Notificações push da Web para comércio eletrônico: dicas e idéias

As notificações push da Web no comércio eletrônico e no varejo têm a menor taxa de engajamento entre todos os outros nichos. Em média, apenas 10% dos consumidores permitem que as lojas online enviem mensagens clicáveis ​​para seus navegadores. Por outro lado, o setor de serviços públicos e financeiro tem uma taxa de assinatura 4 vezes maior.

No entanto, as notificações push do navegador continuam sendo uma das ferramentas eficazes de otimização de conversão para varejistas online. Revelamos em quais nichos de comércio eletrônico o push tem melhor desempenho, que tipo de mensagens geralmente são usadas e como criar um alerta clicável.

O que é a notificação por push da Web?

A notificação por push na web é a pequena mensagem que aparece em um navegador de desktop ou móvel com o objetivo de interagir com os usuários quando eles saem do seu site. Essas notificações podem conter imagens, texto e botões ativos nos quais os usuários podem clicar para retornar ao seu site. Ao contrário das notificações por push no aplicativo , que podem ser enviadas automaticamente aos usuários que instalaram o aplicativo móvel, os push da Web exigem permissão. Este é o primeiro ponto de contato exibido na barra de endereço quando um usuário visita seu site.

Quase sempre, a configuração de notificações push está disponível com o serviço de email marketing que você usa. No entanto, existem várias outras plataformas como OneSignal , PushWoosh , Mixpanel ou Catapush com plugins para WordPress e que você pode testar gratuitamente.

Tipos de notificações push do navegador para comércio eletrônico

Substancialmente, existem dois tipos de notificações push: gerais e personalizadas . Estes dependem de um token que você escolher.

No primeiro caso, todos os assinantes (ou seja, usuários que permitiram notificações) receberão as mesmas mensagens, geralmente informativas:

• Bem-vindo
• Promocional (novos produtos, venda, etc.)
• FYI (para sua informação) (recém-chegados, postagem no blog, etc.)

As notificações personalizadas são enviadas de acordo com o comportamento, interesses ou localização do usuário. Normalmente, isso depende de uma tag específica atribuída a um grupo de clientes do CRM adquirido no seu site. Assim como no e-mail marketing, a segmentação da base de clientes é uma solução perfeita para oferecer aos seus clientes ofertas relevantes e, consequentemente, aumentar as conversões. Tipos de empurrões personalizados:

• Lembrete (carrinho abandonado)
• Baseado em juros (15% de desconto em todos os itens da categoria que você visualizou)
• Baseado em geolocalização (ofertas especiais na loja mais próxima)
• Time-bound (uma hora de 10% de desconto em itens no seu carrinho de compras)
• Notificações de entrega

Em quais nichos de comércio eletrônico as notificações push têm melhor desempenho

Ao contrário de outras ferramentas de marketing digital, as notificações push não precisam apenas, mas exigem que sejam testadas em seu site. Uma vez que estes podem funcionar perfeitamente para uma loja online e ser absolutamente ineficazes para outra. Por exemplo, nossa especialista interna em marketing por e-mail, Nikita Gontar, revelou que o desempenho das notificações push oferece excelentes resultados em marketplaces , eletrônicos de consumo e lojas de moda . As mensagens do navegador também são eficientes para serviços de entrega de alimentos; além disso, sua taxa de engajamento pode ser 2,5 vezes maior do que nas lojas virtuais.

Como criar notificações push de navegador eficientes para site de comércio eletrônico

• Insira seu logotipo na mensagem

Não são tantas as pessoas que se inscrevem nas notificações do navegador, mas aquelas que o fazem podem estar emaranhadas de qual site receberam um alerta. O ícone do site aqui é uma cortesia comum.

• Não use imagens grandes

Ao contrário de sites de entretenimento e negócios, imagens grandes em páginas de comércio eletrônico demonstram resultados ruins, ainda mais, afetam negativamente a CTR.

