O que é um ciclo virtuoso? Usando um ciclo virtuoso nos negócios

O que é um ciclo virtuoso e por que é um conceito tão benéfico para as empresas adotarem? A definição de “ciclo virtuoso” parece um pouco complexa no início, descrevendo uma sequência repetida de eventos conectados “positivos”, mas na verdade é muito mais simples do que parece.

Você provavelmente já está familiarizado com o conceito de “ciclo vicioso”. Isso é o que acontece quando um evento negativo desencadeia uma reação em cadeia de ações que voltam ao problema original.

Por exemplo, pessoas que estão infelizes ou deprimidas por causa de seu peso podem comer junk food por conforto. Embora a comida possa oferecer um aumento de dopamina a curto prazo, também pode levar a mais ganho de peso, mais infelicidade e mais conforto alimentar, para que o ciclo continue.

Um ciclo virtuoso segue um padrão semelhante, mas o foco é positivo, e não negativo. Por exemplo, se você quisesse perder peso e começar a se exercitar mais, seus níveis de energia melhorariam, incentivando mais exercícios e maior perda de peso.

Então, como tudo isso se conecta ao mundo dos negócios?

Círculo virtuoso ou ciclo? Definição de um ciclo virtuoso

Antes de definirmos “ciclo virtuoso”, vale a pena determinar se este é realmente o termo correto. Você pode ouvir ou ver a frase “círculo virtuoso” de várias empresas e publicações também.

De fato, até o dicionário Merriam Webster usa a palavra “círculo”. No entanto, o termo mais comumente aceito é “ciclo”. Embora você possa usar os dois de forma intercambiável.

Um ciclo virtuoso, ou “círculo”, se preferir, refere-se a uma cadeia de eventos, na qual uma ação benéfica leva a vários resultados desejáveis ​​em um padrão repetitivo. O resultado é um processo consistente de melhoria.

Por exemplo, bom atendimento ao cliente > clientes satisfeitos > crescimento do negócio > aumento do orçamento para treinamento de funcionários > melhor atendimento ao cliente e assim por diante.

No mundo econômico, os profissionais usam o termo “ciclo vicioso” para se referir a cadeias de eventos que impactam negativamente a economia. Altos níveis de desemprego levam a gastos mais baixos, margens de lucro mais baixas, congelamento de contratações, demissões e desemprego ainda maior.

Um ciclo virtuoso seria o oposto quando altos empregos e altos salários estimulam o crescimento empresarial e econômico.

No mundo dos negócios, o modelo de negócios do ciclo virtuoso é comum entre as startups que buscam acelerar o crescimento. As empresas usam excelentes estratégias de marketing e branding para atrair mais clientes, gerar orçamentos mais altos e investir ainda mais em suas campanhas de branding.

O objetivo geral é criar um caminho sustentável para o desenvolvimento, crescimento e novas oportunidades. A chave para o sucesso é descobrir qual ação pode iniciar um ciclo virtuoso.

O modelo de negócios do ciclo virtuoso: Amazon

A definição de um ciclo virtuoso é frequentemente creditada à Amazon e Jeff Bezos, que esboçaram a ideia no verso de um guardanapo, de acordo com alguns relatórios. Bezos chamou a ideia de “ciclo virtuoso” e destacou a experiência excepcional do cliente como a primeira etapa da jornada.

Segundo Bezos, uma experiência excelente atrai mais clientes. Mais clientes na plataforma Amazon atraem um número maior de vendedores terceirizados, levando a uma melhor seleção de produtos. Uma maior escolha de produtos reduz o custo da inovação e aumenta os lucros dos negócios.

O aumento dos lucros dos negócios torna mais fácil para a Amazon investir em estratégias de atendimento ao cliente, como entrega no dia seguinte e suporte rápido ao cliente para manter o ciclo.

Bezos acreditava que alimentar qualquer parte do ciclo virtuoso em seu negócio acelerava o resto do ciclo, o que o levou a construir uma das empresas mais bem-sucedidas existentes.

A estratégia implementada por Bezos também tornou extremamente difícil competir com a Amazon em nível de experiência do cliente. Isso ajudou a empresa a dominar essencialmente o mercado.

