O que é cultura de marca? A definição completa da cultura da marca

Você pode ter ouvido falar de valores de marca, promessa de marca e até cultura da empresa – mas o que é cultura de marca? Um dos termos mais importantes para definir quando você está estabelecendo o “DNA” de sua empresa, a cultura da marca é a força vital de sua organização.

Embora a definição exata de cultura de marca que você obtém possa diferir dependendo de quem você pergunta, a maioria dos especialistas concorda que “cultura” no cenário da marca é a estrutura fundamental da empresa.

O termo refere-se às promessas, expectativas e objetivos que impulsionam cada empresa. A cultura da sua marca é sua bússola ética como empresa, a maneira como você organiza suas prioridades e até mesmo como você oferece experiências significativas para funcionários e clientes.

Embora a cultura da marca seja frequentemente negligenciada na corrida para levar uma empresa e seu produto ao mercado, ela pode ser um aspecto fundamental para diferenciar seu negócio. Hoje, vamos definir e explorar os detalhes da cultura da marca.

O que é cultura de marca? Sua definição de cultura de marca

Vamos começar com o básico. A cultura da marca é o DNA da sua empresa e os valores responsáveis ​​por reger cada expressão da marca, interação com o cliente e decisão de contratação. É a cultura definida por cada empresa em que os colaboradores vivem, seguindo as diretrizes centrais da empresa para entregar experiências únicas aos clientes.

Com a cultura da marca, você infunde a “alma” da sua marca em todo o seu negócio. Em todos os níveis, cada pessoa está focada em um conjunto específico de metas e expectativas. Todos os funcionários trabalham em conjunto para atingir metas específicas e transmitir a “cultura” que estão construindo para o mundo exterior.

Com uma boa cultura de marca, é mais fácil para as empresas destacar um propósito específico e usar essa visão como diretrizes para as operações do dia-a-dia. Em vez de a marca ser uma imagem pública projetada externamente por meio do marketing apenas para os clientes, ela se torna algo construído e transmitido de dentro para fora.

A empresa capaz de fomentar uma cultura de marca saudável pode atingir os objetivos de negócios de forma estruturada e estratégica. Os funcionários são movidos e motivados por paixões compartilhadas, e os consumidores desenvolvem sentimentos de lealdade baseados na afinidade com a cultura que veem representada nas atividades da empresa.

Por que as empresas precisam de cultura de marca?

Para alguns líderes empresariais, é mais fácil pensar na cultura da marca como a teia de aranha que mantém todos os seus funcionários e processos juntos. Essa web conecta sua equipe e a leva a resultados compartilhados.

É também a solução que você pode usar para atrair clientes em potencial, envolvendo-os em um conjunto de valores que garantem compromisso e fidelidade de longo prazo.

Uma cultura de marca saudável e equilibrada é visível para os clientes e o setor na forma de cada expressão da marca, desde estratégias de marketing por e-mail até compartilhamentos de mídia social.

A cultura da marca transparece nos níveis de atendimento ao cliente, nos serviços oferecidos, na qualidade dos produtos e até no dia a dia de suas equipes.

A cultura da marca não apenas une sua equipe em um propósito compartilhado, mas também melhora seu relacionamento com os clientes, sendo um testemunho do propósito da sua marca.

Se a cultura da sua marca corresponder aos valores e expectativas do seu público-alvo, é mais provável que você atraia clientes recorrentes e defensores.

Segundo especialistas, cerca de 83% dos millennials (o maior grupo comprador) querem que as empresas se alinhem com seus valores. Quando os clientes modernos compram de você, eles não estão apenas comprando um produto ou serviço, estão adquirindo algo para fortalecer ainda mais a imagem que desejam compartilhar com o mundo.

Se a cultura da sua marca for baseada em valores positivos, seus clientes desejarão ser associados a ela.

Basta olhar para a Apple, por exemplo. A cultura da empresa é construída em torno de ideias de inovação e crescimento consistente. Os funcionários são definidos como “Gênios”, dado o poder de esclarecer os clientes e enriquecer constantemente suas habilidades.

Envolver-se com uma marca como essa permite que os clientes se apresentem como inovadores, pioneiros e únicos.

Os benefícios de uma boa cultura de marca

Embora possa parecer complexo no início, a cultura da marca é apenas outra maneira de definir “quem você é” como empresa. O conceito gira em torno da ideia de que as marcas podem ter uma identidade rica, representando um conjunto de atitudes, experiências, valores e significados compartilhados.

