O que é uma marca de culto? E como construir um culto de seguidores

Aprender a construir um culto de seguidores é o objetivo número um de inúmeros empreendedores. Afinal, se você pode inspirar uma obsessão de culto por sua marca e produtos, você pode aproveitar todos os benefícios de crescimento e fidelidade excepcionais à marca. Mas o que significa construir uma marca cult?

O termo “culto” tem algumas conotações negativas, mas no mundo do branding geralmente é usado para expressar um profundo sentimento de lealdade ou compromisso com uma empresa. Uma empresa com um “culto” de seguidores pode se conectar com seu público em um nível emocional profundo.

As marcas cult não precisam se preocupar em brigar com outras organizações por participação de mercado porque sabem que já têm um conjunto dedicado de seguidores. As marcas de culto não apenas inspiram mais lealdade de seus clientes, mas também podem gerar defesa.

Os “seguidores de culto” mencionam regularmente as marcas que amam em conversas, deixam comentários elogiosos online e incentivam outras pessoas a experimentar os mesmos produtos e serviços.

Vamos explorar o apelo duradouro da marca cult.

O que é um culto seguidor?

O que Starbucks, Apple, LaCroix e Southwest Airlines compartilham?

Todos eles construíram com sucesso seu próprio “culto de seguidores”. O termo “seguidores de culto” geralmente se refere a fãs altamente dedicados a uma ideia, empresa ou movimento específico.

O termo “culto” tem sido associado a vários conceitos negativos ao longo dos anos. No entanto, o estudo da psicologia descobriu que os seres humanos são naturalmente atraídos por experiências de “culto”. Eles nos oferecem um senso de comunidade, conforto e validação.

Seguidores de cultos são comuns na mídia e no mundo da música. Artistas como Taylor Swift cultivaram um enorme culto de seguidores ao longo dos anos. Filmes como Rocky Horror Picture Show e Pulp Fiction inspiraram devoção semelhante.

No entanto, praticamente qualquer conceito pode atingir o “status de culto”. Os cultos são construídos em torno de uma apreciação ou amor por uma certa ideia, visão ou movimento.

A Apple inspirou seu culto ao apelar para o desejo dos consumidores por individualidade, simplicidade e inovação. A Patagonia atraiu os “seguidores de culto” fazendo com que os consumidores se sentissem parte de um movimento que está mudando o mundo.

Um culto é simplesmente um grupo de pessoas que se dedicam a um conceito ou entidade específica. Eles mostram devoção e amor enquanto defendem o conceito sempre que podem.

O que faz um culto seguir?

Os cultos são construídos sobre uma base de profundo impacto emocional. As pessoas não apenas apreciam os produtos ou serviços vendidos por uma “marca cult”; eles os veem como uma parte essencial de suas vidas. As marcas cult conectam-se não apenas aos valores e visões dos clientes, mas também à percepção que eles têm de si mesmos.

Por exemplo, os consumidores compram bebidas da Starbucks e enviam fotos delas para canais como o Instagram porque acreditam que sua conexão com a marca os faz parecer modernos e novos.

As pessoas pagam muito pelas roupas da Lululemon porque acreditam que esses produtos as tornam semelhantes aos gurus do fitness e influenciadores que idolatram.

Embora não exista uma estratégia única para como construir seguidores de culto, a maioria das marcas de culto e seus seguidores são definidos por alguns fatores distintos:

Diferença

As pessoas gostam de ser percebidas como únicas e individuais. Uma marca com “status de culto” não é apenas famosa; é diferente da norma. Faz algo extraordinário.

Exclusividade

As marcas com os melhores seguidores de culto atraem um grupo muito distinto de pessoas. Não é qualquer um que pode fazer parte da tripulação. Eles têm que ter certos valores.

Comunidade

Marcas de culto fazem as pessoas se sentirem parte de uma comunidade que pensa da mesma forma, focada em um conjunto específico de objetivos ou valores.

Experiência do cliente

Marcas de culto demonstram amor e apreço significativos por seu público o tempo todo. Investem em relacionamentos sólidos e consistentes.

Ideologia

As marcas de culto têm um sistema de crenças claro, um propósito e um conjunto de valores que os membros do culto devem defender.

Conflito

As empresas cult se separam de outra solução de “mercado de massa” existente. Pense em Mac x PC ou McDonald's x Wendy's.

Personalidade

As marcas cult têm uma personalidade robusta e humana – algo com o qual seus consumidores podem se conectar em um nível mais profundo.

O que é uma marca de culto? Entendendo as marcas de culto

Já começamos a responder à pergunta “o que é uma marca cult”, mas esse conceito pode ser relativamente difícil de entender.

