O que são grupos focais em pesquisa? | Pesquisa UX nº 19

Publicados: 2022-12-19

O que são grupos focais no contexto da pesquisa de experiência do usuário? Leia este artigo para se familiarizar com esse método de pesquisa, ver seus prós e contras, saber quando usá-lo e entender o papel do moderador na condução da pesquisa de foco.

Grupos focais em pesquisa – sumário:

O que são grupos focais em pesquisa?
Vantagens e desvantagens dos grupos focais na pesquisa de UX
Quando usar grupos focais na pesquisa de UX?
Como conduzir grupos focais?
Resumo

O que são grupos focais em pesquisa?

Um grupo focal é uma conversa moderada de 1 ou 2 horas com um grupo de 5 a 10 participantes, durante a qual o moderador faz perguntas aos participantes sobre um determinado tópico pesquisado. É uma ferramenta útil para aprender sobre as atitudes, crenças e reações dos usuários ao produto. Às vezes, os grupos focais podem ser mais eficazes do que os métodos de pesquisa 1:1, como entrevistas individuais em profundidade. No entanto, existe o risco de os participantes influenciarem uns aos outros ou terem medo de compartilhar seus sentimentos e pensamentos em um fórum.

Vantagens e desvantagens dos grupos focais na pesquisa de UX

É uma boa maneira de obter informações que os participantes não desejam compartilhar durante uma entrevista ou pesquisa individual. Estar em um pequeno grupo de colegas deixa muitas pessoas mais à vontade para falar e se expressar, mesmo em tópicos difíceis ou pessoais. As interações entre os membros do grupo focal podem revelar ideias ou problemas previamente desconhecidos dos usuários.

No entanto, ao decidir conduzir um grupo focal, é importante reconhecer suas desvantagens e armadilhas. Em primeiro lugar, os grupos focais coletam dados das palavras dos participantes, não das ações. Muitas vezes, as pessoas preveem incorretamente seu comportamento ou colorem suas experiências do futuro. Isso leva a uma lacuna entre a atitude expressa e o comportamento real, que pode crescer ainda mais por meio da pressão do grupo.

Grupos focais também resultam no que é conhecido como “pensamento de grupo”. Isso significa que a dinâmica de grupo pode influenciar as percepções e a tomada de decisão de um indivíduo, resultando em subserviência inconsciente às opiniões de todo o grupo.

Outra desvantagem importante é que personalidades mais dominantes podem ofuscar os outros participantes do estudo. Em um ambiente de grupo, extrovertidos ou fortes oponentes de uma determinada solução podem facilmente assumir toda a conversa. Um ou dois participantes influentes e persuasivos geralmente controlam a discussão, influenciando os pensamentos e opiniões dos outros. Em um grupo focal, as vozes de pessoas mais quietas e menos abertas podem passar despercebidas e passar despercebidas. Como pesquisador de UX, você também precisa estar ciente de que o sucesso de um grupo de foco depende muito do moderador. Sua moderação efetiva de um grupo focal requer habilidade e experiência.

Quando usar grupos focais na pesquisa de UX?

Apesar das muitas desvantagens mencionadas, a pesquisa de grupos focais pode ser útil. As dinâmicas de grupo de foco são uma ótima maneira de aprender sobre as percepções de nossos usuários, pois as discussões em grupo podem revelar coisas que uma entrevista individual não detectará. Vale a pena considerar este método de pesquisa para esclarecer questões de pesquisa logo no início de um projeto, ou seja, quando queremos saber como as pessoas falam sobre um problema/produto/experiência em grupo, ou quando queremos saber as opiniões, atitudes e preferências depois de testar um protótipo.

Como conduzir grupos focais?

Na preparação, para realizar um estudo de foco, você deve se fazer várias perguntas:

Quais são os objetivos da pesquisa ?
Onde será realizado o estudo em grupo ?
Quem vai moderar a conversa?

Objetivos de pesquisa

Definir os objetivos da pesquisa, como em qualquer método, é particularmente importante. Ignorar esta etapa pode levar os pesquisadores a usar grupos focais para encontrar respostas para as perguntas erradas. Portanto, antes de reservar um tempo para recrutar participantes, planejar e conduzir o estudo, certifique-se de que um grupo focal é o método de pesquisa correto que atenderá às suas expectativas, responderá às suas perguntas e o ajudará durante todo o processo de design. Decida se tal método de pesquisa o ajudará a obter respostas para as questões de pesquisa que você colocou anteriormente.

Local de reunião do grupo focal

Outro passo importante na preparação para realizar um grupo focal é determinar onde o grupo se reunirá. Se remotamente, crie uma plataforma dedicada ou use soluções existentes. O link para a reunião deve então ser enviado aos participantes com instruções para ingressar. Também é bom pedir que testem com antecedência se o link funciona e que verifiquem a câmera e o microfone para evitar problemas técnicos posteriores e dificuldades durante a reunião.

