O que é classificação de cartões em UX? | Pesquisa UX nº 22

Você conhece um método de pesquisa de UX chamado card sorting? Hoje, mostraremos como a classificação de cartões pode ser útil para pesquisadores e designers de experiência do usuário. Você também mostrará os prós e contras da classificação de cartões, demonstrará seu exemplo, bem como apresentará seus diferentes tipos e suas características.

Classificação de cartões em UX – sumário:

1. O que é classificação de cartas?
2. Vantagens e desvantagens da classificação de cartões
3. Como realizar a classificação de cartões?
4. Tipos de classificação de cartões
5. Resumo

O que é classificação de cartas?

A classificação de cartões é um método de pesquisa no qual os participantes agrupam tópicos de uma maneira lógica para eles. Normalmente, os pesquisadores de UX conduzem a classificação de cartões escrevendo tópicos em cartões individuais, solicitando aos usuários que classifiquem tópicos relacionados em grupos e, em seguida, nomeando cada grupo (ou atribuindo-o a uma categoria). A classificação de cartões fornece informações sobre o processo de pensamento de um usuário, seu funcionamento ou como ele acha que deveria funcionar. Este método de pesquisa ajuda pesquisadores e designers de UX a formular uma arquitetura de informação mais intuitiva para o usuário e fácil de navegar.

Vantagens e desvantagens da classificação de cartões

Como qualquer outro método de pesquisa – a classificação de cartões não é perfeita, tem prós e contras que vale a pena ter em mente. Uma das principais vantagens é a sua simplicidade – a classificação de cartões é um exercício simples, relativamente fácil de organizar pelos pesquisadores e fácil de entender pelos participantes.

O método também é relativamente barato – seja um estudo de mesa (por exemplo, com post-its coloridos) ou conduzido usando ferramentas on-line, o custo de conduzi-lo geralmente é baixo. A classificação de cartões também é muito eficiente, pois fornece dados úteis suficientes em um curto período. A última grande vantagem que queremos mencionar é que o modo é baseado em informações precisas de nossos usuários reais.

Por outro lado, a classificação de cartões pode fornecer dados inconsistentes – os resultados obtidos podem variar muito de um participante para outro. Ele também tem algumas limitações – ao se concentrar em rótulos e categorização, não fornece feedback sobre como os usuários percebem o conteúdo real ou como ele se relaciona com as tarefas reais que executam. Também vale lembrar que a análise dos resultados dessa pesquisa é demorada. Embora os usuários classifiquem rapidamente os cartões, a análise dos dados leva muito mais tempo.

Como realizar a classificação de cartões?

Para proceder à ordenação de fichas, deverá começar por selecionar um conjunto de tópicos/palavras a agrupar. Este conjunto deve conter entre 40 e 80 itens, e cada um deles deve ser escrito em um cartão separado. Tente evitar tópicos que contenham as mesmas palavras – caso contrário, os participantes podem tender a combinar inconscientemente esses itens em um grupo. Sua tarefa é combinar os cartões (tópicos) em grupos que sejam lógicos para você. Comece por embaralhar as cartas e entregá-las aos participantes. Peça-lhes que olhem os cartões um de cada vez e os combinem em grupos. Alguns grupos podem ser grandes, outros pequenos.

Se os participantes não tiverem certeza sobre um cartão ou não souberem o que significa, você pode colocá-lo de lado ou possivelmente voltar a ele mais tarde. Deixe-os saber que eles podem mudar de ideia durante o trabalho – eles podem, por exemplo, mover cartas de uma pilha para outra, combinar duas pilhas em uma maior ou dividir uma pilha em várias novas. Na próxima etapa, o usuário fornece os nomes do grupo.

Depois de dividir os cartões de tópicos em grupos, peça aos participantes que escrevam seus nomes propostos para os grupos. Isso lhe dará algumas ideias para categorias de navegação, mas lembre-se de que essas são apenas diretrizes para você como designer – não espere que os participantes criem nomes de categorias finais para o site.

Depois de dividir os cartões e nomear os grupos, você pode (mas não precisa) pedir aos participantes que expliquem por que criaram e nomearam os grupos dessa forma. Pergunte se algum item foi particularmente difícil de atribuir a uma categoria, se algum item se encaixa em mais de um grupo, e o que eles pensam sobre quaisquer itens deixados sem classificação.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre o raciocínio dos usuários, também pode pedir que “pensem em voz alta” durante a pesquisa. Isso fornecerá informações detalhadas, mas também exigirá mais tempo para análise. Lembre-se de que você pode solicitar aos participantes que criem tamanhos de grupo mais práticos, se necessário. Você não deve impor nada a eles durante a classificação inicial, mas após o resumo inicial, pode sugerir, por exemplo, dividir um grande grupo em vários menores.

Repita a classificação do cartão com cerca de 15 a 20 assuntos. Este é um número adequado de participantes para detectar padrões nos padrões de pensamento dos usuários.