A empresa com uma cultura de marca bem equilibrada tem maior probabilidade de se tornar líder do setor porque os funcionários estão mais engajados estrategicamente e emocionalmente em todas as operações.

De fato, enquanto a marca cultural se concentra fortemente em conectar sua empresa com as demandas e inovações do cenário mais amplo para atrair clientes, a cultura da marca é um pouco diferente.

Com a cultura da marca, você usa seus valores fundamentais para manter e atingir as promessas da marca em níveis extrínsecos e intrínsecos.

Por exemplo, intrinsecamente, os funcionários são motivados por reconhecimento e recompensas, ajudando a orientar suas atividades e a garantir que a empresa possa atingir os objetivos gerais de negócios com sucesso.

As operações internas e as operações de negócios em uma empresa com forte cultura de marca são altamente orientadas por processos e estrategicamente orientadas. A cultura da marca permite que a empresa siga regras e objetivos claros de forma transparente, aplicáveis ​​a todos os membros da equipe.

Essa experiência interna estruturada se reflete na imagem mais ampla da marca, ajudando a atrair novos defensores do mercado-alvo da empresa.

Os benefícios da cultura da marca incluem:

Atraindo pessoas que pensam como você

A capacidade de atrair pessoas afins é uma vantagem significativa da cultura da marca. Isso se aplica se você estiver tentando atrair clientes, investidores, acionistas ou funcionários em potencial.

Ao mostrar os valores e diretrizes que impulsionam sua empresa para o mundo, você incentiva o engajamento e a comunidade.

Criando motivação

Por meio de uma cultura de marca eficaz, você desenvolve um ambiente onde as pessoas são motivadas a trabalhar para você. A cultura da marca geralmente é uma parte fundamental para atrair talentos de alta qualidade para sua equipe. Se você deseja que sua equipe seja apaixonada pelo que faz, a cultura da marca pode ajudar a garantir isso.

Criando embaixadores

Funcionários dedicados e apaixonados geralmente evoluem para embaixadores ao longo do tempo. Esses são os membros da equipe que se comprometem a aumentar o reconhecimento da marca com suporte para sua estratégia de marketing, depoimentos, avaliações e assim por diante.

Os embaixadores ajudam sua empresa a crescer com investimento mínimo.

Autenticidade

Desenvolver sua marca com sucesso no mundo moderno significa diferenciar-se de uma forma importante para seu público-alvo. Demonstrar autenticidade é extremamente útil para garantir vendas e comprometimento a longo prazo.

Fidelidade à marca

Assim como a cultura da empresa pode ajudar a atrair funcionários comprometidos, também pode melhorar suas chances de alcançar clientes dedicados. Quanto melhor a cultura da sua marca, mais os consumidores vão querer ser associados a ela.

Como construir a cultura da marca

Ter uma cultura de marca eficaz e bem desenvolvida é uma coisa maravilhosamente benéfica para qualquer negócio. Se todos em sua empresa acreditam nos mesmos valores e trabalham para atingir os mesmos objetivos, é mais provável que você alcance resultados.

Além disso, como todos os funcionários de hoje querem fazer o trabalho em que acreditam, a cultura da marca também ajuda a promover um ambiente capaz de atrair os melhores talentos.

Na maioria dos casos, construir uma cultura de marca forte é um processo que começa com o proprietário ou fundador da empresa. Esse indivíduo precisa ser o maior defensor da empresa, capaz de demonstrar o que é a marca por meio de campanhas e atividades cuidadosamente escolhidas.

Aqui estão alguns passos úteis para você começar:

1. Defina a cultura da sua marca

Você não pode defender um conjunto específico de valores e metas em sua empresa se não souber o que sua organização representa.

O primeiro passo para construir e manter uma cultura de marca forte é definir as facetas cruciais da marca, desde os principais pontos fortes e valores até suas propostas de vendas exclusivas, declaração de visão e fundamentos de negócios.

Se você não sabe por onde começar a procurar a cultura da marca, sente-se com sua equipe e pergunte a si mesmo quais devem ser os componentes mais importantes da identidade da sua empresa.

Quer estar associado à inovação? Nesse caso, investir nas ferramentas e tecnologias mais recentes pode ser uma boa ideia.

Se você está procurando uma cultura construída em torno da ética, considere como você garante que funcionários e clientes sejam tratados de forma ética.

2. Incentive e endosse sua cultura

Depois de delinear os principais atributos, objetivos e características de sua empresa, o próximo passo é compartilhá-los com todos em sua equipe. A cultura da marca que você define precisa ser constantemente endossada e incentivada, para que os membros da equipe possam começar a formar hábitos relevantes para a cultura escolhida.

