O que são plataformas de comércio eletrônico e como elas impulsionam as vendas? (Guia 2023)
Publicados: 2023-04-29
As plataformas de comércio eletrônico são ferramentas de software essenciais que ajudam as empresas a estabelecer, gerenciar e manter suas lojas online.
Eles fornecem uma ampla gama de recursos e ferramentas para oferecer suporte às empresas on-line na venda de produtos e serviços de forma eficaz - impulsionando as vendas e o crescimento.
Este guia detalhado explorará os tipos de plataformas disponíveis, seus recursos exclusivos e como elas aumentam as vendas.
Também compararemos as melhores plataformas de comércio eletrônico do mercado e ofereceremos informações valiosas sobre como selecionar a mais adequada para o site de comércio eletrônico de sua empresa.
Vamos mergulhar.
O que são plataformas de comércio eletrônico?
As plataformas de comércio eletrônico são soluções de software que ajudam as empresas a criar, gerenciar e expandir suas lojas online.
Eles oferecem várias ferramentas e funcionalidades para ajudar as empresas a vender produtos e serviços online, incluindo:
- Criador de sites : permite que as empresas criem uma loja on-line visualmente atraente usando modelos e funcionalidade de arrastar e soltar, sem a necessidade de amplo conhecimento técnico.
- Gerenciamento de estoque :ajuda as empresas a rastrear e gerenciar seus produtos, mantendo níveis de estoque precisos e atualizados para evitar vendas excessivas.
- Gerenciamento de pedidos : agiliza o processo de recebimento, processamento e atendimento de pedidos, tornando mais fácil para as empresas gerenciar os pedidos dos clientes com eficiência.
- Processamento de pagamentos: integra-se com vários gateways de pagamento, permitindo que as empresas aceitem pagamentos de clientes com segurança.
- Ferramentas de marketing : oferece ferramentas para as empresas promoverem suas lojas online, como marketing por e-mail, integração de mídia social e otimização de mecanismo de busca (SEO).
- Análise e relatórios : fornece às empresas dados e insights sobre vendas, comportamento do cliente e desempenho geral, ajudando-os a tomar decisões informadas para melhorar suas lojas online.
Hoje, existem muitas plataformas diferentes para empresas de todas as formas e tamanhos.
Como as plataformas de comércio eletrônico impulsionam as vendas
Antes de entrarmos nos detalhes de cada plataforma, vamos desvendar exatamente como elas ajudam você a gerar vendas em seu negócio online.
Melhor experiência do cliente
A verdadeira beleza de uma plataforma de comércio eletrônico é como ela integra uma experiência de navegação na Web perfeita (fornecendo as ferramentas para criar uma vitrine online) com um mecanismo de comércio completo no back-end.
Um sistema de gerenciamento de conteúdo ou criador de site (como WordPress ou Webflow) pode ter o que você precisa para criar conteúdo para um público, e um processador de pagamentos ou loja online (como Stripe ou Amazon) pode ter o que você precisa para receber pedidos.
Mas uma plataforma de comércio eletrônico pode combinar os dois, criando uma única experiência de usuário perfeita para você e seus clientes.
Maior visibilidade e alcance
No mundo competitivo do comércio eletrônico, os proprietários de empresas precisam gastar tanto tempo na geração de leads, conquistando novos clientes e alimentando clientes em potencial quanto no desenvolvimento de seus produtos.
O uso de ferramentas com recursos de marketing por e-mail, integração de mídia social e otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) pode ter um impacto significativo no alcance de uma empresa e no envolvimento do cliente.
Na verdade, eles rapidamente se tornaram essenciais para qualquer negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.
As plataformas de comércio eletrônico podem fornecer suporte nativo para esses canais de marketing, incluindo:
- A capacidade de criar um blog para marketing de conteúdo,
- Liberdade para ajustar tags para fins de SEO,
- E integração com canais populares de mídia social para vendas e marketing sociais.
Melhor gerenciamento de produtos
As plataformas de comércio eletrônico podem permitir um gerenciamento mais eficaz de estoque e pedidos.
Usando essas ferramentas, as empresas podem manter informações atualizadas sobre os produtos, monitorar os níveis de estoque e otimizar o processo de atendimento de pedidos, resultando em vendas mais altas em sua loja online.
Embora as ferramentas integradas não sejam tão robustas quanto um software de gerenciamento de inventário dedicado como o SkuVault, elas fornecem muitas das ferramentas fundamentais que as empresas precisam para gerenciar seus SKUs.