Depois que a pesquisa estiver concluída e todos os dados coletados, é hora de analisá-los. Procure agrupamentos comuns, nomes de categorias ou temas e itens que foram frequentemente combinados. Se você perceber que alguns itens eram frequentemente deixados de lado, determine se isso se deve a nomes de cartas pouco claros ou conteúdo que parecia não relacionado aos outros temas. A classificação de cartões ajudará você a entender qual sistema de organização será mais eficaz para seus usuários.

Tipos de classificação de cartões

Diferenças importantes na classificação de cartões incluem se os usuários podem criar seus nomes de categoria ou impô-los; se um moderador lidera a sessão ou se é uma pesquisa não moderada; e se a pesquisa é realizada em papel ou com uma ferramenta online. Cada tipo tem certas vantagens e desvantagens, é claro.

1. Classificação de cartas abertas vs. classificação de cartas fechadas

A classificação aberta de cartas é a variante mais comum deste estudo (é o curso de classificação clássica de cartas abertas que descrevemos na subseção anterior – “como conduzir a classificação de cartas?”). Na classificação aberta de cartões, os usuários são livres para atribuir seus nomes aos grupos – pilhas de cartões que eles organizaram um momento antes.

A classificação fechada de cartões é uma variação na qual os usuários recebem um conjunto predeterminado de nomes de categorias e são solicitados a organizar cartões individuais nessas categorias predeterminadas. A classificação de cartões fechados não revela como os usuários percebem e agrupam um conjunto de tópicos. Em vez disso, é usado para avaliar se a estrutura de categoria existente se conecta logicamente ao conteúdo da perspectiva do usuário. Uma crítica à classificação de cartões fechados é que ela apenas testa a capacidade dos usuários de combinar o conteúdo com a categoria correta – o que, para os usuários, pode ser mais como resolver um quebra-cabeça do que combinar naturalmente o conteúdo com as categorias. Assim, o método não reflete a forma natural como os usuários navegam pelo conteúdo.


2. Classificação de cartas moderada x não moderada

A segunda divisão é entre classificação de cartas moderada e não moderada. A classificação moderada de cartões inclui o resumo descrito acima e o pensamento em voz alta durante a classificação - portanto, durante a pesquisa , o participante faz comentários contínuos, conta o que está fazendo, compartilha seus pensamentos e, no final, explica por que tomou as decisões que tomou e não outros. Incluir essa etapa durante a pesquisa é uma ótima maneira de obter informações qualitativas sobre a justificativa dos usuários para o agrupamento. Se necessário, você pode fazer perguntas adicionais e perguntar sobre cartas específicas para entender melhor seus processos de pensamento.

A classificação não moderada, por outro lado, envolve usuários atribuindo cartões a grupos por conta própria, muitas vezes com uma ferramenta online e sem qualquer interação com o moderador. Isso certamente é mais rápido e barato do que a triagem moderada de cartões, pois não exige que o pesquisador converse com cada usuário individualmente. A classificação não moderada de cartas, por outro lado, pode ser útil como um complemento para as sessões moderadas de classificação de cartas.

3. Classificação de papel versus cartão digital

A última divisão que queremos apresentar é a classificação de cartões de “papel” versus execução com a ajuda da tecnologia. A classificação de cartões de papel é de longe a forma mais tradicional de classificação de cartões. Os tópicos são escritos em fichas e os usuários são solicitados a formar grupos. A maior vantagem da classificação de cartões de papel é que os participantes do estudo não precisam aprender a usar nenhuma ferramenta, pois tudo o que precisam fazer é empilhar os cartões em uma mesa.

É um processo simples e flexível: os usuários podem mover os cartões à vontade e até recomeçar conforme necessário. Também é mais fácil para as pessoas gerenciar um número muito grande de cartas em uma mesa grande do que gerenciar muitos objetos na tela do computador (que muitas vezes nem consegue mostrar tudo de uma só vez). A desvantagem de classificar os cartões de papel é que os pesquisadores devem documentar manualmente as escolhas de cada participante – tornando a análise potencialmente longa e tediosa.

A classificação de cartão digital aplica software ou uma ferramenta baseada na web para simular cartões de tópicos que os assuntos arrastam e soltam em grupos selecionados. Esse método geralmente é o mais fácil para os pesquisadores, pois o software pode analisar automaticamente os resultados de todos os participantes e revelar quais itens foram agrupados com mais frequência, quais nomes de categoria os usuários criaram e a probabilidade de emparelhar dois itens. A desvantagem é que a usabilidade da ferramenta pode afetar o sucesso da sessão – a falta de habilidades técnicas ou problemas tecnológicos podem causar frustração e até impedir que os usuários criem exatamente os grupos que desejam.

Resumo

A classificação de cartões pode, portanto – dependendo das necessidades do projeto – assumir formas muito diferentes. Dessa forma, a pesquisa pode ser adaptada às necessidades e capacidades do projeto e da equipe de pesquisa, dependendo de seus recursos de tempo, orçamento ou metas e questões de pesquisa estabelecidas. Esse método pode ser uma ótima maneira de explorar o processo de pensamento do usuário e verificar se categorias e agrupamentos que parecem lógicos e ordenados para desenvolvedores de produtos, pesquisadores e designers de UX são igualmente intuitivos para seus usuários reais.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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