O que é uma boa taxa de rejeição para o Google Analytics?

Taxa de rejeição no Google Analytics

Se você está procurando maneiras de melhorar sua pontuação geral no Google Analytics, uma métrica que pode ser muito valiosa é a taxa de rejeição. E a primeira pergunta que muitas pequenas e médias empresas farão é qual taxa de rejeição elas devem ter.

A resposta a essa pergunta depende de como ela é definida e do setor em que você está trabalhando. Com um padrão do setor de 40 a 60% sendo uma taxa de rejeição razoável, qualquer coisa acima ou abaixo desses números pode sinalizar problemas com seu site. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Crazy Egg)

O que significa taxa de rejeição no Google Analytics?

Em primeiro lugar, para responder à pergunta sobre o que é uma boa taxa de rejeição para o Google Analytics, precisamos definir o que é uma taxa de rejeição. A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que entram no seu site e saem sem visitar outras páginas do site ou comprar nada. Em outras palavras, ele mede quantas pessoas visualizam uma página e saem (o que pode levar à perda de vendas ou outras metas de conversão) antes de visualizar outra página da web.

A taxa de rejeição é medida como a porcentagem de visitantes que chegam a uma página específica e depois saem (ou seja, saem do seu site) sem visitar páginas adicionais. Por exemplo, se 100 pessoas visitarem sua página inicial e 60 dessas pessoas saírem depois de ver apenas aquela página, sua taxa de rejeição seria de 60%.

(Crédito da imagem: Comunidade Business 2)

Por que a taxa de rejeição é importante?

Existem várias razões pelas quais a taxa de rejeição é uma métrica importante.

A primeira é que determina se você está efetivamente atingindo seu público-alvo. Se muitos visitantes deixarem seu site imediatamente após a chegada, provavelmente há algo errado com o design do site ou com o conteúdo real do site. Os visitantes devem pelo menos encontrar o que estavam procurando antes de sair.

Em segundo lugar, a taxa de rejeição é crucial porque afeta o tráfego geral do seu site. Se sua taxa de rejeição for significativamente alta (acima de 80%, por exemplo), você está perdendo tráfego vital do mecanismo de pesquisa porque as pessoas saem imediatamente após visualizar uma página. Seria melhor identificar a causa raiz e corrigi-la rapidamente. Uma alta taxa de rejeição afetará a classificação do seu site e a autoridade geral do domínio.

Por fim, a taxa de rejeição pode afetar sua estratégia de marketing de conteúdo. Se os visitantes permanecerem no mesmo lugar sem navegar pelo seu site, você não poderá mostrar a eles conteúdo de alta qualidade suficiente para atraí-los e mantê-los interessados.

Como o Google Analytics calcula a taxa de rejeição?

Vários fatores têm impacto no que o Google Analytics define como rejeição. O mais proeminente deles é o tempo gasto no local. Se alguém passar 10 minutos ou mais em seu site, o Google Analytics considera isso uma única sessão e não registrará nenhuma rejeição durante esse período.

Outros fatores incluem como o Google Analytics filtra o tráfego de bots e visitantes não humanos. Por exemplo, uma alteração recente no Google Analytics exclui qualquer sessão que dure menos de 30 segundos de ser registrada como rejeição, independentemente do número de visualizações de página durante esse período.

A taxa de rejeição não é calculada em tempo real, mas após 24 horas. Isso significa que a taxa de rejeição que vejo hoje pode ser diferente da que você vê inicialmente se suas páginas levarem mais de um dia para serem rastreadas e os dados serem processados. Abaixo está um exemplo de onde você pode encontrar sua taxa de rejeição usando o Google Analytics:

(Crédito da imagem: Mangols)

O que é uma taxa de rejeição razoável para o Google Analytics?

Os dados no Google Analytics são tão bons quanto os relatórios que você configurou. Se você não tiver conversões de meta, isso aumentará artificialmente sua taxa de rejeição com o tráfego de usuários que não estão tentando uma modificação em seu site.