As marcas cult são construídas com base no senso de afinidade entre os consumidores e as empresas que eles amam. Depois que os clientes encontram uma organização com a qual se identificam em um nível profundo, emocional e pessoal, é mais provável que eles apoiem e defendam essa marca de forma consistente.

Isto é particularmente verdadeiro entre as gerações mais jovens. A geração do milênio, atualmente o maior mercado comprador do mundo, procura ativamente empresas às quais sejam leais. Cerca de 62% dos consumidores millennials preferem manter uma marca com a qual já desenvolveram um relacionamento.

As marcas cult estabelecem e mantêm uma conexão forte e única com os clientes. Eles exploram o desejo humano profundo de não apenas nos identificarmos, mas também nos conectarmos com outras comunidades de pessoas com ideias semelhantes.

A Apple é uma marca cult?

Uma boa maneira de entender a natureza de uma marca de culto é examinar algumas das empresas existentes que alcançaram o status de culto ao longo dos anos. Veremos alguns exemplos adicionais abaixo, mas vamos começar com uma das marcas cult mais conhecidas de todas: a Apple.

Hoje, a Apple é uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo e seus consumidores são alguns dos mais dedicados. Algumas pessoas acampam por dias fora das lojas da Apple apenas para colocar as mãos no telefone ou dispositivo mais recente.

No entanto, a Apple nem sempre inspirou esse tipo de dedicação.

Nos anos 90, o valor da marca da empresa estava em sério declínio. Os lucros estavam caindo e as vendas de Mac diminuíram quase 40%. Quando Steve Jobs voltou à empresa para tentar resolver o problema, simplificou o design do produto e investiu em uma nova era de marketing.

A marca começou a se posicionar como a solução ideal para pensadores inovadores e fora da caixa. Como resultado, tornou-se mais atraente para os consumidores que queriam ser vistos como “modernos” e únicos.

Exemplos de marcas cult: como é uma marca cult?

Marcas cult existem em praticamente todos os setores. No cenário tecnológico, temos a Apple. No espaço de alimentos e bebidas, há LaCroix e Starbucks. Mesmo a indústria de viagens tem a Southwest Airlines. Isso sugere que praticamente todas as marcas podem alcançar o status de cult com a estratégia certa.

Vamos dar uma olhada em alguns grandes exemplos de inspiração.

Southwest Airlines

A Southwest Airlines teve altos e baixos ao longo dos anos, como qualquer companhia aérea, mas mantém uma presença de culto convincente hoje. A Southwest renomeou sua organização em 2014 para melhorar seu foco na experiência do cliente e gerar atenção positiva da mídia.

Quando a empresa lançou uma campanha de relações públicas para seu rebrand, explicou que queria formar uma conexão emocional mais profunda com seu público-alvo. A organização começou a se concentrar em mensagens como “sem coração, é apenas uma máquina”.

A empresa não fala apenas por falar; ela cumpre suas promessas com atendimento exclusivo ao cliente, serviços excepcionais e tarifas baratas.

IKEA

Uma loja de móveis baratos pode não parecer a base ideal para uma marca cult, mas a IKEA acumulou seguidores fantásticos ao longo dos anos. A visão da empresa gira em torno da construção de um “dia a dia” melhor para todos.

Para atingir esse objetivo, a IKEA aprende constantemente sobre o que seus consumidores desejam.

Especialistas em design são enviados às casas das pessoas para descobrir o que é importante para elas e responder aos seus pontos problemáticos. A empresa até facilitou a compra de móveis pessoalmente, permitindo que os consumidores parassem para comprar comida no meio da experiência de compra.

Além disso, a IKEA permite que os consumidores criem seus próprios produtos ou peçam a outra pessoa para fazer o trabalho.

Coletivo Namorada

Um excelente exemplo de marca cult com uma história fantástica, o Girlfriend Collective foi lançado por Ellie Dinh quando ela descobriu que não conseguia encontrar nenhuma roupa esportiva ecológica. A empresa começou simples, com um par básico de leggings pretas, que muitas vezes eram dadas de graça.

O compromisso da empresa em retribuir à sua comunidade rendeu milhares de pedidos de consumidores que queriam mostrar gratidão.

A Girlfriend Collective manteve seu status de culto ao apelar para a demanda dos clientes por produtos mais ecológicos e sustentáveis. Os consumidores podem aprender tudo sobre como cada produto é feito no site da Girlfriend Collective.

Esse nível de transparência cria uma poderosa base de confiança, ideal para alcançar o status de culto.

