O que são pilares da marca? O guia completo dos pilares de um negócio

A pergunta “o que são pilares da marca?” aparece muito durante os estágios iniciais de criação de uma empresa. Quando você está criando um novo negócio, não basta simplesmente escolher excelentes produtos ou serviços para vender. Os clientes de hoje querem formar uma conexão emocional com os fornecedores.

Os pilares da marca são uma parte crucial de como você se conecta com seus clientes em um nível mais profundo. Eles definem como você vai se destacar aos olhos do seu público e como você vai se destacar da concorrência.

Crucial para a fundação de qualquer marca, os pilares da sua empresa descrevem essencialmente como você vai posicionar, comercializar e compartilhar sua organização com o mundo. Eles destacam o que você representa em vários níveis cruciais e formam a base para o crescimento da marca.

Hoje, vamos dar uma olhada mais de perto no que realmente são os pilares da marca, por que eles são importantes e como você pode projetar o seu próprio para a era das conexões emocionais da marca/cliente.

O que são pilares da marca? Os pilares de um negócio

Então, quais são os pilares da marca?

Simplificando, os pilares da marca são os valores, características e elementos-chave que definem sua marca. Eles vão além dos conceitos básicos de identidade visual que a maioria das pessoas associa ao branding, como design de logotipo.

Com os pilares da marca, você se posiciona especificamente para se conectar com seu público-alvo.

Como os pilares de uma casa ou edifício, os pilares da sua empresa elevam sua organização e fortalecem o núcleo da identidade da sua marca. Eles ajudam a mostrar os pontos importantes que você deseja que seus clientes estejam cientes ao escolher sua empresa em detrimento da concorrência.

Uma boa maneira de olhar para os pilares da marca é como uma maneira direta de responder a uma das principais perguntas que seus clientes têm: “Quem é você?”.

Os pilares da marca podem se concentrar em qualquer coisa que seus clientes considerem importante para suas decisões de compra. Por exemplo, se você está apelando para um grupo de clientes com experiência em tecnologia, você pode querer se posicionar como inovador e moderno.

Você pode focar seus pilares em sua confiabilidade, prazos de entrega rápidos e serviço excepcional.

Em última análise, os pilares da marca existem para diferenciar sua marca e precisam ser cruciais para seus clientes. Quando alguém tenta definir por que gosta de sua empresa ou escolhe seus produtos em vez de qualquer coisa oferecida pela concorrência, geralmente lista os elementos dos pilares da sua marca.

Por que os pilares de mensagens da marca são importantes?

O mundo saturado dos negócios significa que as empresas hoje precisam fazer mais do que apenas oferecer ótimos produtos para se conectar com seu público. Os consumidores de hoje não se conectam emocionalmente com um produto ou um negócio específico.

Em vez disso, eles formam seus links para o lado “humano” da sua empresa.

Os pilares da marca dão ao seu negócio uma personalidade, um conjunto de valores distintos e um propósito. Se você pensar em algumas das marcas mais populares do mundo, todas elas têm pilares de marca exclusivos que as ajudam a se destacar da concorrência.

Por exemplo, Wendy's, o restaurante de fast-food, tornou-se uma das empresas de alimentos mais conhecidas do mundo, com sua personalidade online fenomenal e identidade única. Tudo o que a Wendy's faz, desde suas postagens no Twitter até suas promoções de alimentos, concentra-se em destacar os pilares claros da marca.

Mais do que qualquer outra coisa, os pilares da marca ajudam você a alcançar seu público-alvo, criar uma sensação de confiança e garantir que você tenha as bases para o crescimento.

Quais são os 5 pilares da marca?

Identificando os pilares da empresa

Diferentes empresas têm suas próprias ideias distintas sobre quais são seus principais pilares de marca. No entanto, na maioria das vezes, vemos esses conceitos divididos em algumas áreas-chave.

Notavelmente, os pilares da sua marca geralmente funcionam junto com as diretrizes da sua marca para fornecer uma visão completa do que sua empresa faz. Por causa disso, os dois conceitos são frequentemente definidos em conjunto.

Vejamos alguns dos principais “pilares da marca” que você precisa conhecer.

1. Objetivo e valores da marca

Embora o propósito da marca e os valores da marca às vezes sejam identificados separadamente pelas empresas que perguntam “o que são os pilares da marca?”, eles normalmente andam de mãos dadas. Afinal, seu propósito, ou a missão por trás da criação de sua empresa, é fortemente baseado em seus valores.

