O Guia Fácil para Reengenharia de Processos de Negócios

A reengenharia de processos de negócios é um elemento crucial na agenda de muitas grandes e pequenas empresas em muitos setores, com manufatura e bancos/finanças sendo os principais setores. Ele permite que as organizações visualizem seus processos de negócios de uma nova perspectiva, a fim de entender como redesenhá-los para melhorar a maneira como trabalham.

Neste guia, pretendemos simplificar o conceito de reengenharia de processos de negócios, explicando o que é e as etapas do processo. Também fornecemos modelos de processos de negócios que você pode usar imediatamente para iniciar seu próprio projeto BPR.

O que é Reengenharia de Processos de Negócios

“A reengenharia de negócios é o repensar fundamental e o redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias dramáticas em medidas críticas e contemporâneas de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade” – Michael Hammer e James Champy

A reengenharia de processos de negócios é uma abordagem usada para melhorar o desempenho organizacional, aumentando a eficiência e a eficácia dos processos que existem em toda a organização. Além do redesenho dos processos de negócios, envolve também o redesenho de sistemas e estruturas organizacionais associados.

Normalmente, motivos como novas oportunidades de mercado, aumento da concorrência, baixo desempenho financeiro e diminuição da participação de mercado desencadeiam a necessidade de uma transformação dos processos de negócios.

BPR envolve a análise e transformação de vários componentes principais de um negócio. Esses incluem,

• Estratégia
• Organização
• Processo
• Tecnologia
• Cultura

BPR inclui três fases; fase de análise, fase de projeto e fase de implementação. Também é conhecido como redesenho de processos de negócios, gerenciamento de mudanças de processos de negócios e transformação de negócios.

Benefícios da Reengenharia de Processos de Negócios

BPR desempenha um papel importante na melhoria do desempenho organizacional em termos de custo, qualidade, entrega, produtividade dos funcionários, etc. Também ajuda

• Simplifique os processos e sistemas de negócios
• As empresas se adaptam facilmente aos tempos de mudança e reduzem as despesas operacionais
• Melhore a lucratividade da empresa e sustente a vantagem competitiva
• Aumente a produtividade dos funcionários
• Aumentar a satisfação do cliente melhorando a qualidade dos produtos e serviços

Princípios de Reengenharia de Processos de Negócios

A seguir estão os 7 princípios de reengenharia propostos por Michael Hammer e James Champy

1. Organize em torno dos resultados, não das tarefas.
2. Identificar todos os processos da organização e priorizá-los em ordem de urgência de redesenho
3. Integrar o trabalho de processamento de informações ao trabalho real que produz as informações
4. Tratar recursos geograficamente dispersos como se fossem centralizados
5. Vincule atividades paralelas no fluxo de trabalho em vez de apenas integrar seus resultados
6. Coloque o ponto de decisão onde o trabalho é executado e construa o controle no processo
7. Capture informações uma vez e na fonte

Para saber mais sobre esses princípios em mais detalhes, consulte este recurso.

Implementação BPR | Etapas de reengenharia de processos de negócios

A reengenharia de um processo concentra-se em redesenhar um processo como um todo, o que inclui repensar fundamentalmente como o trabalho organizacional deve ser feito para alcançar uma melhoria dramática. É isso que diferencia o BPR da melhoria de processos, que se concentra apenas na melhoria funcional ou incremental.

A reengenharia pode não ser apropriada em todas as situações, especialmente se seus processos exigirem apenas otimização e se sua organização não estiver procurando por mudanças drásticas. Nesse caso, você pode optar por uma técnica de melhoria de processo.

Etapa 1: definir a visão e as metas de negócios

É aqui que a alta administração precisa identificar a situação do negócio; expectativas do cliente, concorrência, oportunidades, etc.

Isso facilitará o entendimento da necessidade de mudança e criará uma visão clara de onde a empresa precisa estar no futuro. Em seguida, esclareça os objetivos em termos qualitativos e quantitativos.

Passo 2: Estabeleça uma equipe competente

A equipe que você seleciona precisa ser multifuncional porque a experiência e as percepções de todos os níveis da organização são necessárias para minimizar as chances de falha.

Deve ser responsabilidade da alta administração ter uma visão clara das atividades que precisam ser realizadas e fornecer orientação estratégica. Você também precisa ter um gerente operacional que conheça os meandros dos processos. É igualmente importante ter os engenheiros certos com diferentes conhecimentos de várias áreas para tornar a equipe completa.

Nesta fase, é importante ter as metas e estratégias delineadas adequadamente. Você também pode realizar pesquisas e atividades de benchmarking para identificar as necessidades dos clientes e analisar a concorrência.

Nesta etapa, também é necessário comunicar o caso de negócios para mudança e os objetivos do projeto para o restante dos funcionários. Isso também incentivará o feedback deles e os ajudará a se preparar para o que está por vir.

