O que é CRM analítico: um guia completo sobre seus tipos, benefícios e recursos

Resumo

A análise de diferentes conjuntos de dados é importante para as empresas entenderem as últimas tendências de vendas e o comportamento do consumidor. As empresas usam ferramentas analíticas de CRM para essa finalidade e incorporam insights de dados em seus procedimentos de vendas, marketing e suporte ao cliente. Leia mais para obter informações sobre como o CRM analítico pode ajudar sua empresa.

Introdução

Todas as empresas precisam realizar análises dos dados dos clientes para construir e melhorar o relacionamento com eles e formar estratégias eficazes de vendas e marketing. O software de CRM analítico ajuda as empresas com essas funções e permite que gerem diferentes relatórios de dados para tomar decisões acionáveis.

Além disso, ajuda na previsão de vendas, na compreensão dos padrões de compra, na descoberta de novas oportunidades de vendas e muito mais. Aqui neste artigo, você aprenderá mais sobre o CRM analítico, suas funcionalidades, benefícios, aplicações e muito mais.

O que é CRM analítico?

O CRM analítico armazena e analisa os dados do cliente para fornecer às empresas informações sobre o comportamento do cliente e as intenções de compra. Ele pode ser usado para simplificar várias tarefas, como segregar clientes, manter dados em um banco de dados centralizado, melhorar a retenção de clientes etc.

Com ferramentas analíticas de CRM, as organizações podem analisar todos os dados do cliente e suas interações. Isso ajuda as organizações a prever as tendências dos clientes e sugerir produtos relevantes para os clientes.

Aplicações do CRM Analítico

O CRM analítico é parte integrante do gerenciamento de relacionamento com o cliente. É usado para capturar e analisar diferentes tipos de dados, incluindo:

• Dados de vendas: podem incluir histórico de compras e devoluções, preferências de produtos, crescimento de vendas, produtos mais vendidos etc. procedimento de vendas para alcançar mais pessoas.
• Dados Financeiros: Os dados financeiros incluem o histórico de pagamento e crédito do cliente, tipo de pagamento, pontuações de crédito, etc. Pode ajudar a aprender a receita gerada por cliente, grupos de clientes lucrativos, custo de aquisição do cliente e muito mais.
• Dados de marketing: os dados de marketing compreendem taxa de resposta do cliente, dados de retenção e satisfação do cliente, desempenho de campanhas de marketing, etc. As organizações podem analisar esses dados para melhorar suas estratégias de marketing e analisar os padrões de compra do cliente.

Principais recursos do CRM analítico

O software analítico de CRM oferece recursos como processamento analítico online, segregação de clientes, previsão de vendas, previsão de comportamento do consumidor, etc. Com essas funcionalidades, as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes e os procedimentos de vendas.

• Processamento analítico online: ajuda as organizações a reunir e analisar diferentes conjuntos de dados, como dados de vendas e marketing em um só lugar. Ele ajuda as empresas a obter uma imagem maior de diferentes dados e realizar análises comparativas.
• Segregação de clientes: a análise dos dados dos clientes ajudaria você a segregá-los de acordo com dados demográficos, preferências, histórico de compras etc. Como resultado, você pode criar campanhas de vendas e marketing centradas no cliente para melhorar as taxas de retenção e atrair mais clientes.
• Previsão de vendas: por meio do CRM analítico, as empresas podem estudar as métricas de vendas anteriores e as últimas tendências de vendas que auxiliam na previsão de vendas. Com vários algoritmos e inteligência de negócios (BI), as organizações obtêm os dados relevantes para escolher os procedimentos de vendas que geram mais receita.
• Ciclo de vida do cliente: com ferramentas analíticas de CRM, os dados do cliente são capturados de vários canais, incluindo seu primeiro cadastro, dados de compra, método de pagamento etc. padrões e preferências.
• Previsão do comportamento do consumidor: ao criar e analisar modelos de marketing preditivos, as empresas podem prever o comportamento do consumidor. Essa previsão ajuda a decidir qual campanha de marketing funcionaria melhor para o público-alvo e geraria mais receita.

Benefícios do software de CRM analítico

O software de CRM analítico ajuda as empresas a entender os padrões e o comportamento de compra de seus clientes. Além disso, eles também podem gerar diferentes relatórios analíticos e encontrar mais oportunidades de upselling e cross-selling por meio do CRM para análise.