A primeira coisa a ter em mente é que o propósito da sua marca nunca deve ser apenas “ganhar dinheiro”. Em vez de pensar nos benefícios que sua própria empresa oferece, é importante se concentrar no que você está entregando ao seu público-alvo.

Você precisará analisar a história da sua marca e os pontos problemáticos ou preocupações que o inspiraram a produzir os produtos ou serviços que oferece. Por exemplo, a Apple queria criar uma empresa de computadores que oferecesse tecnologia mais acessível e simplificada aos clientes.

Ao definir o propósito da sua marca, você precisará perguntar: “por que esse negócio existe?” Quais problemas você pretende resolver e, mais importante, como deseja resolvê-los?

Os valores aparecerão naturalmente em sua definição de propósito. Por exemplo, você pode criar roupas com foco em sustentabilidade ou projetar software para pessoas sem conhecimento técnico.

2. Personalidade da marca

A personalidade da sua marca é um dos pilares mais importantes que você precisa definir quando começar a construir seu negócio. Uma das razões pelas quais o branding se tornou tão crucial na era moderna é que os clientes de hoje querem se conectar com empresas com uma essência humana.

É difícil humanizar sua empresa se você não possui traços de personalidade distintivos.

Pense em qualquer empresa e você notará que tudo, desde a escolha da paleta de cores até a mensagem de marketing, destacará uma personalidade específica. A marca de smoothies Innocent, por exemplo, é lúdica, doce e jovial, destacando uma empresa com essência transparente e natural.

A personalidade da marca pode derivar dos fundadores ou líderes do seu negócio e da marca pessoal que eles criaram ao longo dos anos. Como alternativa, você pode simplesmente combinar a personalidade da sua marca com o tipo de cliente que espera alcançar.

Sua personalidade será mostrada em sua cultura de negócios, como você usa as mídias sociais e ferramentas de marketing por e-mail e até mesmo que tipo de linguagem você usa.

3. Percepção da marca

Outro elemento fundamental nos pilares de um negócio, é como sua empresa é percebida. Em termos simples, isso envolve descobrir o que você deseja que seus clientes pensem e sintam quando interagem com sua organização.

A percepção pode ser cultivada e manipulada de várias maneiras.

Por exemplo, a percepção que seus clientes têm de sua empresa começa a partir do momento em que ouvem o nome de sua empresa ou veem seu logotipo em um produto. As paletas de cores que você usa e sua escolha de ilustrações de marca e fotografia também são importantes.

No entanto, há mais na percepção da marca do que apenas a aparência do seu negócio. A percepção da marca também se baseia fortemente na resposta emocional que sua solução ou serviço inspira. Seus clientes e defensores podem ajudar a moldar a percepção da marca.

As avaliações que você recebe on-line, como as pessoas falam sobre você nas mídias sociais e outras formas de boca a boca ajudam a dizer a outros clientes o que esperar quando trabalham com você. Como tal, cultivar uma boa percepção de marca requer um grau de vigilância constante.

Você precisará trabalhar para garantir que esteja sempre enviando a mensagem certa e interagindo com seus clientes da melhor maneira possível.

4. Posicionamento da marca

Ligado à sua percepção e a outros elementos dos pilares da sua marca, o “posicionamento” analisa que tipo de público você está tentando alcançar e como você se compara à concorrência. Quando você começa a construir uma empresa, precisa determinar como vai se situar no mercado.

Você vai focar seus serviços em um nicho específico de pessoas? Por exemplo, a Patagonia é altamente focada em clientes mais jovens com o desejo de proteger o planeta. Seu posicionamento geralmente é baseado em seu conhecimento de seu público e de sua concorrência.

Até mesmo a forma como você precifica seus produtos pode influenciar a posição da sua marca. Você vai oferecer algo mais acessível do que seus clientes podem obter da concorrência? Quer cobrar um preço mais alto e se identificar como uma marca de “luxo”?

Um bom exemplo de quão eficaz o posicionamento da marca pode ser vem da Amazon. Quando a empresa foi lançada, competia com livrarias físicas. Ao se posicionar como uma forma alternativa e mais conveniente de adquirir produtos, a Amazon transformou rapidamente o setor.

À medida que novos varejistas on-line surgiram, a Amazon continuou a expandir seu portfólio para atingir um público mais amplo.

