Tráfego do site e taxa de conversão na web – 2 boas razões para medi-los

A taxa de conversão da Web e o tráfego do site são os indicadores mais populares usados ​​no marketing digital. Atualmente, a otimização da taxa de conversão tornou-se um elemento central da análise da web e uma obrigação para o setor de comércio eletrônico. Ambos os indicadores têm impacto nas vendas e receitas das lojas online, pelo que os indivíduos que vendem pela Internet têm de saber calcular a taxa de conversão e medir o tráfego web. Leia o artigo e saiba mais sobre esses parâmetros importantes.

Tráfego do site e taxa de conversão na web – índice:

1. O que é o tráfego do site?
2. O que é uma conversão?
3. Taxa de conversão
4. Qual porcentagem da taxa de conversão você deve almejar?
5. Como otimizar a conversão?
6. Quais são as principais áreas de otimização?
7. Tráfego do site – resumo

O que é o tráfego do site?

O tráfego do site refere-se ao número de todos os usuários únicos da Internet que visitaram o site em um determinado momento. A análise deste indicador permite ao proprietário da loja online medir a eficácia das ações promocionais realizadas, bem como tirar algumas conclusões relacionadas com essas ações e, consequentemente, trabalhar em melhores estratégias promocionais.

A ferramenta mais popular para medir o tráfego do site é o Google Analytics. O proprietário do site pode verificar o número de usuários do site atualmente ativos acessando a guia Relatórios , onde deve escolher Tempo real e , em seguida, Visão geral para exibir as informações.

Quando o proprietário do site deseja verificar o número total de visualizações de página dentro de um determinado período de tempo, ele deve escolher a guia Comportamento , Conteúdo do site e, em seguida, Todas as páginas para exibir esses dados.

Durante a análise do tráfego do site, pode-se rastrear a origem do tráfego e verificar de quais páginas os visitantes estão chegando ao nosso site. Essa funcionalidade está disponível na aba Aquisição , onde clicamos em Todo o tráfego e depois escolhemos a opção Canais .

As principais fontes de tráfego no site podem ser divididas em várias categorias, tais como:

• Diretas – como o nome sugere, todas as visitas diretas ao site feitas pelo usuário, que digitou o nome do site em seu navegador ou usou o nome salvo anteriormente na aba do navegador, estão neste grupo.
• Orgânico – descreve o tráfego orgânico gerado pelos usuários que entraram no site clicando no link nos resultados de pesquisa não pagos no Google (ou outros navegadores).
• Social – a origem desse tráfego refere-se aos usuários que visitaram a página após usar o link na rede social (Facebook, YouTube, etc.)
• Referência – a categoria descreve a origem do tráfego gerado pelos usuários que entram no site por meio do link de outros sites (que não sejam sites de redes sociais).
• Pesquisa paga – aqui a fonte de tráfego vem dos links que aparecem como resultados de pesquisa paga.
• Display – a origem deste tráfego é baseada em cliques de anúncios de display (o anúncio de display pode ser na forma de banners padrão, estáticos ou em forma de animação e podem incluir texto, imagens ou vídeos).
• Afiliados – esta categoria descreve a quantidade de visitas que derivam de cliques em links relacionados aos programas de afiliados.

A análise do tráfego do website permite a revisão da informação sobre todos os factos técnicos relacionados com as visitas ao website – podemos apurar dados como: quem visita o website, que tipo de dispositivos os nossos visitantes utilizam, quantos visitantes decidem faça uma compra após uma visita em nossa página. Tais estatísticas permitem que o proprietário do site entenda o perfil de seus visitantes e, consequentemente, otimize a conversão de acordo com as necessidades de seu público-alvo.

Confira: como analisar o tráfego do seu site com o Google Analytics.

O que é uma conversão?

Uma conversão refere-se a ações reais de usuários da Internet, especialmente aquelas ações que são pré-desenhadas, previstas e desejadas pelos proprietários do site.

Todo o negócio de compartilhamento de conteúdo é pensado para chamar a atenção dos usuários e transformá-los em participantes ativos do processo. Dependendo da natureza do site, os objetivos da conversão podem variar. Entre os objetivos mais populares da conversão estão:

• subscrevendo a newsletter
• Registro de conta
• fazendo uma compra
• preenchendo o formulário
• assistir ao vídeo contido em uma página da web

A ilustração específica e clara da meta de conversão é necessária para maior mensuração e monitoramento deste indicador. Tal análise permite examinar a eficácia das tarefas realizadas.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é um parâmetro que mede a eficácia de suas atividades de marketing. Este indicador determina precisamente o número de conversões no site em comparação com o número de visitas ao site em questão. A baixa taxa de conversão pode sugerir que a oferta não é interessante o suficiente para os internautas ou que o site não foi projetado de acordo com as diretrizes do UX. Isso pode significar que existem alguns erros no site – por exemplo, não há uma seção onde o usuário possa assinar a newsletter.

Para o cálculo da taxa de conversão é utilizada a seguinte fórmula:

Qual porcentagem da taxa de conversão você deve almejar?

As taxas de conversão alcançadas pelos sites estão sujeitas a muitos fatores. Muito depende do setor em que a empresa atua, da localização do mercado e da origem dos pedidos de compra.

A propaganda mais eficaz é aquela veiculada nos sites de parceria, blogs temáticos e discussões: essas atividades geram taxa de conversão de até 5,5%. As fontes de informação que recomendam produtos e fornecem conteúdo técnico e substancial são bem recebidas pelos clientes.

