5 práticas recomendadas de personalização de sites para cativar seus visitantes

A personalização é uma parte comum de nossas vidas on-line, e os clientes de comércio eletrônico esperam isso. E você? Quando você pede comida, compra um presente para um ente querido ou abre o Netflix, você não aprecia a personalização que torna mais fácil encontrar o que deseja?

As apostas são altas e os concorrentes estão fazendo o possível para criar experiências personalizadas exclusivas para seus visitantes. Tratar seus visitantes como indivíduos e personalizar seu site deve estar entre seus principais objetivos em 2023 se você quiser acompanhar seus concorrentes.

Se você está apenas começando com a personalização de sites, é uma boa ideia estudar as práticas recomendadas usadas pelos líderes do setor. E é exatamente isso que estamos fazendo neste artigo.

Vamos começar!

A personalização do site significa criar uma jornada do cliente e uma experiência do usuário únicas e personalizadas, usando os dados do cliente para aprender sobre os desejos e necessidades de cada indivíduo.

Com base em dados demográficos, dados comportamentais e dados contextuais, os profissionais de marketing criam conteúdo personalizado para diferentes segmentos de público. Isso garante que todos os visitantes do site vejam informações relevantes, proporcionando uma jornada de cliente mais envolvente para todos.

A pesquisa mostra que 74% dos clientes se sentem frustrados ao navegar em um site não personalizado. Os clientes não apenas apreciarão seus esforços em personalizar a experiência deles, mas também verão benefícios concretos e quantificáveis, como:

1. Taxas de conversão mais altas

Quando você oferece uma experiência personalizada para seus visitantes usando a personalização do site, eles ficam mais ansiosos para seguir seu caminho de conversão. Essas taxas de conversão mais altas levam a mais vendas e mais receita.

A Obvi, uma empresa DTC que vende suplementos, aumentou sua taxa de conversão durante a Black Friday em quase 25% com a ajuda da personalização do site .

Christopher Cloos, uma marca de óculos de luxo, aumentou sua taxa de conversão em cerca de 40% . É assim que a personalização do site é poderosa.

2. Uma melhor compreensão de seus clientes

A personalização do site envolve o uso de uma variedade de pontos de dados para entender melhor seus clientes. Essas informações podem ajudá-lo a ter ideias de personalização de sites, mas também podem ajudá-lo de várias outras maneiras (como no design de novos produtos).

3. Maior tempo no local

Uma experiência web personalizada torna seu conteúdo mais cativante para seus visitantes online. Afinal, é um conteúdo relevante que realmente os interessa. Isso significa que seus clientes provavelmente passarão mais tempo em seu site.

4. Mais fidelidade do cliente

A personalização do site também leva a uma maior fidelidade do cliente. Se uma pessoa sentir que um negócio de comércio eletrônico é capaz de antecipar suas necessidades, ela ficará mais entusiasmada em comprar com essa marca. Eles são muito mais propensos a se tornarem clientes fiéis.

Toneladas de pesquisas mostram que os clientes preferem comprar com marcas que cuidam deles (e de suas necessidades).

Agora que examinamos os benefícios que você pode esperar como resultado de seus esforços de personalização, vamos dar uma olhada em como você pode realmente implementar uma estratégia de personalização.

O processo de personalização do site tem 3 etapas principais.

1. Descoberta de público: nesta fase, você dividirá seu público-alvo em segmentos menores (também chamados de buyer personas) que tenham algo em comum.
2. Criação de mensagens: em seguida, você precisará criar mensagens para cada uma de suas buyer personas ou segmentos.
3. Avaliação: Depois de implementar sua mensagem personalizada, você precisa medir e analisar seus resultados. Saber o que está funcionando e o que não está o ajudará a decidir os próximos passos.

Confira este vídeo para obter um guia mais detalhado sobre personalização na Web:

Existem duas maneiras distintas de fornecer conteúdo personalizado para cada indivíduo, e ambos os tipos de personalização de sites têm pontos fortes e fracos. Vamos dar uma olhada.

1. Conteúdo incorporado

Usar conteúdo incorporado para personalizar seu site significa que você altera o conteúdo básico (nativo) de seu site, dependendo de quem o está visualizando. Diferentes segmentos de público verão diferentes páginas da web, o que pode envolver coisas como alterar um título ou oferecer um desconto para alguns segmentos, mas não para outros.

O conteúdo incorporado dinâmico é a maneira menos intrusiva de conduzir a personalização da Web, porque os visitantes on-line nem perceberão que estão vendo o conteúdo personalizado. Em vez disso, eles apenas pensarão que estão vendo a versão “normal” do seu site.

2. Sobreposições

As sobreposições permitem que você exiba conteúdo personalizado que aparece “no topo” da camada base do seu site. Pop-ups e barras adesivas são o tipo mais comum de sobreposição para personalização dinâmica de sites.

O uso de sobreposições para criar uma experiência personalizada é mais intrusivo do que o uso de conteúdo incorporado, pois o aparecimento de um pop-up, barra fixa ou mensagem lateral interrompe a experiência de navegação do visitante.

No entanto, isso também torna os elementos da página, como pop-ups, mais perceptíveis do que o conteúdo incorporado. Muitas vezes, essa maior visibilidade leva a taxas de conversão mais altas.

Uma poderosa estratégia de personalização de sites contém os dois tipos de mensagens.

