O que é um mapa de partes interessadas? Fortaleça seus negócios com o mapeamento das partes interessadas

As empresas são influenciadas por vários grupos de interesse, cada um com seu próprio conjunto de expectativas e necessidades. Esses grupos podem afetar direta ou indiretamente as operações da empresa, tornando-se fundamental considerar suas perspectivas na tomada de decisões estratégicas. Uma ferramenta eficaz para identificar e analisar esses grupos é um mapa de partes interessadas, também conhecido como análise de partes interessadas. Ao criar uma representação visual das partes interessadas e seus relacionamentos com a empresa, as empresas podem obter informações sobre o caráter e a importância de cada grupo. No artigo a seguir, você entenderá melhor como funciona o mapeamento de stakeholders e como ele pode beneficiar o seu negócio.

O que é um mapa de partes interessadas? - índice:

1. O que é um mapa de partes interessadas?
2. Tipos de partes interessadas
3. Stakeholders x acionistas
4. Quando usar um mapa de partes interessadas?
5. Como criar um mapa de stakeholders?
6. Os benefícios do mapeamento das partes interessadas
7. Exemplo de um mapa de partes interessadas
8. Resumo

O que é um mapa de partes interessadas?

As partes interessadas podem ser definidas como indivíduos ou grupos de pessoas cujo nível de envolvimento pode afetar as operações da sua empresa ou o sucesso do projeto. Eles podem fornecer fundos para atividades comerciais ou expressar opiniões sobre seus serviços e produtos por meio de análises, recomendações, referências e muito mais.

Desenvolver relacionamentos fortes com as partes interessadas é crucial para qualquer empresa atingir seus objetivos estratégicos. É por isso que é tão importante para um empresário conhecer seus stakeholders e ser capaz de definir seu papel. O mapeamento das partes interessadas pode ajudar nisso. É uma ferramenta mais comumente apresentada na forma de matriz ou mapa mental que indica a contribuição para o futuro da empresa de cada grupo de interessados.

Tipos de partes interessadas

As partes interessadas podem ser categorizadas de várias maneiras:

• Stakeholders externos – são indivíduos ou entidades que têm impacto na forma final de um produto ou serviço, mas não participam diretamente na sua criação. Por exemplo, credores, fornecedores e grupos sociais.
• Partes interessadas internas – são pessoas ou entidades que estão envolvidas em graus variados na criação de uma oferta e têm impacto nos resultados. Eles podem incluir, por exemplo, administração da empresa, funcionários ou sindicatos.

• Stakeholders primários – são indivíduos ou entidades que têm um papel ativo na execução do projeto e cujas ações podem afetar seu sucesso.
• Stakeholders secundários – são pessoas ou entidades que podem não ter ligação direta com a empresa, mas ainda assim influenciam as ações e decisões da empresa.
• Partes interessadas diretas – são indivíduos que estão profundamente envolvidos no projeto, pois seus resultados têm um impacto significativo sobre eles pessoalmente. Eles podem incluir, por exemplo, gerentes, investidores e funcionários.
• Stakeholders indiretos – concentram-se nos resultados e não na fase de implementação, por exemplo, clientes.

Stakeholders x acionistas

Qual a diferença entre partes interessadas e acionistas? Como mencionamos anteriormente, os stakeholders podem interferir nas operações e políticas de uma empresa, bem como lidar com fatores não financeiros que afetam seu desempenho. A questão chave para eles é ter uma empresa de sucesso . Os acionistas, por sua vez, focam principalmente no aspecto financeiro e na lucratividade da organização, pois possuem ações dela e buscam o retorno de seu investimento.

Quando usar um mapa de partes interessadas?

Vale a pena realizar uma análise das partes interessadas, especialmente se você deseja realizar um grande projeto. Isso o ajudará a criar engajamento com grupos específicos . Você pode usar esta ferramenta quando:

Iniciando um projeto

O sucesso de uma nova iniciativa em uma empresa depende muito das atitudes e do engajamento de sua administração e funcionários.

Lançamento de um novo produto

Muitos grupos diferentes podem estar envolvidos no processo de criação de um novo produto, como:

• Investidores – em certos empreendimentos comerciais, são necessários investimentos de capital significativos, que podem estar além de seus próprios recursos. Nesse caso, buscar investimentos de fontes externas torna-se uma opção viável. No entanto, é fundamental ter em mente que os investidores que financiam um projeto normalmente ganham o poder de influenciar certas decisões relacionadas ao seu desenvolvimento e gestão.
• Clientes – entender as necessidades de seus clientes é extremamente importante. Adaptar seu produto e sua comunicação conquistará sua lealdade, aumentará as vendas e, por fim, aumentará os lucros de sua empresa.
• Concorrentes – é aconselhável ficar de olho no que seus concorrentes estão fazendo e observar as tendências do setor para poder responder prontamente e reforçar sua posição no mercado quando necessário.

Penetrando no mercado

Ao procurar entrar em novos mercados, você precisará decidir quais partes interessadas serão as mais importantes para você:

• Fornecedores – sem desenvolver relacionamentos com novos contratados, seus esforços podem não ser suficientes para atingir as metas que você definiu.
• Clientes – pense nos problemas que seus clientes em potencial podem ter e como você pode resolvê-los. Além disso, não se esqueça dos clientes que você já conquistou e procure construir um relacionamento duradouro com eles.

Como criar um mapa de stakeholders?

