Blogue de personalização de comércio eletrónico

Uma série de e-mails de boas-vindas eficaz aprofundará os relacionamentos com os clientes e impulsionará as vendas.

Infelizmente, muitas marcas não aproveitam ao máximo a oportunidade de criar uma campanha de boas-vindas realmente excelente. Neste guia, exploramos por que investir em uma série de boas-vindas proporcionará um excelente retorno sobre o investimento em marketing. Em seguida, destacamos as melhores práticas e detalhamos exemplos das principais lojas de comércio eletrônico.

Se você quiser pular direto para os exemplos, clique aqui.

Os assinantes são mais engajados logo após se inscreverem.

De fato, este excelente estudo da Return Path mostra que assinantes que se envolvem com uma série de boas-vindas compram até 62,23% a mais do que aqueles que não o fazem.

Isso reflete o que vemos na análise de RFM, onde os clientes que acabaram de comprar um item são mais propensos a se envolver com ofertas de pós-venda do que um segmento comportamental que não comprou um item.

A higiene da lista é imprescindível para as marcas que desejam usar o e-mail como canal de marketing.

Manter a lista de contatos engajada ajuda a manter seus e-mails fora das pastas de spam. Os emails de boas-vindas permitem identificar rapidamente contas com endereços incorretos.

Abaixo, exploramos as práticas recomendadas para sua série de boas-vindas.

Como outras campanhas de e-mail acionadas, os e-mails da série de boas-vindas precisam ser personalizados. Um e-mail personalizado é enviado no momento certo e carrega uma mensagem relevante para o leitor.

O primeiro e-mail de uma série de e-mails de boas-vindas deve ser um e-mail acionado automaticamente imediatamente na inscrição.

Isso permite que você confirme o opt-in imediatamente.

Exigir o opt-in impede que os bots sejam inscritos no seu lit.

Além disso, serve como um obstáculo importante. Os assinantes que reservam um tempo para confirmar o opt-in estão expressando que estão realmente interessados ​​em sua marca. Tomar a ação também aumenta a probabilidade de engajamento futuro.

Quando um novo assinante envia um e-mail inválido, você deve excluir esse contato.

Isso não apenas ajuda a limitar as despesas do ESP. Também melhora suas métricas de engajamento e reduz o spam.

Dentro de sua série de emails de boas-vindas, você deve definir expectativas para emails futuros.

A personalização de conteúdo, idealmente baseada em comportamentos anteriores do leitor, deve ser utilizada para criar ofertas atraentes.

No entanto, muitas vezes você não tem informações suficientes sobre os clientes quando eles optam pela primeira vez. Uma excelente maneira de garantir a relevância nesses cenários é oferecer opções de personalização de e-mail.

A Amazônia é um excelente exemplo.

Eles agruparam suas comunicações por e-mail por domínio e frequência. A qualquer momento, os clientes podem informar à Amazon exatamente quais tipos de produtos eles estão interessados ​​em ouvir - e com que frequência.

Da mesma forma, em sua série de boas-vindas, você deve fazer ofertas explícitas.

Benefícios para recém-chegados, ofertas únicas e produtos exclusivos são excelentes maneiras de iniciar um relacionamento com o cliente.

Acima, a Target insere ofertas dinamicamente em sua série de boas-vindas. Neste caso, colocando sua venda de final de temporada em linha.

A Sephora é uma titã no comércio eletrônico.

A partir de 2020, a Sephora opera 1.970 lojas em todo o mundo e construiu uma das estratégias de varejo omnicanal mais eficazes, sendo pioneira recentemente na experiência de checkout do Instagram.

Apesar do efeito do COVID em marcas com grande presença no varejo, a Sephora realmente ganhou participação de mercado por meio de "sucesso sem precedentes de suas vendas on-line ... (a) inventividade e eficácia de sua estratégia omnicanal".

Todas as marcas podem aprender muito com a Sephora. Abaixo, reuni os e-mails da série de boas-vindas, com algumas notas abaixo.

Cópia centrada inclusiva mas escassa

Tudo sobre a cópia da Sephora é inclusivo.

Eles fazem você se sentir parte de algo. Primeiro, eles nomearam seu programa "Beauty Insider".

A frase principal do corpo é "Ei Stephan, você está no clube."

Na verdade, logo acima da dobra, eles conseguem dizer a palavra "bem-vindo" 3 vezes, "insider" ou "inside" duas vezes, e variações de insider como clube, família, comunidade e membro.

Comunica os tipos de conteúdo que eles receberão

A Sephora faz um excelente trabalho destacando os benefícios da inclusão.

A mensagem central diz: "... você receberá recompensas pelas compras, um presente no seu aniversário e nós mencionamos aulas de beleza gratuitas?"

Eles seguem isso com um gráfico de benefícios fantástico. A imagem comunica rapidamente o número de benefícios que os clientes recebem ao se tornarem insiders e, ao mesmo tempo, comunicam benefícios adicionais ao se tornarem um membro pleno "VIB" ou "ROUGE".

Ofertas incorporadas

Finalmente, a Sephora tem duas chamadas claras para ações.

O punho é um simples prompt Comprar agora.

E o segundo é um widget de recomendação de produto personalizado que oferece vários Best Sellers nos quais posso estar interessado.

Seguindo o tema da inclusão, o segundo e-mail da série de boas-vindas trata de convites para outros canais.

Linha de assunto da série de boas-vindas: "Você está dentro. Conecte-se conosco @Sephora".

A linha de assunto confirma a inscrição bem-sucedida no programa e abre o convite para se conectar. Como veremos, o principal objetivo desta etapa intermediária é maximizar os pontos de contato com o novo cliente.

Conecte-se aos canais de marca: desenvolvendo a estratégia omnichannel da Sephora

O principal objetivo do e-mail é obter assinantes de e-mail em canais adicionais.

Existem vários convites, inclusive para Instagram, Youtube e seu próprio aplicativo nativo.

A Nike fornece outro excelente exemplo de como aproximar os clientes de primeira viagem da sua marca.

Sua sequência de e-mail de boas-vindas consiste em quatro e-mails, antes de se misturar com suas campanhas regulares de nutrição. Embora não abordemos todos eles, quero destacar algumas táticas especiais que eles usam.

A Nike celebra os membros no seu aniversário, dando-lhes um fantástico desconto de 20%. Esses tipos de recompensas são úteis para trazer novos visitantes de volta ao seu site.

Ele não apenas configura um e-mail futuro comemorando seu aniversário, mas também ajuda a diminuir o valor geral da vida útil do cliente.

Tanto a Nike quanto a Sephora fazem um ótimo trabalho ao convidar os clientes para outros canais. Como parte da abordagem omnichannel da Nike, eles aproveitaram os benefícios de ser um membro da experiência da loja de varejo.

Eles se certificam de destacar esse benefício cedo e com frequência. Acima está um trecho de seu segundo e-mail em sua campanha de boas-vindas.

Percebendo que os clientes pesquisam cada vez mais on-line e compram off-line, eles criaram funcionalidades em seu aplicativo para dar suporte a esse comportamento do usuário.

Esta postagem apresentou exemplos de séries de e-mail - detalhando as práticas recomendadas para tornar suas próprias campanhas bem-sucedidas.

As séries de boas-vindas representam uma parte de um conjunto de táticas conhecidas como emails acionados.

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