O que é benchmarking e como usá-lo?

As empresas de hoje operam em condições de mercado exigentes que obrigam à necessidade de melhorar constantemente os seus processos ou estratégias de gestão. Uma forma de acompanhar a concorrência é o benchmarking, que envolve a busca de melhores práticas entre outras organizações. Quer aprender a aplicá-lo? Dê uma olhada em nosso artigo!

Benchmarking – sumário:

1. Benchmarking – o que é?
2. procedimento de benchmarking
3. Tipos de benchmarking
4. Exemplos de aplicativos de benchmarking
5. Resumo

Benchmarking – o que é?

Benchmarking é o conceito de comparar processos, serviços ou produtos com concorrentes de negócios e levar suas soluções para a própria empresa. Assim podemos saber:

• Quais são os principais fatores de sucesso em nosso setor?
• A qualidade de nossas ofertas, serviços, faixa de preço e eficiência são competitivos?
• Os processos operacionais estão em um nível alto o suficiente em relação ao ambiente de mercado?
• Em que estágio de desenvolvimento a empresa está em comparação com seus concorrentes?
• Quais empresas estão desbravando e aproveitando suas soluções estratégicas?
• Quais metas de curto e longo prazo são razoáveis ​​e viáveis?

procedimento de benchmarking

Implementar qualquer mudança em uma empresa é um processo complexo para o qual é preciso se preparar. Dependendo dos objetivos traçados, o processo pode se tornar demorado e caro. Uma missão muito excessiva pode passar dos limites, condenando o projeto ao fracasso. Concentrar-se em questões que não produzirão os resultados esperados na prática não é rentável. Também é importante a atitude da direção e dos funcionários, que devem demonstrar disposição e prontidão para agir.

1. Escolha um tópico de benchmarking

Decida em que área você quer olhar e melhorar. Reúna dados sobre os processos da sua empresa, irregularidades, etc. Identifique os indicadores que serão mais relevantes para você.

2. Obtenha informações sobre seu ambiente externo

Encontre empresas para servir de referência e estabeleça um relacionamento com elas. Se possível, descubra como eles resolvem problemas, qual é a estratégia deles, sua participação no mercado, taxa de crescimento etc.

3. Análise das informações coletadas

Compare os dados obtidos entre si. Tente identificar a lacuna estratégica entre você e seus concorrentes e encontre as razões para isso.

4. Estabeleça metas e estratégias de ação

Especificar metas de acordo com o princípio SMART que contribuirão para o sucesso da empresa. Isso pode incluir, por exemplo, novos padrões de trabalho, métodos de precificação e ferramentas tecnológicas.

5. Faça alterações e monitore o progresso

Adapte as táticas desenvolvidas à sua empresa e observe se elas trazem os benefícios esperados ou se alguma área precisa ser refinada.

Tipos de benchmarking

O benchmarking pode ser classificado em:

Desempenho de comparação

Refere-se a dados quantitativos, por exemplo, indicadores de desempenho para coletar e comparar uns com os outros. Realizado regularmente, ele capta a deterioração do desempenho de uma empresa, que pode se tornar o ponto de partida para a implementação de melhorias na organização.

Benchmarking Estratégico

Trata-se de justapor as abordagens de gestão de empresas de sucesso com suas próprias estratégias. Observar as diferenças entre os dois pode apontar o caminho para obter uma vantagem competitiva.

Benchmarking de processo

Trata-se de entender os processos da empresa e desenvolver soluções de otimização. Conhecê-los e implementá-los melhora o trabalho da equipe, o que tem um impacto positivo nas operações da empresa.

Benchmarking de produtos/serviços

Envolve a análise das características dos produtos ou serviços dos concorrentes para capturar as diferenças entre nossas ofertas e outras. Você pode usar essas informações para fazer alterações em suas próprias ofertas, o que resultará em atender melhor às expectativas do cliente.

