Crie uma série de e-mails de boas-vindas inesquecível

Entre todos os emails que você pode enviar para seus clientes e/ou assinantes, os emails de boas-vindas ocupam um lugar muito especial. Uma série de emails de boas-vindas recebe mais engajamento do que qualquer outro email que você envia aos clientes. E não é à toa. Aqueles que inscrevem seus e-mails estão fazendo isso porque gostaram do que viram e do que aprender mais!

As séries de emails de boas-vindas têm uma taxa de leitura de 34%, que é 42% maior do que outros emails. E 74% dos consumidores esperam um e-mail de boas-vindas assim que se inscrevem. Mas apenas 57,7% das marcas dizem que realmente os enviam. Você sabe o que isso significa – adicionando uma série de e-mails de boas-vindas, você pode começar a envolver seus clientes de forma mais eficaz do que seus concorrentes.

Agora que você já sabe por que uma série de emails de boas-vindas é indispensável, vamos ao que você precisa saber para criar uma!

Do que são feitos os grandes emails de boas-vindas?

Uma ótima linha de assunto

Sua linha de assunto é como as pessoas reconhecerão seus e-mails de boas-vindas. E o engajamento que se segue depende dessa identificação. Então, você tem que ter certeza de que está claro para convencê-los a ler. A maioria dos profissionais de marketing inicia a linha de assunto do email de boas-vindas com a palavra “Bem-vindo”. Embora a palavra chame a atenção, você também pode ser mais criativo.

1. Faça uma pergunta – Desperte a curiosidade do cliente. Com uma pergunta, você pode iniciar uma conversa e atraí-los.
2. Personalize a linha de assunto – E-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos. Adicionar o nome do destinatário à linha de assunto garante que o destinatário dê uma segunda olhada no seu e-mail.
3. Ofertas e descontos na linha de assunto – Oferecer um desconto no email de boas-vindas pode aumentar a taxa de cliques. Com ofertas por tempo limitado, você também pode aumentar os leads para o seu site por meio de e-mails de boas-vindas. Mencionar o desconto na linha de assunto certamente chamará a atenção do cliente. Por exemplo, "Nome, você tem 20% de desconto só hoje!"

Você também pode tornar a linha de assunto mais atraente adicionando emojis ou um código promocional.

Uma saudação calorosa

Agora que você conseguiu que o cliente abra seu e-mail, dê a ele uma recepção calorosa com suas mensagens. Mesmo se você optar por não personalizar a linha de assunto, recomendamos que você personalize a saudação. Ver o nome deles na saudação fará com que seus assinantes se sintam especiais e aumentem o envolvimento deles com o e-mail e a marca. O email marketing personalizado gera um ROI médio de 122%.

Guia para os próximos passos

Quando um cliente se inscreve em seus e-mails, isso sugere que ele tem interesse em sua marca e produto/serviço. Não os faça esperar por informações que os ajudarão a se envolver mais com o que você tem a oferecer. Antes mesmo de eles perguntarem, forneça instruções sobre os próximos passos que eles podem tomar e dicas sobre como eles podem tirar o máximo proveito de você.

Quando se trata de fornecer orientação, você pode simplesmente permitir que os clientes leiam as instruções fornecidas e acompanhem com ilustrações ou imagens. Ou você pode ir além e incluir um vídeo para dar ao seu cliente uma ideia geral sobre quem você é.

Ofertas e descontos

Em algum momento da sua série de e-mails de boas-vindas, ou talvez em cada e-mail, inclua ofertas ou descontos que seus novos assinantes possam aproveitar. Para evitar que seus e-mails pareçam muito vendáveis, tente colocar as ofertas e descontos abaixo do conteúdo que informa, diverte ou agrega valor de alguma outra forma. E-mails de boas-vindas com ofertas podem aumentar a receita em 30% por e-mail, em comparação com e-mails de boas-vindas sem ofertas. Um pequeno gesto como esse pode lançar as bases para a fidelidade do cliente ao longo da vida.

Links de mídia social

A mídia social é uma parte importante da presença digital da sua marca. Alguns clientes podem preferir se conectar com você pelas mídias sociais. Ou eles podem apenas querer segui-lo para ver mais do seu conteúdo. Sempre inclua links para suas contas de mídia social no rodapé do design do seu email.