Se a coluna Taxa de rejeição tiver um valor alto para Todo o tráfego ou uma campanha/mídia específica, muitos de seus visitantes saem depois de visualizar apenas uma página em seu site. Isso indica que você pode precisar melhorar esta página para fornecer conteúdo mais envolvente ou facilitar aos usuários a conclusão da ação pretendida, seja comprando um produto, inscrevendo-se em seu boletim informativo ou qualquer outra coisa.

A taxa de rejeição pode ser afetada por vários fatores, incluindo o design do seu site, onde você coloca conteúdo importante na página e o número de links em cada página. Certifique-se de verificar nosso guia sobre como medir o engajamento.

A taxa de rejeição no Google Analytics é uma excelente maneira de entender se os usuários estão gostando da experiência em seu site ou se estão saindo prematuramente. Você pode usar a taxa de rejeição como uma ferramenta para determinar a relevância do conteúdo do seu site para os usuários e quais alterações você pode fazer para melhorar a experiência deles.

Qual é a taxa média de rejeição?

O padrão da indústria para taxa de rejeição média é de 40 a 60%. No entanto, esse número varia dependendo do seu setor. Por exemplo, se você está no setor de varejo e administra um site de comércio eletrônico, o intervalo de 40 a 60% pode ser aceitável para você. Se você estiver no setor de serviços financeiros ou de viagens, uma porcentagem maior deve ser esperada, possivelmente até a dos anos 70 ou 80.

Se sua taxa de rejeição for significativamente maior que a média do setor, outras empresas estão vendo mais engajamento em seus sites do que você. Isso pode indicar que você precisa fazer algumas alterações no conteúdo e no design do seu site para que os usuários passem mais tempo em seu site e não cliquem depois de visualizar uma página.

Taxa de rejeição móvel

Se você tiver uma alta taxa de rejeição devido ao tráfego de dispositivos móveis, considere a duração de cada visita. Os usuários móveis pesquisam e esperam informações muito rapidamente e clicam em páginas adicionais com menos frequência do que os usuários de desktop ou aqueles que usam tablets.

Por exemplo, se sua taxa de rejeição for de 80%, mas a duração média da sessão em dispositivos móveis for de apenas 20 segundos, isso indicaria um problema de conteúdo ou design do site. Por outro lado, se a taxa de rejeição for relativamente alta, mas a duração média da sessão for de 5 minutos, sua taxa de rejeição pode ser alta simplesmente porque os usuários aproveitam a experiência e passam mais tempo explorando o conteúdo do seu site.

*** Fatos interessantes sobre dispositivos móveis:

• 53% dos visitantes de sites para dispositivos móveis deixarão seu site se demorar mais de 3 segundos para carregar.
• As pesquisas que incluem os termos “Onde comprar” e “perto de mim” aumentaram 200% desde 2017.

Taxas de rejeição infladas/deflacionadas por configurações de análise quebradas

As taxas de rejeição podem ser infladas ou deflacionadas devido à configuração incorreta do seu código de rastreamento de análise. Isso resultará em um reflexo impreciso do envolvimento do visitante com o conteúdo ou o design do seu site. Verifique novamente se todas as páginas são rastreadas corretamente se você observar uma taxa de rejeição mais alta do que o esperado.

O Google Analytics calcula as taxas de rejeição com base na duração da sessão. Se uma sessão terminar antes que a página seja totalmente carregada, o Google Analytics pode presumir que você saiu dessa página e não registrará nenhum tempo nela. No entanto, se um usuário abrir a mesma página em uma nova guia e continuar interagindo com o conteúdo do seu site, isso ainda será contabilizado pelo Google Analytics como uma visita única.

O que é uma taxa de rejeição alarmante?