Sua cultura subjacente pode até formar uma base para toda a gestão de sua empresa.

Comece escrevendo uma declaração sobre a cultura da sua marca e o que você quer que ela seja.

Pode-se dizer:

“Nossa cultura de marca é focada em criatividade e inovação. Incentivamos e defendemos ideias, não importa quão grandes ou pequenas”.

Compartilhe esta declaração com seus líderes de negócios e incentive-os a demonstrar os valores que desejam direcionar a empresa em tudo o que fazem. Para este exemplo, isso pode significar que os líderes realizam reuniões onde todos têm a chance de compartilhar suas ideias e serem recompensados.

3. Construa a equipe certa

Criar uma equipe engajada em torno da cultura da sua marca é mais fácil do que você imagina. Incentivar e endossar a cultura da sua marca no dia-a-dia ajudará a orientar a equipe a tomar decisões que correspondam aos seus valores internos.

No entanto, você também deve procurar ativamente funcionários que incorporem as características e valores da sua marca.

Forneça aos seus gerentes de contratação e ao departamento de RH diretrizes claras a serem seguidas quando estiverem escolhendo novas pessoas para sua equipe. Isso o ajudará a encontrar e empregar pessoas que compartilham os mesmos objetivos que a empresa em geral.

Apenas tome cuidado para garantir que seu compromisso com os valores da marca não leve a contratações repetitivas. Você ainda precisa se concentrar na diversidade e na inclusão para garantir que esteja obtendo perspectivas de diferentes ambientes.

Apenas tente se concentrar em um conjunto específico de valores sob uma variedade de habilidades.

4. Recompensar e reconhecer campeões culturais

Mesmo que a cultura da sua marca pareça simples na superfície, pode levar tempo para implementar totalmente nas operações diárias de sua equipe. Alguns dos membros da sua equipe adotarão a cultura que você deseja que eles mostrem com relativa facilidade – outros podem se esforçar um pouco para entender o que devem fazer.

Uma boa maneira de incentivar o crescimento constante é com recompensas e reconhecimento.

As recompensas devem sempre ser distribuídas entre as pessoas que demonstram corretamente os valores centrais da cultura da sua marca. Sempre que você vir alguém em sua equipe incorporando a cultura que deseja desenvolver, certifique-se de que seu trabalho seja destacado e reconhecido em toda a empresa.

5. Trabalhe nos elementos da sua marca

Depois de ter uma ideia forte da cultura da sua marca, você pode começar a desenvolver os ativos da sua marca com as diretrizes que você criou. Isso significa explorar tudo, desde como o logotipo e as cores da marca transmitem sua identidade até o que você está dizendo com a linguagem e a personalidade da sua marca.

Diretrizes corporativas e de marca devem ser formuladas e documentadas, orientando o departamento de marketing e vendas, agências de design e fornecedores a cada passo do caminho.

Acima de tudo, certifique-se de que sua marca cumpra consistentemente a promessa que você está fazendo por meio de sua cultura de marca. Autenticidade e consistência são cruciais para garantir uma cultura de marca eficaz.

Desenvolvendo a cultura da marca: Fazendo a cultura funcionar

As etapas acima fornecerão a orientação inicial necessária para definir e construir a cultura da sua marca. No entanto, você ainda precisará trabalhar consistentemente para tornar sua cultura uma parte inerente da sua organização.

Não importa quão simples ou complexa, a cultura da sua empresa será um conceito dinâmico – algo que evolui ao longo do tempo com base no que você aprende sobre seu negócio e público.

É também algo que exige otimização e trabalho constantes. A cultura da empresa pode acontecer quase naturalmente com os funcionários certos, mas a cultura da marca exige uma estratégia e diretrizes cuidadosas.

Para garantir que você continue desenvolvendo com sucesso a cultura da marca, siga estas etapas:

1. Treine extensivamente

Para que a cultura da marca prospere, ela precisa ser algo que seus funcionários entendam completamente e implementem em suas rotinas diárias. O treinamento interno pode ajudar nisso.

Comece consultando as diretrizes da sua marca para destacar o tipo de orientação que seus funcionários precisarão para operar de acordo com suas expectativas. Você pode precisar oferecer orientação individual sobre como usar a tecnologia mais recente se quiser que sua cultura seja sobre inovação.

Depois de determinar que tipo de treinamento é necessário, procure os embaixadores em sua força de trabalho que possam ajudar a orientar o restante de sua equipe. Os embaixadores da cultura da sua marca são as pessoas que naturalmente incorporam vários dos seus valores e traços de caráter desejados.