Um CTA e um botão de cancelamento de inscrição

Capacite seus clientes a realizar as ações que desejam, incluindo uma frase de chamariz em cada e-mail em sua série de e-mails de boas-vindas. E também inclua um botão de cancelamento de inscrição. Suas frases de chamariz aqui podem convidar seus assinantes para "Saiba mais" ou "Reserve uma demonstração" ou "Comece". Tente usar uma variedade de CTAs para envolver seus assinantes de maneiras diferentes. Um botão de cancelamento de inscrição pode parecer contraditório com a intenção de um e-mail de boas-vindas. Mas adicionar um botão de cancelamento de assinatura permite que seus assinantes modifiquem suas preferências de e-mail e sinalizarão se você está enviando muitas mensagens. Ou mensagens que não estão se conectando. Fique de olho em suas métricas para determinar em que ponto da sua série de emails de boas-vindas as pessoas parecem estar desistindo.

Como parte de sua série de e-mails de boas-vindas, não se esqueça de pedir a seus clientes que marquem seus e-mails como seguros/preferidos para que não caiam na pasta de spam.

Agora que conhecemos algumas dicas sobre o que incluir em seus emails de boas-vindas, vamos ver como estruturar a série de emails de boas-vindas.

Como estruturar sua série de emails de boas-vindas

Uma série de pelo menos três emails de boas-vindas gera 90% mais pedidos do que um único email de boas-vindas. Se você tem mais a dizer, ótimo! Mas tente limitar a duração da sua série a 5 e-mails. Por meio de uma série, você poderá estabelecer as bases para construir um relacionamento em vez de enviar um único e-mail e esperar o melhor. Você não apenas causa um impacto maior no seu cliente, mas também conta a história da sua marca e destaca os recursos do seu produto ou serviço por meio de alguns e-mails.

Seu primeiro e-mail de boas-vindas

Seu primeiro e-mail de boas-vindas deve ser entregue ao seu cliente imediatamente após a assinatura. A maioria dos clientes espera um e-mail assim que se inscreve. Portanto, não os deixe esperando.

Dê as boas-vindas aos seus clientes e agradeça-os por escolherem a sua marca no seu primeiro email. Se você ofereceu um desconto ou isca digital como incentivo para se inscrever, inclua claramente os detalhes sobre como acessar sua oferta. Algumas metas que você pode considerar para o e-mail nº 1 são fazer com que os assinantes usem seus produtos ou serviços, forneçam informações úteis e/ou apresentem a história da sua marca.

Para dar um instantâneo de tudo o que você tem a oferecer – algumas estatísticas bem colocadas podem ajudar aqui. E, por último, você deve dar a eles uma ideia geral das vantagens dos seus e-mails.

Seu segundo e-mail de boas-vindas

Você pode esperar 1-2 dias após o primeiro e-mail antes de enviar o segundo e-mail. Com o segundo e-mail, você pode construir mais relacionamentos com os clientes. Conheça-os melhor pedindo detalhes como data de nascimento, localização, quaisquer outros detalhes relevantes. Incentive seus assinantes a se inscreverem com uma oferta ou desconto exclusivo. Quanto mais informações você tiver sobre seu cliente, mais conteúdo personalizado e relevante você poderá enviar a ele.

Outra abordagem que você pode adotar com este e-mail é apresentar todas as suas categorias de produtos ou os diferentes tipos de serviços que você oferece. Isso ajudará seus assinantes no estágio de consideração do funil de vendas à medida que você os aproxima da conversão potencial.

No segundo e-mail de boas-vindas, você deseja mover seus assinantes de “conscientes do problema” (ou seja, os problemas que estão enfrentando) para “conscientes da solução” (ou seja, as soluções que você está oferecendo).

Seu terceiro e-mail de boas-vindas

Cerca de 1 a 2 dias após seu segundo e-mail de boas-vindas, envie o terceiro e-mail de sua série. Neste e-mail, considere ser mais anedótico. Compartilhe detalhes de como seus clientes estão usando seu produto ou serviço para resolver os desafios que estão enfrentando. Você pode fazer isso destacando o conteúdo de uma plataforma na qual você tem uma forte presença. Tem uma presença incrível no Instagram? Deixe seus assinantes saberem por que eles devem segui-lo compartilhando o conteúdo de uma postagem. Tem um ótimo blog? Compartilhe um trecho e informe seus assinantes onde eles podem encontrar seu conteúdo.