Como você se torna uma marca cult?

Aprender a construir um culto de seguidores pode ser complicado. A maioria dos “seguidores de culto” não são fabricados durante a noite. Eles são desenvolvidos ao longo do tempo por meio de experiências emocionais consistentes.

No entanto, se olharmos para alguns dos exemplos mais famosos de marcas cult ao longo dos anos, podemos ver como elas abriram caminho para seu status cult.

Aqui estão algumas das etapas críticas envolvidas na construção de uma marca de culto:

1. Tenha uma história de marca forte

Histórias ressoam com as pessoas. Eles nos ajudam a ver o ser humano por trás de uma empresa e a gerar conexões emocionais. Por exemplo, a LaCroix construiu sua história em torno de se tornar uma “alternativa” para as empresas comuns de água produzida em massa, como a Perrier.

A LaCroix queria atrair os consumidores que não apreciavam a marca “esnobe” da Perrier, então se posicionou como uma bebida para qualquer ocasião e qualquer consumidor. A história da empresa sobre inclusão e diversidade a tornou instantaneamente mais atraente para uma grande variedade de consumidores mais jovens.

Usando campanhas de marketing de influenciadores, a LaCroix conseguiu desenvolver sua narrativa e demonstrar ainda mais sua diversidade. Ao desenvolver sua própria marca de culto, pergunte-se qual é o “propósito” de sua empresa e use isso para contar uma história fenomenal.

2. Tenha um líder carismático

Como cultos mais preocupantes, as marcas de culto geralmente têm líderes que as pessoas desejam seguir. Marcas de culto são construídas em conexões emocionais e humanas. As pessoas não se apaixonam especificamente pela empresa ou produto, mas pela identidade humana que encontram dentro de um negócio.

Por exemplo, Steve Jobs e a Apple tinham uma conexão tão forte que muitos se perguntavam se a Apple desmoronaria completamente sem Jobs como CEO. Da mesma forma, embora o CEO da Tesla, Elon Musk, tenha enfrentado alguma controvérsia nos últimos anos, ele também ajudou a desenvolver o interesse pela marca.

Por algum tempo, inúmeras pessoas nas mídias sociais reverenciaram Elon Musk como um líder e inovador que mudou o mundo. Um líder carismático pode fazer toda a diferença para uma marca cult.

3. Seja inspirador

Talvez acima de tudo, as marcas cult sejam inspiradoras. Eles inspiram as pessoas a comprar produtos e serviços e viver suas vidas de uma certa maneira. Cerca de 64% dos consumidores de hoje são compradores movidos por crenças que acreditam que as marcas deveriam ajudar a resolver problemas sociais.

Marcas de culto como Girlfriend Collective ou Patagonia inspiram as pessoas a comprar com consciência e encorajam outras pessoas a fazerem o mesmo. Eles constroem toda a sua imagem em torno de valores centrais, que seus consumidores normalmente compartilham.

As marcas cult também inspiram as pessoas a falar sobre elas de forma quase consistente. A Starbucks incentiva seus clientes a compartilhar constantemente fotos de seus produtos nas mídias sociais e até mesmo criar suas próprias bebidas de café exclusivas do zero.

Como você constrói uma base de fãs cult?

Aprender a construir um culto de seguidores começa com uma empresa inspiradora e baseada em histórias com um líder envolvente e eficaz. No entanto, talvez a parte mais crítica de qualquer marca cult seja sua base de fãs. Para alcançar o status de culto, as empresas precisam desenvolver uma comunidade.

A boa notícia é que existem várias maneiras de fazer isso no mundo digital de hoje. As empresas podem criar seus próprios fóruns on-line dedicados, como o Tesla Engagement Platform, ou podem simplesmente entrar em contato com os clientes de forma consistente por meio da mídia social.

A marca cult de Gwyneth Paltrow, “Goop”, até hospeda vários eventos ao vivo de vários dias para os seguidores.

A chave para o sucesso com a marca de culto é fazer com que cada seguidor se sinta parte de um clube único. Voltando ao exemplo da “Starbucks”, podemos ver vários exemplos de como essa empresa cultiva e mantém sua base de fãs cult.

Há um “menu secreto” projetado especificamente para fazer com que os fãs leais da Starbucks sintam que têm acesso a produtos que outros consumidores simplesmente não podem acessar. Os seguidores que conhecem o menu secreto se sentem especiais como se tivessem informações privilegiadas e exclusivas.

A Starbucks também tem seu “sistema de recompensas” dedicado, projetado para retribuir algo a seus seguidores.

