O que são compromissos Dark Mile e por que eles são importantes?
Publicados: 2020-09-20Obter as informações onde são mais necessárias e onde é mais difícil de alcançar é a necessidade, o escopo e a importância do engajamento da dark mile
Como nação, se precisarmos progredir, precisaremos envolver todas as comunidades, construir e entregar a todas as comunidades
Na Índia, 2 em cada 5 pessoas ainda usam um featurephone ou um smart-feature phone
Existia um invencibechasm entre Parveen, um agricultor nas partes remotas de Uttar Pradesh, e os vários esquemas de assistência social lançados pelo governo. Mesmo enquanto o país estava comemorando a cobertura de grandes avanços em direção a uma economia digital e mobile-first, ele se sentiu injustamente em desvantagem apenas com seu antigo telefone comum, tendo que se contentar com uma ocupação que não prometia fluxo de renda confiável e consistente.
Um homem de poucas necessidades, Parveen teria esperado o resto de seus dias com apenas duas refeições e um mínimo, mas a falta de recursos agora prejudicava o bem-estar de sua família. Suas filhas não tinham acesso a cuidados menstruais adequados, seu filho não sabia nem como começar a procurar emprego em uma cidade maior, e sua esposa, que tinha sido sua fiel companheira de vida, lutava para encontrar meios viáveis de agregar para a renda familiar e acabou se sentindo um fardo.
O destino de Parveen começou a melhorar quando ele participou de um evento comunitário. Embora os eventos comunitários sejam a norma no interior da Índia, este evento, em particular, estava divulgando informações sobre como se pode aprender, em primeira mão, sobre vários esquemas de assistência social lançados pelo governo. Parveen descobriu como, simplesmente dando uma chamada perdida para um número gratuito, ele poderia aprender sobre vários esquemas do governo.
Parveen faz parte de mais de 60 milhões de pessoas, oriundas de mais de 300 distritos da Índia, que faziam parte de um programa maciço de alcance da milha escura. Ao fazer apenas uma chamada perdida, eles receberam informações completas sobre vários esquemas de assistência social lançados pelo governo, seja para educação de meninas, segurança e saneamento para mulheres, oportunidades de emprego para jovens rurais, entre outros. Obter a informação onde ela é mais necessária e onde é mais difícil de alcançar é a necessidade, o escopo e a importância do engajamento da dark mile.
Não deixe clientes em potencial passarem sob o radar
A digitalização está tão difundida nas paisagens urbanas que é difícil lembrar de um tempo antes disso. O lançamento do Jio foi realmente um divisor de águas no estabelecimento de um cenário digital e na democratização do acesso à internet no país. No entanto, ainda existe uma população significativamente grande que não tem acesso nem mesmo a uma conectividade decente à Internet e, em certos casos, o alcance e o impacto da mídia tradicional também são escassos.
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Esses públicos são chamados de “a milha escura da Índia”, porque, devido aos desafios do meio e da mensagem, é muito difícil alcançá-los e engajá-los. Eles usam featurephones ou smart-feature-phones na melhor das hipóteses e contam com ferramentas móveis como IVR, SMS, CRBT, DBT e rádio local para fins de comunicação.
A falta de meios, no entanto, não se traduz em falta de ambição. Assim como seus colegas urbanos, eles também preferem escolhas, precisam de informações, querem entretenimento e buscam sua comunidade. E à medida que seu poder de compra cresce e eles entram no rebanho rurbano, suas necessidades e desejos aumentarão.
A negligência da milha escura!
A dark-mile não tem o brilho de suas contrapartes urbanas, o que explica por que o segmento foi negligenciado por tanto tempo. Não apenas é difícil para as marcas alcançá-los, mas as barreiras linguísticas com dialetos localizados em constante mudança também tornam ainda mais complicado se comunicar com esses usuários. Além disso, por não serem grandes consumidores de produtos e informações, marcas e organizações não os veem como prioridade.
Mas essa história precisa mudar. Em primeiro lugar, enquanto as paisagens urbanas estão saturadas com sobrecargas de produtos e informações, o interior da Índia oferece pastos mais verdes para marcas e organizações. Marcas que buscam crescimento podem atravessar as partes mais remotas do país com tecnologia simplista e há muito a ganhar em troca. Os níveis de ambição desses usuários estão em alta e eles aspiram aos mesmos estilos de vida e produtos mostrados pelos colegas urbanos no Facebook, Instagram, YouTube etc.
Mais importante, como hoje buscamos uma economia próspera, não podemos ignorar a milha escura da Índia. Como nação, se precisarmos progredir, precisaremos envolver todas as comunidades, construir e entregar a todas as comunidades.
Aqui está a mudança dos tempos
Na Índia, 2 em cada 5 pessoas ainda usam um featurephone ou um smart-feature phone. Seu objetivo principal para o telefone é a chamada de voz. No entanto, na AGM da Reliance recentemente realizada, foi anunciado que o Google vai investir muito dinheiro na Jio Platforms, além de trazer sua experiência em Android para a plataforma e construir o smartphone mais acessível do mundo, na Índia para a Índia. Esta é realmente uma ótima notícia para a Índia e os indianos, à medida que damos pequenos passos em direção a um futuro verdadeiramente digital.
No entanto, um produto ou tecnologia precisa de um tempo considerável para atingir o estágio de aceitação e usabilidade em massa. Até lá, autoridades, organizações e marcas precisam criar soluções inovadoras usando as ferramentas disponíveis para se envolver com a dark-mile da Índia e garantir que eles também tenham acesso a informações, escolhas e oportunidades.