O que é um modelo flywheel e é uma alternativa para um funil de vendas?

Provavelmente você já ouviu falar e utiliza o chamado funil de vendas para conquistar novos clientes. No entanto, cada vez mais pessoas falam sobre uma alternativa a esta solução – o modelo flywheel. Como ela difere da abordagem tradicional e como você a incorpora à sua estratégia de gerenciamento? Substituirá em breve a maneira como vemos o marketing moderno e as relações com os clientes? O artigo a seguir responderá a essas perguntas.

Modelo volante – índice:

1. O que é um funil de vendas?
2. Os benefícios de um funil de vendas
3. O que é um modelo de volante?
4. As vantagens de um volante
5. Modelo flywheel x funil de vendas – diferenças
6. Como usar o modelo flywheel nos negócios?
7. Resumo

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é um conceito amplamente conhecido e utilizado no marketing. Refere-se à sequência de ações individuais para aumentar as vendas. O processo engloba as etapas da jornada do cliente e é representado por um triângulo invertido. Isso ocorre porque as etapas individuais restringem nosso público-alvo.

Entender o funil de vendas permitirá que você escolha a estratégia e os canais de comunicação certos para levar à compra de um produto. É composto pelos seguintes elementos:

1. Topo do Funil (ToFu)

Nesta fase, estamos apenas construindo o conhecimento da marca. Isso envolve, entre outros, executar campanhas de marketing em mídias sociais e mecanismos de pesquisa, criar vídeos e blogs. Tais atividades devem expandir o alcance da sua empresa e chegar ao seu público.

2. Meio do Funil (MoFu)

Aqui, estamos lidando com pessoas que estão interessadas em nossas comunicações e buscam informações mais detalhadas sobre a oferta. Eles têm necessidades específicas que podem ser atendidas pela empresa. Eles estão nos comparando com nossos concorrentes. Vale a pena oferecer a eles conteúdo na forma de boletins informativos, e-books e estudos de caso que destacarão nossos pontos fortes e o valor que podemos oferecer.

3. Fundo do Funil (BoFu)

Refere-se à conversão, ou seja, uma ação realizada pelo destinatário. Normalmente, isso envolve a compra de um produto. No entanto, é útil apoiar o processo de tomada de decisão apresentando recomendações credíveis de outros clientes ou uma oferta promocional.

Os benefícios de um funil de vendas

Quais são os benefícios de usar um funil de vendas em sua estratégia?

• Aumento de vendas

Atividades adequadamente adaptadas ao público-alvo gerarão leads de vendas e criarão uma chance de aproveitar a oferta.

• Identificar problemas com mais facilidade e entender as necessidades do cliente

Se em algum estágio do funil você notar juros e rotatividade de clientes menores, isso é um sinal para olhar para a área em questão. Isso ajudará você a corrigir possíveis erros e melhorar sua oferta de vendas.

O que é um modelo de volante?

O modelo volante é uma abordagem ligeiramente mais nova e diferente para as vendas. Ele se concentra mais na criação de um relacionamento de longo prazo com o cliente e na construção de uma comunidade. Concentra-se em três áreas:

• Chamando atenção

Trata-se de ganhar o interesse do público através da criação de comunicações de marketing consistentes, tanto em termos visuais quanto de conteúdo. A presença nas redes sociais e o estabelecimento de interação são essenciais. Mais e mais marcas também estão fazendo parceria com influenciadores – pessoas populares na web, devido ao seu amplo alcance e número de seguidores.

• Noivado

Depois de ganhar a atenção de potenciais clientes, você precisa mostrar a eles que sua oferta pode atender às suas necessidades e resolver seus problemas. Eles estarão buscando mais informações sobre a empresa, então cuide do visual e da experiência do usuário do site. A navegação ruim no site pode desencorajar os usuários de navegar no site. Outra questão é fornecer informações detalhadas sobre o produto e sanar as dúvidas do consumidor. Uma decisão de compra é considerada um sucesso.

• Satisfação

Refere-se aos passos subsequentes após a compra e, em particular, se o cliente decide voltar a utilizar a nossa oferta e se a recomendará a outros. Claro que isso é influenciado pela qualidade dos próprios produtos, mas o atendimento ao cliente ou a comunicação pós-venda são igualmente importantes (concessão de descontos, prazo de entrega, aceitação de reclamações, etc.).

