Qual é uma boa estratégia de marketing durante uma recessão?

As conversas sobre uma recessão têm sido constantes desde que saímos de uma paralisação global. À medida que as taxas de inflação subiam, as preocupações aumentavam. Mais recentemente, somando-se a essas preocupações está o número de demissões que atingem as principais empresas de tecnologia.

Quando ocorre uma recessão, o primeiro pensamento da maioria das empresas é procurar áreas para reduzir gastos. A crise econômica pode parecer traumática, especialmente para empresas B2B. Sempre haverá alguma preocupação em conseguir atrair novos clientes, bem como preocupações mais profundas sobre a retenção de clientes. Mas há espaço para crescer em uma recessão; e se acontecer, você precisa estar preparado.

Considere este artigo como seu pequeno guia de treinamento de apocalipse zumbi de marketing. Vamos orientá-lo na jornada de prosperar em uma recessão, com as principais ferramentas de marketing para ajudá-lo a manter o cliente enquanto continua agregando valor ao seu negócio.

Então, estamos nos aproximando de uma recessão?

Talvez.

O Fundo Monetário Internacional (FMI) não forneceu uma definição oficial de recessão, mas há um reconhecimento geral de que o termo se refere a um período de declínio na atividade econômica. Períodos muito curtos de declínio não são considerados recessões. A maioria dos comentaristas e analistas usa, como definição prática de recessão, dois trimestres consecutivos de queda no produto interno bruto (PIB) real (ajustado pela inflação) de um país – o valor de todos os bens e serviços que um país produz em um ano.

De acordo com a pesquisa do Fed de setembro da CNBC com economistas, gestores de fundos e estrategistas, os entrevistados disseram que há 52% de chance de os EUA entrarem em recessão nos próximos 12 meses. Em outubro passado, no entanto, a AP informou que a economia dos EUA cresceu mais rápido do que o esperado no trimestre de julho a setembro. Talvez por causa disso, o governo informou que os Estados Unidos provavelmente não entrariam em recessão, apesar da inflação preocupantemente alta e dos aumentos das taxas de juros pelo Federal Reserve.

Mesmo assim, o número crescente de demissões na indústria de tecnologia tem sido motivo de preocupação. Segundo a Forbes, as demissões podem ser atribuídas ao excesso de contratações durante a pandemia e definidas como uma recessão do colarinho branco.

No início deste ano, o FMI informou recentemente que um terço da economia global está desacelerando com as taxas de inflação subindo mais do que o esperado e que uma recessão era iminente em escala global. Ainda havia algum ceticismo sobre quando o sucesso atingiria a maturidade. Essa perspectiva mudou desde então com a reabertura da China e um forte crescimento do PIB no final de 2022, juntamente com a queda da taxa de inflação. Mas a volta de uma economia quase normal, segundo o FMI, deve aparecer em algum momento de 2024.

Seu negócio pode prosperar durante uma recessão?

A resposta curta é sim. Mas, de acordo com a Investopedia, as ações que prosperaram durante a pandemia pertenciam aos setores de saúde, tecnologia, comunicação e consumo. O desempenho dessas ações, no entanto, não foi de forma alguma um slam dunk. Mesmo assim, com um planejamento cuidadoso, as empresas podem se posicionar para prosperar em qualquer estação, incluindo uma recessão. Qualquer empresário está quase sempre preparado para navegar pela incerteza, e a incerteza pode ser motivo de preocupação, bem como um alerta para apertar um pouco as coisas.

Comece a planejar a recessão e faça sua pesquisa. Faça as perguntas difíceis, reavalie a posição do seu negócio, mas também planeje para que seu negócio prospere durante uma recessão. Se o desconhecido não for considerado em sua estratégia, talvez você precise repensar as coisas. Mas o que nos pega é a súbita espiral descendente.

Você deve interromper o marketing?

Nunca há uma razão para parar de comercializar o seu negócio. Como todos sabemos, o boca a boca é uma das formas mais antigas e eficazes de marketing. Isso só pode ajudar a reforçar sua publicidade digital paga. Portanto, em uma possível crise financeira, ainda há maneiras de continuar!

Lembre-se de seus objetivos

Embora seus objetivos de marketing possam variar, todos eles levam ao temido resultado final. Mas você pode dissecar o resultado final para se preparar para uma abordagem mais centrada no cliente em tempos de incerteza. Há muito a ganhar em manter as coisas 'business as usual' quando seu plano de marketing vem com um plano de contingência. Faça um plano para os planos se os planos derem errado.

Planejar algo que pode ou não acontecer é o que todo empresário faz. Portanto, aqui estão algumas áreas-chave nas quais você precisa se concentrar.

Concentre-se mais na experiência do cliente

O caminho B2B evoluído deve levar a uma maior satisfação e retenção do cliente, e isso é alcançado por meio de mudanças internas. Como descrevemos em Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, um cliente satisfeito significa negócios repetidos, bem como o potencial para novos clientes porque o boca a boca sempre funcionou. Mas uma cultura centrada no cliente deve ser implementada e aplicada pelos responsáveis.

