O que é Amazon Moments?

Publicados: 2021-09-14

Com todos os produtos disponíveis on-line em centenas de sites de comércio eletrônico, a Amazon percebeu que, para aumentar o envolvimento entre os compradores e seus fornecedores, eles precisariam adoçar o pote.

Assim, em 2019, a gigante do comércio eletrônico Amazon lançou um serviço de iniciativa de fidelidade, o Amazon Moments.

De acordo com a Amazon, o Moments usa um modelo de “custo por ação” (CPA), permitindo que os desenvolvedores aumentem as ações dos usuários recompensando os usuários com itens físicos ou digitais quando concluem uma determinada ação. Essas recompensas podem parecer cartões-presente de US $ 10 da Amazon, eletrônicos, brinquedos, roupas e muito mais. Todos os produtos são vendidos e atendidos pela Amazon. 1

Neste guia, detalharemos tudo o que você precisa saber sobre esse novo programa e como ele pode beneficiar seus negócios a longo prazo. Leia.

Amazon Moments: tudo o que você precisa saber

De sites de notícias a serviços de streaming e jogos, as principais marcas estão utilizando o Amazon Moments para atrair a atenção de antigos e novos consumidores, recompensando clientes fiéis com presentes físicos e digitais.

Abaixo, veremos

  • Como funciona o Amazon Moments
  • Quem pode usar
  • Quanto custa
  • Por que pode aumentar o ROI da sua empresa.

serviços de marketing amazon

Como funciona

O Amazon Moments é um serviço simples, acessível e extremamente personalizável. As marcas podem escolher quais ações desejam recompensar em seu aplicativo. Eles então escolhem quais recompensas desejam enviar para seus usuários fiéis.

A Amazon oferece o exemplo de um aplicativo de fitness que escolhe uma ação de alto valor, como um usuário que completa 30 treinos antes de receber uma recompensa, sabendo que, com base nos dados, após 30 treinos, a maioria dos usuários continua usando o aplicativo. 2

Essa iniciativa de fidelidade visa obter ROI de longo prazo sem gastar uma grande quantia de gastos da empresa.

Como chefe da Amazon Moments, Amir Kabarra disse quando o serviço foi lançado: 2

“A Amazon está reinventando a maneira como as empresas abordam o marketing, permitindo que

campanhas de engajamento em momentos gratificantes que geram valor a longo prazo.”

A Movements oferece um programa de recompensas de embalagem simples e intuitivo que opera por meio de um console de autoatendimento. Isso permite que os profissionais de marketing configurem campanhas sem a preocupação de fornecimento, gerenciamento ou atendimento de recompensas.

Ao investir no Amazon Moments para o seu negócio, você começará criando uma “campanha” de Moments; você conduzirá todos os negócios de Moments em seu Moments Console.

As principais etapas da sua campanha Moments incluem: 1

  • Defina a ação (também conhecida como Moment) que você deseja dirigir. Isso pode ser qualquer coisa, desde assistir a um vídeo até se inscrever em um canal
  • Selecione as recompensas que serão oferecidas ao consumidor
  • Os usuários se envolverão e concluirão a ação
  • Amazon cumpre o fornecimento de recompensas

Ao escolher qual Moment você deseja conduzir, pense em priorizar as métricas mais importantes para suas metas de negócios, seja aumentar a retenção ou aumentar a participação em um evento.

Considere as seguintes metas ao testar sua estratégia de campanha: 1

  • Redirecione os clientes inativos com anúncios/notificações/e-mails que destacam uma recompensa pelo reengajamento.
  • Incentive os usuários a fazer o upgrade de uma avaliação gratuita para uma assinatura básica , oferecendo uma recompensa igual ou superior em valor ao custo de uma assinatura de um mês.
  • Aumente o envolvimento em seu aplicativo recompensando os clientes que conquistam níveis difíceis ou eventos de tempo limitado.

A interface de programação do aplicativo Moments é compatível com aplicativos Android e Fire OS, aplicativos iOS e sites.

Quem pode usar?

Todos os desenvolvedores da Amazon estão qualificados para usar o Moments em todos os países, exceto África do Sul, Albânia, Arábia Saudita, Rússia e Suíça.

