3 maneiras comprovadas de aumentar o envolvimento dos visitantes do site

Qual é sem dúvida a métrica mais importante e reveladora para monitorar e melhorar em seu site?

Tráfego? Não. Se você conseguir que a métrica "mais" importante funcione, isso o ajudará a obter mais tráfego.

Conversões? Por mais importante que seja, algo é ainda mais importante. A métrica mais importante, se feita corretamente, levará a mais conversões.

Qual é essa métrica crucial que você precisa monitorar e melhorar?

Engajamento do visitante do site.

Engajamento do visitante do site — uma métrica reveladora

O nível de envolvimento do visitante no site de uma empresa é uma dinâmica muitas vezes negligenciada que pode dizer muito sobre o quão bem (ou quão mal) você está se saindo quando se trata de se conectar com seus clientes em potencial.

Quando um visitante do site está engajado, ele permanece no seu site por um longo período de tempo e normalmente acessa mais páginas.

Eles estão bombando com você e com o que você oferece porque:

• Você está tocando em tópicos de interesse para eles.
• Você os está coçando onde coçam e lhes dá esperança de uma solução para o problema.
• Você está falando a língua deles. Eles não podem deixar de concluir "você entende minha situação... e pode ajudar!"

Por outro lado, quando alguém chega ao seu site, mas rapidamente decide sair, o que isso lhe diz?

• Você não está dando a eles o que eles esperavam encontrar em seu site.
• Você não é capaz de se conectar com eles.
• OU seu site está rejeitando-os porque é muito difícil de navegar, confuso ou muito difícil de ler - muito isso ou não o suficiente.

Vai ser difícil transformar essas pessoas em leads e clientes.

Os níveis de engajamento do site ajudam você a saber se você está ou não no caminho certo com suas mensagens e até mesmo com o layout do seu site.

Mas, há um benefício adicional surpreendente quando você acerta...

Engajamento leva a mais tráfego

Maior envolvimento do visitante do site é tão valioso porque também pode levar a MAIS tráfego.

Como? Com o tempo você se torna o destinatário do que eu gosto de chamar de Google Love.

O Google Love é o que o Google oferece aos sites que considera relevantes para os pesquisadores. Lembre-se de que um dos principais valores do Google é ajudar o usuário a encontrar o que está procurando (um site relevante) o mais rápido possível.

Parte dessa equação é o que o pesquisador faz quando chega ao seu site.

Por exemplo, se um pesquisador chega ao seu site depois de pesquisar "plataformas de e-mail para empresas de mídia" (que, neste exemplo, é um de seus produtos) e passa um bom tempo em seu site (presumivelmente consumindo conteúdo) e visitando várias páginas, o Google conclui que o pesquisador encontrou o que procurava.

Da próxima vez que alguém pesquisar por "plataformas de e-mail para empresas de mídia", o Google enviará mais tráfego para você. Se, com o tempo, você conseguir engajar as pessoas certas com o conteúdo certo, o Google perceberá e continuará enviando cada vez mais esse valioso tráfego direcionado… de graça.

Google Love é uma coisa maravilhosa.

Aumentando o envolvimento do visitante do site

Você pode estar pensando: "Ok, entendi. O envolvimento do visitante do site é muito importante. O que posso fazer para melhorar o meu?"

Aqui estão três maneiras comprovadas de aumentar o envolvimento do visitante do seu site:

1. Reduza seu foco.

Como você não pode (e não deve) ser tudo para todas as pessoas, você deve escolher de 3 a 5 tipos de visitantes (ou buyer personas) que você está tentando atrair. Você então cria conteúdo que é importante para eles e aborda o que eles querem e precisam ouvir.

Quanto mais específico você puder ser (como se estivesse na cabeça deles e sentisse o que eles sentem), mais você envolverá esses MVPs: Prospectos mais valiosos.

Aqui está um ótimo artigo que explica com mais detalhes como esse foco estreito pode funcionar para você.