Processo de checkout simplificado
Um processo de checkout eficiente e seguro é crucial para impulsionar as vendas em plataformas de comércio eletrônico.
Ao oferecer recursos como checkout de uma página, checkout de convidado e várias integrações de gateway de pagamento, as empresas podem fornecer uma experiência de compra perfeita para os clientes.
Recursos aprimorados de marketing e publicidade
As plataformas de software de comércio eletrônico equipam as empresas com uma variedade de ferramentas e recursos de marketing, como banners promocionais, códigos de desconto e recuperação de carrinho abandonado.
(Embora valha a pena mencionar que alguns desses recursos estão disponíveis apenas por meio de plug-ins de terceiros que aumentam e aprimoram a plataforma.)
Essas ferramentas permitem que as empresas criem estratégias e campanhas de marketing direcionadas, gerando mais tráfego e vendas para sua loja online.
Capacidade de alavancar dados e análises
A tomada de decisão baseada em dados é essencial para que as empresas otimizem sua loja de comércio eletrônico e impulsionem as vendas.
As plataformas de comércio eletrônico oferecem recursos de análise e relatórios, fornecendo às empresas informações sobre vendas, comportamento do cliente e desempenho geral dos negócios.
As vantagens das plataformas de comércio eletrônico de código aberto e headless
Se os termos “código aberto” e “headless” soam um pouco estranhos para você, não se preocupe.
(Aquela segunda soa um pouco macabra, não é?)
Nesta seção, vamos desvendar o que são essas plataformas de comércio eletrônico, como funcionam e as vantagens de cada uma.
Plataformas de comércio eletrônico de código aberto
As plataformas de comércio eletrônico de código aberto são chamadas de “código aberto” porque qualquer pessoa pode ver como o programa funciona e até fazer alterações, se desejar.
Isso torna mais fácil para as pessoas criarem suas próprias lojas online sem ter que começar do zero.
Isso é o oposto de uma plataforma SaaS típica (software como serviço) como Shopify, que é de código fechado e não permite que os usuários editem o código-fonte do próprio software principal.
Existem várias vantagens de usar uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto, incluindo:
- Economia de custos: as plataformas de comércio eletrônico de código aberto geralmente são gratuitas, o que pode economizar uma quantia significativa de dinheiro para as empresas em comparação com as plataformas proprietárias.
- Personalização: as plataformas de código aberto permitem maior personalização e flexibilidade, para que as empresas possam adaptar seu site de comércio eletrônico às suas necessidades e preferências específicas.
- Suporte da comunidade: as plataformas de código aberto têm uma grande comunidade de desenvolvedores que contribuem para a plataforma e fornecem suporte, o que pode ser um recurso valioso para as empresas.
- Segurança: as plataformas de código aberto costumam ser mais seguras do que as plataformas proprietárias, pois o código está aberto para análise e pode ser auditado por uma comunidade de desenvolvedores.
- Integração: as plataformas de código aberto oferecem uma ampla gama de integrações com ferramentas e serviços de terceiros, facilitando a adição de novos recursos e funcionalidades ao seu site de comércio eletrônico.
Saiba mais: 9 melhores plataformas de código aberto de comércio eletrônico para o seu negócio online
Plataformas de comércio eletrônico sem cabeça
As plataformas de comércio eletrônico headless separam o front-end (a interface do usuário) do back-end (os dados e a funcionalidade) de uma loja online.
Isso permite que as empresas desenvolvam e gerenciem o front-end de forma independente, o que oferece maior flexibilidade e personalização.
Dito isso, as plataformas de comércio eletrônico sem cabeça exigem muito mais conhecimento técnico. Portanto, se você não for um consertador ou não estiver disposto a contratar um desenvolvedor, talvez seja melhor escolher outra plataforma.
Algumas das vantagens de uma plataforma de comércio eletrônico headless incluem:
- Flexibilidade : com uma plataforma headless, você tem flexibilidade para personalizar e projetar sua experiência de usuário front-end sem ficar preso ao sistema back-end.Isso permite mais liberdade criativa e a capacidade de experimentar diferentes tecnologias e elementos de design.
- Escalabilidade : uma plataforma de comércio eletrônico headless pode lidar com altos níveis de tráfego e transações complexas com mais eficiência do que uma plataforma tradicional.Isso torna mais fácil escalar o seu negócio à medida que ele cresce.
- Melhor desempenho : ao separar o front-end e o back-end, uma plataforma de comércio eletrônico headless pode oferecer tempos de carregamento de página mais rápidos, melhores experiências do usuário e melhor desempenho geral.
