O que é um Mapa Estratégico? Um guia abrangente com modelos

E quando se trata de desenvolvimento de estratégia, os mapas estratégicos assumiram um papel popular nas organizações. É uma ferramenta que promove o pensamento, a conversa e a comunicação.

Os diagramas – em vez das mesmas apresentações e documentos antigos do PowerPoint com muitas páginas – provaram ser uma ótima linguagem que as organizações podem usar para comunicar suas estratégias, direção e prioridades. Eles não são apenas mais fáceis de entender, mas também abrem oportunidades para que todos na organização, de cima para baixo, se envolvam mais durante o processo de design.

Ao longo do post, adicionamos modelos de mapa estratégico e você pode usá-los para obter uma vantagem inicial na criação do seu mapa estratégico.

Etapas do Mapeamento da Estratégia

1. Definindo Missão e Visão
2. Entendendo seu ambiente
3. Definindo a Estratégia
4. Traduzindo a Estratégia
5. Destacando as relações de causa e efeito
6. Mostrando temas em seu mapa estratégico
7. Cascata do Mapa Estratégico

O que é um Mapa Estratégico?

Antes de começarmos a criar um mapa estratégico sólido, vamos esclarecer o que é primeiro. Um diagrama fala mais que mil palavras, então aqui está um exemplo de mapa estratégico para você entender o que é.

Um mapa estratégico é um poderoso método de planejamento estratégico que ajuda a visualizar toda a estratégia de uma organização em uma única folha de papel. Mostra a relação de causa e efeito entre os componentes de uma estratégia organizacional.

A técnica de mapeamento estratégico é projetada para ajudar uma equipe de gerenciamento a explorar e discutir a estratégia com mais detalhes do que normalmente faria.

Ajuda a desenvolver estratégias altamente eficazes que podem realmente ser implementadas. Além disso, os mapas estratégicos ajudam os envolvidos a desenvolver a missão, a visão e os objetivos e os planos de ação para resolvê-los, bem como a compreender os desafios que podem enfrentar durante a jornada.

Os mapas estratégicos também ajudam

• Descubra questões estratégicas que não são necessariamente óbvias
• Ser eficaz na avaliação da visão, missão, objetivos, estratégias e ações organizacionais
• Comunique as estratégias de maneira fácil de entender, facilitando sua implementação
• Uma maneira de orientar, monitorar, gerenciar e revisar adequadamente a implementação da estratégia
• Estimular o pensamento e facilitar a conversa e a compreensão sobre a estratégia

Um mapa estratégico genérico se concentra em quatro perspectivas estratégicas;

• Perspectiva financeira: descreve os resultados tangíveis da estratégia organizacional
• Perspectiva do cliente: descreve a proposta de valor para os clientes
• Perspectiva do processo interno: especifica os processos internos essenciais que terão o maior impacto na estratégia
• Perspectiva de aprendizado e crescimento: identifica os ativos intangíveis importantes para a estratégia

Esses elementos são categorizados como linhas individuais no mapa e cada uma representa os objetivos que lhes pertencem. E os objetivos estão ligados entre si para transmitir a relação de causa e efeito entre eles.

O livro “Strategy Maps” dos veteranos consultores de negócios Robert Kaplan e David Norton popularizou a ideia da técnica, que surgiu a partir de anos de pesquisas e consultas a clientes conduzidas por eles. O mapa estratégico evoluiu a partir do modelo de quatro perspectivas do balanced scorecard, que é outra estrutura desenvolvida pela dupla anteriormente.

Princípios de Desenvolvimento de um Mapa Estratégico

• A estratégia equilibra forças contraditórias
• A estratégia é baseada em uma proposta de valor diferenciada
• A estratégia consiste em temas simultâneos e complementares
• O alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis

Para entender esses princípios com mais detalhes, consulte Mapas Estratégicos: Convertendo Ativos Intangíveis em Resultados Tangíveis Por Robert S. Kaplan, David P. Norton.

Como criar um mapa estratégico

A maior parte do valor que a estratégia fornece à organização vem da discussão e do pensamento gerado durante o processo de sua concepção. Agora que a definição do mapa estratégico está fora do caminho, vamos nos concentrar nas etapas que você precisa seguir para criar um.

Passo 1: Definindo Missão e Visão

A maioria das organizações já possui declarações e valores de missão e visão definidos.

Enquanto a missão é uma declaração de foco interno que descreve por que uma organização existe e o propósito para o qual suas atividades são direcionadas, a declaração de visão (uma declaração mais concisa) descreve as metas e objetivos de curto e longo prazo da organização, criando uma imagem de seu futuro.

A missão e as declarações de visão são cruciais para ajudar os stakeholders da empresa a entender o que a empresa é e o que pretende alcançar.

E tê-los bem definidos irá ajudá-lo com a base para o seu mapa estratégico.

Etapa 2: Entendendo seu ambiente

Antes de montar sua estratégia, você precisa entender o contexto; o cenário e o setor em que sua organização opera. Identificar as tendências do setor que podem afetar sua estratégia é igualmente importante antes de começar a mapear sua estratégia.

Ao analisar o ambiente de sua organização, um aspecto-chave para focar são os diferentes stakeholders (clientes, fornecedores, concorrentes, investidores, etc.) com os quais você interage, quais papéis eles desempenham e quais problemas podem criar.