No caso de um estudo presencial, determinar um local de encontro já pode ser mais desafiador. O local deve atender às condições básicas: facilmente acessível, em um local acessível, confortável e silencioso, e grande o suficiente para acomodar o número planejado de participantes.

Além disso, você deve se lembrar de combinar o local com os participantes e o tópico do estudo. Pode ser uma sala de conferências em um escritório, uma sala de aula ou uma sala comum da cidade. O ambiente deve ser natural e neutro para as pessoas pesquisadas. Antes de fazer uma escolha final, verifique se é de fácil acesso, tem lugares de estacionamento gratuitos, casas de banho, elevador e aquecimento/ar condicionado (dependendo da época). Se você estiver recrutando pessoas com deficiência, certifique-se de que o local de encontro seja amigável para elas e adaptado às suas necessidades. Para realizar uma pesquisa eficaz, leve em consideração também os arredores – eles devem ser silenciosos e calmos.

Moderador

Outro aspecto importante da preparação é a seleção de um moderador. Um moderador é uma pessoa com habilidades de comunicação altamente desenvolvidas. Ele ou ela também deve ser um bom ouvinte que, ao mesmo tempo, controle os participantes e coloque as discussões de volta nos trilhos.

O moderador deve encontrar um equilíbrio entre confiança e moderação para facilitar a conversa de uma certa maneira sem sufocar os participantes. Um bom moderador é experiente em conduzir entrevistas, tem boa memória para nomes, consegue captar detalhes, é enérgico e entusiasmado e tem experiência relacionada ao tema investigado.

Recrutamento de participantes

Com o plano de pesquisa e o local prontos, é hora de recrutar participantes para o grupo focal. Assim como em outros métodos de pesquisa, o primeiro passo no recrutamento é identificar os participantes necessários – ou seja, quem responderá às nossas perguntas de pesquisa? Para que um discurso forneça insights úteis, seus participantes devem ter algo em comum. Ao criar pesquisas de triagem, sempre pense nos critérios de participação no estudo.

Quantos participantes e quantos grupos focais são necessários para obter resultados de pesquisa valiosos? Em teoria, quanto mais grupos você tiver, mais ideias e opiniões você reunirá – mas isso só é verdade até certo ponto. Quantos grupos você precisa para um estudo depende do seu orçamento, do número de diferentes participantes que você deseja incluir, bem como das áreas geográficas que deseja cobrir. Tente recrutar de 3 a 6 grupos , dependendo dos seus requisitos de pesquisa. Lembre-se de que o tamanho do grupo afeta a dinâmica do grupo – se houver poucos participantes, a discussão pode não progredir, enquanto que com um grupo muito grande nem todos serão ouvidos.

Grupos focais geralmente envolvem entre 5 e 10 participantes – claro, em casos especiais, eles podem ter apenas 3 participantes. No entanto, não é recomendado exceder 10 participantes. Um grupo tão grande levará mais tempo e exigirá mais esforço por parte do moderador, além do já mencionado risco de deixar alguém de fora e não ouvir todos os participantes. Além disso, lembre-se de incentivar os participantes a agradecê-los por seu tempo e ajuda com o estudo.

sessão de pesquisa

Depois de resolver as questões técnicas e o estágio de planejamento, podemos prosseguir para a sessão de pesquisa. Preparamos algumas dicas – que são boas práticas para moderar um grupo focal.

A discussão com o grupo deve ser gravada, seja em áudio ou vídeo. Tal discussão pode ser muito dinâmica e complexa para tomar notas em tempo real e de forma eficaz. No entanto, certifique-se de informar os participantes sobre a gravação da reunião logo no início.
Crie um plano de entrevista que permitirá que você permaneça no caminho certo durante a entrevista. Lembre-se, no entanto, que este plano é apenas um guia, não um roteiro que você deve seguir rigidamente. Para descontrair um pouco os participantes da pesquisa, você pode iniciar a reunião contando a eles sobre você, pedindo-lhes que também digam algo deles mesmos, ou pode conduzir um pequeno jogo de aquecimento e formação de equipe (não relacionado ao tópico em mão).
Identifique os membros dominantes do grupo (pessoas com personalidades fortes) que podem ter um impacto significativo no fluxo da conversa. Se necessário, prepare-se para redirecionar educadamente, mas com firmeza, a discussão para outro participante.

Resumo

Grupos focais são um método de pesquisa interessante (e raramente usado) que, quando bem conduzido, pode fornecer dados valiosos. Lembre-se, porém, que ele pesquisa opiniões – não comportamentos. Antes de escolher este método, certifique-se de que é algo que você precisa e que ajudará seu produto. Se você decidir realizar um grupo focal, certifique-se de se preparar adequadamente, criar um bom plano de pesquisa, encontrar um local adequado e selecionar um moderador experiente – uma boa preparação para a pesquisa já é metade da batalha.

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Autora: Klaudia Kowalczyk
Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.
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