- Integração : uma plataforma de comércio eletrônico headless pode se integrar a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros, para que você possa criar um ecossistema de comércio eletrônico abrangente que atenda às suas necessidades de negócios.
- Futuro – Prova: Como uma plataforma de comércio eletrônico headless é projetada para ser flexível e escalável, ela pode se adaptar às necessidades de negócios em constante mudança e às tecnologias emergentes. Isso ajuda a preparar seu negócio de comércio eletrônico para o futuro e garante que você possa acompanhar as mudanças nas demandas dos clientes e nas tendências do mercado.
Principais plataformas de comércio eletrônico para impulsionar as vendas em 2023
Shopify
Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico bem conhecida. Ele oferece uma ampla gama de funções, incluindo ferramentas para desenvolvimento de sites, gerenciamento de estoque e processamento de pagamentos.
Ele também se integra a muitos sistemas externos de gerenciamento de inventário (como o SkuVault ), portanto, não precisa se preocupar em superar a plataforma à medida que sua empresa cresce.
A plataforma foi construída para ser simples de usar, tornando-se uma excelente solução para negócios de todos os tipos.
Principais recursos: Shopify fornece uma ampla gama de recursos para aprimorar seus negócios online.
Com sua interface intuitiva, você pode gerenciar facilmente seu inventário, promover seus produtos por meio de ferramentas de SEO integradas e processar pagamentos de vários gateways.
Além disso, a loja de aplicativos da Shopify contém uma variedade de aplicativos que você pode usar para personalizar seu próprio site e aprimorar seus negócios online.
Prós: Fácil de usar, escalável e uma grande loja de aplicativos para funcionalidades adicionais.
Contras: As taxas de transação para gateways de pagamento externos e temas premium podem ser caras.
Preço: os planos variam de $ 39 a $ 399 por mês.
Suporte ao cliente: Shopify fornece suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo e suporte por e-mail.
WooCommerce
WooCommerce é uma plataforma popular de comércio eletrônico que opera perfeitamente com sites WordPress.
Você pode usar o software WooCommerce gratuitamente porque é de código aberto. Se você está procurando uma plataforma de comércio eletrônico configurável e versátil, o WooCommerce é uma ótima opção.
Principais recursos: WooCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico que se integra perfeitamente ao WordPress.
Esta plataforma é de código aberto e totalmente gratuita. Esta plataforma oferece uma variedade de plugins e temas que os usuários podem escolher livremente – excelente para personalização.
As empresas online também podem se beneficiar das múltiplas opções de gateway de pagamento do WooCommerce, tornando-o uma escolha popular para empreendimentos de comércio eletrônico.
Prós: altamente personalizável, de código aberto, extensa biblioteca de plugins e de uso gratuito.
Contras: Requer conhecimento técnico e pode exigir custos adicionais para plugins e temas.
Preço: Gratuito, mas os custos de hospedagem e domínio se aplicam.
Suporte ao cliente: acesso a uma grande comunidade, documentação e fóruns de suporte.
BigCommerce
BigCommerce é uma poderosa plataforma de comércio eletrônico hospedada que permite que as empresas vendam facilmente seus produtos ou serviços online.
Esta plataforma possui uma variedade de recursos e integrações. Ele oferece gerenciamento de estoque robusto, ferramentas de marketing e uma interface amigável.
Principais recursos: BigCommerce oferece uma variedade de recursos integrados, como gerenciamento de estoque, ferramentas de marketing e vários gateways de pagamento.
Ele oferece suporte à venda multicanal e fornece uma variedade de temas e integrações.
Prós: sem taxas de transação, escalável e oferece uma variedade de recursos integrados.
Contras: Não é tão fácil de usar quanto alguns concorrentes e tem temas gratuitos limitados.
Preço: os planos variam de US$ 29,95 a US$ 299,95 por mês.
Suporte ao cliente: bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte por telefone e suporte por e-mail.
Adobe Commerce (anteriormente Magento)
Adobe Commerce (anteriormente conhecido como Magento) é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto adequada para grandes corporações e organizações que buscam amplas opções de personalização.
Ele oferece recursos poderosos, como armazenamento múltiplo, sistema de gerenciamento de conteúdo e uma variedade de plug-ins e extensões.
Principais recursos: é de código aberto e oferece vários recursos úteis, incluindo gerenciamento de inventário, ferramentas de marketing e suporte para vários gateways de pagamento.
Prós: Poderoso e personalizável, adequado para grandes empresas.
Contras: Requer conhecimento técnico e pode consumir muitos recursos.