Quanto aos clientes, todos os usuários devem ter uma conta Amazon para resgatar seus prêmios.

Quanto custa isso?

O Amazon Moments é uma ferramenta ideal para marcas de todos os tamanhos, pois é facilmente escalável — você paga apenas pelas ações concluídas e pode escolher um preço de CPA tão baixo quanto $ 3 para começar.

Outras considerações monetárias incluem:

  • Permitindo impostos – a Amazon recomenda definir um CPA que inclua impostos
  • Limite – Seu limite total de orçamento mensal é de US$ 5.000 por campanha; US$ 15.000 por conta do Moments
  • Envio – Os clientes podem ter que pagar pelo envio direto da Amazon, dependendo se são membros Prime e qual é o custo da recompensa

Que tipo de recompensas você pode oferecer?

As recompensas que sua empresa escolhe para o Amazon Moments dependem totalmente de você. Por exemplo, em 2019, o usuário do Amazon Moments The Washington Post ofereceu Echo Dots para as pessoas que assinaram o jornal. 3

A única ressalva é que todos os prêmios serão itens já estocados pela Amazon (o que ainda deixa você com milhões de opções).

Ao escolher suas recompensas, a Amazon diz que, com base nos dados coletados desde o início, os clientes geralmente preferem:

  • Uma recompensa real em vez de um desconto
  • Eletrônicos, brinquedos e crédito na Amazon
  • Um item físico gratuito

Por que usá-lo?

Agora que você entende melhor como o Amazon Moments funciona, você deve estar se perguntando: qual é o impulso para investir nesse serviço? Como o Moments é diferente de outros programas de fidelidade? Por que não usar um programa de fidelidade interno?

De acordo com o Big Picture Study da LoyaltyOne: 7

A indústria global de fidelidade é estimada em US$ 74 bilhões, dos quais US$ 42 bilhões são programas de fidelidade, provedores e plataformas. O estudo também constata que as empresas investem mais de 2% de suas vendas em iniciativas de recompensa.

Outra vantagem dos Moments é que as marcas não precisam lidar com o cumprimento dos presentes. A Amazon, a verdadeira rainha do atendimento rápido de remessas, cuida de tudo.

Histórias de sucesso do Amazon Moments

As principais marcas que obtiveram sucesso com o Amazon Moments incluem TikTok, Bravo, Discover, Sago Mini e Disney. De acordo com a Amazon, a Disney disse que a receita líquida aumentou “quase sete vezes” depois de oferecer aos jogadores do jogo Disney Heroes Battle Mode $ 5 em créditos da Amazon para atingir o nível 15. 4

Precisa de mais convincente? Vamos nos aprofundar nas estatísticas de dois dos seguintes usuários do Amazon Moments.

História de sucesso de sprint

Em 2019, a Sprint foi a patrocinadora oficial sem fio do torneio de futebol Concacaf Gold Cup 2019. 1 Durante sua campanha de cinco semanas na Amazon Moments, a Sprint queria criar uma plataforma Futbol Mode Rewards (Futbolmode.com) onde os usuários pudessem completar desafios para ganhar recompensas na vida real.

Durante esse período, a Sprint conseguiu aumentar três vezes o engajamento com o Amazon Moments. Vejamos os detalhes de sua campanha.

Para participar desta campanha Sprint 2019, os clientes baixaram o Futbol Mode Rewards Wallet Pass, onde puderam visualizar e completar desafios durante cada uma das cinco etapas do torneio real, da pré-copa à final.

Durante cada etapa, os usuários conseguiram acumular créditos da Amazon que poderiam ser gastos na loja Sprint Futbol Mode Rewards na Amazon.

Os desafios impulsionaram o envolvimento do usuário ao fazer com que os usuários:

  • Indique amigos para o programa de recompensas
  • Carregue vídeos e fotos de si mesmos interagindo com o conteúdo da Sprint
  • Publique vídeos prevendo o vencedor de uma partida da Gold Cup para valores definidos em dólares dos créditos da Amazon

Em seu estudo de caso, a Sprint descobriu que o desafio final gerou a maior taxa de participação – 74% dos que se registraram concluíram a ação e reivindicaram sua recompensa.