Mais e mais entidades B2B estão se concentrando em como melhorar a experiência do cliente. Trabalhar por dentro, o primeiro passo e a desaceleração da economia é o momento ideal para implementar e testar novos processos simplificados.

Use o que você tem. Se e/ou quando tudo estiver parado, use seus recursos com sabedoria. Aproveite o que você já sabe para manter seus clientes e público em potencial engajados. Suas plataformas de mídia social e presença são um ótimo lugar para começar.

Não se esqueça de nutrir os clientes atuais que você tem. Certifique-se de que seus clientes saibam que você ainda está por perto aumentando seus esforços de engajamento. Mais uma vez, e-mail e mídia social estão à sua disposição. Aumentar a comunicação com seus clientes fornecerá insights sobre suas necessidades. Mais importante ainda, você aprenderá como atender efetivamente a essas necessidades, mesmo durante uma crise econômica.

Reavalie seu plano de conteúdo

O que você compartilha e como você compartilha sempre fará parte de qualquer estratégia. Seus conhecimentos, projetos e funcionários são uma grande fonte de informações e conteúdo que você pode utilizar para aumentar o reconhecimento da marca e melhorar o relacionamento com os clientes. Encontre maneiras baratas de divulgar essas informações e se envolver com seus clientes. Sua lista de e-mail e mídia social é a maneira mais eficaz.

Com o e-mail, você pode automatizar mensagens e preparar diferentes campanhas para melhorar sua taxa de conversão. Use a arte de contar histórias nas mídias sociais para se conectar com seu público. Esta é uma ótima maneira de construir sua lista de e-mail. Manter-se ativo nas mídias sociais mantém seus clientes atuais informados e serve como uma oportunidade para os clientes em potencial conhecerem você melhor.

Você também pode começar a adicionar vídeos ao seu conteúdo. Mais e mais empresas B2B estão adicionando vídeos e podcasts ao seu portfólio de conteúdo. A diversificação de conteúdo permite aumentar seu alcance e melhorar o engajamento.

Atualize sua estratégia de otimização de mecanismo de pesquisa

Quando as coisas estão mudando rapidamente, o SEO mudará para acomodar o que as pessoas estão procurando. Searchengineland informou que uma recessão pode ser uma oportunidade para construir a fidelidade do cliente. Durante uma recessão, o SEO pode aliviar os canais de custo direto (como pagos) e oferecer benefícios de longo prazo e estabilidade de curto prazo. O Google e os outros mecanismos de pesquisa serão atualizados continuamente durante esse período.

Verifique seus concorrentes

Ao olhar para dentro, lembre-se de verificar o que seus concorrentes estão fazendo. Eles estão reduzindo o marketing? Eles aumentaram sua oferta? Onde ocorreu a mudança nas mensagens? Fazer um balanço do que os outros estão fazendo é uma ótima maneira de identificar as áreas nas quais você deseja se concentrar.

Invista em análises baseadas em dados

Uma crise econômica é um bom momento para reavaliar e investir em estratégias e análises baseadas em dados. Embora alguns recomendem evitar fazer qualquer coisa drástica, pode ser sensato fazer alguma pesquisa sobre sistemas que possam fornecer informações melhores sobre seus clientes. A fidelidade e a retenção do cliente dependem da disponibilidade de dados. Consolidar sua pilha de martech pode ser útil durante esse período.

Melhorar a experiência geral do cliente vai além de uma estratégia e requer um sistema capaz de lidar com o fluxo de informações e que tenha a capacidade de gerenciar e avaliar dados de acordo com métricas úteis. Cobrimos o Acquia CDP nesta postagem do blog, mas há outros que você pode explorar com base nas necessidades de sua empresa.

Lembre-se de acompanhar seu progresso

Isso nem é preciso dizer. Mas tudo o que você fará deve ser rastreado. Certifique-se de que seus KPIs sejam atualizados e registrados regularmente. Você quer ter algo para medir os “tempos difíceis”.

Seja específico sobre o que você deseja alcançar. Evite usar declarações gerais e use métricas tangíveis para medir seus objetivos. Portanto, em vez de “mais aberturas de e-mail”, use um aumento de 6% com uma taxa de conversão de 20% (ambicioso, mas este é um exemplo). Aqui estão algumas outras coisas a ter em mente.

• Um KPI está alinhado com seus objetivos de negócios?
• Você removeu alguma métrica de vaidade?
• Um KPI está vinculado ao que você deseja alcançar?
• Você é capaz de medir um KPI?

Nunca será 'business as usual' durante uma recessão. Clientes e empresas estarão focados em se manter à tona. O quão bem você se prepara, não apenas em marketing, determina o quão bem você sobrevive. Enquanto isso, é imperativo que você fique a par de todas as mudanças na economia, descubra como essas mudanças podem afetar seus negócios e implemente estratégias para ajudá-lo a permanecer vivo.

Se precisar de ajuda para explorar e implementar estratégias de marketing digital para ajudá-lo a se planejar para a recessão iminente, agende uma ligação com nossa equipe. É melhor estar preparado do que não ter nenhum plano.