Preço: o Adobe Commerce oferece dois níveis: Adobe Commerce Pro e Managed Services (para suporte de nível empresarial).A Adobe não revela preços em seu site.
Suporte ao cliente: acesso a uma grande comunidade, documentação e fóruns de suporte.Os usuários do Magento Commerce recebem suporte dedicado.
Squarespace
O Squarespace é um site e solução de comércio eletrônico abrangente que possui modelos atraentes com um toque moderno.
Ele oferece ferramentas de criação de sites fáceis de usar e vários recursos gratuitos de plataforma de comércio eletrônico, tornando-o uma escolha adequada para pequenas empresas e profissionais criativos.
Principais recursos: o Squarespace é conhecido por seus modelos visualmente atraentes, funcionalidade de arrastar e soltar e recursos integrados de comércio eletrônico.
Prós: Modelos bonitos e fáceis de usar e solução completa.
Contras: Integrações limitadas e menos adequadas para operações de comércio eletrônico em larga escala.
Preço: os planos de comércio eletrônico variam de US$ 23 a US$ 65 por mês.
Suporte ao cliente: suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, bate-papo ao vivo durante o horário comercial e acesso a uma base de conhecimento e fóruns da comunidade.
Wix
O Wix é um construtor de sites popular com funcionalidade de comércio eletrônico. Com tantos layouts para selecionar, você pode personalizar facilmente seu site de comércio eletrônico com apenas alguns cliques.
A funcionalidade de arrastar e soltar permite que você mova as coisas sem esforço e crie um site que realmente represente sua marca.
A plataforma também inclui várias integrações que podem melhorar as operações de sua loja online, tornando-a uma escolha ideal para pequenas empresas.
Principais recursos: O Wix oferece um construtor de sites fácil de usar, funcionalidade de arrastar e soltar, uma variedade de modelos e recursos integrados de comércio eletrônico.
Prós: Fácil de usar, personalizável e acessível.
Contras: escalabilidade limitada e menos recursos avançados de comércio eletrônico em comparação com os concorrentes.
Preço: os planos de comércio eletrônico variam de US$ 27 a US$ 59 por mês.
Suporte ao cliente: suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte por e-mail e acesso a uma base de conhecimento e fóruns da comunidade.
Volusion
Volusion é uma solução abrangente de comércio eletrônico e plataforma de software que opera na nuvem.
Volusion é uma solução completa de comércio eletrônico com gerenciamento de estoque, ferramentas de marketing e suporte ao cliente.
Volusion vale a pena considerar se você está apenas começando com soluções de comércio eletrônico ou procurando expandir seus negócios on-line existentes.
Principais recursos: Volusion oferece um sistema de gerenciamento de estoque, ferramentas de marketing, uma variedade de gateways de pagamento e um sistema de CRM integrado.
Prós: Sem taxas de transação e uma boa variedade de recursos integrados.
Contras: opções de design limitadas e requer conhecimento de codificação para personalização.
Preço: os planos variam de US$ 35 a US$ 299 por mês.
Suporte ao cliente: suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo e suporte por e-mail.
Shift4shop
Shift4shop é uma plataforma de comércio eletrônico gratuita e abrangente que oferece uma variedade de recursos, incluindo construção segura de sites, gerenciamento de estoque e ferramentas de marketing.
O único problema, de acordo com o site deles, é que você precisa processar no mínimo $ 500 por mês para que sua plataforma permaneça gratuita.
Se você não processar $ 500/mês, os planos começam em $ 29/mês.
Principais recursos: Shift4shop fornece uma variedade de recursos de comércio eletrônico integrados, incluindo gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e ferramentas de marketing.Ele também oferece suporte a vários gateways de pagamento e oferece uma variedade de integrações.
Prós: sem taxas de transação, escalável e oferece uma variedade de recursos integrados.O modelo de negócios é interessante e pode ser vantajoso para lojas menores com pelo menos US$ 500 em vendas.
Contras: Menos amigável do que alguns concorrentes e uma quantidade limitada de modelos e aplicativos de terceiros do que plataformas mais estabelecidas como Shopify e WooCommerce.
Preço: Após o plano “grátis para toda a vida”, planos mais ricos em recursos começam em $ 29 por mês e vão até $ 299 por mês.
Suporte ao cliente: suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo e suporte por e-mail.
Weebly
O Weebly é um construtor de sites fácil de usar que oferece uma variedade de modelos, bem como um recurso intuitivo de arrastar e soltar.