Se você tem uma taxa de rejeição baixa, mas não está vendo o nível esperado de engajamento, há vários outros motivos para isso estar acontecendo. Aqui estão apenas alguns exemplos:

O design do seu site não é atraente ou atraente para os usuários. Certifique-se de que suas páginas sejam carregadas rapidamente, use imagens apropriadas e inclua frases de chamariz que descrevam com precisão o conteúdo do seu site. Por exemplo, se você administra um site de comércio eletrônico e a única frase de chamariz em uma página de produto é “Compre este produto”, isso pode confundir os usuários e levar a um baixo engajamento.

Seu conteúdo não está alinhado com o que os usuários estão procurando ou pesquisando. Se você está vendendo roupas on-line e está recebendo muito tráfego de usuários que pesquisam por “vestidos de noiva”, mas sua página inicial tem tudo a ver com tênis de corrida, isso pode levar a um baixo envolvimento com seu site e altas taxas de rejeição.

O Google Analytics pode reconhecer que há tráfego externo fluindo para seu site, o que pode aumentar sua taxa de rejeição se você tiver muitos links de entrada para seu site e o Google Analytics não rastrear a origem como pertencente a um parceiro afiliado.

Como reduzir a taxa de rejeição Google Analytics

Existem várias oportunidades para você melhorar e reduzir sua taxa de rejeição no Google Analytics:

Adicione mais conteúdo relevante a cada página

Considere adicionar títulos mais descritivos e meta descrições a cada página do seu site. Use suas palavras-chave de destino e certifique-se de mantê-las no comprimento certo. Isso deve ajudar os usuários a decidir se devem ou não clicar em determinadas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

Torne as informações mais importantes fáceis de encontrar

Garanta que o conteúdo crítico seja formatado com clareza e que os visitantes possam vê-lo sem rolar a página para baixo. Considere usar imagens para chamar a atenção para suas informações críticas.

Mantenha-o curto e fácil de ler

Evite usar jargões desnecessários ou repetir conteúdo. Também é recomendável que você não use mais de uma página para uma única tarefa simples (como verificar uma loja online). Se você não conseguir resumir rapidamente seu conteúdo em uma página, considere adicionar mais páginas.

Ofereça navegação amigável em todo o seu site

As barras de navegação ajudam os visitantes a passar rapidamente de uma seção do site para outra. Se você tiver um site particularmente longo, os visitantes podem sair antes de chegar ao final da primeira página se não conseguirem localizar rapidamente as informações desejadas.

(Crédito da imagem: Designmodo)

Considere adicionar um vídeo ou conteúdo interativo

Vídeo e conteúdo interativo estão se tornando mais populares, então tenha isso em mente ao criar seu site. Se você tiver visitantes chegando rapidamente ao final de uma página, essas opções podem ajudar a chamar a atenção deles e incentivá-los a explorar mais.

Verifique seus dados do Google Analytics em busca de erros

Você deve verificar se o seu código de acompanhamento do Google Analytics está configurado corretamente. Se você notar algum erro, verifique novamente o seguinte:

• Certifique-se de que o Google Analytics rastreie as páginas do site (não as postagens do blog)
• Certifique-se de que todas as suas páginas estão sendo rastreadas e registradas no perfil correto
• Verifique se as sessões são registradas corretamente, garantindo que as visualizações de página corretas sejam registradas no Google Analytics

Teste a usabilidade móvel do seu site

Se você achar a taxa de rejeição excepcionalmente alta em dispositivos móveis, considere testar seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Talvez seja necessário fazer algumas alterações para melhorar a experiência em dispositivos móveis e reduzir a taxa de rejeição dos visitantes de dispositivos móveis.

Teste a usabilidade do seu site em tablets

Se você descobriu que a taxa de rejeição é excepcionalmente alta em tablets, considere testar seu site ou aplicativo para tablets. Talvez seja necessário fazer algumas alterações para melhorar a experiência em dispositivos móveis e reduzir a taxa de rejeição dos visitantes de dispositivos móveis.

*** Você sabia??? “O algoritmo do Google mudou recentemente de “desktop-first” para “mobile-first”. Isso não deve ser uma grande surpresa: a maioria das pesquisas do Google agora acontece em dispositivos móveis . E essa é uma tendência que não vai mudar tão cedo.”