1. Brainstorm para identificar todas as partes interessadas.
2. Agrupe as partes interessadas com base em seu nível de envolvimento e considere os fatores que podem afetar suas atitudes.
3. Defina prioridades e metas para cada parte interessada.
4. Categorize as partes interessadas em grupos relevantes:

Alta potência, baixo interesse - SATISFY

No caso de grupos com alto poder e baixo interesse, você deve responder suas perguntas, tirar suas dúvidas e garantir que suas necessidades sejam atendidas.

Alta potência, alto interesse – ENGAGE

Você deve trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas que demonstram grande interesse e têm grande impacto no sucesso do projeto. Você deve oferecer a eles tantas oportunidades quanto possível para compartilhar suas opiniões, realizar reuniões e testar produtos.

Baixo consumo de energia, baixo interesse - MONITOR

Embora seja importante estar atento a grupos com baixo poder e interesse, bem como mantê-los informados sobre o andamento dos trabalhos, eles não requerem supervisão próxima e ações dinâmicas.

Baixa potência, alto interesse – INFORMAR

Ao lidar com stakeholders altamente engajados, mas com pouca influência, ainda é importante mantê-los informados sobre o andamento e as iniciativas do projeto. Uma maneira de fazer isso é por meio de atualizações regulares por e-mail. Além disso, é importante ser receptivo e oferecer informações e conselhos quando solicitados.

Os benefícios do mapeamento das partes interessadas

Desenvolver uma estratégia bem-sucedida de engajamento das partes interessadas

A criação de um mapa das partes interessadas ajudará você a estabelecer e manter relacionamentos fortes com as partes interessadas.

Entendendo os objetivos de seus stakeholders

Desta forma, poderá adequar a sua comunicação a um grupo específico de stakeholders, o que irá potenciar o seu envolvimento.

Aproveitando melhor seus recursos

Compreender o poder das partes interessadas e seu nível de interesse permitirá que você aloque os recursos financeiros apropriados e o tempo necessário para o projeto com mais precisão.

Identificando possíveis conflitos

Diferentes grupos de partes interessadas podem ter interesses variados, o que pode levar a problemas de comunicação. Ao analisar o posicionamento e as expectativas de cada entidade, você poderá evitar possíveis conflitos e oferecer soluções que amenizem a tensão.

Aumentando suas chances de sucesso

O mapeamento das partes interessadas permitirá aumentar o envolvimento das partes interessadas, o que é crucial se você deseja atingir seus objetivos estratégicos.

Exemplo de um mapa de partes interessadas

É importante lembrar que, dependendo do tamanho e tipo de negócio, pode haver vários grupos de interesse e você pode ter diferentes relacionamentos com eles. No caso da indústria de comércio eletrônico, podemos falar dos seguintes stakeholders:

Bancos, credores etc.

Os credores são entidades que concedem empréstimos e a empresa tem obrigações financeiras para com eles. As contas a receber são amortizadas pela venda de produtos e serviços.

Governo

Sua empresa deve cumprir as leis vigentes. Lembre-se de que as autoridades podem ter influência para alterar regulamentos específicos. Você deve pagar seus impostos, seguir as regras do comércio justo e administrar sua empresa respeitando os interesses dos consumidores. Caso contrário, você pode estar exposto a responsabilidade legal.

Público geral

A sua imagem desempenha um papel decisivo na construção da confiança de potenciais clientes e acionistas. Vale a pena abraçar a responsabilidade social corporativa (RSE) e saber quais atitudes o público espera de você.

meios de comunicação

Toda empresa deve usar vários meios de comunicação de massa para marcar sua presença no mercado. Isso é especialmente importante no setor de comércio eletrônico.

Clientes

Os clientes são os compradores dos seus produtos. Sem eles, sua empresa não sobreviveria no mercado. É função da sua empresa identificar e resolver seus problemas. O feedback deles permite que você melhore constantemente seus processos. Clientes fiéis são um valor agregado que precisa ser cuidado por meio de serviços de alta qualidade, suporte ao cliente e comunicação eficiente.

fornecedores

Os fornecedores são responsáveis ​​pela venda de mercadorias e dependem financeiramente de você. A qualidade dos produtos que entregam pode afetar as operações da sua empresa.

Diretores, gerentes

Diretores e gerentes têm um impacto direto em sua empresa, supervisionando o trabalho, gerenciando relacionamentos com as partes interessadas e muito mais.

Funcionários

Os funcionários desempenham um papel vital no sucesso de qualquer organização. A sua satisfação tem um impacto direto na qualidade do seu trabalho e no nível de serviço prestado ao cliente. Por isso, é fundamental oferecer a eles boas condições de trabalho, oportunidades de crescimento profissional e um sistema motivacional.

Acionistas

Dependendo da quantidade de dinheiro investido em uma empresa, as partes interessadas assumem diferentes posições. Os principais accionistas, que mais capital aportam aos recursos da empresa, têm influência decisiva na direcção e forma das suas operações, bem como no acesso aos relatórios financeiros.

Resumo

A criação de um mapa das partes interessadas pode fornecer uma visão geral dos indivíduos e grupos envolvidos em seu negócio, e entender suas necessidades é crucial para alcançar metas estratégicas e sucesso a longo prazo.

Leia também: A técnica Delphi e seu uso na gestão estratégica.

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Autor: Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que treina departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe ensinando aos outros como cooperar efetivamente durante a codificação.

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