Blogue de personalização de comércio eletrónico
Publicados: 2020-11-23 A personalização do site cria experiências de cliente incríveis e de alto desempenho. Vimos clientes usarem a personalização para reduzir a rotatividade de clientes, aumentar as conversões e até reduzir o abandono de carrinho.
Abaixo, coletamos exemplos avançados de personalização de sites das principais marcas, incluindo Target, Fashion Nova, Bookings e muito mais.
Exemplos de personalização de sites
1. Salvar meus pop-ups de carrinho com base no conteúdo do carrinho
Adicionar um item a um carrinho é um sinal incrivelmente forte. Dessa forma, criar experiências em torno dessa ação é uma ótima oportunidade para aumentar o ROI na personalização.
Uma de nossas técnicas favoritas em resposta à adição de um item a um carrinho é a funcionalidade "salvar seu carrinho".
Para nossos clientes, essas campanhas estão entre os e-mails de maior conversão que você pode enviar, convertendo incríveis 22,73% dos clientes.
Recomendamos que esta técnica seja implementada dentro de uma campanha de abandono de navegação. Se o cliente quiser continuar comprando ou converter por conta própria, ele não experimentará a personalização.
No entanto, se parecer que eles estão prestes a sair do seu site, podemos exibir uma mensagem simples, economizando tempo e garantindo que você possa capturar suas informações de contato.
2. Crie ofertas sazonais com conteúdo dinâmico e regras de merchandising
Muitos produtos têm alta e baixa temporada.
A criação de ofertas relevantes vai além das médias, como os mais vendidos, e leva em consideração outros fatores, como época do ano ou segmentos específicos de clientes.
Exemplos da Target: usar ofertas sazonais para aumentar as vendas
A Target é mestre na criação de regras de merchandising para substituir outros produtos.
Abaixo estão duas capturas de tela de sua página inicial, tiradas em diferentes épocas do ano.
Como você pode ver, a primeira imagem está promovendo as vendas de final de temporada. Enquanto isso, a segunda imagem destaca um próximo feriado (Ação de Graças).
Acima, a Target impulsiona compras repetidas com ofertas sazonais inseridas dinamicamente.
3. Aumente o AOV com pacotes personalizados com base na página visualizada
Quando um cliente navega para uma página de produto, ele revela várias afinidades, incluindo estilo, categoria, cor e tamanho do produto.
O software de personalização da Web permite combinar esses atributos do produto para criar recomendações pessoais. Você pode dar um passo adiante e criar pacotes de produtos para seus clientes.
Exemplos do Fasion Nova: criando pacotes para aumentar o AOV
A loja de moda online Fashion Nova apresenta a acessibilidade como principal benefício.
Com cada item com preço mais baixo, eles precisam de uma maneira de compensar o lucro perdido em volume. Desde o início, eles implementaram várias estratégias de sucesso para aumentar o valor médio do pedido (AOV) em sua loja de comércio eletrônico.
Um exemplo de sua personalização na web são os produtos empacotados dinamicamente. A Fashion Nova chama isso de "looks". Os clientes podem facilmente adicionar todos os itens em um look ao carrinho de uma só vez.
O visual em si é apresentado com seu modelo.
Isso permite que a Fashion Nova apresente as vendas cruzadas mais relevantes possíveis. Roupas habilmente combinadas vendidas como um todo, cada item sendo uma de suas ofertas de baixo preço, desde jeans até top, sapatos e acessórios. Tudo isso se combina em um design de página de produto de alta conversão.
4. Uso de recomendações personalizadas para produtos semelhantes à superfície
Continuando com o exemplo acima, uma vez que um cliente tenha manifestado interesse em um produto, as recomendações do produto devem ser personalizadas com base na afinidade expressa.
Exemplos da Fashion Nova: Como atualizar recomendações de produtos em tempo real
Mesmo que um cliente não coloque o item visualizado em seu carrinho para compra, ele ainda revelou que está procurando ativamente esse tipo de produto. Neste exemplo, naveguei até uma página que vendia jeans skinny.
A Fashion Nova atualiza suas recomendações de produtos em tempo real. Depois de voltar para a página inicial, sou recebido com um widget de recomendação de produto atualizado.
Agora, em vez de exibir os itens mais vendidos nas categorias, vejo uma variedade de opções adaptadas à minha intenção de pesquisa atual.