Cada membro desse sistema obtém seu próprio cartão e aplicativo dedicado, permitindo que ganhem pontos por compras e aproveitem benefícios exclusivos. Por exemplo, os membros podem acessar as cobiçadas bebidas do “copo vermelho” para a época festiva mais cedo do que outros consumidores.

Algumas das melhores maneiras de construir sua base de fãs de culto incluem:

Criação de campanhas de fidelidade

Use campanhas de fidelidade para mostrar amor aos seus defensores mais comprometidos e retribuir algo em troca de seu apoio.

Construindo ambientes comunitários

Conecte-se com os consumidores por meio de mídias sociais, fóruns dedicados, boletins informativos e postagens em blogs. Faça as pessoas se sentirem “no circuito”.

ofertas exclusivas

Proporcione aos consumidores uma conexão profunda com a marca com benefícios e ofertas exclusivas para que se sintam especiais.

Encorajar referências

Transforme os clientes em defensores da sua marca criando programas de indicação. Recompense seus clientes sempre que enviarem um novo consumidor à sua loja.

Envolver-se

As marcas cult precisam se conectar com sua comunidade regularmente. Isso pode significar hospedar eventos ou participar de experiências contínuas do setor.

Como você mantém o status de culto?

Aprender a construir um culto de seguidores é apenas o primeiro passo. Depois que uma empresa atinge esse objetivo, ela também precisa encontrar uma maneira de manter a devoção de seus clientes. Em última análise, isso significa simplesmente focar em fazer com que cada cliente se sinta o mais especial possível.

As empresas com uma marca cult não concentram toda a sua atenção em encontrar novos clientes e se esquecem do público existente. Eles celebram seus clientes atuais e se concentram na construção de relacionamentos duradouros e valiosos. A Zappos é um excelente exemplo disso.

A loja de calçados online construiu sua marca em torno de um compromisso com os clientes. O CEO disse uma vez que a empresa é uma “empresa de atendimento ao cliente”, que também vende sapatos.

A Zappos dedica-se a apoiar seus clientes de uma forma que vai além dos esforços de uma empresa padrão. Por exemplo, a empresa enviou sapatos grátis para um padrinho que ainda não havia recebido seus sapatos na véspera do casamento.

A empresa também enviou flores para clientes enlutados e se conectou constantemente com seus consumidores nas mídias sociais para aprimorar relacionamentos poderosos.

Manter o status de culto exige que as empresas:

Mostrar consistência contínua

A consistência é parte integrante da construção de uma boa marca, mas é particularmente crucial para marcas cult. Os consumidores querem saber que podem confiar na marca que apoiam para compartilhar os mesmos valores e oferecer as mesmas experiências constantemente.

Vá além do básico

As melhores marcas cult vão além do que os consumidores normalmente esperam. Eles tratam cada cliente como um amigo ou membro da família, o que ajuda a construir esses relacionamentos extremamente poderosos, tão cruciais para um culto de seguidores.

Faça as coisas de forma diferente

As marcas cult precisam pensar fora da caixa de forma consistente. Eles não seguem o que é ouvido, mas constantemente desafiam o status quo, focando nos valores que seus consumidores apreciam. Eles não têm medo de serem vistos como estranhos.

Seja obcecado por seus clientes

As marcas cult não têm apenas clientes obcecados; eles têm um foco obcecado pelo cliente no atendimento ao cliente. Eles defendem e apoiam seus clientes de uma forma que faz com que cada consumidor se sinta especial.

Ouça e cresça

Como as marcas de culto dependem do amor e do apreço de seus clientes pelo sucesso, elas também precisam estar dispostas a ouvir e se adaptar. As marcas cult não têm medo de mudar e responder às preocupações dos clientes.

Construindo sua própria marca de culto

Aprender a construir um culto de seguidores pode ser complicado. Marcas de culto geralmente levam anos para atingir seu status altamente procurado. Não é fácil inspirar profunda devoção de um público em apenas alguns dias – principalmente agora que o mercado é tão competitivo.

No entanto, desenvolver os componentes de uma marca cult pode não ser tão complicado quanto parece. Em um nível básico, as marcas de culto são definidas por sua forte conexão com seu público.

Eles entendem o que seus clientes desejam e garantem que suas soluções e serviços estejam alinhados com os valores do consumidor. As marcas cult tratam cada cliente como precioso enquanto se diferenciam do status quo com movimentos e inovações significativos.

Construir uma marca cult não é fácil; manter o status de culto pode ser ainda mais desafiador. No entanto, se você conseguir inspirar seguidores de culto, os resultados para o seu negócio podem ser astronômicos.

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