O que é um mapa de percepção em marketing e como utilizá-lo?

No seu trabalho diário, os profissionais de marketing recorrem a vários tipos de ferramentas que permitem fazer uma análise da situação da marca no mercado e, posteriormente, tomar as ações adequadas para melhorá-la e obter melhores resultados. Da análise SWOT à análise das 5 Forças de Porter e à pesquisa do consumidor, cada uma das ferramentas mencionadas fornece suporte na construção de uma estratégia de marketing.

Ao realizar pesquisas de consumo, vale especialmente a pena buscar a solução do mapa de percepção. A seguir explicamos exatamente o que é, quais os benefícios que traz para a área de marketing e como desenvolvê-lo para obter melhores resultados e obter vantagem competitiva no mercado.

Mapa de percepção em marketing – o que é essa ferramenta?

Um mapa de percepção em marketing é uma ferramenta que ajuda a entender como os consumidores percebem diferentes marcas, produtos ou serviços em relação a características ou atributos selecionados. É uma representação gráfica da opinião do consumidor em um gráfico bidimensional, onde cada eixo representa um atributo diferente. Atributos individuais podem ser indicados livremente pela empresa em questão – dependendo do que estão atualmente (ou gostariam de estar) associados.

Cada vez, porém, devem ser adaptados à marca e aos seus concorrentes para garantir que os resultados obtidos possam ser comparados e analisados. Exemplos de qualidades que podem aparecer nos eixos X e Y são preço, qualidade, inovação, durabilidade, luxo ou ecologia.

Benefícios de usar um mapa de percepção em marketing

Por que um mapa de percepção é uma ferramenta valiosa para empresas de diversos setores? Principalmente porque ajuda a entender como os clientes percebem os produtos oferecidos ou a marca como um todo em relação à concorrência. A forma visual de representação permite uma rápida compreensão de quais são os pontos fortes da marca e onde melhorias podem ser necessárias.

Além disso, oferece a oportunidade de comparar a marca com outras do mesmo setor, para que você possa identificar facilmente qual é a vantagem competitiva e tomar as ações de marketing adequadas para fortalecer sua posição no mercado. Às vezes, essa ferramenta também pode identificar um nicho pouco explorado pela concorrência – tanto na área de oportunidades para desenvolver o produto ou serviço que você possui, quanto para atingir novos grupos de clientes.

Como criar um mapa de percepção em marketing?

Um mapa de percepção é criado a partir de uma pesquisa com clientes, geralmente realizada na forma de um questionário, no qual os consumidores avaliam produtos ou marcas com base nos critérios indicados. Por exemplo, no caso da indústria automóvel, pode ser solicitado aos consumidores que classifiquem diferentes marcas de automóveis em atributos como preço e luxo.

Os resultados são então apresentados em um gráfico com dois eixos de coordenadas, onde cada atributo é representado por um eixo diferente, e o ponto médio (correspondente aos resultados obtidos pela marca ou produto) representa o lugar da marca e seus concorrentes. Vale lembrar que o uso da ferramenta em questão requer uma amostra de pesquisa adequada e um desenho cuidadoso das perguntas da pesquisa para obter resultados confiáveis ​​e valiosos.

Desenvolvendo seu mapa de percepção em 7 passos

Se você deseja preparar seu próprio mapa de percepção e obter os benefícios indicados acima, deverá seguir os passos abaixo:

1. Selecione recursos/atributos: decida quais recursos ou atributos de produtos ou marcas você deseja investigar, mas lembre-se de combiná-los com seu setor e os objetivos da pesquisa que está realizando.
2. Prepare uma pesquisa: crie uma pesquisa com perguntas sobre as percepções de produtos ou marcas específicas em relação às características selecionadas e planeje como enviá-la aos clientes. Você pode realizar a pesquisa online e offline, dependendo das preferências e disponibilidade do seu público-alvo.
3. Escolha um público-alvo: identifique o grupo de consumidores que garantirá que você atinja o objetivo da pesquisa. Você pode decidir enviar a pesquisa para clientes de marcas específicas, pessoas de um determinado sexo, idade ou localidade, ou para a população geral de consumidores (é melhor implementar essa atividade em cooperação com uma agência de pesquisa especializada).
4. Conduza uma pesquisa: peça aos respondentes que preencham um questionário, avaliando produtos ou marcas individuais em características selecionadas (por exemplo, dando-lhes os pontos correspondentes em uma escala de 1 a 5 pontos).
5. Analise os resultados: após coletar as respostas, proceda à análise dos resultados das pesquisas. Colete todos os dados de forma adequada para facilitar a comparação, por exemplo, em uma planilha ou em um software especial criado para análise estatística de dados.
6. Desenvolva um mapa de percepção: com base nos resultados das pesquisas recebidas, crie um gráfico de coordenadas, dentro do qual cada eixo representa um atributo ou característica diferente. Coloque pontos correspondentes a diferentes produtos ou marcas nas posições correspondentes no gráfico (dependendo dos resultados das pesquisas).
7. Interprete os resultados obtidos: organize o brainstorming em torno do gráfico que você criou para entender como os clientes percebem determinados produtos ou marcas em relação às características selecionadas. As conclusões da análise ajudarão você a entender melhor sua posição no mercado em comparação com seus concorrentes e a ajustar as atividades de marketing que você implementa.

Mapa de percepção em marketing – resumo

O mapa de percepção é uma ferramenta usada há anos por profissionais de marketing que trabalham em diferentes setores – mas ainda assim igualmente eficaz. Em primeiro lugar, fornece informações valiosas que ajudam a compreender melhor como uma marca é percebida no mercado e quais são as preferências dos consumidores.

Como resultado, a empresa pode tomar decisões de marketing mais informadas e precisas (ex., ao nível das atividades desenvolvidas, comunicações externas realizadas, etc.), o que a longo prazo contribui para melhorar a posição da empresa no mercado, aumentando satisfação do cliente e destaque entre os concorrentes. Vale a pena utilizar um mapa de percepção em marketing – até porque seu uso não envolve mais esforço (em comparação com outras opções disponíveis).

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite para o design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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