Visualize a "Taxa de rejeição" em tempo real em sua conta do Google Analytics

Você deve conseguir visualizar a taxa de rejeição em tempo real em cada uma das páginas de destino do seu site clicando em Aquisição > Todo o tráfego > Páginas de destino. Isso permitirá que você veja quais páginas recebem tráfego e como os visitantes interagem com elas.

Teste o tempo de carregamento da sua página da Web

Um fator que afeta a taxa de rejeição do seu site é o tempo que o navegador de um usuário leva para baixar uma página da web. Caso contrário, os visitantes podem sair se não conseguirem visualizar seu conteúdo em dois segundos. Para garantir que as páginas sejam carregadas rapidamente, use código e imagens eficazes e teste diferentes velocidades de carregamento de página usando uma ferramenta como o Page Speed ​​Insights do Google.

Considere fazer alterações em seu site

Se você implementou todas as soluções discutidas acima e ainda está vendo uma alta taxa de rejeição em seu site, considere testar diferentes layouts ou opções de design para seu site. Pode ser necessário fazer alterações para reduzir o número de visitantes que saem depois de chegar à primeira página.

Perguntas frequentes sobre a taxa de rejeição

Como é calculada a taxa de rejeição?

A definição padrão de rejeição é quando um visitante sai do seu site depois de visualizar apenas uma página. Para calcular isso, o Google Analytics registra o número de sessões de página única como devoluções e, em seguida, calcula a porcentagem de todas as sessões que são devolvidas.

O que pode influenciar minha taxa de rejeição?

A porcentagem de rejeições de uma determinada página pode ser afetada pelo conteúdo e layout dessa página e pela velocidade do site. Embora existam ferramentas que podem ajudá-lo a melhorar sua taxa de rejeição, pode levar algumas tentativas e erros antes de encontrar a solução certa.

Qual é a diferença entre uma taxa de rejeição de meta e uma taxa de rejeição de evento?

Uma meta enviará seus visitantes para outra página depois que eles concluírem essa meta, enquanto um evento enviará seus usuários para outra página se eles não cumprirem a ação solicitada em 30 minutos. Isso significa que, mesmo que os usuários não estejam concluindo eventos, eles ainda podem sair do seu site.

O que significam altas taxas de rejeição?

Altas taxas de rejeição geralmente indicam que o conteúdo de uma página não é valioso ou interessante para os usuários. Também pode sugerir que os usuários precisam de mais informações sobre o que você está tentando comunicar a eles e podem sair sem encontrá-las se não houver conteúdo suficiente na página.

O que significam baixas taxas de rejeição?

Baixas taxas de rejeição indicam que suas páginas de destino são informativas e fáceis de usar, portanto, os usuários não têm motivos para sair sem explorar mais. Pode ser necessário testar um novo conteúdo ou um layout diferente se muitos visitantes forem rejeitados de uma página de destino específica.

Por que o Google Analytics alterou o cálculo da taxa de rejeição?

O objetivo desta atualização foi fazer com que as taxas de rejeição, não penalizar sites com muito conteúdo. Para fazer isso, o Google mudou a forma como as devoluções são calculadas para que você veja apenas uma visualização de página de qualquer usuário que navegue pelo seu site.

Conclusão: O que é uma boa taxa de rejeição para o Google Analytics?

A taxa de rejeição do seu site indica quantas pessoas não estão explorando um site além da primeira página que veem. É importante lembrar que uma alta taxa de rejeição não significa necessariamente que seus visitantes tenham uma experiência terrível em seu site – pode simplesmente significar que não havia conteúdo ou valor suficiente para eles explorarem mais.

Se você tentou melhorar a velocidade e o layout do seu site sem sucesso, talvez seja necessário testar novos conteúdos ou opções de design. É importante lembrar que vários fatores podem afetar as taxas de rejeição, portanto, pode levar algum tempo para você encontrar a melhor solução.

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