5. Experiência e promoção da marca

A experiência da marca, ou “promoção da marca” refere-se a como você mostra sua empresa para o mundo. Ele analisa como você se conecta com seu público, garante que você seja visto pelas pessoas certas e incentiva outros clientes a defender você.

A experiência e a promoção da marca analisam seu alcance de mercado. Ele pensa na sua aparência nos canais online e offline e em como você pode alcançar os clientes onde eles estão procurando por você.

Depois de definir todos os outros pilares da marca, você pode usar o conceito de promoção e experiência para determinar como transmitirá as informações coletadas para as pessoas certas.

Notavelmente, também vale a pena pensar em como seus clientes interagem com sua marca por meio de todos os pontos de contato disponíveis. Que tipo de experiência eles obtêm quando compram um produto, pesquisam sua marca ou simplesmente se conectam com representantes de atendimento ao cliente?

À medida que a “experiência” se torna mais crucial para a jornada de compra, é importante que as empresas garantam que estão entregando o tipo de interação significativa que seus clientes precisam.

Como definir os pilares da marca para sua empresa

Os pilares da sua empresa e os pilares da mensagem da marca geralmente são criados durante os estágios iniciais de sua jornada de branding. Pense neles como a base sobre a qual você construirá o resto de sua organização.

Os pilares da marca que você cria influenciarão tudo o que você faz como empresário.

Na maioria das vezes, definir os pilares da sua marca geralmente significa responder a uma série de perguntas sobre o quê, quem, por que, onde e quando da sua organização.

Vamos dar uma olhada nas perguntas para cada etapa:

Objetivo e valor:

• Por que você começou sua empresa, o que você quer alcançar?
• Como você quer atender seus clientes?
• Que valor você pode oferecer ao seu público e quais pontos problemáticos você aborda?
• O que é importante para suas interações com seu público?
• O que mais importa para o seu cliente-alvo quando ele está comprando algo?

Percepção:

• O que você quer que seus clientes e comunidade pensem sobre você?
• Como você vai criar um impacto emocional em seu público?
• O que as pessoas percebem como seus maiores valores?
• Que emoções a identidade da sua marca transmite?
• Como você pode se diferenciar de outras empresas?

Personalidade:

• Qual é o seu ponto de vista e o clima geral da marca?
• Que tom de voz você usará para se comunicar com os clientes?
• Que tipo de palavras-chave e frases são essenciais para sua marca?
• Qual é a sua cultura de negócios e como isso é transmitido em suas mensagens?
• Quais são os comportamentos ou ações que definem sua marca?

Posicionamento:

• Quem é o seu público-alvo ou qual é o seu nicho?
• Quais concorrentes são mais importantes para o seu negócio?
• Como você se compara e difere da concorrência?
• Que promessas você está fazendo para o seu público-alvo?
• Por que os clientes escolheriam sua empresa em detrimento da concorrência?

Experiência e promoção:

• Quais pontos de contato os clientes usam para interagir com sua marca?
• Que experiência você quer que seus clientes tenham do seu negócio?
• Como você atende e apoia seu público-alvo?
• Onde você anuncia e promove seus serviços?
• Você tem embaixadores da marca e o que eles fazem pela sua empresa?

Exemplos de pilares da marca para aprender

Às vezes, a melhor maneira de responder a uma pergunta como “o que são pilares da marca?” é olhar para alguns exemplos de empresas líderes. Como mencionado acima, a maioria das principais empresas do mundo é definida por fortes pilares de marca.

Vamos dar uma olhada em alguns bons exemplos…

1. Hilton

A Hilton é uma empresa de hospitalidade com alguns dos exemplos mais fortes de pilares da empresa. A empresa mostra claramente seus valores de integridade, trabalho em equipe e compaixão em tudo o que cria.

Se você visitar o site da marca, também terá uma visão de como a Hilton deseja que os clientes percebam sua empresa. Há uma visão clara da história e herança do negócio, destinada a criar uma sensação de confiança.

Os usuários também podem ver informações sobre os membros da equipe, mostrando o compromisso da empresa com um senso de comunidade.

2. Nike

A Nike é uma das empresas mais memoráveis ​​do mundo por um motivo. Longe de ser apenas mais uma empresa de atletismo, a Nike constrói sua identidade no desejo de levar os benefícios do esporte e da atividade a todos.

A Nike quer fazer com que seus clientes sintam que podem alcançar qualquer coisa, daí o slogan “Just Do It”.