Uma ferramenta que você pode usar aqui é o mapa de stakeholders, que ajudará a identificar todos que têm interesse em sua estratégia e como eles se relacionam com a organização.

Outro aspecto importante que você precisa focar aqui é como você atende e agrega valor aos seus clientes e você pode realizar uma análise da cadeia de valor para entender isso.

Por meio dessa análise das partes interessadas e da cadeia de valor, você poderá identificar as suposições, os problemas e os riscos que devem ser observados ao implementar sua estratégia.

Ter concluído esta etapa o ajudará imensamente ao definir a perspectiva do cliente do mapa estratégico.

Passo 3: Definindo a Estratégia

Com uma compreensão de por que a empresa existe, seus objetivos gerais e direção, e o ambiente em que sua organização existe, você precisa agora se concentrar na definição de uma estratégia para cumprir a missão e visão referidas.

Sua estratégia descreve o conjunto de atividades que você precisa realizar para garantir que sua organização crie uma diferença sustentável no mercado. Por exemplo, você pode criar uma diferença sustentável oferecendo um produto que agregaria maior valor aos seus clientes do que seus concorrentes.

Passo 4: Traduzindo a Estratégia

É aqui que entra o mapa estratégico. Isso ajuda a tornar sua estratégia mais significativa e acionável para seus funcionários.

Em um mapa estratégico, os objetivos em seu balanced scorecard são representados com uma forma oval. Esses objetivos são então categorizados sob as quatro perspectivas que apresentamos anteriormente.

Perspectiva financeira

Especifique os planos e estratégias para melhorar a receita e reduzir os custos. Há duas dimensões nas estratégias financeiras – crescimento da receita (objetivos de longo prazo) e produtividade (objetivos de curto prazo). O objetivo financeiro abrangente de uma estratégia deve ser sustentar o crescimento do valor para o acionista e, portanto, deve incluir objetivos de curto e longo prazo.

Por exemplo, aprofundar relacionamentos com clientes existentes para vender mais produtos ou serviços existentes ou vender produtos totalmente novos é uma estratégia comum de crescimento de receita.

As melhorias de produtividade podem ocorrer quando as empresas reduzem os custos, reduzindo as despesas diretas e indiretas, o que lhes permite produzir a mesma quantidade de produção gastando menos recursos.

Perspectiva do cliente

Compreender quem são os clientes-alvo da organização para identificar os objetivos e medidas para a proposta de valor que se pretende oferecer. A proposta de valor é baseada na estratégia da organização para seus clientes. Ele comunica o que a empresa espera fazer para seus clientes de forma melhor ou diferente do que seus concorrentes.

Os objetivos e medidas para uma determinada proposta de valor definem a estratégia de uma organização.

Perspectiva dos Processos Internos

Como a organização gerencia seus processos internos e desenvolve seu capital humano, informacional e organizacional para entregar a proposta de valor diferenciada da estratégia?

Os processos internos ajudam a produzir e entregar a proposta de valor para os clientes e ajudam a melhorar os processos e reduzir os custos para aumentar a produtividade. Os processos internos incluem processos de gestão de operações, processos de gestão de clientes, processos de inovação e processos regulatórios e sociais.

Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento

Esta seção do mapa concentra-se nas habilidades, conhecimentos e sistemas que a organização precisa para entregar o valor pretendido.

Etapa 5: destacando as relações de causa e efeito

Agora que você identificou cada um dos objetivos que precisa concluir para entregar sua estratégia, é hora de mostrar como os objetivos estão conectados uns aos outros. Desenhe setas entre os objetivos em cada perspectiva para mostrar essa relação causal.

Por exemplo, se você treinar bem seus funcionários, eles contribuirão para agilizar os processos internos. E essa é uma relação de causa e efeito bem ali.

Etapa 6: mostrando temas em seu mapa estratégico

Algumas organizações preferem destacar temas nos mapas estratégicos agrupando os objetivos verticalmente. Os temas destacam focos estratégicos, podendo representar áreas como sustentabilidade, cultura de segurança, etc.

Etapa 7: Cascateando o Mapa Estratégico

Os mapas estratégicos de nível corporativo são ótimos para comunicar as principais estratégias aos principais interessados, e a maioria dos exercícios de mapeamento estratégico tende a parar neste ponto do 'mapa estratégico corporativo'.

Mas os mapas estratégicos corporativos podem ser usados ​​como ponto de partida para desenvolver muitos mapas estratégicos de nível inferior. Tais exemplos de mapas de estratégia em cascata incluem os mapas de estratégia dentro da organização (baseados em distinções geográficas, de produto, serviço, etc.), dentro de mapas de estratégia de perspectiva, etc.

Hora de fazer seu próprio mapa estratégico

Seu mapa estratégico deve descrever como os valores de sua organização afetarão a maneira como você aprende e cresce para melhorar seus processos internos, aumentar a satisfação do cliente e atingir suas metas financeiras para atingir o propósito e as ambições de sua organização.

Um mapa estratégico correto e bem desenhado facilitará a criação do scorecard de balanceamento subsequente. Isso também tornará a comunicação de sua estratégia para o resto da organização muito mais fácil.