Essas pessoas podem dar ao resto de sua equipe alguém para admirar.

2. Crie dedicação a partir do propósito

Ao treinar sua equipe e implementar diretrizes de cultura de marca, não se concentre apenas em como sua estratégia ajudará você a converter mais clientes ou atrair um público mais amplo. A melhor cultura de marca vem de um compromisso com um propósito compartilhado – algo com o qual seu pessoal pode se importar.

A empresa TOMS foi criada com o conceito “One for One” no centro de sua cultura de marca. Este é um modelo de negócios projetado para entregar um par de sapatos a uma pessoa necessitada toda vez que os sapatos são comprados de uma marca mais ampla.

A TOMS já entregou milhões de pares de shows para crianças em todo o mundo.

A TOMS tem uma extensa literatura tanto em seu site quanto em seus documentos internos de funcionários, para ajudar a apresentar às pessoas qual é realmente o propósito da empresa. Falar extensivamente sobre o que eles esperam realizar dá à TOMS uma declaração direta de intenções que as equipes e os clientes podem apoiar.

Esse propósito gera comprometimento dos colaboradores, ao mesmo tempo em que atrai consumidores.

3. Pense grande (mas relevante)

Ao desenvolver uma cultura de marca, é importante pensar cuidadosamente sobre quais devem ser os valores centrais de sua empresa. Em última análise, os conceitos que sustentam a cultura da sua marca devem ser amplos o suficiente para atrair uma ampla gama de funcionários e clientes.

Por exemplo, você não vai inspirar muita paixão de uma cultura baseada na ideia de reparar ruas locais ao redor de sua loja.

No entanto, você pode pegar uma ideia maior e levá-la em várias direções com rotas mais focadas. Por exemplo, o núcleo da cultura da sua empresa pode ser “experiências comunitárias”. Você pode fazer com que suas equipes invistam na entrega de interações incríveis e experienciais, tanto interna quanto externamente.

Se sua cultura é centrada na experiência, você pode:

• Envolva as equipes com sessões de treinamento gamificadas e divertidas sessões de formação de equipes que atingem objetivos importantes, ao mesmo tempo em que geram excelentes resultados para sua empresa.
• Hospede lojas pop-up e atividades de marketing experiencial que dão aos seus clientes a chance de interagir com sua empresa e ver seu compromisso com um serviço excelente.
• Vá além para garantir experiências incríveis ao cliente com aplicativos de negócios dedicados, excelentes estratégias de atendimento ao cliente e um design de site fácil de usar.

Em um nível menor, sua empresa pode se envolver com iniciativas que transmitem a cultura da sua marca. Isso pode significar investir em esforços públicos ou comunitários projetados para facilitar a vida das pessoas em sua cidade (como reparar estradas e buracos).

A implementação da cultura da marca é difícil?

A diversidade da cultura da marca e o fato de ser tão difícil defini-la em um nível abrangente podem fazer com que pareça uma ideia complicada. Quando você se aprofunda, no entanto, a cultura da sua marca é simplesmente os elementos honestos, humanos e emocionais que impulsionam o desenvolvimento da sua empresa.

Embora todas as marcas queiram ganhar dinheiro e crescer ao longo do tempo, elas também têm outras ambições a serem consideradas. As melhores empresas têm propósitos e valores que as tornam especiais.

A Starbucks não quer apenas vender café, quer criar uma experiência artística, criativa e confortável, onde as pessoas possam compartilhar um ambiente comunitário.

Os funcionários da Starbucks têm a liberdade de serem artísticos em tudo, desde suas técnicas de barista até o uso de materiais de marketing. Ao mesmo tempo, os clientes são incentivados a se envolver com a cultura da marca, criando suas próprias misturas de café e experimentando sabores.

Todos têm um papel a desempenhar para tornar a cultura da marca um sucesso.

Uma ótima cultura de marca pode começar com seus funcionários e valores internos, mas quando implementada corretamente, torna-se um conceito natural, dinâmico e quase vivo, influenciando todos que se conectam com sua empresa.

A cultura da marca é conectiva, capaz de fortalecer os laços entre os membros da equipe, manter a equipe engajada e atrair novos clientes em maior escala.

Criando a cultura da sua marca

Criar sua cultura de marca é como desenvolver qualquer parte de sua marca mais ampla. Quanto mais você entender sua empresa, o que ela representa e seu público-alvo, mais bem-sucedido você provavelmente será.

Trabalhe com sua equipe para tornar os valores claros e você verá que a cultura da sua organização cresce naturalmente ao longo do tempo.

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