O que as empresas de comércio eletrônico devem saber sobre o comércio social

A ascendência da internet não transformou apenas a forma como passamos nosso tempo de lazer ou nos relacionamos com as pessoas que amamos.

A internet também revolucionou o mundo dos negócios e tornou o sonho de ser proprietário de uma empresa acessível a milhões de pessoas para as quais, de outra forma, seria impossível.

De fato, possuir um negócio de comércio eletrônico significa envolver-se com um mercado verdadeiramente global, uma base de clientes em potencial que não conhece restrições geográficas.

No entanto, apesar de todas as enormes oportunidades empresariais que a Internet oferece, há um subsetor do comércio eletrônico que você ainda deve considerar.

O comércio social é um segmento de comércio eletrônico vasto e em rápida expansão que aproveita o enorme alcance da mídia social para impulsionar o reconhecimento da marca, a construção de relacionamentos e as vendas.

Vamos examinar os benefícios do comércio social para proprietários de empresas de comércio eletrônico e as estratégias que você pode usar para fazer o comércio social funcionar para você.

O que é comércio social?

Simplificando, o comércio social é uma estratégia de marketing e venda de produtos totalmente por meio da mídia social. Ele aproveita o enorme escopo e a popularidade da mídia social para galvanizar a construção da marca e impulsionar a aquisição e retenção de clientes.

O que torna o comércio social único e tremendamente importante é simplesmente sua escala. Estima-se, por exemplo, que mais de 4 bilhões de pessoas em todo o mundo usem regularmente as mídias sociais , o que representa mais da metade da população global.

O comércio social aproveita a escala de tirar o fôlego do uso da mídia social, conectando proprietários de empresas e marcas com clientes em potencial e estabelecidos em plataformas de mídia social.

O comércio social permite que os usuários conheçam novas empresas, produtos e serviços, pesquisem essas novas descobertas e até concluam uma compra sem sair do site de mídia social. Isso não apenas acelera o ciclo de vida das vendas, mas também pode aumentar drasticamente as conversões.

A capacidade da mídia social para aumentar as conversões é evidente quando você considera as quatro principais plataformas de comércio social. Atualmente, as plataformas de mídia social mais populares globalmente também são as plataformas que estão abrindo caminho para o comércio social.

Facebook, Instagram, Pinterest e TikTok são os líderes indiscutíveis no setor de comércio social - com o mercado esperado para gerar quase US$ 3 trilhões em receitas até 2026. Sem surpresa, a geração do milênio e a Geração Z, aqueles nativos digitais por excelência, impulsionam essa tendência.

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Qual é a diferença entre Social Commerce e eCommerce?

Embora haja muita sobreposição entre comércio social e comércio eletrônico, as diferenças são fundamentais e essenciais. O comércio social é, na verdade, um subconjunto do comércio eletrônico. Isso significa que todas as formas de comércio social são comércio eletrônico, mas nem todo comércio eletrônico é comércio social.

Em sua forma mais tradicional, o comércio eletrônico envolve o marketing e a venda de bens e serviços em sites de marcas distintas. Pode ser uma vitrine virtual hospedada em uma plataforma comercial como Shopify ou um site comercial exclusivo com recursos de compra online.

Mas o comércio social é uma forma particular de comércio eletrônico que não se conecta a um site ou página da web de marca. Assim, o comércio social não exige que os consumidores saiam dos sites de mídia social que estão usando para pesquisar ou comprar um produto.

Em vez disso, por meio do comércio social, os consumidores podem ser alertados sobre uma empresa, produto ou serviço por meio de publicações nas redes sociais. Quando encontram algo que desperta seu interesse, eles podem aprender mais sobre a marca clicando na postagem de mídia social e sendo redirecionados para as páginas de mídia social da empresa.

Ou, se a postagem fizer com que o produto pareça simplesmente bom demais para resistir, os consumidores podem abrir mão do processo de pesquisa e pular direto para a opção “compre agora”.

Muitas plataformas de comércio social, como Instagram e Facebook, permitem que os consumidores façam compras instantaneamente por meio de seus portais, simplesmente clicando em um link.

O funil de vendas do comércio social

Além do incrível acesso aos consumidores que o comércio social oferece, ele também promove o crescimento da receita, tornando o funil de vendas mais eficiente.

Ao contrário do comércio eletrônico tradicional, em que o consumidor deve procurar ativamente o site ou as páginas da marca de uma empresa, o comércio social traz a vitrine virtual para a mídia social do cliente.

O funil de vendas do comércio social costuma ser significativamente mais eficiente do que o comércio eletrônico tradicional. Como você pode promover, pesquisar e comprar produtos diretamente nas mídias sociais, os consumidores podem passar da consideração à conversão com mais eficiência.

Simplifica e agiliza significativamente a jornada do cliente e, no processo, transforma a maneira como as marcas envolvem seu público-alvo e expandem o alcance do cliente.

A simplificação do funil de vendas do social commerce também é um benefício significativo para empreendedores que buscam fazer o melhor e mais lucrativo uso de recursos limitados. Garantir financiamento para pequenas empresas pode ser um desafio formidável.

É particularmente verdadeiro para grupos historicamente sub-representados na propriedade de empresas , como mulheres e veteranos.

Páginas de mídia social e promoções muitas vezes podem ser suficientes para gerar conversões suficientes para fazer o negócio prosperar. Como os criadores podem comercializar e vender seus produtos diretamente por meio da mídia social, os empreendedores não precisam mais investir somas substanciais no marketing tradicional.

O comércio social também pode permitir que os proprietários de empresas renunciem à criação de um site dedicado ou loja virtual.

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Transformando a Experiência do Cliente

Um dos aspectos mais empolgantes do comércio social é a capacidade de revolucionar a forma como as empresas e os consumidores interagem. Ele permite que os empreendedores priorizem a experiência geral do cliente e usem o feedback do cliente para criar conteúdo inovador e eficaz voltado para o cliente.

Líderes de negócios experientes podem cultivar uma compreensão profunda de sua base de mercado por meio de um envolvimento robusto da mídia social.

No entanto, esse contato direto é apenas metade da história. Igualmente significativos são os dados abrangentes e oportunos que você pode obter das mídias sociais por meio da análise de dados alimentada por inteligência artificial (IA).

As tecnologias de IA oferecem uma capacidade sem precedentes de coletar informações vitais sobre o comportamento online dos clientes. Você pode converter essas informações por meio da automação de IA em artefatos visuais, fornecendo informações financeiras e operacionais críticas em uma única imagem.

Por meio desses infográficos baseados em análises de mídia social, os proprietários de empresas podem cultivar uma visão aprofundada de seu mercado-alvo que antes seria impensável. Isso, por sua vez, se traduz no desenvolvimento de campanhas de marketing direcionadas e baseadas em evidências e inovações de produtos e serviços.

Em outras palavras, os empreendedores de comércio social usam suas plataformas não apenas para comercializar seus produtos, mas também para aumentar o conhecimento da marca e fazer vendas.

Eles também os usam para aprender sobre seus clientes e alinhar suas estratégias de negócios para atender e superar as expectativas em constante evolução de seu mercado-alvo.

O take-away

O comércio social pode ser o futuro do comércio eletrônico. Ao alavancar o poder da mídia social, os empreendedores online podem alcançar uma base de mercado global.

A análise de mídia social garante que as empresas forneçam aos clientes uma experiência excepcional. O funil de vendas mais eficiente e as altas taxas de conversão podem diminuir os custos operacionais enquanto abrem o mundo do empreendedorismo para aqueles que, de outra forma, não teriam financiamento para ter sucesso.