Qual é uma boa taxa de conversão de site para lojas de comércio eletrônico em 2024?

O objetivo principal de uma loja de comércio eletrônico é sempre o mesmo: transformar as pessoas que visitam o site em clientes.

Mas a pergunta que surge todos os anos também é a mesma: qual é uma boa taxa de conversão de um site?

O relatório do Google Trends abaixo mostra que a popularidade da palavra-chave “taxa de conversão do site” aumentou no ano passado. Isso prova que as pessoas ainda estão interessadas e investem nisso.

Se você é uma dessas pessoas, não se preocupe… estamos aqui para ajudar! Neste artigo, falaremos sobre taxas médias de conversão, compartilharemos os fundamentos da conversão de sites e daremos sete dicas para melhorar a sua.

Vamos direto ao assunto!

O que é uma conversão de site?

A conversão do site envolve rastrear a porcentagem de visitantes que fazem o que o site deseja que façam.

Para lojas online, isso envolve principalmente acompanhar quantos visitantes fazem uma compra, indicando a eficácia do site em transformar visitantes em clientes.

No entanto, não se trata apenas de vendas – ações como inscrever-se em um boletim informativo ou baixar um e-book também são consideradas conversões, embora em menor escala. Essas são consideradas microconversões e, ao rastreá-las, você pode avaliar até que ponto seu site está atingindo seus objetivos além das transações de vendas.

A taxa de conversão do site é um dos principais indicadores de desempenho quando se trata de atingir seus objetivos.

Como calcular as taxas de conversão?

Você pode calcular sua taxa de conversão dividindo o número total de conversões pelo número total de visitantes e multiplicando o resultado por 100.

Aqui está a fórmula para calcular a taxa de conversão :

Qual é a taxa média de conversão do site?

A taxa média de conversão de sites é um indicador importante para empresas que desejam compreender a eficácia com que seus sites estão convertendo visitantes em clientes.

Numa escala global, a referência típica da taxa de conversão é de aproximadamente 3,4% .

Mas lembre-se de que as taxas médias de conversão podem mudar dependendo de fatores como o setor e os dispositivos que as pessoas usam.

Qual é a taxa de conversão média com base no setor?

Diferentes empresas e lojas online têm diferentes níveis de concorrência e atendem a diferentes tipos de clientes.

É por isso que, quando você deseja entender o desempenho do seu negócio, você deve observar os benchmarks de taxas de conversão de comércio eletrônico que se adequam ao seu tipo específico de negócio.

Por exemplo, na indústria da beleza, cerca de 3,3% das pessoas que visitam um site acabam realizando a ação desejada. Enquanto isso, na indústria eletrônica esse número é menor, ficando em média em torno de 1,9%.

Aqui estão os benchmarks médios da taxa de conversão de comércio eletrônico para diferentes setores:

• Roupas e moda: 2,7%
• Produtos de saúde e beleza: 3,3%
• Itens de entretenimento: 2,5%
• Bens domésticos: 2,1%
• Eletrônicos: 1,9%
• Alimentos e bebidas: 4,6%

O que podemos aprender com esses números? Que no mundo do comércio eletrônico, as taxas médias de conversão variam muito dependendo do setor – portanto, certifique-se de comparar as suas com o benchmark certo!

Conduzir uma análise de conversão e compreender essas diferenças ajuda as empresas a definir metas práticas e a criar planos melhores para aumentar suas taxas de conversão.

Qual é a taxa de conversão média com base no tipo de dispositivo?

À medida que mais e mais pessoas usam seus telefones e dispositivos móveis para fazer compras, é crucial saber o desempenho do seu site em diferentes dispositivos.

Em 2024, as taxas de conversão em computadores permanecem mais altas do que em dispositivos móveis: a taxa média geral de conversão de comércio eletrônico em computadores é de 4,8% , o que é cerca de 1,7 vezes maior do que a taxa de 2,9% em dispositivos móveis.

As taxas de conversão são mais altas em computadores porque as pessoas geralmente acham mais fácil comprar coisas em computadores. Talvez eles se sentem para fazer sua compra final na tela maior de um desktop, enquanto os usuários móveis podem apenas estar olhando ao redor e comparando opções - ou navegando para passar o tempo enquanto esperam em uma fila em algum lugar!

Compreender essas diferenças ajuda as empresas a atingir sua meta de conversão tanto em desktops quanto em dispositivos móveis.

Aumente suas taxas de conversão em dispositivos móveis com estas 16 dicas e truques comprovados .

Qual é a taxa de conversão média com base no país?

As taxas de conversão são diferentes em cada país, por isso é importante analisar várias estatísticas e compreender como os hábitos de compra mudam de acordo com o local onde as pessoas compram.

De acordo com a Adobe Experience Cloud , estas são as taxas médias de conversão de comércio eletrônico por país:

• Nos Estados Unidos, a taxa média é de aproximadamente 2,3%.
• Para a Alemanha, oscila em torno de 2,22%.
• Na Dinamarca, a taxa ronda os 1,80%.
• A Holanda regista uma média de cerca de 1,78%.
• Na Itália, a taxa é mais baixa, em torno de 0,99%.
• Em contraste com os países acima mencionados, o Reino Unido apresenta uma média mais elevada, de 4,1%.

Como aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico?

Agora que falamos sobre taxas médias de conversão, é hora de ver como você pode realmente aumentar as conversões e atrair leads mais qualificados e clientes em potencial.