• Escolha um CTA claro

Em primeiro lugar, um botão de chamada para ação é a segunda zona em que um usuário presta atenção logo após o título. Para incentivar os usuários a ler seu conteúdo de texto e entender para onde serão redirecionados clicando no CTA, use uma frase curta e compreensível, ofereça soluções prontas.

• Mantenha-se ao ponto

Descreva sua proposta com precisão, respeite o tempo de seus clientes. Diferentes serviços têm seus próprios limites de caracteres - 40-120, mas mesmo assim tentam evitar a introdução inútil no conteúdo do texto. Por exemplo, o alerta “Alguma coisa te surpreendeu hoje? Se nada, vamos fazê-lo agora. Obtenha seu 15% OFF em todos os tênis” mais do que provavelmente terá um CTR menor do que um simples “Obtenha seu 15% OFF em todos os tênis”.

• Aplique táticas de escassez e urgência

Em 1996, um capitalista de risco americano Patrick J. McGinnis concebeu o termo FOMO, que significa o 'medo de perder' social, e apresentou isso em seu editorial na revista da Harvard Business School. Geralmente, este é um desejo das pessoas de permanecer conectado com os outros estão fazendo. A falta de tempo ou de produtos pode incentivá-los a concluir uma compra impulsiva. É por isso que dizer algo como ' Hoje apenas flash deal' pode aumentar não apenas a taxa de abertura do seu alerta push, mas também a sua taxa de conversão.

• Reforce sua mensagem com provas sociais

As pessoas tendem a copiar as ações dos outros, como foi dito acima. Portanto, outra solução para aumentar a CTR é incluir números ostensivos em sua notificação. Por exemplo, “ Este produto recebeu mais de 100 avaliações positivas por semana. Confira '

• Usar emojis

Emojis é uma linguagem que todos entendem e usam nas mensagens. O uso de rostos e ícones digitais nos alertas de push da web pode aumentar sua taxa de abertura em 120%.

• Otimize a frequência

Preparando o artigo, encontrei várias opiniões sobre a frequência com que uma loja online deve enviar mensagens push. Alguns dizem que quanto mais, melhor (3-4 por dia), outros afirmam que 5 vezes por mês é suficiente. De acordo com a experiência dos nossos especialistas internos da Promodo, a taxa de conversão nos sites que enviam 10 notificações push por mês e nos que enviam 30, será a mesma. De qualquer forma, acompanhe suas estatísticas para decidir qual opção se adequa melhor ao seu negócio.

• Escolha o momento adequado

De acordo com as estatísticas mundiais , o horário mais relevante para notificações é às 16h, todos os dias, exceto segunda-feira. No entanto, não se esqueça do fuso horário em que seus clientes estão.

Como acompanhar o desempenho das notificações push

Existem dois indicadores-chave de desempenho que uma empresa de comércio eletrônico deve acompanhar ao lançar uma campanha de notificação por push na Web – CTR e taxa de conversão. Em média, a taxa de abertura de alertas é de 50% do que para e-mails . Mas considere que a taxa de conversão é, em média , 6 vezes menor .

Para monitorar o desempenho no Google Analytics ou em outro serviço, você deve marcar os links das mensagens com os parâmetros UTM adequados.

Lembre-se, o LTV médio de um token é de 21 dias (todo serviço de notificação tem o seu), o que significa que suas mensagens serão enviadas para um assinante apenas durante esse período.

Últimos pensamentos

Eu não diria que enviar alertas em um navegador é uma panacéia para o seu negócio, especialmente se você tiver uma fidelidade à marca muito forte. Mas essa é uma excelente solução para engajar seus clientes e fazê-los apresentar sua marca primeiro quando precisarem comprar algo que sua loja oferece. As notificações push são uma ferramenta de marketing digital cara e demorada, então não hesite em testá-la em seu site de comércio eletrônico e entrar em contato com nossa equipe de marketing por e-mail da Promodo que tem uma enorme experiência e cases de sucesso aqui .