O que são emblemas?

De acordo com a Buildfire, o usuário médio de smartphone tem de 60 a 90 aplicativos instalados em seu dispositivo, dificultando que qualquer aplicativo individual se destaque entre todos esses ícones. (E quando as pessoas começam a classificar esses aplicativos em pastas, os aplicativos individuais acabam ainda mais enterrados!). Mas, embora existam muitas maneiras de atrair a atenção do usuário em dispositivos móveis, desde personalização de mensagens e segmentação até engajamento em vários canais e divulgação acionada, há também uma ferramenta simples e intuitiva que muitas marcas não estão usando: emblemas.

O que são emblemas?

No contexto de um aplicativo móvel, um selo é o círculo vermelho que aparece no canto superior direito do ícone do aplicativo em um dispositivo móvel ou computador Mac. (Nos PCs, os crachás geralmente são azuis.) Os números brancos dentro desse círculo exibem a “contagem de crachás”, representando o número de mensagens não lidas esperando por um determinado usuário na próxima vez que abrir o aplicativo.

Por que os crachás são importantes para os profissionais de marketing?

Os seres humanos são criaturas visuais e a tela dos smartphones de seus usuários é um local chave de propriedade quando se trata de capturar e prender sua atenção. Ao exibir visualmente mensagens com as quais um usuário ainda não se engajou, as marcas podem criar um senso de urgência para os usuários em relação à abertura de seu aplicativo e estimular os usuários inativos a registrar outra sessão. Pense nisso como uma chamada à ação sem palavras que é atraente, eficaz, não custa nada e pode fazer muito para incentivar o engajamento com o mínimo de esforço.

Em que se baseia o número de contagem de crachás?

Geralmente, a contagem de selos de um aplicativo reflete o número de notificações push não lidas que o usuário recebeu do aplicativo em questão. Dito isto, também é possível usar essa ferramenta para destacar outras mensagens não lidas, incluindo mensagens no aplicativo, cartões de feed de notícias e cartões de conteúdo.

O que torna os crachás eficazes quando se trata de impulsionar o envolvimento do cliente?

Vamos dar um passo atrás nas porcas e parafusos da tecnologia de crachás por um momento. Por que exatamente os emblemas funcionam? Existem alguns fatores-chave a ter em mente.

Fator 1: Sistemas de Produtividade com ênfase na Caixa de Entrada Zero

Primeiro, o sucesso de metodologias de produtividade como o Inbox Zero significa que muitas pessoas criaram o hábito de trabalhar com todas as suas mensagens. Esse comportamento é mais comum em caixas de entrada de e-mail; no entanto, também é evidente em outros casos. Para usuários que têm o hábito de trabalhar em sua caixa de entrada todas as noites, eles perceberão que têm mensagens não lidas em seu aplicativo. Isso significa que você tem uma boa chance de se tornar parte do hábito de “limpeza da caixa de entrada” do seu usuário e fazer com que suas mensagens sejam lidas com mais frequência.

Fator 2: Entre no Drive para Satisfazer a Curiosidade

Os emblemas também estimulam sua curiosidade. Você pode ver que há algo lá esperando por você. Você não sabe exatamente o que é. Pode ser pontos de fidelidade. Pode ser uma venda. Não há como saber com certeza até que você toque no aplicativo para ler a mensagem. Ao usar emblemas, você tem a chance de explorar a psicologia da curiosidade.

Tenha em mente que o apelo da curiosidade pode se cansar com o tempo. Se todas as suas notificações push parecerem e soarem iguais (por exemplo, você enviar apenas “cupons de 10% de desconto!”), os usuários começarão a ignorá-lo. É por isso que sugerimos experimentar regularmente diferentes mensagens e ofertas.

Fator 3: Aproveite a importância dos crachás nas mídias sociais

Finalmente, os crachás são amplamente utilizados por serviços de mídia social como o Facebook. Isso significa que muitos usuários associarão as notificações de crachá a alguma forma de recompensa social. Por exemplo, uma notificação de selo pode revelar quantas curtidas a última foto atraiu. Ao usar selos para promover sua marca, você pode associá-la aos níveis de engajamento das mídias sociais.

Quando os emblemas se tornam contraproducentes?

Os crachás são uma ferramenta útil para o engajamento, mas não são uma panacéia: como acontece com qualquer canal ou ferramenta de mensagens, você deve ser cuidadoso e ponderado sobre como usar crachás em sua estratégia de engajamento do cliente. Algumas coisas importantes a serem lembradas incluem:

• Mantenha sua contagem de crachás baixa: as marcas geralmente descobrem que, quando a contagem de crachás chega a três dígitos, os usuários começam a se sentir sobrecarregados, diminuindo o interesse em atualizações e aumentando as chances de desinstalar seu aplicativo.
• Seja claro sobre o que sua contagem de crachás representa: dependendo da sua estratégia de mensagens, pode fazer mais sentido vincular suas contagens de crachás a canais no aplicativo, como mensagens no aplicativo, feed de notícias ou cartões de conteúdo, em vez de notificações push; dito isso, o importante é escolher. Se os usuários não tiverem clareza sobre o que seu aplicativo usa para representar, é menos provável que eles se importem quando o número aumentar.

Suas melhores práticas para usar emblemas para impulsionar campanhas push?

Para a maioria das marcas, notificações push e badging vão funcionar de mãos dadas. Para obter o valor total dessas ferramentas em conjunto, comece devagar e certifique-se de que sua abordagem ao badging possa complementar sua estratégia de push.

Comece usando selos para exibir o número de notificações push não lidas para cada usuário individual — à medida que o número de mensagens não lidas aumenta, seu usuário será lembrado regularmente de que não se envolveu. Essa é uma maneira sutil de tornar seu aplicativo visualmente mais atraente em comparação com todos os outros aplicativos que seus clientes têm em seus dispositivos móveis.

Pense também em como o badging pode apoiar o reengajamento em conjunto com o push. As notificações push podem ser uma maneira poderosa de levar as pessoas a revisitar seu aplicativo, mas só são eficazes se as pessoas as virem. Em um mundo perfeito, cada notificação push enviada seria lida por todos os clientes imediatamente. Esse não é o mundo em que vivemos. Alguns de seus clientes podem esquecer sua marca por um tempo e depois retornar. Ao exibir um crachá, eles receberão um lembrete regular gentil de sua próxima etapa.

Algo mais?

Otimizar um selo é útil. No entanto, é apenas uma parte de uma campanha maior. Para obter os melhores resultados, você precisa criar uma campanha de notificação por push que se adeque ao seu público-alvo exclusivo e às metas de negócios. Para começar a construir ou otimizar sua estratégia de push, baixe nosso Guia de Notificação por Push.