Benchmarking competitivo

Tem um escopo muito mais amplo, baseado na comparação não apenas de produtos ou serviços, mas de processos, atividades e formas de gestão por rivais de mercado. No entanto, vale a pena ter em mente que é muito difícil ou impossível obter algumas informações comerciais (muitas vezes confidenciais).

Benchmarking interno

Ocorre dentro de uma determinada empresa, onde, por exemplo, se comparam eficiências ou diferenças de lucros entre departamentos. É praticado com mais frequência no caso de empresas grandes e expansivas, onde o monitoramento de processos é particularmente importante.

Exemplos de aplicativos de benchmarking

A seguir, apresentaremos como outras empresas têm utilizado o procedimento de benchmarking em seu setor. Talvez eles o inspirem a melhorar determinados processos em sua empresa.

Operações Telefônicas GTE

Antes de escolher uma estratégia, reúna o máximo possível de informações sobre sua empresa que o ajudarão a determinar sua posição competitiva. Considere fatores como participação de mercado, custos incorridos, lucros, taxa de crescimento, produtividade, ciclo de vida do produto, satisfação do cliente etc. precisam de melhorias. Você pode usar a análise estratégica de lacunas para isso.

Um exemplo da utilização de benchmarking competitivo é o caso da GTE Telefonia. Ao fazer isso, estabelecia as diferenças entre outras empresas, consequência de processos ultrapassados ​​e ineficientes. A identificação dessa fragilidade possibilitou a rápida implementação de ações corretivas e melhoria da empresa de telecomunicações.

PalavraPerfeita

Na década de 1990, o desenvolvedor de software de processamento de texto WordPerfect estava em uma feroz batalha competitiva com a Microsoft em expansão. A WordPerfect decidiu concentrar seus esforços em melhorar o atendimento ao cliente, pensando que isso lhe permitiria conquistar o domínio do mercado. Um desafio na época era administrar uma linha direta que atendia apenas um número limitado de chamadas por dia, o que impedia muitos clientes de entrar em contato com a empresa e obter ajuda.

Para implementar melhorias nessa área, a WordPerfect usou o benchmarking seguindo as práticas dos apresentadores de rádio que recebiam ligações dos motoristas. Decidiu contratar mais funcionários para atender os clientes que aguardavam a ligação certa – eles deveriam tirar suas dúvidas, apresentar ofertas etc. até que a linha de manutenção estivesse livre. Dessa forma, a empresa ganhou reconhecimento aos olhos dos clientes e superou outras rivais nos rankings de qualidade de atendimento.

motorola

A Motorola estava empenhada em reduzir a taxa de falhas de seus produtos. O processo de fabricação da empresa estava em um nível muito alto, então eles decidiram se preocupar em trabalhar com seus fornecedores. Eles presumiram que o problema poderia estar do lado deles, fornecendo materiais de qualidade inferior. Inspirados pela abordagem da Xerox, eles decidiram mudar a natureza de seu relacionamento com os fornecedores para um relacionamento mais colaborativo.

A Motorola impôs exigências aos fornecedores para elevar seus padrões de produção e ganhar o Prêmio Baldrige, que comprovou a alta qualidade dos serviços oferecidos. Se algum contratado não estivesse disposto a concordar com tais condições, a Motorola encerrava sua cooperação com ele. Graças a essa estratégia, a empresa melhorou significativamente seu desempenho e conseguiu atingir seus objetivos estratégicos.

Resumo

Tomar decisões importantes em uma empresa não é uma tarefa fácil, que certamente deve vir às pressas. Vale a pena comparar seus resultados com as tendências atuais da economia e das empresas concorrentes. Essa análise pode fornecer muitas informações valiosas para aumentar sua vantagem competitiva.

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Autora: Zofia Lipska

Com mais de 10 anos de experiência em marketing digital, Sophia não só conhece as regras desta indústria, mas sobretudo sabe como quebrá-las para alcançar resultados extraordinários e criativos.

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