Etapa 3: entenda o processo atual

Nesta etapa, você precisa selecionar o(s) processo(s) que será redesenhado. Tais processos que estão quebrados, multifuncionais, agregam valor, têm gargalos ou têm alto impacto na organização, etc. podem ser priorizados.

Depois de selecioná-los, mapeie-os usando fluxogramas ou mapas de processo para analisá-los minuciosamente para identificar as lacunas, ineficiências, bloqueadores etc.

Em seguida, defina os KPIs corretos para os processos, a fim de monitorar se o processo obteve o efeito desejado depois de implementá-los.

Passo 4: Redesenhe o processo

Mantendo sua visão em mente, redesenhe um novo processo que supere efetivamente as ineficiências do processo anterior. Aqui você criará um mapa do estado futuro que destaca as soluções que você identificou para os problemas do processo do estado atual.

Etapa 5: implementar o processo de reengenharia

Depois que o processo for redesenhado, você poderá executar um pequeno teste para ver como ele funciona, monitorando com os KPIs definidos anteriormente. Isso permitirá que você faça os ajustes necessários no processo antes de implementá-lo em toda a empresa. Se o novo processo funcionar melhor do que o atual, você poderá implementá-lo em uma escala maior.

Metodologias BPR

Existem várias metodologias de reengenharia de processos de negócios por aí, e listamos algumas delas abaixo, junto com as etapas. Eles destacam mais formas de reengenharia de processos de negócios, além do que discutimos acima.

Metodologia Martelo/Champy

A metodologia introduzida por Hammer e Champy popularizou a reengenharia de processos de negócios. Envolve seis etapas.

Passo 1: O CEO que inicia o processo de reengenharia deve apresentá-lo aos funcionários, explicando a situação atual da empresa e sua visão de futuro para a empresa.

Etapa 2: Identifique os processos de negócios em termos de como eles interagem dentro da empresa e em relação ao mundo exterior. Aqui os mapas de processo podem ser usados ​​para visualizar os processos.

Passo 3: Selecione os processos que têm o potencial de agregar valor à empresa uma vez reengenharia e aqueles que são fáceis de reengenharia.

Passo 4: Analise o desempenho atual dos processos em oposição ao que se espera deles no futuro.

Etapa 5: Redesenhe o processo de negócios selecionado usando criatividade, pensamento lateral e imaginação.

Etapa 6: Implementar os processos redesenhados.

A Metodologia Davenport

A Davenport coloca a tecnologia da informação no centro da reengenharia de negócios. O modelo Davenport abrange seis etapas.

Etapa 1: Desenvolver a visão do negócio e os objetivos do processo.

Etapa 2: Identifique os processos de negócios que devem ser reprojetados. Davenport aconselha a seleção de não mais de 15 processos por vez.

Passo 3: Compreender o funcionamento e desempenho dos processos selecionados. E estabeleça benchmarks de desempenho para os processos de reengenharia.

Etapa 4: Estude como as ferramentas e aplicativos de tecnologia da informação podem ser aplicados aos processos de negócios recém-projetados.

Etapa 5: Projete um protótipo funcional do novo processo de negócios. Permita que a equipe estude o protótipo e identifique áreas de melhoria.

Etapa 6: Implementar o protótipo testado em toda a organização.

Metodologia Manganelli/Klein

Manganelli e Klein afirmam focar apenas nos processos de negócios que são cruciais para os objetivos estratégicos da empresa e os requisitos do cliente.

Passo 1: Peça a todos os envolvidos que definam metas e se preparem para o projeto de reengenharia de negócios.

Etapa 2: selecione os principais processos de negócios para redesenho

Etapa 3: Estude o desempenho atual dos processos selecionados e determine o desempenho futuro que você deseja alcançar.

Etapa 4: Desenvolver o design de tecnologia da informação para dar suporte a novos processos. E projetar novos ambientes de trabalho para as pessoas.

Passo 5: Implementar os processos redesenhados e os novos ambientes de trabalho dentro da organização.

Metodologia Kodak

Desenvolvida pela organização internacional Kodak, a metodologia Kodak é aplicada em todas as instalações da Kodak em todo o mundo.

Etapa 1: Planejar o projeto de reengenharia de processos e definir todas as regras e procedimentos de administração do projeto.

Etapa 2: Reúna sua equipe de projeto, designe gerentes de projeto e crie um modelo de processo abrangente para a organização.

Etapa 3: Redesenhe os processos selecionados. Esta etapa deve ser concluída com um plano de Implementação Piloto dos processos redesenhados.

Etapa 4: Implemente os processos recém-projetados em toda a organização. Ajustar a infraestrutura da organização aos requisitos dos novos processos.

Etapa 5: A última etapa é realizada paralelamente às outras etapas. Aqui, a equipe do projeto deve encontrar maneiras de lidar com os obstáculos que podem ocorrer durante o projeto de reengenharia.

Quais são suas ideias sobre BPR?

Esperamos que este guia tenha ajudado você a entender a reengenharia de processos de negócios. Tem mais perguntas? Compartilhe-o na seção de comentários abaixo.