Seu quarto e-mail de boas-vindas

Cerca de 1 a 2 dias após o terceiro e-mail de boas-vindas, envie seu quarto e-mail de boas-vindas. Neste e-mail, tente criar mensagens que falem com seu produto ou serviço e beneficiem seus clientes a longo prazo. Como é provável que eles não consigam descobrir todos os benefícios no curto espaço de tempo em que começaram a receber seus e-mails, imagine como suas ofertas mudarão a vida deles.

Você pode fazer isso abordando os benefícios que seus clientes obterão imediatamente, em algumas semanas e/ou em alguns meses ou até anos. Frases como “imagine”, “pense sobre” e “e se” podem percorrer um longo caminho aqui.

Seu quinto e-mail de boas-vindas

No e-mail cinco, que você pode enviar cerca de 1 a 2 dias após o quarto e-mail, você deve pressionar um pouco mais a venda. Mantenha-o sutil usando depoimentos ou uma história de cliente para enfatizar o valor e inclua uma oferta por tempo limitado.

Após seu e-mail final em sua série de e-mails de boas-vindas, certifique-se de deixar uma lacuna antes de iniciar seus assinantes em seus e-mails de marketing, seguindo sua série de e-mails de boas-vindas. Sugerimos deixar uma semana para não sobrecarregar seus clientes e potenciais clientes com sobrecarga de informações.

Como criar uma série de emails de boas-vindas

A forma como você projeta sua série de emails de boas-vindas definirá como seus assinantes verão sua marca. O uso de cores, imagens, fontes e cópia são importantes aqui.

Cores em sua série de e-mails de boas-vindas

Atenha-se à paleta de cores da sua marca e/ou paleta de cores complementares. Manter um esquema de cores uniforme em toda a série de e-mails reforçará a identidade da sua marca. Você sempre pode adicionar um pouco de variação, através de um toque de cor, por exemplo. Mas não deve ser nada a ponto de um assinante não conseguir identificar sua marca rapidamente.

Imagens em sua série de e-mails de boas-vindas

As imagens em sua série de e-mails de boas-vindas capturarão a atenção do seu público antes de qualquer outra coisa. Portanto, esteja atento ao escolher suas imagens. Especialmente aquela imagem de herói que será a primeira coisa que todos verão. Certifique-se de que as imagens sejam relevantes, tenham contraste apropriado e um layout que permita qualquer texto que você queira adicionar e para o posicionamento que você precisa delas (por exemplo, retrato ou paisagem).

No caso de ilustrações personalizadas, você terá mais liberdade para criar exatamente o que precisa. Mas se você estiver com pouco tempo e estiver apenas procurando por um vetor ou foto que sirva, certifique-se de que eles complementem a aparência da sua marca, desde as cores até a captura de um aspecto da experiência do usuário.

Fontes em sua série de e-mails de boas-vindas

Se você já estiver usando uma determinada fonte ou fontes em seus criativos de marketing, também poderá usá-las em seus e-mails de boas-vindas. Se você não tem uma fonte específica que está usando para seus criativos digitais, agora é uma ótima chance de escolher uma. Algumas regras básicas aqui são que você quer fontes que sejam fáceis de preparar – nenhum desses scripts sofisticados aqui. E não exagere com várias fontes. Uma fonte, usada em vários pesos, pode percorrer um longo caminho. Como alternativa, você pode adicionar uma fonte adicional se achar que seu design não será comprometido. Certifique-se de consultar seu designer sobre isso.

Cópia de texto em sua série de e-mails de boas-vindas

Não faça seus e-mails de boas-vindas muito longos. Um intervalo de 50 a 150 palavras normalmente serve, pois você deseja transmitir visualmente o máximo possível. Também garantirá que sua mensagem seja clara e direta. Os únicos tons que você precisa ter em mente aqui são amigáveis ​​e informativos – ou seja, bem-vindo.

Pronto para enviar seus e-mails de boas-vindas?

Os emails de boas-vindas podem ajudá-lo a atingir uma ampla gama de objetivos. Isso inclui vendas cruzadas e upsells, informando os assinantes e ajudando na integração de clientes. E mais do que isso, eles são os embaixadores da sua marca. Eles devem incluir elementos da identidade da sua marca e incorporar a personalidade da sua marca. Quanto mais seus e-mails de boas-vindas revelarem aos seus assinantes, mais eles se aproximarão da sua marca. Então vá direto ao assunto, comece a fazer uma série de e-mails de boas-vindas por conta própria. E se você precisar de ajuda com seus designs, entre em contato com o Kimp. Uma equipe de design dedicada está pronta para ajudá-lo a tornar sua série de e-mails de boas-vindas exatamente como você precisa.