O que é um modelo de iceberg UX?

O que é um modelo de iceberg UX? Você já se deparou com uma situação em que uma função “simples” interfere em todo o ecossistema? No momento em que você começa a perguntar sobre isso, fica com a sensação de que esse projeto aparentemente rápido esconde uma complexidade muito maior. Alguns dos membros de sua equipe sugerem: “Ah, afinal, essa coisa não pode ser tão difícil”? Parabéns! Um iceberg apareceu em seu caminho.

Um iceberg significa que algo simples à primeira vista esconde a maior parte de sua complexidade e problemas sob a superfície visível. Você deve ter visto o filme Titanic, então sabe muito bem o que acontece com as pessoas que ignoram o iceberg. Eles geralmente não estão muito felizes que eles fizeram.

Quando se trata do domínio de UX, o modelo de iceberg parece crescer a cada nova tarefa simples. O resultado? Projetos fracassados, dinheiro desperdiçado, tempo e outros recursos.

Modelo de iceberg UX – índice:

1. Por que as pessoas não podem ver o que está por baixo?
2. Novo projeto – a ponta do iceberg
3. O que há sob a superfície da água?
4. Então, o que exatamente podemos encontrar debaixo d'água?
5. Há um iceberg no meu caminho! Como me salvar?
6. Modelo de iceberg - resumo

Por que as pessoas não podem ver o que está por baixo?

Algumas pessoas ignoram a complexidade, esperando que ela desapareça por conta própria ou (na melhor das hipóteses) seja tratada por outra pessoa. Algumas pessoas estão muito ocupadas ou sobrecarregadas com outras coisas para perceber; muito foco nos detalhes desfoca a imagem completa e seu contexto. Outros simplesmente não têm experiência suficiente para antecipar as dificuldades que podem encontrar.

Novo projeto – a ponta do iceberg

A superfície do iceberg é linda. Também é fácil de fazer, especialmente para designers de UX experientes. A ponta do modelo iceberg é a tipografia cuidadosamente selecionada, a estética do arranjo dos elementos, uma paleta de cores agradável e muitos outros elementos marcantes. O cliente acha que quer isso. Mas ele não sabe (e não precisa saber) quanto trabalho remoto está envolvido em um bom design.

É papel do designer de UX olhar mais profundamente. É seu trabalho fazer perguntas desconfortáveis, apontar abaixo da superfície e ajudar a se concentrar nas necessidades do usuário. E esses nunca estão escondidos no topo.

O que há sob a superfície da água?

Se você quer chegar ao fundo do projeto – está abaixo da superfície. Estratégia e necessidades do usuário? Estes também estão lá. Que tal sua espinha dorsal, função, jornada do consumidor e muito, muito mais? Sim, você adivinhou. Está tudo abaixo da superfície. Vamos mergulhar então. Cada pequena coisa no topo do modelo do iceberg deve sempre se tornar a consequência de decisões tomadas além da superfície. É aí que está o trabalho duro e a verdadeira tarefa de um designer de UX.

Então, o que exatamente podemos encontrar debaixo d'água?

• estratégia – que garante que nossas atividades estejam focadas nas coisas certas,
• pesquisa do usuário – crucial ao projetar experiências para eles,
• escopo – tudo relacionado à especificação final e conteúdo necessário,
• estrutura – toda a lógica complexa por trás das funções (que à primeira vista, claro, parecem muito simples),
• backbone – a relação entre todos os elementos do projeto.

Ver? Tudo o que importa em uma ótima experiência do usuário está sob a superfície. Qual o tamanho dessa parte?

Depende do projeto. Você deve considerar muitas coisas. Por exemplo: como está o ecossistema agora, quantas e quais mudanças o cliente deseja incluir no projeto, juntamente com que parte da estratégia e pesquisa necessárias foram preparadas.

Há um iceberg no meu caminho! Como me salvar?

Um modelo de iceberg em si não é nada negativo. Aplicar a ideia de forma inteligente, detectá-la a tempo e lembrar sua regularidade facilitará muito o trabalho de um designer de UX. Você está esperando um iceberg em seu caminho?

Admita que você vê. Fique ousado! Não finja que o que está por baixo da superfície não é da sua conta – então você se tornará o verdadeiro designer profissional de UX.

Examine a montanha, defina-a, corte-a em pedaços, compreenda-a e visualize-a. Mostre aos outros o que eles ainda não podem ver. Mostre quanta lógica está por trás de cada função “simples” adicionada à superfície. Aponte para os conflitos e deficiências. Permita-se e aos outros enfrentá-los.

Compartilhe com outras pessoas. Sim, pode chegar, mas você deve demonstrar o poder do modelo do iceberg. A resposta pode ser tensão e silêncio. No entanto, isso está perfeitamente bem. Você está fazendo seu trabalho. Você não é responsável pelo iceberg. Seu conhecimento permite que você detecte e avise os outros.

Em projetos comerciais, isso geralmente é encontrado com um de dois efeitos. A primeira é simplificar o projeto. A segunda diz respeito ao aumento dos recursos. Ambos podem trazer excelentes resultados. Eles tornam possível reduzir o iceberg ou se preparar melhor para superá-lo. Faça o que fizer, não se concentre apenas na parte fácil no topo e esconda os outros 90%. Não finja que não os vê e que é problema de outra pessoa.

Modelo de iceberg - resumo

O trabalho de UX está se tornando mais complexo a cada ano. Aceitar essa complexidade fará de você um designer de UX melhor e mais útil. O modelo Iceberg é simplesmente o conceito de gerenciamento da complexidade do projeto. Ajuda a direcionar o foco e o trabalho das pessoas ao seu redor. Isso nos lembra do que é importante. O modelo iceberg facilitará seu desenvolvimento como designer de UX, tornando-o mais resiliente e capacitando-o a lidar com tarefas mais complexas. Tal como acontece com todos os icebergs, você só precisa saber o que está esperando pela frente, para que você possa se preparar para isso antes que seja tarde demais e seu Titanic seja atingido.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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