Essa alta taxa de participação de usuários no final da campanha fortalece o argumento de que o Amazon Moments pode fornecer ROI positivo a longo prazo, mesmo que a campanha seja de apenas cinco semanas.

Descoberta GO

Provavelmente nem é preciso dizer que a Shark Week é a série de TV de verão mais popular do Discovery Channel. 1

Em 2019, a Discovery fez parceria com a Amazon Moments com o objetivo de tornar a programação daquele ano a mais vista em seus 30 anos de história. Eles visavam engajar usuários com dispositivos Amazon e o aplicativo Discovery GO.

Após a campanha do Amazon Moments, o Discovery viu:

  • 73% de aumento nas ativações
  • Aumento de 83% nas horas assistidas por cliente
  • Aumento de 40% em clientes ativos
  • Aumento de 68% nas horas assistidas após a campanha (aham, ROI de longo prazo!).

Vamos nos aprofundar na estratégia de campanha deles.

Para esta campanha, o Discovery GO usou a campanha de marketing de causa Stream it Forward da Amazon, recompensando os clientes na forma de uma doação de caridade quando eles transmitiam conteúdo durante determinadas janelas de programação.

Os primeiros 1.000 clientes registrados que transmitiram pelo menos 10 horas no Discovery GO receberam um crédito de US$ 25 e, para cada hora que um cliente gastou no aplicativo, US$ 1 foi doado para a organização de caridade Oceana, que se concentra na preservação da vida marinha.

O Discovery Go não apenas aumentou significativamente o engajamento dos usuários, como também conseguiu arrecadar US$ 75.000 para a Oceana.

Este é um exemplo fantástico de uma marca experiente que aproveitou ao máximo sua campanha Amazon Moments explorando o que é mais importante para a empresa e seus usuários.

A Discovery sabia que muitos de seus espectadores da Shark Week seriam naturalmente motivados a doar para uma causa como a Oceana, pois seu interesse no Discovery Channel e na Shark Week mostra que eles já têm um interesse estabelecido em preservar a vida marinha.

Aproveite ao máximo sua conta da Amazon com o Power Digital Marketing

As principais marcas usam o programa de fidelidade da Amazon, Amazon Moments, a seu favor desde 2019.

Esse serviço permite que os desenvolvedores tragam de volta usuários inativos, retenham usuários ativos e recompensem os principais consumidores oferecendo aos clientes recompensas físicas e prêmios digitais com base em suas atividades no aplicativo.

Interessado em saber mais sobre como aproveitar ao máximo sua conta atual da Amazon? A Power Digital Marketing tem à sua disposição toda uma equipe de Gestão de Marketing da Amazon. 5 Estamos aqui para elevar seus negócios por meio das mais recentes ofertas da Amazon, incluindo Amazon FBA e guarda-roupa Prime. Com o PDM, você receberá uma análise do seu negócio sem precisar assinar um contrato. O PDM poderá avaliar se o Amazon Moments, por exemplo, é um investimento inteligente e, em caso afirmativo, como você deve criar sua campanha. Também estamos aqui para discutir os erros do vendedor da Amazon a serem evitados para garantir seu sucesso com a Amazon!

Origens:

  1. Amazonas. Momentos da Amazônia. https://developer.amazon.com/moments
  2. Amazonas. Blogs da Appstore: anunciando o Amazon Moments. https://developer.amazon.com/blogs/appstore/post/38c732f8-69e0-4bb7-beb8-c7332203155f/announcing-amazon-moments-reward-customers-globally-with-digital-and-physical-products-delivered- por amazon
  3. Crochê Tecnológico. O Amazon Moments permite que os desenvolvedores recompensem os clientes com presentes reais, não apenas virtuais. ​​https://techcrunch.com/2019/02/14/amazon-moments-lets-developers-reward-customers-with-actual-gifts-not -apenas-virtual-ones/
  4. Forbes. O novo programa de fidelidade da Amazon: 5 maneiras como os momentos da Amazon mudarão a maneira como você compra. https://www.forbes.com/sites/bryanpearson/2019/02/21/amazons-new-loyalty-program-5-reasons-amazon-moments-will-change-how-you-shop/?sh=5d8e37b673ac
  5. Poder Marketing Digital. Gestão de Marketing da Amazônia. https://powerdigitalmarketing.com/services/amazon-marketing/