Aqui estão algumas práticas recomendadas que as principais marcas estão usando para levar suas campanhas personalizadas para o próximo nível. À medida que passamos por isso, observe como essas marcas aproveitam todos os pontos de dados que podem obter para personalização na web.

Dica nº 1: use a segmentação geográfica

A ASOS, gigante da moda com sede no Reino Unido, usa dados de localização extremamente bem. Abaixo, você pode ver uma mensagem personalizada que eles exibem para os visitantes da Hungria.

Eles não exibem essas informações sem motivo... na verdade, há uma estratégia brilhante de upselling associada a ela. Eles estão incentivando seus clientes a gastar mais para atingir o limite de frete grátis.

Ao usar o recurso Smart Tags do OptiMonk 3.0, você pode criar experiências hiperpersonalizadas que envolvem os visitantes e melhoram a experiência do cliente. Você pode usar qualquer um dos dados do cliente que coletar, incluindo dados de localização.

Tudo o que você precisa fazer é inserir a seguinte Smart Tag em sua mensagem (onde quiser que o país apareça): [[attribute:_country_en]].

Dica #2: Recomende seus melhores produtos

Como mencionado anteriormente, Christopher Cloos usa o OptiMonk para seus esforços de personalização do site.

Na página do carrinho de compras, eles têm uma seção incorporada que recomenda seus melhores produtos para cada cliente individual. Isso convida os clientes a navegar mais antes de finalizar a compra, aumentando o valor médio do pedido .

Você pode criar exatamente a mesma experiência de compra personalizada que Christopher Cloos faz usando o recurso de recomendação de produtos da OptiMonk e os modelos abaixo.

Dica nº 3: Ofereça presentes ou produtos gratuitos

Obvi é uma marca DTC que vende suplementos dietéticos e vitaminas online. Quando seus visitantes gastam mais de $ 75, eles recebem um presente como uma máscara gratuita. Isso fornece um grande incentivo para que seus clientes comprem mais, aumentando o valor médio do pedido.

Eles vão ainda mais longe, mostrando aos clientes os pacotes de produtos que eles podem comprar por US$ 75 ou mais.

O software de personalização da web da OptiMonk pode ajudá-lo a criar campanhas semelhantes. Você pode até aproveitar o histórico de navegação de um usuário para recomendar pacotes nos quais ele provavelmente esteja interessado.

Com base no histórico de navegação ou no carrinho de compras de um visitante, você pode criar campanhas personalizadas de recomendação de produtos. Para começar, use um dos modelos abaixo:

Dica #4: Mostre o que outras pessoas estão pedindo

Beauty Pie é uma marca exclusiva de cuidados com a pele e maquiagem. Uma excelente tática que sua equipe de marketing usa é exibir o que os outros estão pedindo. Esta é uma ótima prova social que faz com que seus produtos pareçam desejáveis.

Dica nº 5: Ofereça uma “combinação perfeita”

Meow Meow Tweet cria produtos naturais para cuidados pessoais, incluindo coisas como creme facial e desodorante. Eles usam uma tática criativa de venda cruzada que chamam de “combinação perfeita”. Isso mostra produtos complementares que combinam bem.

A Our Place, uma loja de comércio eletrônico de utensílios de cozinha, usa uma tática semelhante. A diferença é que eles exibem os produtos complementares na página de checkout.

Depois de colocar seus esforços de personalização em funcionamento, você deve otimizar constantemente. Essa é a única maneira de garantir que sua personalização esteja funcionando da maneira mais eficaz possível.

1. Conheça seu público

Você deve estar sempre conhecendo seu cliente cada vez melhor. Isso significa manter o controle de todos os dados do cliente que você pode obter.

Aqui estão algumas maneiras de coletar dados:

• Mergulhe na sua conta do Google Analytics
• Use mapas de calor e software de rastreamento de mouse como o Hotjar
• Executar entrevistas com clientes
• Pergunte ao seu departamento de suporte ao cliente sobre problemas comuns e pontos problemáticos

Para obter mais informações sobre a descoberta de público, confira este vídeo:

2. Acerte o tempo

Mostrar a mensagem certa na hora certa é vital.

Você quer envolver os visitantes, não sobrecarregá-los. Isso significa atingir o equilíbrio perfeito sem mostrar muito ou pouco conteúdo personalizado. Você deve usar uma combinação de conteúdo incorporado e sobreposições para evitar arruinar a experiência do cliente exibindo pop-ups a cada 5 segundos.

3. Meça e otimize

Para qualquer tipo de atividade (de marketing), você precisa de uma maneira de medi-la. Ao definir as metas de personalização do site, sempre decida quais números você medirá e quais serão seus principais KPIs.

Depois de saber o que está rastreando, você pode executar testes A/B para descobrir se diferentes versões de suas mensagens melhorarão seus resultados. O OptiMonk permite que você execute facilmente testes A/B em sua personalização da web!

Saiba mais sobre o teste A/B assistindo a este vídeo de 3 minutos:

Esperamos que você tenha gostado de nossa visão geral das práticas recomendadas de personalização de sites. Se você estiver interessado em saber mais, leia nosso Guia definitivo para personalização de sites . Isso fornecerá todas as ferramentas necessárias para criar uma jornada de usuário significativa e mover clientes em potencial por meio de seu funil de vendas!

Todas as melhores práticas, táticas e estratégias de personalização de sites que examinamos podem ser implementadas usando o OptiMonk. Se você ainda não criou uma conta gratuita, crie-a hoje mesmo!