1. Tenha um site responsivo

Dado que o Google penaliza sites lentos, é essencial concentrar-se na otimização da experiência do seu site em diferentes dispositivos.

Certifique-se de que seu site carregue rapidamente e funcione bem em vários dispositivos para fornecer uma experiência de usuário tranquila e eficiente.

Cuide de suas imagens e fontes (para melhorar a velocidade do seu site) e certifique-se de que os botões sejam grandes o suficiente para que os usuários móveis possam tocar facilmente.

2. Forneça um guia de compra

Para fazer com que as pessoas comprem mais, primeiro você precisa fornecer mais: especificamente, informações sobre seus produtos.

Crie um guia simples que informe os compradores em potencial sobre seus produtos e como eles podem ajudar. Quando os clientes sabem mais, é mais provável que comprem.

Um guia pode ser uma ferramenta útil para ajudá-los a decidir. Por exemplo, a Sephora tem vários guias de compras que são visuais e envolventes.

3. Teste sua cópia da frase de chamariz

A eficácia de sua frase de chamariz (CTA) pode fazer ou quebrar uma conversão para uma loja online.

Experimente diferentes textos, cores e posicionamentos para identificar como os usuários interagem com seus CTAs e o que repercute melhor em seu público-alvo. O teste A/B de seus CTAs permite que você refine sua abordagem continuamente e otimize para obter as taxas de conversão mais altas.

A Amazon experimenta 2 CTAs em sua página de destino: “Adicionar ao carrinho” e “Compre agora”:

4. Reduza as etapas durante a finalização da compra

Outra etapa na otimização da taxa de conversão é agilizar o processo de checkout para minimizar o atrito.

Procedimentos de checkout demorados e complicados podem levar ao abandono do carrinho .

Busque a simplicidade, reduzindo o número de etapas e solicitando apenas informações essenciais. Quanto mais tranquilo for o processo, maior será a taxa de conversão do site.

5. Use pop-ups de abandono de carrinho

A implementação de pop-ups de abandono de carrinho pode ser uma virada de jogo para sites de comércio eletrônico.

Quando os usuários estão prestes a sair sem concluir uma compra, um pop-up oportuno oferecendo um desconto ou lembrando-os dos itens em seu carrinho pode reacender o interesse e incentivá-los a finalizar a transação.

6. Ofereça ótimas políticas de devolução

Crie confiança fornecendo políticas de devolução claras e amigáveis ​​ao cliente. Quando os clientes sabem que podem facilmente devolver um produto se ele não atender às suas expectativas, isso lhes dá confiança e aumenta a probabilidade de fazerem uma compra.

Dê uma olhada na Best Buy. Eles oferecem duas maneiras de fazer uma devolução: os clientes podem devolver o produto ou devolvê-lo à loja.

7. Ofereça frete grátis

Os custos de envio são um fator significativo na decisão de compra online e podem facilmente aumentar a taxa de conversão de uma loja. Considere oferecer frete grátis, mesmo que isso signifique ajustar ligeiramente os preços dos produtos.

Muitos consumidores têm maior probabilidade de concluir uma compra quando sabem que não há custos adicionais na finalização da compra. Além disso, também pode aumentar o valor médio do pedido .

Perguntas frequentes

Como posso rastrear e analisar as taxas de conversão do site?

O Google Analytics ou outras ferramentas analíticas podem ajudá-lo a monitorar e analisar as taxas de conversão do site. Defina metas e eventos para rastrear ações específicas (como cliques em anúncios da Rede de Pesquisa) e revise regularmente os dados para identificar áreas de melhoria. Você também pode usar testes A/B para experimentar diferentes elementos e medir seu impacto em suas taxas de conversão.

Quais são os motivos comuns para baixas taxas de conversão?

Uma baixa taxa de conversão pode ser causada por vários motivos, como layout confuso do site ou jornada do cliente, frases de chamariz pouco claras, tempos lentos de carregamento da página, conteúdo irrelevante ou problemas de confiança. Conduzir uma análise completa do comportamento e feedback do usuário pode ajudá-lo a identificar e resolver problemas específicos.

É importante otimizar dispositivos móveis para melhorar as taxas de conversão?

Sim, a otimização para dispositivos móveis é crucial se você não estiver satisfeito com suas taxas de conversão. Com um número crescente de usuários acessando sites em dispositivos móveis, um design compatível com dispositivos móveis garante uma experiência de usuário positiva, levando a taxas de conversão mais altas. O Google também considera a compatibilidade com dispositivos móveis como um fator de classificação.

A prova social e os depoimentos podem impactar as taxas de conversão?

Sim, a prova social e os depoimentos podem influenciar significativamente as taxas de conversão. Avaliações positivas, depoimentos e recomendações de mídia social criam confiança e credibilidade, aumentando a probabilidade de conversão dos visitantes. Incorporar esses elementos estrategicamente em seu site pode aumentar seu poder de persuasão.

Empacotando

A taxa de conversão da sua loja é influenciada por vários fatores.

Neste artigo, cobrimos as taxas de conversão do site e os principais fatores que as influenciam. Esperamos que você tenha compreendido melhor os fundamentos e o que constitui uma boa taxa de conversão em seu setor.

Implementar as dicas que compartilhamos hoje pode resultar em uma taxa de conversão mais alta em 2024, então o que está impedindo você? Vá em frente e alcance suas metas de taxa de conversão!