Como as empresas podem usar um ciclo virtuoso

Em sua essência, o conceito de ciclo virtuoso é relativamente fácil de entender. Você começa com uma ação positiva destinada a gerar uma resposta positiva. Cada estágio do ciclo aumenta o benefício do próximo, até que você finalmente crie um ciclo de crescimento consistente.

Algumas pessoas também se referem a esse conceito como o “efeito bola de neve”, onde uma ideia é consistentemente aprimorada e aprimorada por várias ações seguintes.

Usar um ciclo virtuoso em seu próprio negócio significa descobrir o que funciona para o crescimento da sua empresa. Para a Amazon, o coração do ciclo virtuoso era o compromisso com o excelente atendimento ao cliente.

Para empresas como a Apple, o foco é a inovação e o desenvolvimento constante.

Em muitos casos, o ponto catalisador do seu ciclo virtuoso estará relacionado à sua USP como empresa e ao que você usa para diferenciar sua marca de outras empresas. Você dobra o que faz os clientes quererem se conectar com sua empresa e continua tomando medidas para fortalecer o USP.

Implementar um ciclo virtuoso também significa ser capaz de olhar para o quadro geral de cada ação que você toma.

Se o seu objetivo geral é melhorar o atendimento ao cliente (e, portanto, atrair mais clientes), você precisa pensar em quais aspectos do serviço são mais importantes para o seu público, desde a velocidade de entrega até a escolha do produto (no caso da Amazon).

O risco é que algumas empresas se concentram demais nas coisas erradas com seu ciclo virtuoso. Eles ficam presos em fatores que não importam tanto para o público quanto eles pensam, e empurram muito orçamento para as estratégias erradas.

Exemplo de ciclo virtuoso: Entendendo os ciclos virtuosos

Se você está lutando para entender como esse modelo de negócios pode funcionar, dar uma olhada em um ou dois exemplos de ciclo virtuoso pode ajudar. O exemplo mais comum referenciado é a Amazon, mas existem muitos outros exemplos por aí.

Veja a loja de aplicativos do Google, por exemplo. Quanto mais usuários ativos na loja “Play”, mais atraente ela se torna para os desenvolvedores.

Quanto mais empresas publicam aplicativos na loja, mais clientes vão visitá-lo e baixar esses aplicativos, isso se torna um ciclo de feedback que leva a uma enorme comunidade de desenvolvedores e usuários.

O Google também investe nesse ciclo virtuoso facilitando a entrada de desenvolvedores na plataforma, criando kits de ferramentas e SDKs que permitem que qualquer pessoa envie um aplicativo de alta qualidade ao ecossistema.

A Oracle é outro grande exemplo. A empresa administra um programa dedicado a impulsionar o desenvolvimento de startups, com orientação, créditos na nuvem, descontos em preços, suporte de marketing e recursos para clientes.

O objetivo é ajudar as startups a vender seus dados como uma fonte adicional de receita.

A Oracle faz isso porque seu trabalho ajuda a impulsionar a inovação, o que leva ao desenvolvimento de novas empresas maiores, que querem contribuir com a Oracle, investir no negócio e ajudá-lo a crescer. É um círculo de inovação constante.

Mesmo empresas menores podem se beneficiar de ciclos virtuosos. A Lush, empresa de saúde e beleza amiga do ambiente, investe fortemente em tornar os seus produtos sustentáveis ​​e seguros.

Isso atrai um número maior de clientes dispostos a pagar mais por produtos que compartilham seus valores. Quanto mais os clientes pagam, mais a Lush investe em iniciativas adicionais para demonstrar seu foco verde.

O poder do ciclo virtuoso

Espero que este artigo tenha lhe dado uma boa resposta para a pergunta “o que é um ciclo virtuoso?”

Em última análise, um ciclo virtuoso é uma das ferramentas ou modelos de negócios mais poderosos que uma empresa pode usar para preparar o caminho para um crescimento consistente. Tem como foco gerar novas oportunidades para o seu negócio por meio de ações positivas que beneficiam tanto a sua empresa quanto as pessoas que você atende.

Com o foco certo, um ciclo virtuoso pode ajudá-lo a capturar a atenção de seu público-alvo e fortalecer as bases do seu negócio, para que você possa continuar a ofuscar a concorrência. Tudo que você precisa fazer é decidir onde seu ciclo começa.

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