O que aprendi sobre design de produto durante o estágio na Braze

1. PDE

O que significa PDE? Bem, significa Produto, Design e Engenharia (PDE). Esse acrônimo, que aprendi durante meu tempo na Braze, foi fundamental para me ajudar a conceituar como Gerentes de Produto, Designers e Engenheiros trabalham juntos para construir um produto. Na Braze, cada área de foco do produto (por exemplo, e-mail, SMS, relatórios) é supervisionada por equipes multifuncionais focadas no produto, compostas por um gerente de engenharia, gerente de produto e vários engenheiros, designers de produto e engenheiros de confiabilidade do local (SRE). Essa abordagem evita que o design e a implementação do produto fiquem presos em silos e ajuda a garantir que o ciclo de vida do trabalho seja centrado nessas três disciplinas trabalhando juntas de maneira ágil.

Como é isso na prática? Na Braze, pude colaborar com um gerente de produto, designer e vários engenheiros enquanto eles esboçavam as primeiras ideias. Este exercício serviu para identificar restrições técnicas e potenciais bloqueadores associados a um recurso proposto, além de avaliar o que era possível no momento e qual o impacto que o recurso teria na visão do produto Braze como um todo.

Mas enquanto a dinâmica do PDE é uma parte central de como o Braze opera, o design não para por aí quando se trata de solicitar insights e contribuições. Pessoalmente, confiei muito nos insights que foram compartilhados comigo pelas equipes de Produto, Vendas, Consultoria de Soluções e Sucesso do Cliente quando reuni feedback inicial sobre os conceitos em que trabalhei, permitindo-me entender melhor suas perspectivas desde o início começar. Além disso, fizemos questão de testar os conceitos com os clientes, o que nos permite coletar seus valiosos comentários e usá-los para moldar a direção de nossos projetos.

Para mim, essas experiências demonstraram o quão importante é o trabalho em equipe multifuncional para um trabalho de design bem-sucedido. É realmente um esforço colaborativo, que envolve várias equipes e clientes para atingir todo o seu potencial.

2. Dados

Para os seres humanos, preconceitos e suposições podem ser difíceis de evitar. É por isso que é tão importante aproveitar os dados para ajudar a orientar e validar as decisões de projeto. Além disso, os dados podem desempenhar um papel central para ajudar as equipes a medir o impacto de seus projetos e destacar áreas de melhoria.

Há muitas maneiras de usar a tecnologia para coletar informações, e isso abre uma ampla variedade de canais possíveis para dados, adicionando complexidade e confusão em potencial quando chega a hora de aproveitar essas informações. Por exemplo, comentários em uma entrevista virtual, comentários em um arquivo de design, feedback compartilhado por mensagem instantânea ou e-mail ou notas on-line – todos esses dados podem beneficiar um design que busca reunir informações relevantes para o design de um produto. Mas coletá-lo e curá-lo pode ser um desafio.

Pessoalmente, descobri que sintetizar todas essas diferentes fontes de dados é um bom lembrete de que a inspiração pode vir de qualquer lugar. Enquanto analisava o feedback do design durante meu estágio, tentei ter em mente como cada parte dos dados se relacionava com o problema que estávamos tentando resolver. Essa abordagem me ajudou a encontrar pistas que poderíamos usar para melhorar os designs e dar sentido ao caos.

3. Flexibilidade

Tal como acontece com todas as coisas na vida, as coisas podem mudar rapidamente ou não seguir o planejado quando se trata de design de produto. Por exemplo, se o escopo de um projeto mudar ou surgirem restrições inesperadas, é importante que um designer se adapte o mais rápido possível e pense em novas maneiras de abordar o problema; caso contrário, você corre o risco de perder tempo e energia trabalhando em projetos que não atendem mais ao seu projeto ou às necessidades de seus clientes.

Felizmente, existem muitos padrões de design – pense em menus suspensos, barras de pesquisa, telas de carregamento etc. – que podem ser transferidos de outros projetos ou inspirações ou adaptados de ativos existentes para se adequar a um novo caso de uso. Portanto, mesmo que uma solução específica não seja o que você precisa agora, devido a uma mudança inesperada, esse trabalho não é necessariamente desperdiçado, e encontrar a solução certa pode não significar realmente começar do zero.

4. Equilíbrio

Uma coisa que notei sobre os designers de produtos é que eles tendem a ter pontos fortes em áreas variadas, permitindo que complementem as habilidades de outros membros da equipe e alcancem resultados que de outra forma não seriam possíveis.

Por exemplo, alguns designers podem ser mais fortes na apresentação, enquanto outros podem se destacar quando se trata de design visual, pesquisa de usuários ou prototipagem. Uma equipe de design de produto precisa ser composta por designers que possam compartilhar livremente insights e confiar nos pontos fortes uns dos outros enquanto crescem juntos para gerar os resultados mais fortes possíveis de seu trabalho. Esse é certamente o caso da Braze, e eu realmente valorizei a oportunidade de aprender com colegas experientes e ver como eles abordavam os problemas como uma equipe.

Pensamentos finais

Como a Braze cresceu para mais de 1.000 funcionários e evoluiu para uma empresa pública durante meu estágio, tive várias oportunidades de contribuir com projetos de design de produtos, incluindo aqueles relacionados a ferramentas internas e outros aspectos da plataforma Braze. Descobri que trabalhar nessas iniciativas era uma das melhores maneiras de praticar e aplicar o design thinking, ajudando-me a aprofundar minha compreensão e, ao mesmo tempo, contribuindo significativamente para os principais projetos.

No geral, sou grato pelas oportunidades e orientação que me foram dadas aqui. O estágio foi tão rápido e, embora certamente houvesse momentos desafiadores e momentos esmagadores, todos com quem interagi na Braze foram muito solidários e dispostos a ajudar. Isso significa muito, especialmente para alguém como eu, que ainda é relativamente novo no mundo do design de produtos.

Seguindo em frente, espero pegar o que aprendi aqui na Braze e usá-lo para continuar crescendo como designer. E quem sabe, talvez em algum sábado eu possa experimentar a gola alta e os óculos claros também.