A Nike quer que os clientes a percebam como um motivador e um parceiro para alcançar o sucesso físico. Mesmo no site da Nike, vemos mensagens constantes de inspiração, combinadas com visualizações de pessoas reais que se beneficiaram da marca.

3. Maçã

É difícil olhar para exemplos de pilares de marca sem chamar a atenção para os inovadores da Apple. Embora existam muitas empresas que fabricam telefones e tecnologia no mundo, poucas têm o mesmo impacto que a Apple.

Esta empresa posicionou-se como inovadora desde o primeiro dia, incentivando os clientes a “Pensar Diferente”.

Adotando uma abordagem alternativa para a complexidade da indústria de computadores no momento em que foi lançada, a Apple mantém tudo, desde a imagem de sua marca até suas mensagens simples e limpas.

4. Patagônia

A Patagonia é especialista em mostrar seus valores em tudo o que faz. Na verdade, você pode ler tudo sobre a missão e promessas da empresa no site. Comprometida não apenas em construir o melhor produto, mas em fazê-lo sem prejudicar a terra, a Patagonia se conecta diretamente com seu público-alvo.

A empresa não apenas fala a conversa também. Usando seus pilares de marca como bússola, a Patagonia investe consistentemente em iniciativas para proteger o planeta e tornar o mundo um lugar melhor.

5. Vendas

Desde o início, a Salesforce se identificou como inovadora, focando em valores como a criatividade e promovendo uma personalidade inspiradora. A empresa se propõe a capacitar as empresas a mudar a maneira como se conecta com seu público-alvo.

Ele ainda se refere a seus clientes como “pioneiros”.

A Salesforce se posiciona como líder de mercado no espaço de CRM e constantemente toma medidas para preservar essa identidade. A empresa também constrói um relacionamento mais forte com seus clientes por meio de eventos, experiências de aprendizado e estudos de caso.

Dicas para criar seus próprios pilares de marca

Criar pilares de marca poderosos pode ser um processo complexo, principalmente quando você está apenas começando seu novo negócio. No entanto, é algo que toda empresa deve começar a fazer o mais cedo possível.

Como o restante da sua organização será direcionado e guiado pelos pilares da sua marca, você precisa garantir que toda a sua equipe tenha uma boa compreensão do que você representa.

Uma das maneiras mais fáceis de melhorar suas chances de criar pilares de marca poderosos é trabalhar com uma equipe de branding profissional.

No entanto, você mesmo pode fazer parte do trabalho inicial, como:

Realização de pesquisas

Os pilares da marca são construídos com base no entendimento não apenas do seu negócio e de sua missão, mas também do mundo ao redor de sua empresa. Você precisará de um conhecimento claro de quem é seu público-alvo e do que eles mais valorizam se quiser criar um propósito e personalidade eficazes.

Explorar os benefícios de seus concorrentes também ajudará a posicionar sua empresa no segmento ou espaço certo.

Oficina em equipe

Os melhores pilares da empresa raramente são criados no vácuo. Para realmente se destacar para seu público-alvo, você precisará combinar várias percepções para determinar o que torna seu negócio especial.

Com isso em mente, é uma boa ideia investir em workshops e discussões com todos os seus principais acionistas. Discuta a promessa, o propósito e os valores da sua marca com sua equipe.

Crie diretrizes claras

Os pilares da marca precisam ser apresentados de forma consistente por todos em sua empresa para que sejam percebidos como fortes e robustos. Com isso em mente, é útil dedicar algum tempo para criar um conjunto de diretrizes claras.

Determine qual será seu propósito, posicionamento, personalidade, experiência e percepção de uma maneira que toda a sua equipe possa entender. Esses pontos cruciais ajudarão a orientar suas equipes de marketing e vendas.

Descubra os pilares da sua marca

A pergunta “o que são pilares da marca?” pode parecer complexo no início. No entanto, a realidade é que seus pilares são simplesmente os fundamentos centrais da sua marca.

Os pilares que você criar para sua empresa determinarão como você se conectará com seu público e como garantirá que esteja sempre um passo à frente da concorrência.

À medida que os clientes se tornam mais exigentes sobre os negócios com os quais escolhem trabalhar, os pilares da sua marca ajudarão a garantir que você possa se conectar com seu público no nível certo.

Os melhores pilares devem garantir que você possa superar a concorrência em todas as etapas.

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