Entre as formas mais eficazes de atingir os clientes estão as newsletters e as bases de dados com os detalhes dos atuais parceiros de negócios. As taxas de conversão alcançadas com o uso do e-mail marketing são um pouco menores – aqui a pesquisa indica que a taxa de conversão varia entre 5% e 5,5%.

O tráfego orgânico, que é a maneira mais padrão de atrair clientes, não é a maneira mais eficiente de obter altas taxas de conversão. A mera presença nos resultados de pesquisa não pagos que aparecem no navegador não é suficiente para chamar a atenção para o seu produto. Estudos revelam que, neste caso, a taxa de conversão flutua em torno de 2% e este não é o número particularmente impressionante. O dono do site tem que esperar pelos resultados por um longo tempo, enquanto a concorrência cresce constantemente.

As menores taxas de conversão estão relacionadas ao tráfego gerado pelas mídias sociais e oscilam nas proximidades do intervalo entre 0,7% e 1,7%. Sem dúvida, as melhores taxas nesta categoria pertencem ao Facebook que é a maior e mais cara mídia social para usar.

Como otimizar a conversão?

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é uma atividade realizada para melhorar as taxas de conversão. A otimização típica deve levar em conta os objetivos previamente definidos e ajustar o conteúdo às necessidades do cliente. A estratégia de CRO deve estar focada na melhoria dos elementos do site que têm um impacto real nas taxas de conversão.

>Conectar o CRO com a otimização SEO é uma boa prática que ajuda a atrair mais visitantes para o site. Além disso, ao lidar com a conversão, vale a pena introduzir mais atividades relacionadas à análise da internet e design de UX.

Quais são as principais áreas de otimização?

Aparência e funcionalidade ajustadas aos espectadores

• Experiência do usuário – o site que apresenta um design interessante, intuitivo, fácil de usar e amigável aumenta as taxas de conversão.
• Velocidade de carregamento – o site que está carregando lentamente pode desencorajar o usuário de mais interação com a página e, consequentemente, forçá-lo a abandonar o site.
• Minimalismo e comunicação clara – sites de cores claras, bem organizados, cheios de mensagens precisas são mais apreciados nos últimos tempos. Os sites que incluem muitas distrações – como banners chamativos, cores vivas, grande quantidade de imagens – trazem caos à página e os usuários podem ser dissuadidos de usá-los.
• Ajuste ao grupo-alvo – o conteúdo que é colocado no site deve visar um determinado grupo-alvo de usuários. Vale a pena pensar na seleção de elementos como: visual do site, idioma, imagens, textos e oferta.

Processo de compra

• Protocolo SSL – esse protocolo é padrão para criptografia de dados que permite fazer conexões estáveis ​​e seguras entre os servidores e os usuários da web. A presença de certificado SSL no site aumenta a confiança dos usuários e proporciona uma melhor otimização do site com os navegadores.
• Cross-selling e up-selling – a primeira ação é um cross-selling – aqui oferecemos produtos complementares aos previamente visualizados pelo cliente. Up-selling significa oferecer o produto de melhor qualidade e de uma prateleira de preço mais alto.
• Comentários – muitos internautas pesquisam comentários antes de tomar uma decisão sobre uma compra. As avaliações que estão no site têm um impacto positivo na imagem da marca e aumentam a confiança do cliente.
• Processo de compra simplificado – o cliente que decide fazer uma compra deve ter a chance de passar por todo o processo de compra muito rapidamente. O site não deve exigir dele nenhuma informação desnecessária. Vale a pena elaborar o guia de status do processo de compra para informar o cliente sobre o estágio de sua atividade de compra.

Comunicação com o usuário e imagem da marca

• Conteúdo profissional – a oferta de conteúdo valioso constrói a imagem de marca da empresa que visa mostrar seu profissionalismo no setor, conteúdo valioso aumenta a credibilidade da empresa.
• Conteúdo único – o conteúdo tem que ser único, não é permitido copiar de outros artigos.
• Propriedades – a otimização das propriedades é de grande importância do ponto de vista do SEO. Vale a pena cuidar dos títulos com palavras-chave e metadados para sites. A otimização das imagens é igualmente importante – elas devem ser descritas com o atributo correto.
• Comunicação – cada indivíduo é diferente e tem preferências próprias, por isso a marca deve permitir que seus usuários façam escolhas relacionadas à forma de contato com a empresa. Entre os canais de comunicação devem estar: telefone, chat e e-mail. A rapidez das respostas aos clientes é igualmente importante.

O Google Analytics é uma das ferramentas que podem ser usadas para medir a conversão. Com esta ferramenta, o proprietário do site pode obter todas as informações sobre a eficácia de suas atividades de otimização. A ferramenta mostra: quantos usuários visitaram o site, quanto tempo durou a sessão e que tipo de ações realizaram no site. A análise de conversão mostra possíveis problemas que os usuários experimentam ao visitar o site e, consequentemente, demonstram o que mais poderia ser melhorado no site.

Tráfego do site – resumo

As operações descritas acima destinam-se a ajudar o proprietário do site a aumentar a taxa de conversão da web e o tráfego do site em sua página. Esses dois indicadores devem ser observados com atenção, pois ajudam a conhecer os visitantes do site e permitem uma avaliação completa da página em relação às expectativas dos clientes.

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Autor: Martin Sparks

Entusiasta do comércio eletrônico que constantemente vasculha a internet para garantir que não perdeu nenhuma informação importante sobre o tema de iniciar e dimensionar lojas online lucrativas.

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