A maior objeção a essa abordagem é pensar que você deve lançar uma rede larga para pegar o maior número possível de peixes.

No entanto, a realidade é oposta. A rede larga na verdade tem grandes lacunas na rede, o que leva a menos peixes.

Se você tentar ser tudo para todas as pessoas, acabará sendo significativo e envolvente para uma porcentagem muito pequena, se houver.

2. Mude seu foco.

Tanto conteúdo do site por aí é escrito da perspectiva da empresa.

• Quem nós somos
• Por que nossos produtos e serviços são o que você precisa
• Por que você pode confiar em nós

Em vez disso, seu conteúdo (inicialmente) precisa ser focado em seus clientes em potencial: suas necessidades, seus pontos de dor e desejos, usando uma linguagem com a qual eles possam se relacionar.

Uma vez que eles sintam que você os entende, suas necessidades e o que é importante para eles, ENTÃO você pode se apresentar.

Pense assim: com qual vendedor você se envolveria mais facilmente (e, finalmente, compraria)?

• Vendedor #1 – que fala primeiro e sempre sobre si mesmo e seus produtos (e não parece estar interessado em sua situação única).
• Vendedor #2 – que mostra interesse em você e em suas necessidades/situação, faz perguntas, reafirma o que você diz para saber que está sendo ouvido… e só então oferece uma solução que se encaixa no que você precisa.

Seu site deve funcionar da mesma maneira.

3. Reduza os pontos de atrito em seu site.

Em poucas palavras, pontos de atrito são qualquer coisa que dificulta a interação com seu site para o visitante. Os exemplos podem incluir:

• O layout é confuso.
• Sua navegação não é útil para encontrar exatamente o que os visitantes estão procurando.
• Existem elementos que dificultam o processamento das informações - o tamanho da fonte é muito pequeno, as cores são muito fracas, há muitas palavras sem alívio de espaço em branco etc.
• Não há um caminho claro para um visitante seguir. Em vez disso, vários elementos na página estão todos gritando em uníssono "Leia-me! Observe-me!"

As pessoas vão escolher fácil em vez de difícil todos os dias da semana. Se o seu site for muito difícil para um cliente em potencial encontrar o que está procurando, ele irá para outro lugar.

Mesmo que eles lutem e permaneçam no seu site, a pesquisa mostrou que eles se tornam um cliente em potencial mais difícil de alcançar. O trabalho extra os força a confiar mais na parte do cérebro que é altamente cautelosa e cética em relação às alegações de verdade.

Em outras palavras, o aumento do atrito faz com que uma pessoa fique mais alerta e menos fácil de persuadir com relação ao valor de sua oferta.

Você já tentou persuadir alguém que é cauteloso e cético? É um caminho difícil de tomar. Faça todo o possível para reduzir o atrito do site para evitar colocar os visitantes nesse estado de espírito.

Ferramentas para determinar o envolvimento do usuário

Existem várias ferramentas que você pode usar para avaliar com precisão o envolvimento dos visitantes do seu site, algumas das quais são gratuitas. Trabalhamos consistentemente com os três primeiros listados abaixo, mas houve muitos desenvolvimentos recentes neste espaço (alguns envolvendo Inteligência Artificial), e pode haver outras plataformas que melhor atendam às suas necessidades.

• Google Analytics (veja algumas de nossas dicas para usar o GA com eficiência aqui!)
• Hotjar
• Laranja da Sorte
• Ovo Maluco
• Dynatrace
• Smartlook

Engajamento do visitante do site: sua porta de entrada para mais tráfego e vendas

O envolvimento do visitante do site é como a máquina de raio-x que revela os ossos quebrados em seus esforços online para expandir seus negócios.

Ao fortalecer essas áreas, usando as ferramentas acima, você ficará totalmente surpreso com o desempenho do seu site, de maneira automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, na coleta de mais leads e novos negócios.

SUA VEZ! O engajamento do visitante do site é algo em que sua empresa trabalhou no passado? Se sim, qual é a coisa que mais ajudou?