacionais ou de atividade de menor importância. (Se, por outro lado, você estiver enviando um recibo ou outra mensagem da qual os clientes provavelmente desejam manter uma cópia, o bom e velho e-mail pode ser sua melhor opção.)

Integração de novos visitantes

Quando um usuário abre um aplicativo móvel pela primeira vez, não é incomum que ele seja recebido com uma campanha de mensagens de integração que cobre os benefícios do aplicativo e como usá-lo de forma eficaz. É menos comum para sites, mas os benefícios são igualmente aplicáveis: quando um cliente sai do seu site após a primeira visita, é mais provável que ele retorne se tiver clareza sobre o valor que sua marca pode oferecer e como ele pode aproveitar disso. As mensagens no navegador são uma ótima maneira de comunicar esse tipo de informação, seja usando esse canal para cumprimentar os clientes em sua primeira visita com orientações úteis ou implantando mensagens para informá-los sobre novos recursos à medida que aparecem. Isso porque as mensagens no navegador suportam conteúdo simples e rico e podem ser personalizadas para parecer uma extensão orgânica do site, tornando-as menos intrusivas do que o web push.

Influenciando como os clientes navegam em seu site

Para marcas com uma presença complexa na web, as mensagens no navegador possibilitam que os profissionais de marketing tenham um impacto na forma como os clientes navegam de seção em seção. Por exemplo, imagine que o site de comércio eletrônico da sua marca tenha um visitante regular que se concentra exclusivamente no seu blog. Para aumentar as chances de eles fazerem uma compra, você pode fazer com que uma mensagem simples no navegador destacando um desconto ou outro incentivo de compra apareça na página que eles estão visualizando. Se estiverem interessados, clicarão e serão direcionados para a página de venda; caso contrário, eles podem fechar a mensagem e continuar navegando no blog. Isso possibilita impulsionar compras e outras conversões de forma orgânica.

Promoção cruzada de seus outros sites

Como alternativa, se você tiver um cliente fiel que visita regularmente os sites da sua marca, as mensagens no navegador podem ser uma boa maneira de incentivá-los a verificar outros sites que você opera e que correspondam aos interesses deles. Imagine que sua marca tem um cliente que registra visitas regulares à seção de entretenimento do seu site principal - você pode usar uma mensagem no navegador para informá-lo sobre seu site de entretenimento dedicado e enviá-lo diretamente se estiver interessado em conferir.

Algo mais?

As mensagens da Web são uma ferramenta poderosa para alcançar, engajar, reter e construir relacionamentos fortes com seu público na web. Mas não é a única maneira de se comunicar com seus clientes.

O e-mail continua sendo uma forma poderosa e eficaz de divulgação e as marcas com aplicativos móveis devem pensar seriamente em tirar proveito de notificações push móveis, mensagens no aplicativo e cartões de feed de notícias em sua divulgação. Portanto, certifique-se de usar mensagens da Web como parte de uma estratégia coordenada e multicanal quando possível – você verá uma retenção mais alta e relacionamentos mais fortes com seu público.