5. Dê as boas-vindas aos visitantes recorrentes
Os visitantes recorrentes são um segmento de clientes incrivelmente lucrativo.
Em nosso último estudo sobre visitantes recorrentes, descobrimos que esse segmento
Exemplos de Bookings: criando experiências especiais para visitantes recorrentes
Gerando mais de US$ 15 bilhões por ano, a Booking Holding está continuamente otimizando como aumentar o LTV de sua base de clientes.
Uma maneira simples é através de mensagens de boas-vindas. Quando você acessa o site, se você não estiver conectado, eles o incentivam a fazê-lo.
Reunir o máximo de dados no local é importante para estratégias omnicanal. Se você conseguir conectar dados entre dispositivos, poderá usar o comportamento na sessão para criar segmentos comportamentais, acionando mensagens de marketing de alta conversão nos canais.
6. Insira rótulos de produtos "vivos"
Os rótulos de produtos ao vivo são um exemplo de personalização da Web mais exclusivo.
Quando usados corretamente, os rótulos dos produtos podem gerar confiança e senso de urgência para o usuário.
Exemplos de Bookings.com: como usar a personalização do site com rótulos de produtos
Pessoalmente, não encontrei um site de comércio eletrônico que alavancasse rótulos de produtos e notificações ao vivo mais do que Bookings.com. Na verdade, reunimos um estudo de caso completo em Bookings.com com vários exemplos de sua estratégia de personalização de sites aqui.
Talento mal orientado
A Missguided, com sede no Reino Unido, é outro exemplo de personalização da web em ação.
Abaixo, eles inserem rótulos de produtos dinamicamente com base em interações com clientes em tempo real.
7. Ofertas contextuais de ativação por e-mail e programa de fidelidade
O marketing do ciclo de vida do cliente é um conceito importante para qualquer loja de comércio eletrônico.
A ideia é construir seu relacionamento com cada cliente, ganhando cada vez mais permissão para se envolver com eles. Muitas vezes, o primeiro passo em um marketing de ciclo de vida é mover um visitante anônimo para um cliente conhecido.
As ofertas de inscrição são cruciais aqui. As melhores lojas usam o comportamento na sessão para personalizar essas ofertas de inscrição.
Exemplos do Target: ofertas de inscrição em programas de fidelidade baseados em contexto
Com base no nosso exemplo acima, uma vez que você clica em uma oferta na página inicial do Target, eles podem inserir dinamicamente uma oferta de inscrição. Nesse caso, cliquei em um conteúdo que anunciava Idéias para o Jantar de Ação de Graças.
Assim que chego à página, a Target apresenta uma oferta que se alinha perfeitamente com o conteúdo que estou visualizando - uma economia de US$ 10 ao gastar US$ 50 disponíveis para membros do círculo.
A chamada para ação está abaixo, simplesmente lendo "Obter a oferta".
Exemplos da Fashion Nova: ofertas de inscrição em newsletters baseadas em contexto
Da mesma forma, o Fashion Nova usa o comportamento durante a sessão para ditar que tipo de oferta de boletim informativo eles exibem.
Abaixo, navego até a página "Looks de Influenciadores". Em linha com os vários produtos, a Fashion Nova apresenta um código "Ganhe 30% de desconto em looks de influenciador". Para recebê-lo, basta assinar a newsletter deles.
8. Incentive os clientes de primeira viagem com descontos especiais
Os clientes de primeira viagem são um importante segmento de clientes.
Uma maneira de reduzir o risco é através de descontos simples nos preços. O desconto de preço pode ser uma maneira eficaz de ganhar a primeira venda e começar a construir um relacionamento com o visitante.
Acima, a amarílis convida os visitantes de primeira viagem a "Join the Trend" e recebem 15% de desconto no primeiro pedido.
Próximos passos...
Esses exemplos de personalização de sites demonstram como identificar segmentos de clientes importantes por comportamento, criar ofertas e experiências relevantes para cada segmento e, finalmente, converter esses segmentos em clientes fiéis e fiéis.
Se você quiser saber mais sobre por que as lojas de comércio eletrônico devem usar software de personalização, confira nosso Guia sobre como selecionar um fornecedor de personalização.
E, se você acha que a Barilliance pode ajudá-lo a criar experiências personalizadas para seus clientes, solicite uma demonstração aqui.