Como é um bom relacionamento com o cliente?

Última atualização em 9 de março de 2022

No setor de marketing, os relacionamentos com os clientes são métricas muito importantes para medir ao monitorar o status de uma conta. A conexão entre o gerente de contas e o cliente não é apenas um precursor do sucesso, mas geralmente um requisito. No entanto, nem todos os bons relacionamentos com clientes parecem iguais. Se você ouvir seu colega de trabalho no telefone com um cliente e palavrões estão voando cercados por debates barulhentos e quebra de teclado, cuidado. Como você já deve supor, o relacionamento com o cliente é azedo e tende a desmoronar em breve. Por sua vez, perder o negócio de um cliente. No entanto, isso pode não ser o caso. Pode muito bem ser um relacionamento florescente onde ambas as partes se sintam mais à vontade para se comunicar de uma maneira que pode parecer hostil para aqueles que não estão envolvidos. As características dos relacionamentos variam. No entanto, existem alguns sinais reveladores de um relacionamento ruim com o cliente que pode ser notado e, esperançosamente, eliminado antes que o relacionamento esteja condenado para sempre.

Características de um bom relacionamento com o cliente

Embora os relacionamentos sejam diferentes em muitos aspectos, existem algumas características padrão de um bom relacionamento com o cliente que devem informar se você está no caminho certo. Embora muitas das características de um bom relacionamento possam parecer óbvias, todas são importantes e contribuem para uma maior eficiência entre o serviço e o cliente. Alguns desses pontos podem variar em ordem de importância, mas geralmente estão presentes na maioria dos bons relacionamentos com clientes:

• Excelente comunicação
• Compartilhamento de conhecimento
• Conhecimento e superação da expectativa
• Compartilhamento de opiniões
• Atitudes positivas

É óbvio que esta lista pode crescer facilmente, dependendo das partes envolvidas, no entanto, nunca deve diminuir. Todos os pontos listados aqui são requisitos de um bom relacionamento com o cliente. Se você achar que algum desses pontos está faltando em suas conversas com um cliente, esses são os pontos a serem trabalhados.

Características de um mau relacionamento com o cliente

Os traços de um relacionamento ruim não são apenas mais numerosos do que os bons, mas também são muito mais fáceis de realizar. Quase nenhum trabalho precisa ser feito para criar um relacionamento ruim com o cliente. No entanto, a diferença mais gritante entre um relacionamento bom e ruim é o fato de que um relacionamento ruim não durará tanto. Outra grande comparação entre os dois é que o cliente geralmente perceberá que está em um relacionamento ruim mais cedo do que o provedor de serviços. Quando isso acontece, geralmente é difícil e muitas vezes tarde demais para remediar a situação. Um bom relacionamento leva muito tempo para ser construído de baixo para cima, mas leva muito mais tempo para convertê-lo em um bom relacionamento.

Para evitar que isso ocorra, é melhor conhecer as características de um relacionamento ruim com antecedência, para que você entenda e reaja rapidamente se estiver afundando em um. Aqui estão algumas das características:

• Comunicação terrível
• Retendo as opiniões
• Manter o conhecimento de si mesmo (sem ensino)
• Má etiqueta de comunicação
• Debates que terminam sem soluções
• Sem planejamento estratégico
• Atitudes negativas
• Sem compartilhamento de dados ou relatórios
• ……E muitos, muitos mais!

Como você pode ver, há muito mais traços de relacionamentos ruins com clientes do que bons. Isso significa que há mais riscos de você se desentender com o cliente do que ele se apaixonar por você. A lista pode crescer facilmente dependendo de quem está envolvido com a festa. Talvez seu cliente não goste de linguagem chula, então uma frase vulgar em uma conversa é um risco. Suponha que o cliente odeie ser interrompido enquanto fala, agora saber quando entrar na conversa é um risco. Evitar que um relacionamento vá mal é um trabalho árduo, especialmente inicialmente quando você está apenas conhecendo o cliente. Portanto, conhecer alguns dos traços gerais de um relacionamento ruim com o cliente pode ajudar a manter esses riscos no mínimo.

Benefícios de converter um relacionamento ruim

Transformar um relacionamento ruim em um bom é realmente uma tarefa muito difícil, especialmente para empresas de marketing online que lidam com clientes remotos. Mas não é impossível e muitas vezes pode ser muito gratificante. Um relacionamento com o cliente que começa bem e permanece assim é o melhor tipo de relacionamento que você pode ter com um cliente e pelo que devemos nos esforçar. Quando ambas as partes exibem as características necessárias para um bom relacionamento, tudo se encaixa e parece “do jeito que deveria ser”. No entanto, converter um relacionamento ruim em um bom parece que foi “conquistado”. Quaisquer resultados que venham do relacionamento convertido parecerão mais como recompensas porque muito trabalho foi feito para mudar as características do relacionamento. O cliente geralmente ganha um sentimento de lealdade que cresce com a quantidade de trabalho que vai mudar a direção da associação.

Como foi dito anteriormente, o cliente geralmente sente um mau relacionamento com o prestador de serviço. Eles também podem dizer quando essa conexão está mudando e estão cientes de que uma certa quantidade de trabalho é necessária para mudar a representação da relação. Vendo que a ligação é importante o suficiente para que o trabalho real mude a sensação da conexão, o cliente também sentirá essa dedicação ao trabalho que está sendo fornecido para eles.

Bom relacionamento = bom negócio

Sempre coloque os relacionamentos em primeiro lugar. O trabalho que você faz e a atitude com que o faz não tem sentido se o relacionamento com o cliente for azedo. Os relacionamentos alimentam o seu negócio e o seu negócio é o seu sonho a tornar-se realidade. Então, você pode pensar em um relacionamento forte como pagar a conta de luz dos seus sonhos. Uma vez que você está atrasado no pagamento de seu relacionamento, corre o risco de ser desconectado do seu sonho. Não tome essa métrica de ânimo leve. Meça-o da mesma forma que você deve medir os resultados para os clientes. Talvez quando você começou com o cliente, ele ficou extremamente feliz com as expectativas prometidas. Esse relacionamento com o cliente está sendo rastreado? Eles ainda estão felizes? Sua conexão ainda mostra todas as características de um bom relacionamento? Nunca assuma que a associação ainda é boa só porque o cliente não a mencionou, verifique sua lista. Você está assumindo riscos que podem levar a um relacionamento ruim ou pode marcar toda a lista de “bons traços de relacionamento” e garantir que sua conexão ainda seja forte?

Nunca há espaço para assumir

O ponto principal a tirar desta leitura é nunca assumir que você faz parte de um bom relacionamento só porque não lhe disseram o contrário. Existem muitos indicadores para verificar para que direção sua conexão com o cliente está indo. fim. Transformar essa conexão ruim em um bom relacionamento recompensará seu negócio o suficiente para fazer o trabalho valer a pena e manter seu sonho à tona. Além disso, não tome as listas aqui literalmente. Embora os pontos listados sejam importantes e a lista em si não deva encolher, ainda há muitas características que podem e devem ser adicionadas a ela e a importância de cada ponto pode diferir muito dependendo de cada cliente ou prestador de serviço. A ordem da lista não é importante. O ato de compreendê-lo e todos os traços de bons e maus relacionamentos é de extrema importância.