As vantagens de um volante

Quais são os benefícios do modelo flywheel?

• Desenvolvimento da oferta

O Flywheel foca na ideia de melhoria contínua, pois não gira apenas em torno do lucro da compra de um cliente, mas na melhoria dos processos de vendas individuais.

• Construindo relacionamentos

Este é o principal objetivo e benefício desta abordagem. As ações realizadas visam criar um bom relacionamento com o consumidor. Eles estarão mais propensos a usar nossos serviços repetidamente, compartilhar suas experiências positivas e nos recomendar a seus amigos.


• Clientes em destaque

O objetivo do modelo flywheel é fornecer um valor único para o cliente – cada atividade deve ser centrada em seu feedback.

Modelo flywheel x funil de vendas – diferenças

As preferências dos clientes estão em constante mudança, portanto, os modelos que eram eficazes no passado podem não necessariamente funcionar hoje. Esse é justamente o caso do funil de vendas. Então, quais são as diferenças entre a abordagem tradicional e o modelo volante?

• Linearidade

O funil é apresentado em uma única linha, o que sugere que as atividades individuais seguem umas às outras. No entanto, o comportamento do consumidor é um pouco mais complexo e pode haver desvios do modelo geralmente aceito. O funil assume que o processo termina com uma conversão, por exemplo, a compra de um produto. No modelo flywheel, o foco está na confiança, onde a primeira transação bem-sucedida está na metade do caminho.

• relacionamento unilateral

O funil de vendas representa apenas uma situação em que a empresa está tentando se conectar com o cliente. No modelo volante, onde a mídia social desempenha um papel enorme – ambas as partes podem iniciar a comunicação, trocar experiências e, mais importante, criar produtos e serviços.

• Funcionalidade do site

Na abordagem tradicional, pouco se fala sobre a experiência do usuário. Hoje em dia, é um elemento importante, que determina a experiência do cliente e a percepção da empresa como profissional. Portanto, cuide da otimização e do design do seu site, adaptando-o ao m-commerce, ou seja, à movimentação de transações via dispositivos móveis.

Como usar o modelo flywheel nos negócios?

A utilização do modelo flywheel pode impactar positivamente a imagem e o sucesso de uma empresa. Como você pode incorporá-lo em sua estratégia de gestão?

1. Reciclar conteúdo

Artigos publicados, estudos de caso, vídeos e postagens podem ser uma fonte inesgotável de novas ideias. Você pode convertê-los em outros formatos para tornar sua mensagem mais atraente e atingir novos públicos-alvo por meio de diferentes canais de comunicação. Portanto, vale a pena criar o chamado conteúdo evergreen, que está sempre atualizado, para que você possa usá-lo a qualquer momento. Esse conteúdo também tem o potencial de gerar mais tráfego para seu site.

2. Criar novo conteúdo

Isso está relacionado ao parágrafo acima. Os clientes continuarão a buscar conhecimento abrangente e materiais que lhes forneçam mais informações sobre seus serviços, atendam às suas necessidades e respondam às suas perguntas. Portanto, é crucial atender a essas demandas de várias maneiras.

3. Automatizar o marketing

Use ferramentas para gerenciar processos de marketing ou vendas. Estes podem incluir:

• envio de boletins,
• criação de páginas de destino,
• realização de pesquisas pós-venda,
• estatísticas de monitoramento (por exemplo, taxa de rejeição do carrinho de compras, taxa de conversão, medição da satisfação do cliente, resultados de campanhas promocionais, etc.),
• gerenciar as tarefas da equipe,
• faturamento, elaboração de contratos.

Isso melhorará a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente e, assim, os clientes terão uma experiência positiva com a empresa.

Resumo

Mas isso significa que o funil de vendas é coisa do passado? Não necessariamente, pelo contrário, requer uma perspectiva um pouco mais fresca e levando em consideração o comportamento atual do consumidor. Acima de tudo, trata-se de flexibilidade e adaptação a novas condições, o que é possível combinando os dois modelos descritos no artigo – o funil de vendas e a abordagem flywheel.

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