Weebly também contém funcionalidade básica de comércio eletrônico para ajudar os clientes a gerenciar e vender seus itens online.
Principais recursos: o Weebly oferece um criador de sites fácil de usar, funcionalidade de arrastar e soltar, recursos de comércio eletrônico integrados e integração com o Square para processamento de pagamentos.
Prós: fácil de usar, acessível e inclui recursos básicos de comércio eletrônico.
Contras: recursos avançados de comércio eletrônico limitados e menos integrações em comparação com os concorrentes.
Preço: os planos de comércio eletrônico variam de US$ 12 a US$ 26 por mês.
Suporte ao cliente: suporte por telefone, chat ao vivo, suporte por e-mail e acesso a uma base de conhecimento e fóruns da comunidade.
Como escolher a plataforma de comércio eletrônico certa para o seu negócio
Identifique suas necessidades e objetivos de negócios
Antes de selecionar uma plataforma de comércio eletrônico, é essencial identificar os requisitos e objetivos exatos do seu negócio.
Leve em consideração elementos como seu mercado-alvo, os itens que você oferece e a extensão da personalização que deseja.
Saber exatamente o que você deseja pode ajudá-lo a selecionar a plataforma que melhor atenderá às suas metas de negócios.
Determine seu orçamento
As plataformas de comércio eletrônico oferecem vários planos de preços e taxas, por isso é essencial determinar seu orçamento antes de tomar uma decisão.
Lembre-se não apenas dos custos iniciais de configuração, mas também das despesas contínuas, como taxas de transação, integrações de aplicativos e hospedagem.
Certifique-se de pesar os benefícios e recursos oferecidos por cada plataforma em relação aos seus preços para encontrar a melhor e mais econômica solução disponível.
Avalie os recursos e capacidades de cada plataforma
O sucesso de sua loja online depende do provedor de plataforma de comércio eletrônico que você escolher.
Existem várias plataformas disponíveis e cada uma delas oferece um conjunto exclusivo de recursos e funcionalidades.
Você deve avaliar seus requisitos exclusivos e dar prioridade aos recursos que terão maior influência no desempenho de sua loja online.
Considere a experiência do usuário e o suporte ao cliente
É essencial que sua plataforma de comércio eletrônico ofereça aos clientes uma experiência de compra positiva.
Certifique-se de que o provedor de serviços de plataforma que você escolher tenha um design simples, recursos fáceis de usar e seja fácil para as pessoas navegarem.
Estabelecer experiências perfeitas e agradáveis para o cliente pode incentivar negócios recorrentes e excelentes recomendações boca a boca dos clientes.
Considere também o atendimento ao cliente do fornecedor da plataforma, pois uma ajuda rápida e eficiente pode ser vital para solucionar problemas e manter seu negócio online.
Aproveite as avaliações e demonstrações gratuitas
Muitas plataformas oferecem avaliações ou demonstrações gratuitas, para que você possa explorar seus recursos e funcionalidades antes de se comprometer com um plano.
Aproveite todas as oportunidades para avaliar a experiência do usuário, a conveniência e a adequação do software aos seus requisitos de negócios.
Obtenha recomendações de outros proprietários de empresas
Um método eficaz para avaliar a compatibilidade de uma plataforma de comércio eletrônico com sua empresa é solicitar feedback de outros empreendedores.
Converse com colegas do seu setor ou leia avaliações on-line para obter informações sobre as experiências de outras pessoas com vários tipos de plataformas de comércio eletrônico.
A coleta de informações valiosas de profissionais experientes auxilia uma decisão informada.
Pensamentos finais
As plataformas de comércio eletrônico fornecem uma variedade de funções e ferramentas para melhorar a experiência de compra dos clientes.
O objetivo de todas as plataformas é criar uma experiência de compra online eficiente e satisfatória para os clientes, ao mesmo tempo em que aumenta a receita para as empresas.
Selecionar a plataforma de eCommerce adequada é um passo essencial para garantir o sucesso da sua loja digital.
E à medida que sua empresa cresce, você pode continuar a aumentar a eficiência e as vendas automatizando áreas-chave de sua empresa, como estoque ou gerenciamento de depósito.
Por exemplo, o SkuVault é uma solução de gerenciamento de estoque e depósito baseada em nuvem que se integra perfeitamente a muitas plataformas populares de comércio eletrônico.
O SkuVault ajuda as empresas a otimizar suas operações, reduzir erros e enviar mais pedidos rapidamente.
Para saber mais, confira nossa página de recursos ou inscreva-se para uma demonstração ao vivo para ver o SkuVault em ação.
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