• Aprendendo os padrões de compra do consumidor: o software de CRM analítico armazena todos os dados relevantes relacionados aos clientes, incluindo seu histórico de compras, preferências etc. Todos esses dados são usados ​​para entender os padrões de compra do cliente e sugerir produtos com base neles.
• Gere relatórios analíticos: com o software CRM, você pode facilmente realizar análises de dados e gerar relatórios para clientes, serviços, canais de vendas e dados de mercado. Isso ajuda as organizações a criar estratégias diferentes que se alinham com os objetivos da organização.
• Armazenamento Seguro de Dados: Armazena todos os dados relacionados a formulários de feedback, cobrança/faturas, dados do site, campanhas de marketing, etc., em um banco de dados centralizado. Isso mantém os dados protegidos e os torna disponíveis para análise.
• Suporta tomada de decisão em tempo real: todos os dados são processados ​​e analisados ​​em tempo real para obter insights valiosos. Portanto, permitindo que as empresas modifiquem suas estratégias de vendas e marketing existentes.
• Novas oportunidades de vendas: entender os padrões de compra de seus clientes e outras preferências de produtos ajudará você a encontrar mais oportunidades de upselling e cross-selling. Assim, sempre que um novo produto é lançado, você pode automaticamente sugeri-lo aos compradores interessados ​​através de mensagens promocionais, etc.

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Como as empresas podem usar o CRM analítico?

Todas as organizações podem usar soluções analíticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para várias finalidades. Desde prever tendências de vendas, melhorar a satisfação do cliente até melhorar as campanhas de marketing, um CRM analítico pode ajudar as empresas de várias maneiras.

• Prever tendências: as organizações podem comparar e analisar as tendências de vendas anteriores com as condições atuais do mercado para descobrir o comportamento de compra dos clientes . Com isso, eles podem prever tendências de vendas que podem funcionar com o público-alvo.

• Melhorar a satisfação do cliente: as empresas podem coletar os dados do cliente de vários canais e usá-los para melhorar sua experiência. Ao analisar detalhadamente os perfis do cliente, eles podem conhecer suas preferências e criar campanhas de marketing personalizadas para eles.

• Refine os processos de vendas: com o CRM analítico, as organizações obtêm informações sobre os padrões de compra e as preferências de produtos do cliente. Todas essas informações podem ser usadas para escolher os métodos de vendas mais relevantes e que trarão os melhores resultados. Além disso, eles também podem acompanhar suas atividades de vendas para avaliar e melhorar constantemente.

• Melhore as campanhas de marketing: as empresas podem obter insights analisando as interações dos clientes e o histórico de compras. Os dados valiosos podem ser usados ​​para criar campanhas de marketing que produzirão os melhores resultados e melhorarão a taxa de conversão.

CRM analítico versus outro software de CRM

• CRM analítico x CRM operacional

O CRM analítico é geralmente usado para coletar e analisar dados de clientes, vendas, marketing e serviços. Considerando que um CRM operacional é usado para gerenciar e automatizar tarefas relacionadas a vendas, marketing e suporte. O principal objetivo deste CRM é construir e manter relacionamentos saudáveis ​​com os clientes.

Os insights obtidos por meio da análise de dados seriam úteis para implementar mudanças nas estratégias de vendas e marketing. Além disso, você também pode identificar tendências de vendas e entender quais áreas geográficas estão gerando mais lucro.

Com o CRM operacional, os usuários podem gerar e converter leads, enviar e-mails de acompanhamento, criar campanhas de e-mail, rastrear interações com clientes, etc.

• CRM analítico x CRM colaborativo

Enquanto o CRM analítico funciona em torno da captura e análise de diferentes conjuntos de dados para obter informações valiosas, o CRM colaborativo é usado para compartilhar dados e informações relevantes do cliente dentro da organização. Toda a informação recolhida através da análise é partilhada com outros departamentos para melhorar o funcionamento da organização. Algumas funcionalidades do software Collaborative CRM incluem interação e gerenciamento de canais, gerenciamento de comunicação, etc.

O CRM colaborativo serve como um meio para diferentes departamentos colaborarem e trabalharem nos dados do cliente para melhorar a satisfação e a retenção do cliente.

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Conclusão

Para crescer e expandir seus negócios, a análise de dados e a previsão são essenciais. É aí que o CRM analítico pode ser útil. Com ele, as empresas podem facilmente capturar dados e analisá-los para melhorar o processo de tomada de decisão. A incorporação de insights da análise ajudaria a organização a mudar as estratégias de vendas e marketing existentes e trabalhar para melhorar a experiência do cliente.

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